高效溝通藝術(shù)

第一單元   失傳的溝通秘笈
1、 團(tuán)建熱身，問(wèn)題匯總
     （1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》
     （2） 分組討論：困擾問(wèn)題匯總
     （3） 團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語(yǔ)》
 
2、 什么是溝通？
     （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
     （2）溝通的重要性
              案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家
     （3）溝通技巧測(cè)試
              視頻賞析：溝通不暢的尷尬
     （4）溝通的過(guò)程
        案例分析：新版《西游記》
     （5）溝通漏斗
     （6）溝通的形式
       互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》
     （7）溝通形式的表現(xiàn)力：
   體態(tài)：55%
  類語(yǔ)言 38%
  語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%
 
3、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
     （1）如何同頻同率
 外在形象特點(diǎn)贊美
 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
 肢體語(yǔ)言
 共同愛(ài)好
 共同經(jīng)歷
     （2）快速同頻同率7把飛刀
              團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
     （3）如何先跟后帶
     （4）高效溝通六式
 傾聽(tīng)
  共情
  同頻
  釋義
  反饋
  共識(shí)
     （5）溝通中注意聲音
             實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)
 
第二單元  高效溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽(tīng)
      案例分享： 傾聽(tīng)的故事
   （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)
   （2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次
   （3）傾聽(tīng)的技巧
 理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受
 適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
 表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持
 巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)
 注意身體語(yǔ)言
            實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
  （4）移情換位
  （5）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次
 第一層：我聽(tīng)懂對(duì)方
 第二層：讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了
 第三層：讓對(duì)方聽(tīng)懂我
 第四層：確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了
 
2、溝通的技巧-說(shuō)
    互動(dòng)游戲： “我演你猜”
（1）“說(shuō)”的5W2H法則
          為什么說(shuō)    （Why to say）
          什么時(shí)候說(shuō)  （When to say）
          在哪里說(shuō)     (Where to say)
          對(duì)誰(shuí)說(shuō)       (Whom to say)
          說(shuō)什么       (What to say)
          怎么說(shuō)       (How to say)
          說(shuō)多少      (How mch to say)
        實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？
（2）說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)
 登門檻效應(yīng)
 留面子效應(yīng)
 過(guò)度理由效應(yīng)
 禁果逆反
 妙用“群體動(dòng)力”
        現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何勸說(shuō)小李?
（3）高效溝通的六大要點(diǎn)
（4）如何與上司溝通
        實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
（5）如何與下屬溝通
        案例分析：銷售冠軍的煩惱
（6）如何跨部門與同事溝通
         實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
（7）如何與客戶溝通
        角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（8）人際溝通的三條法則
 黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！
 白金法則：——別人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！
 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
 
3、溝通的技巧-問(wèn)
（1）發(fā)問(wèn)的六大好處
  挖掘信息
  引導(dǎo)對(duì)方
  控制交談
  鼓勵(lì)參與
  了解對(duì)方理解程度
  建立良好形象
（2）提問(wèn)的技術(shù)
（3）封閉式提問(wèn)
（4）開放式提問(wèn)
         AB角練習(xí)：提問(wèn)技巧
（5）提問(wèn)的五大策略
 禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛
 好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣
 滲透性提問(wèn)了解更多的信息
 影響性提問(wèn)可以建立信任
 提問(wèn)后沉默將壓力拋給對(duì)方
（6） 互動(dòng)游戲：提問(wèn)猜動(dòng)物
 
4、溝通的技巧-看
（1）非言語(yǔ)性溝通技巧
     語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
 目光接觸
 面部表情
 身體姿勢(shì)和手勢(shì)
 身體距離
          團(tuán)隊(duì)游戲： 《人椅》
（2）用心察看
（3）注意積極的信號(hào)
         思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢(shì) /張開雙手 /附和聲
（4）留心消極的信號(hào)
         遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭  /有限目光接觸 /身體背對(duì)你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來(lái)回踱步
（5）   如何情緒察覺(jué)      
         情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？
 
 
第三單元  管理溝通技巧
1、人際溝通的原則
 （1）交互原則       （愛(ài)人者人恒愛(ài)之）
 （2）自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值 感)
 （3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )
 （4）情境控制原則    （新的情境的適應(yīng)過(guò)程 ）
 
2、影響人際溝通的心理效應(yīng):
 首因/近因效應(yīng)
 定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )
 暗示誘導(dǎo)效應(yīng)
 投射效應(yīng)
            案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
 
3、控制他人情緒六步法
   低位坐下或放低對(duì)方的重心
   反饋式傾聽(tīng)
   重復(fù)對(duì)方的話
   轉(zhuǎn)換場(chǎng)地
   以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力
   認(rèn)真處理
 
4、如何增加別人對(duì)自己的好感
（1）微笑的藝術(shù)
（2）贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
         AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
（3）批評(píng)人的技術(shù)
        情景模擬：三明治法則
 
5、黃金溝通十法：實(shí)操練習(xí)
（1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問(wèn)法，（4）假設(shè)法，（5）見(jiàn)證法，
（6） 數(shù)字法，（7）權(quán)威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。
 
6、管理者溝通技巧：角色扮演
 如何有效傾聽(tīng)
 怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工
 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
 處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則
 如何與下級(jí)相處的方法
 
7、人際交往心理-實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：
   （1）從眼神窺視對(duì)方動(dòng)機(jī)
   （2）伸手看人心
   （3）從言談看內(nèi)心
   （4）從“口頭禪”看內(nèi)心
   （5）從握手看態(tài)度
   （6）站姿、坐姿：代表什么？
 
8、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)
 
第四單元   現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答

郭敬峰老師是高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資質(zhì)，163誠(chéng)信品牌認(rèn)證講師、中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)選2016年度“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評(píng)選中榮獲“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”榮譽(yù)稱號(hào)，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得美國(guó)國(guó)際催眠師協(xié)會(huì)授予的“NGH催眠治療師”和臺(tái)灣華人臨床催眠師協(xié)會(huì)授予的“TAH資深催眠師”，被學(xué)員譽(yù)為“壓力績(jī)效管理專家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場(chǎng)營(yíng)銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到總經(jīng)理高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動(dòng)力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)。專注壓力情緒疏導(dǎo)、高效溝通藝術(shù)、催眠式營(yíng)銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商與團(tuán)隊(duì)管理等績(jī)效優(yōu)化解決方案，以提高職場(chǎng)人士心理資本和提升工作績(jī)效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)好評(píng)。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，始終致力于企業(yè)員工身心健康服務(wù)，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用，提升團(tuán)隊(duì)幸福感和企業(yè)績(jī)效，授課對(duì)象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與性和互動(dòng)性、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長(zhǎng)體驗(yàn)，提升員工心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。