禮儀之道——職場溝通禮儀訓(xùn)練

第一部分  禮隨心生（破冰）
 55387解析人際溝通交往定律
游戲、視頻、角色演示55387
第一意識形態(tài)：禮由心生
儀容儀表：首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
 
第二部分  禮儀三部曲
一.55%形體運用禮儀
接近性心理法則：距離有度、接觸有理
安全距離禮儀法則-四種溝通距離
公眾-社交-個人-私密的實際運用
站立行坐蹲 形體禮儀
手勢禮儀：手部動作傳遞真誠：開放式Vs 壓迫式
職場專業(yè)手勢訓(xùn)練：1.直臂2式：引領(lǐng)、指向   2.曲臂3式：介紹、邀請
握手、遞接禮儀：名片遞送、各類遞送。
坐車、乘電梯、共餐入座禮儀
面部運用禮儀

一．微笑提升親和度訓(xùn)練
瞬間建立親和力的4S法則
二．“看“的功夫
目光三區(qū)域：社交區(qū)、曖昧區(qū)、尊嚴區(qū)
 感情投入式的眼神運用技巧
三．“聽”的藝術(shù)
有效聆聽客戶的五個層次
分心=怠慢的行為準則
聆聽游戲：門店打烊時

綜合場景訓(xùn)練
二.38%聲音禮儀
二.7%內(nèi)容   用語禮儀—職場溝通的藝術(shù)
一．交談禮儀
交談的對象性、適應(yīng)性與分寸性
傾聽與回應(yīng)的正確方式
善于表達：如何找到對方擅長的話題
pmp贊美4種技巧
入心、具體、時效性、有策略
訓(xùn)練簡明有序用語： 金三銀五定律及運用

非暴力溝通4步法則
工作生活場景案例解析
規(guī)定情境角色扮演運用
三級綜合運用
情境演練及評價總結(jié)

培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)教練
TTT導(dǎo)師
香港大學(xué)人力資源管理碩士
企業(yè)培訓(xùn)管理優(yōu)化研究學(xué)者
東方航空“東航好講師”授課導(dǎo)師
曾任：精中教育集團培訓(xùn)主任
曾任：NEP集團(中國)公司培訓(xùn)總監(jiān)
上海交通大學(xué)、華東師范大學(xué)培訓(xùn)師特約客座講師
中海油、復(fù)美藥業(yè)等國內(nèi)多家知名企業(yè)特聘專家講師
14年管理與培訓(xùn)經(jīng)驗，從企業(yè)內(nèi)部走向外部，從職業(yè)培訓(xùn)到商業(yè)培訓(xùn)，一直從事培訓(xùn)相關(guān)事業(yè)，擅長培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)：
在NEP集團(中國)公司擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)期間，構(gòu)建了華東地區(qū)所有經(jīng)銷代理商的培訓(xùn)體系，并負責(zé)全國所有內(nèi)部培訓(xùn)及大型經(jīng)銷商培訓(xùn)，共20期；
在精中教育集團任職5年期間，負責(zé)旗下品牌BABYART所有直營加盟門店的講師團隊的構(gòu)建及講師的選育用留，輔導(dǎo)并訓(xùn)練了旗下1000多名合格優(yōu)質(zhì)的藝術(shù)老師；
擁有數(shù)百場TTT/PTT授課經(jīng)驗，上百家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)項目經(jīng)驗；培訓(xùn)輔導(dǎo)上海近1/3國家資格1、2、3級培訓(xùn)師；平均每年為眾多國際、國內(nèi)一流大企業(yè)進行培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練、課程開發(fā)與設(shè)計技能訓(xùn)練以及內(nèi)訓(xùn)師隊伍培養(yǎng)項目的操作與執(zhí)行；至今培養(yǎng)出3000多位優(yōu)秀培訓(xùn)師。
 
