管理者的管理溝通

第一單元：認識管理溝通
管理溝通對管理者的意義
理解管理溝通的過程：溝通循環(huán)
影響溝通的障礙
為什么管理過程中出現(xiàn)“溝而不通”的情況
如何重建我們的溝通行為
參與：溝通高手的畫像

第二單元：管理溝通的原理及原則
1、表現(xiàn)=潛能-干擾
2、拓寬信念、改善行為、擴大成果
3、核心信念：“看人之大，用人之長”
4、溝通的三大角色：指南針、催化劑、鏡子
5、態(tài)度－Attitude(禮儀)
6、方法－Approach（語言）
7、表現(xiàn)－Appearance（外觀）

第三單元：管理溝通的四大核心技能
一、關(guān)于聆聽的技能
1、聆聽主要目的：先診斷，再開方，了解先于行動
2、聆聽的層級與同理心聆聽
3、聆聽中的常見干擾及排除
4、常見四種聆聽惡習(xí)
5、聆聽的中的有效反饋技巧
6、聆聽中的復(fù)述與歸納技巧
7、聆聽中的同理與共情技巧
8、聆聽的核心要點
9、工具演練：學(xué)員案例聆聽演練
10、情景案例：如何聆聽

二、關(guān)于發(fā)問的技能
1、發(fā)問主要目的：聚焦目標(biāo)正向思考，跳出框框擴寬視野
2、提問的立場與出發(fā)點：批判性與啟發(fā)性
3、提問的方向性：帶領(lǐng)與探索
4、有效發(fā)問的四大特性：發(fā)現(xiàn)，換框、擴展，動力
5、多問WHAT 少問WHY
6、多問開放式少問封閉式
7、解除當(dāng)事人內(nèi)在防衛(wèi)的問話技巧
8、引發(fā)當(dāng)事人深入思考，強而有力的教練問題
9、工具演練：學(xué)員案例發(fā)問演練
10、情景演練：如何向上級或平級提出問題

三、關(guān)于區(qū)分的技能
1、區(qū)分主要目的：看清現(xiàn)實，解除障礙
2、溝通的過程就是不斷區(qū)分的過程
3、溝通區(qū)分的重點及內(nèi)容
4、學(xué)會區(qū)分事實與演繹
5、學(xué)會區(qū)分目標(biāo)與障礙
6、學(xué)會區(qū)分行為與動機
7、解除限制性信念的區(qū)分法
8、工具演練：學(xué)員案例區(qū)分演練
9、情景案例：如何正確使用同理心溝通

四、關(guān)于回應(yīng)的技能
1、回應(yīng)主要目的：拓寬信念，看到盲點
2、錯誤性回應(yīng)引發(fā)的不良后果
3、誘發(fā)行動的回應(yīng)技巧與與超然對話
4、“回應(yīng)”的三種方式
5、建設(shè)性回應(yīng)的核心要點
6、回應(yīng)的情緒鏈接
7、抗拒回應(yīng)的實用技巧
8、實戰(zhàn)演練：學(xué)員案例回應(yīng)演練

第四單元：以心態(tài)為導(dǎo)向的溝通模式
一、以心態(tài)為導(dǎo)向的溝通原則
1、忌說教和說服 多引導(dǎo)其感悟和體驗
2、追本溯源 感悟越深 提升越快
3、轉(zhuǎn)型需要時間 切忌急功近利
4、引發(fā)內(nèi)在覺察，自省先于行動

二、以心態(tài)為導(dǎo)向的溝通模式步驟
1、厘清目標(biāo)：挖掘內(nèi)在渴望、清晰正面動機
2、反應(yīng)真相：認清現(xiàn)實狀況、找出實際障礙
3、遷善心態(tài)：自我向內(nèi)醒覺、心態(tài)積極轉(zhuǎn)化
4、行動計劃：清晰行動步驟、明晰計劃行為
5、行動跟進：落實溝通行為、做好效果評估
6、實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場研討出四個步驟的問題設(shè)計

第五單元：以執(zhí)行為導(dǎo)向的溝通模式
一、以執(zhí)行為導(dǎo)向的溝通原則
1、掌握關(guān)鍵可控因素
2、聚焦高價值活動和及行為
3、以賽帶練 以練養(yǎng)賽

二、以執(zhí)行為導(dǎo)向的溝通模式步驟
1、精準(zhǔn)目標(biāo)：聚焦團隊能量、引發(fā)團隊動力
2、理清現(xiàn)狀：看到事實關(guān)鍵、找到杠桿支點
3、優(yōu)選方法：看到多種可能、找到最佳路徑
4、提煉模板：精進有效行動、快速復(fù)制成功
5、制定計劃：優(yōu)化資源配置、獲得執(zhí)行地圖
6、實施行動：知變應(yīng)變控變、直達行動目標(biāo)
7、跟進執(zhí)行：突破執(zhí)行困境、實現(xiàn)卓越目標(biāo)
8、實戰(zhàn)演練：針對每個步驟具體實戰(zhàn)演練

三、管理溝通如何引導(dǎo)員工突破客觀障礙
1、同理心傾聽、擴展對話、讓對方闡述障礙及理由
2、引導(dǎo)對方區(qū)分可控及不可控因素
3、以面對現(xiàn)實理念接受不可控因素
4、牽引對方思考方向、聚焦可控因素
5、以擴展式激發(fā)釋放對話、尋求超越現(xiàn)實之道
6、以主動承擔(dān)對話、總結(jié)可行策略及行動計劃
7、實戰(zhàn)演練：面對客觀存在的障礙，如何有效突破?

【專業(yè)資質(zhì)】
  國家認證高級企業(yè)培訓(xùn)師
  五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認證講師
  索菲亞家居人力資源總監(jiān)
  58同城高級培訓(xùn)經(jīng)理
  原典家居培訓(xùn)總監(jiān)
  華恩傳媒人力資源總監(jiān)
  福寶京華家居聯(lián)合創(chuàng)始人
  福寶商學(xué)院院長

【背景介紹】
    畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)；應(yīng)用心理學(xué)、工商管理雙碩士；曾任職58同城培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)；索菲亞家居人力資源總監(jiān)；福寶京華家居總經(jīng)理；深知企業(yè)成長各個階段的經(jīng)營管理需要，企業(yè)各層次員工的生存發(fā)展需求。

【擅長領(lǐng)域】
家居，金融，通信，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

【授課風(fēng)格】
  深入淺出，通過現(xiàn)身說法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機結(jié)合；
  突出實用，BAT時代“雞湯”隨處可見，每個理念必須有工具落地；
  角色轉(zhuǎn)換，學(xué)員才是課程“主角”，老師的目標(biāo)是讓學(xué)員腦子轉(zhuǎn)起來。

【培訓(xùn)方式】
  薛老師注重課程實用度，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研開發(fā)課程，并跟蹤課程落地及輔導(dǎo)；
  用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
  培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
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