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協(xié)同作戰(zhàn):跨部門協(xié)作與溝通
協(xié)同作戰(zhàn):跨部門協(xié)作與溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一、跨部門協(xié)作整合,才能在競爭中獲勝
1)企業(yè)靠客戶生存,企業(yè)為客戶的核心只有兩條創(chuàng)新與效率;而創(chuàng)新與效率都需要強大的協(xié)作協(xié)同
2)職能豎向組織運作VS為客戶創(chuàng)造價值的橫向協(xié)作
3)為什么我們過去靠這樣的方式成功了,而現(xiàn)在則面臨極大的挑戰(zhàn)?
4)在消費市場快速變化與迭代的時代,面對客戶必須創(chuàng)新個性化、快速反應(yīng)、體驗良好,而這需要跨部門協(xié)作與協(xié)同作戰(zhàn)
5)一切阻礙為客戶創(chuàng)造最大價值的東西,必須從跨部門協(xié)作中去除
6)案例:現(xiàn)代戰(zhàn)爭要打勝必須多兵種協(xié)同作戰(zhàn),也就是跨部門協(xié)作的
7)案例:華為花了5億人民幣向IBM咨詢IPD(集成產(chǎn)品開發(fā))與ISC(集成供應(yīng)鏈),就是集成跨部門協(xié)作
8)案例:TCL沒落了,海爾也在痛苦中進行第三次迭代
9)跨部門協(xié)作的影響因素:文化氛圍 、組織架構(gòu)、流程運作、考核機制 、溝通工具、溝通方法與風(fēng)格
二、文化氛圍——勝則舉杯相慶,敗則拼死相救
1)什么組織的跨部門溝通與協(xié)作是最差的?它的文化為什么導(dǎo)致了極差的結(jié)果
哪些文化氛圍阻礙跨部門協(xié)作協(xié)同:客戶不是第一位上司與部門是第一位、山頭文化、部門本位主義、各為其主、各自為戰(zhàn)、責(zé)任扯皮、相互推諉、牛皮糖拖延、攻擊性語言、見死不救、幸災(zāi)樂禍、各人自掃門前雪休管他人瓦上霜
我們需要什么樣的跨部門協(xié)作文化:客戶至上、大局觀、協(xié)作協(xié)同全價值鏈整體觀,主動合作與溝通意識,灰色地帶的責(zé)任擔(dān)當(dāng)
分組研討(5分鐘)
2)勝則舉杯相慶,敗則拼死相救的文化——從自己做起,以身作則;同時要樹典型、抓典型、建機制、廣宣傳
二、流程優(yōu)化——流程不是分段的流程,是集成的流程,是全覽的全參與的流程
1)傳統(tǒng)的分段流程的弊端:各人自掃門前雪(工業(yè)時代的產(chǎn)物,變化慢)
2)觀看華為流程變革與優(yōu)化的小視頻
3)我們跨部門協(xié)作流程中的問題:無明確的流程,流程對跨部門協(xié)作較少,流程已經(jīng)過時了,流程不能解決現(xiàn)實中的問題……
4)流程優(yōu)化的方向:促進跨部門協(xié)作協(xié)同,優(yōu)化固化
5)流程永遠只解決靜態(tài)問題、標(biāo)準化問題、變化比較慢的問題
6)還需要組織優(yōu)化
三、組織優(yōu)化——豎向組織要結(jié)合橫向組織
1)跨部門協(xié)作與溝通中的路線與成本:變化小用流程運作,變化大用組織運作
2)跨部門運作流程示例(IPD流程)
3)橫向運作的四種項目制組織形式的優(yōu)劣點
4)三種組織形式對企業(yè)績效的影響以及它們的適用場合:職能制組織、弱項目制組織、強項目制組織(矩陣制)