部分TTT項目：
東方航空TTT內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)訓(xùn)練項目  
連續(xù)3年擔(dān)任東方航空“東航好講師”授課專家講師，進行TTT特訓(xùn)營，學(xué)員好評100%，隨后5位學(xué)員參加“中國好講師”評選，2位入圍全國30強，2位斬獲最佳創(chuàng)就獎；
珀金.艾爾默（中國）TTT內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)訓(xùn)練項目
連續(xù)2年為珀金艾爾默(中國)擔(dān)任課程研發(fā)、TTT授課技巧訓(xùn)練，學(xué)員滿意度100%，持續(xù)選拔并培養(yǎng)了50多名優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，根據(jù)培訓(xùn)后跟蹤，這些內(nèi)訓(xùn)師實施培訓(xùn)的過程中，均獲得了學(xué)員的認可，呈現(xiàn)了良好的學(xué)習(xí)效果；
飛利浦（中國）課程研發(fā)項目
受邀為飛利浦的內(nèi)訓(xùn)師進行2期課程研發(fā)培訓(xùn)，學(xué)員好評率100%，當場呈現(xiàn)十門企業(yè)內(nèi)部核心課程并掌握實戰(zhàn)研發(fā)能力，為飛利浦研發(fā)新的課程做好準備。
復(fù)美藥業(yè)（總部）TTT領(lǐng)導(dǎo)層授課技巧
連續(xù)2年與復(fù)美藥業(yè)(總部)合作，共5期訓(xùn)練，得到管理層一致贊譽。并已預(yù)定2016年全年TTT進階教學(xué)設(shè)計課程；
亙泰集團TTT內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練項目
為亙泰集團做了9期TTT內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)。提供了授課技巧和課程研發(fā)全面方案，打造了一支臺前呈現(xiàn)，臺后開發(fā)的專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍，學(xué)員好評率100%，并因為內(nèi)訓(xùn)師的出色表現(xiàn)，使該集團人力資源部及內(nèi)訓(xùn)師項目獲得了業(yè)務(wù)部門的一致贊許和認同。
中國郵政培訓(xùn)中心講師技能項目
為中國郵政提供了4期TTT授課技巧及課程研發(fā)的培訓(xùn)，幫助郵政中心的專業(yè)培訓(xùn)師們重構(gòu)了培訓(xùn)的理念，進行了新的教學(xué)模式及學(xué)習(xí)流程的設(shè)計，重新梳理改良了以往的專業(yè)課程，受到一致好評。
金地集團（物業(yè)）TTT內(nèi)部培訓(xùn)師孵化項目
金地集團的內(nèi)訓(xùn)師項目，我為他們選拔并培訓(xùn)了第一批內(nèi)部講師，2期培訓(xùn)實施過程中，學(xué)員積極參與，全程無走神。學(xué)員回饋：“我都不敢喝水，就怕要出去上洗手間會錯過徐老師講的知識點。”學(xué)員滿意率100%，領(lǐng)導(dǎo)層非常滿意，擬明年合作內(nèi)訓(xùn)師進階訓(xùn)練。
勁霸男裝TTT內(nèi)訓(xùn)師呈現(xiàn)訓(xùn)練項目
擔(dān)任項目組織者及主講老師，項目長達一個月,分批分階授課,滿意度99.5%；《行動學(xué)習(xí)》4期，效果非常好，得到了公司的高度認可。
盤聚集團體系建設(shè)及TTT講師訓(xùn)練及課程開發(fā)項目
主導(dǎo)整個項目共4期，講授12天，組織內(nèi)訓(xùn)師共開發(fā)精品課程5門，并跟蹤輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師學(xué)員在集團開講，得到集團高管的一致贊賞。
江西工業(yè)技術(shù)學(xué)院講師TTT核心授課訓(xùn)練項目
為學(xué)校老師輔導(dǎo)培訓(xùn),講授演繹設(shè)計、調(diào)控設(shè)計、風(fēng)格氣場塑造，提升和改善學(xué)校講師授課方式，從“講解授課”到“引導(dǎo)授課”，使得學(xué)校老師在學(xué)生心目中的形象大大提升，學(xué)校整理課堂氛圍、學(xué)生上課關(guān)注度、精氣神、注意力明顯改善，受到學(xué)校院長及主任高度贊揚。