高效溝通
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打破部門墻—跨部門高效溝通協(xié)作
打破部門墻—跨部門高效溝通協(xié)作內(nèi)訓基本信息:
內(nèi)訓課程大綱
前言:跨部門溝通常見問題
第一章:開啟溝通
1、了解不同性格的人
D-支配性
I –影響型
S-支持型
C-思考型
2、與不同性格的人的溝通之道
與D性格的人一起行動
與I性格的人一起快樂
與S性格的人一起輕松
與C型性格的人一起統(tǒng)籌
3、對待溝通差異的三階段
忍受
接受
享受
4、高情商溝通的五個維度
5、管理70%靠溝通
第二章:提升跨部門溝通能力
1、跨部門溝通影響三要素
目標一致,步驟協(xié)調(diào),定期溝通
從溝通渠道的角度來提升
從編碼的角度來提升
從解碼的角度來提升
2、跨部門溝通中的聽、說、問
(1)聽:
聆聽的三個層次
深度聆聽的DEEP模型
(2)說:
結(jié)構(gòu)化明確表達
確保理解
推介利益,少談自己
談行為不談個性
(3)問:
三種提問類型
六類常見問題
3、跨部門溝通關(guān)鍵三步
統(tǒng)一初衷
接納方式
創(chuàng)造動力
案例探討:小維修的糾紛
第三章:克服跨部門協(xié)作障礙
1、克服團隊協(xié)作五大障礙
缺乏信任
懼怕沖突
欠缺投入
逃避責任
無視結(jié)果
2、良好協(xié)同合作的前提:
具備內(nèi)向思維
具備協(xié)同思維
把握真正的需求
投資情感賬戶
創(chuàng)造雙贏機會
3、情感協(xié)同的四大工具
輪崗
客戶經(jīng)理負責制
跨團隊熔煉
行動學習
4、跨部門沖突處理
沖突后的5種行為風格
競爭
回避
遷就
合作
折衷
沖突解決的常見8種方法
5、跨部門常見問題解決建議
第四章:跨部門溝通協(xié)作情境討論
第一情境討論:新官上任
第二情境討論:成立新項目,組建跨部門團隊
第三情境討論:質(zhì)量事故
第四情境討論:要求支持
第五情境討論:反對對方的制度
第一章:開啟溝通
1、了解不同性格的人
D-支配性
I –影響型
S-支持型
C-思考型
2、與不同性格的人的溝通之道
與D性格的人一起行動
與I性格的人一起快樂
與S性格的人一起輕松
與C型性格的人一起統(tǒng)籌
3、對待溝通差異的三階段
忍受
接受
享受
4、高情商溝通的五個維度
5、管理70%靠溝通
第二章:提升跨部門溝通能力
1、跨部門溝通影響三要素
目標一致,步驟協(xié)調(diào),定期溝通
從溝通渠道的角度來提升
從編碼的角度來提升
從解碼的角度來提升
2、跨部門溝通中的聽、說、問
(1)聽:
聆聽的三個層次
深度聆聽的DEEP模型
(2)說:
結(jié)構(gòu)化明確表達
確保理解
推介利益,少談自己
談行為不談個性
(3)問:
三種提問類型
六類常見問題
3、跨部門溝通關(guān)鍵三步
統(tǒng)一初衷
接納方式
創(chuàng)造動力
案例探討:小維修的糾紛
第三章:克服跨部門協(xié)作障礙
1、克服團隊協(xié)作五大障礙
缺乏信任
懼怕沖突
欠缺投入
逃避責任
無視結(jié)果
2、良好協(xié)同合作的前提:
具備內(nèi)向思維
具備協(xié)同思維
把握真正的需求
投資情感賬戶
創(chuàng)造雙贏機會
3、情感協(xié)同的四大工具
輪崗
客戶經(jīng)理負責制
跨團隊熔煉
行動學習
4、跨部門沖突處理
沖突后的5種行為風格
競爭
回避
遷就
合作
折衷
沖突解決的常見8種方法
5、跨部門常見問題解決建議
第四章:跨部門溝通協(xié)作情境討論
第一情境討論:新官上任
第二情境討論:成立新項目,組建跨部門團隊
第三情境討論:質(zhì)量事故
第四情境討論:要求支持
第五情境討論:反對對方的制度
講師 劉乃持 介紹
國家一級項目管理師;
國家一級人力資源管理師;
資深管理技能訓練專家;
DISC溝通技術(shù)認證講師、DISC測評顧問;
中基層團隊管理專家,擁有十多年企管培訓經(jīng)驗;
曾擔任人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、商學院院長等職位;
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
“北方HR精英匯“創(chuàng)始人之一,“河北職場互助聯(lián)盟”聯(lián)合發(fā)起人,“小豬蹄分享會”“狀元會”等論壇沙龍活動發(fā)起人之一。
劉老師十多年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗,曾在擔任項目經(jīng)理、高級培訓經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、商學院院長、首席講師、副總經(jīng)理等職位。
劉老師長期致力于人才培養(yǎng)、管理者技能提升、個人成長、生涯規(guī)劃、演講表達、員工職業(yè)化培養(yǎng)等課程的研究與實踐,擁有十多年企業(yè)實戰(zhàn)與培訓經(jīng)驗,把管理理念與企業(yè)實際相結(jié)合,將培訓轉(zhuǎn)化為企業(yè)實際的生產(chǎn)力,全面推動企業(yè)的發(fā)展,幫助企業(yè)提升核心競爭能力,曾為數(shù)百家知名企事業(yè)單位、咨詢培訓機構(gòu)提供過中層管理、執(zhí)行力、職業(yè)化等方面的培訓和服務(wù),深受廣大學員的好評。
【授課風格】
劉老師課堂氣氛活躍,語言表達富有激情,善于調(diào)動學員參與的興趣和熱情,積極與學員互動,遣詞用語詼諧幽默,讓學員們在輕松愉快的氛圍中接受知識,所到之處好評如潮!
☆
國家一級人力資源管理師;
資深管理技能訓練專家;
DISC溝通技術(shù)認證講師、DISC測評顧問;
中基層團隊管理專家,擁有十多年企管培訓經(jīng)驗;
曾擔任人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、商學院院長等職位;
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
“北方HR精英匯“創(chuàng)始人之一,“河北職場互助聯(lián)盟”聯(lián)合發(fā)起人,“小豬蹄分享會”“狀元會”等論壇沙龍活動發(fā)起人之一。
劉老師十多年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗,曾在擔任項目經(jīng)理、高級培訓經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、商學院院長、首席講師、副總經(jīng)理等職位。
劉老師長期致力于人才培養(yǎng)、管理者技能提升、個人成長、生涯規(guī)劃、演講表達、員工職業(yè)化培養(yǎng)等課程的研究與實踐,擁有十多年企業(yè)實戰(zhàn)與培訓經(jīng)驗,把管理理念與企業(yè)實際相結(jié)合,將培訓轉(zhuǎn)化為企業(yè)實際的生產(chǎn)力,全面推動企業(yè)的發(fā)展,幫助企業(yè)提升核心競爭能力,曾為數(shù)百家知名企事業(yè)單位、咨詢培訓機構(gòu)提供過中層管理、執(zhí)行力、職業(yè)化等方面的培訓和服務(wù),深受廣大學員的好評。
【授課風格】
劉老師課堂氣氛活躍,語言表達富有激情,善于調(diào)動學員參與的興趣和熱情,積極與學員互動,遣詞用語詼諧幽默,讓學員們在輕松愉快的氛圍中接受知識,所到之處好評如潮!
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