禮儀之道——職場(chǎng)溝通禮儀訓(xùn)練

第一部分  禮隨心生（破冰）
 55387解析人際溝通交往定律
游戲、視頻、角色演示55387
第一意識(shí)形態(tài)：禮由心生
儀容儀表：首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
 
第二部分  禮儀三部曲
一.55%形體運(yùn)用禮儀
接近性心理法則：距離有度、接觸有理
安全距離禮儀法則-四種溝通距離
公眾-社交-個(gè)人-私密的實(shí)際運(yùn)用
站立行坐蹲 形體禮儀
手勢(shì)禮儀：手部動(dòng)作傳遞真誠(chéng)：開放式Vs 壓迫式
職場(chǎng)專業(yè)手勢(shì)訓(xùn)練：1.直臂2式：引領(lǐng)、指向   2.曲臂3式：介紹、邀請(qǐng)
握手、遞接禮儀：名片遞送、各類遞送。
坐車、乘電梯、共餐入座禮儀
面部運(yùn)用禮儀

一．微笑提升親和度訓(xùn)練
瞬間建立親和力的4S法則
二．“看“的功夫
目光三區(qū)域：社交區(qū)、曖昧區(qū)、尊嚴(yán)區(qū)
 感情投入式的眼神運(yùn)用技巧
三．“聽”的藝術(shù)
有效聆聽客戶的五個(gè)層次
分心=怠慢的行為準(zhǔn)則
聆聽游戲：門店打烊時(shí)

綜合場(chǎng)景訓(xùn)練
二.38%聲音禮儀
二.7%內(nèi)容   用語禮儀—職場(chǎng)溝通的藝術(shù)
一．交談禮儀
交談的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性
傾聽與回應(yīng)的正確方式
善于表達(dá)：如何找到對(duì)方擅長(zhǎng)的話題
pmp贊美4種技巧
入心、具體、時(shí)效性、有策略
訓(xùn)練簡(jiǎn)明有序用語： 金三銀五定律及運(yùn)用

非暴力溝通4步法則
工作生活場(chǎng)景案例解析
規(guī)定情境角色扮演運(yùn)用
三級(jí)綜合運(yùn)用
情境演練及評(píng)價(jià)總結(jié)

培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)教練
TTT導(dǎo)師
香港大學(xué)人力資源管理碩士
企業(yè)培訓(xùn)管理優(yōu)化研究學(xué)者
東方航空“東航好講師”授課導(dǎo)師
曾任：精中教育集團(tuán)培訓(xùn)主任
曾任：NEP集團(tuán)(中國(guó))公司培訓(xùn)總監(jiān)
上海交通大學(xué)、華東師范大學(xué)培訓(xùn)師特約客座講師
中海油、復(fù)美藥業(yè)等國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)特聘專家講師
14年管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從企業(yè)內(nèi)部走向外部，從職業(yè)培訓(xùn)到商業(yè)培訓(xùn)，一直從事培訓(xùn)相關(guān)事業(yè)，擅長(zhǎng)培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)：
在NEP集團(tuán)(中國(guó))公司擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)期間，構(gòu)建了華東地區(qū)所有經(jīng)銷代理商的培訓(xùn)體系，并負(fù)責(zé)全國(guó)所有內(nèi)部培訓(xùn)及大型經(jīng)銷商培訓(xùn)，共20期；
在精中教育集團(tuán)任職5年期間，負(fù)責(zé)旗下品牌BABYART所有直營(yíng)加盟門店的講師團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建及講師的選育用留，輔導(dǎo)并訓(xùn)練了旗下1000多名合格優(yōu)質(zhì)的藝術(shù)老師；
擁有數(shù)百場(chǎng)TTT/PTT授課經(jīng)驗(yàn)，上百家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)輔導(dǎo)上海近1/3國(guó)家資格1、2、3級(jí)培訓(xùn)師；平均每年為眾多國(guó)際、國(guó)內(nèi)一流大企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練、課程開發(fā)與設(shè)計(jì)技能訓(xùn)練以及內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍培養(yǎng)項(xiàng)目的操作與執(zhí)行；至今培養(yǎng)出3000多位優(yōu)秀培訓(xùn)師。
 
部分TTT項(xiàng)目：
東方航空TTT內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)訓(xùn)練項(xiàng)目  
連續(xù)3年擔(dān)任東方航空“東航好講師”授課專家講師，進(jìn)行TTT特訓(xùn)營(yíng)，學(xué)員好評(píng)100%，隨后5位學(xué)員參加“中國(guó)好講師”評(píng)選，2位入圍全國(guó)30強(qiáng)，2位斬獲最佳創(chuàng)就獎(jiǎng)；
珀金.艾爾默（中國(guó)）TTT內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)訓(xùn)練項(xiàng)目
連續(xù)2年為珀金艾爾默(中國(guó))擔(dān)任課程研發(fā)、TTT授課技巧訓(xùn)練，學(xué)員滿意度100%，持續(xù)選拔并培養(yǎng)了50多名優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，根據(jù)培訓(xùn)后跟蹤，這些內(nèi)訓(xùn)師實(shí)施培訓(xùn)的過程中，均獲得了學(xué)員的認(rèn)可，呈現(xiàn)了良好的學(xué)習(xí)效果；
飛利浦（中國(guó)）課程研發(fā)項(xiàng)目
受邀為飛利浦的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行2期課程研發(fā)培訓(xùn)，學(xué)員好評(píng)率100%，當(dāng)場(chǎng)呈現(xiàn)十門企業(yè)內(nèi)部核心課程并掌握實(shí)戰(zhàn)研發(fā)能力，為飛利浦研發(fā)新的課程做好準(zhǔn)備。
復(fù)美藥業(yè)（總部）TTT領(lǐng)導(dǎo)層授課技巧
連續(xù)2年與復(fù)美藥業(yè)(總部)合作，共5期訓(xùn)練，得到管理層一致贊譽(yù)。并已預(yù)定2016年全年TTT進(jìn)階教學(xué)設(shè)計(jì)課程；
亙泰集團(tuán)TTT內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練項(xiàng)目
為亙泰集團(tuán)做了9期TTT內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。提供了授課技巧和課程研發(fā)全面方案，打造了一支臺(tái)前呈現(xiàn)，臺(tái)后開發(fā)的專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，學(xué)員好評(píng)率100%，并因?yàn)閮?nèi)訓(xùn)師的出色表現(xiàn)，使該集團(tuán)人力資源部及內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目獲得了業(yè)務(wù)部門的一致贊許和認(rèn)同。
中國(guó)郵政培訓(xùn)中心講師技能項(xiàng)目
為中國(guó)郵政提供了4期TTT授課技巧及課程研發(fā)的培訓(xùn)，幫助郵政中心的專業(yè)培訓(xùn)師們重構(gòu)了培訓(xùn)的理念，進(jìn)行了新的教學(xué)模式及學(xué)習(xí)流程的設(shè)計(jì)，重新梳理改良了以往的專業(yè)課程，受到一致好評(píng)。
金地集團(tuán)（物業(yè)）TTT內(nèi)部培訓(xùn)師孵化項(xiàng)目
金地集團(tuán)的內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目，我為他們選拔并培訓(xùn)了第一批內(nèi)部講師，2期培訓(xùn)實(shí)施過程中，學(xué)員積極參與，全程無走神。學(xué)員回饋：“我都不敢喝水，就怕要出去上洗手間會(huì)錯(cuò)過徐老師講的知識(shí)點(diǎn)。”學(xué)員滿意率100%，領(lǐng)導(dǎo)層非常滿意，擬明年合作內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階訓(xùn)練。
勁霸男裝TTT內(nèi)訓(xùn)師呈現(xiàn)訓(xùn)練項(xiàng)目
擔(dān)任項(xiàng)目組織者及主講老師，項(xiàng)目長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月,分批分階授課,滿意度99.5%；《行動(dòng)學(xué)習(xí)》4期，效果非常好，得到了公司的高度認(rèn)可。
盤聚集團(tuán)體系建設(shè)及TTT講師訓(xùn)練及課程開發(fā)項(xiàng)目
主導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目共4期，講授12天，組織內(nèi)訓(xùn)師共開發(fā)精品課程5門，并跟蹤輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師學(xué)員在集團(tuán)開講，得到集團(tuán)高管的一致贊賞。
江西工業(yè)技術(shù)學(xué)院講師TTT核心授課訓(xùn)練項(xiàng)目
為學(xué)校老師輔導(dǎo)培訓(xùn),講授演繹設(shè)計(jì)、調(diào)控設(shè)計(jì)、風(fēng)格氣場(chǎng)塑造，提升和改善學(xué)校講師授課方式，從“講解授課”到“引導(dǎo)授課”，使得學(xué)校老師在學(xué)生心目中的形象大大提升，學(xué)校整理課堂氛圍、學(xué)生上課關(guān)注度、精氣神、注意力明顯改善，受到學(xué)校院長(zhǎng)及主任高度贊揚(yáng)。