5)三種組織形式案例對跨部門溝通與協(xié)作整合績效帶來的巨大影響:豐田汽車研發(fā)矩陣制、波音777飛機制造、雪佛蘭汽車研發(fā)組織形式創(chuàng)新、華為IPD組織模式創(chuàng)新
6)案例:寶潔的產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)制,海爾的網(wǎng)絡(luò)小組制
7)從需求、研發(fā)、中試、供應(yīng)鏈、銷售、服務(wù)的橫向跨部門組織如何優(yōu)化:跨部門會議,橫向組織架構(gòu)
四、考核設(shè)計——單獨考核中要結(jié)合協(xié)同考核
1)KPI的優(yōu)點是明確責(zé)任與目標(biāo),KPI的缺點是有縫覆蓋,文化原則是無縫覆蓋
2)屁股決定腦袋:我們的考核指標(biāo)哪些方面導(dǎo)致了各自為政
3)協(xié)同考核的三種方式及案例分析
4)研討:我們該怎么設(shè)計兩個經(jīng)常合作的部門之間的協(xié)同KPI
五、協(xié)作溝通工具——設(shè)計協(xié)作溝通工具解決復(fù)雜溝通的效率
1)面對面溝通,電話溝通,郵件溝通,會議溝通的優(yōu)缺點
2)游戲:如何創(chuàng)造一個溝通工具解決復(fù)雜的溝通
3)研討:跨部門協(xié)作中的溝通工具可以有哪些創(chuàng)新創(chuàng)意?
六、溝通方法與風(fēng)格——大局觀與建設(shè)性
1)一切為了客戶價值,為了公司整體競爭力,能受得了委屈,能主動擔(dān)當(dāng)
2)用“我們”,不要用“我”\”你”
3)用具體事實說話,不要用情緒語言說話
4)建設(shè)性溝通:如何解決問題,而不是追究誰的責(zé)任
5)如果要談責(zé)任:先談自己的責(zé)任,再談對方的責(zé)任
1)企業(yè)靠客戶生存,企業(yè)為客戶的核心只有兩條創(chuàng)新與效率;而創(chuàng)新與效率都需要強大的協(xié)作協(xié)同
2)職能豎向組織運作VS為客戶創(chuàng)造價值的橫向協(xié)作
3)為什么我們過去靠這樣的方式成功了,而現(xiàn)在則面臨極大的挑戰(zhàn)?
4)在消費市場快速變化與迭代的時代,面對客戶必須創(chuàng)新個性化、快速反應(yīng)、體驗良好,而這需要跨部門協(xié)作與協(xié)同作戰(zhàn)
5)一切阻礙為客戶創(chuàng)造最大價值的東西,必須從跨部門協(xié)作中去除
6)案例:現(xiàn)代戰(zhàn)爭要打勝必須多兵種協(xié)同作戰(zhàn),也就是跨部門協(xié)作的
7)案例:華為花了5億人民幣向IBM咨詢IPD(集成產(chǎn)品開發(fā))與ISC(集成供應(yīng)鏈),就是集成跨部門協(xié)作
8)案例:TCL沒落了,海爾也在痛苦中進行第三次迭代
9)跨部門協(xié)作的影響因素:文化氛圍 、組織架構(gòu)、流程運作、考核機制 、溝通工具、溝通方法與風(fēng)格
二、文化氛圍——勝則舉杯相慶,敗則拼死相救
1)什么組織的跨部門溝通與協(xié)作是最差的?它的文化為什么導(dǎo)致了極差的結(jié)果
哪些文化氛圍阻礙跨部門協(xié)作協(xié)同:客戶不是第一位上司與部門是第一位、山頭文化、部門本位主義、各為其主、各自為戰(zhàn)、責(zé)任扯皮、相互推諉、牛皮糖拖延、攻擊性語言、見死不救、幸災(zāi)樂禍、各人自掃門前雪休管他人瓦上霜
我們需要什么樣的跨部門協(xié)作文化:客戶至上、大局觀、協(xié)作協(xié)同全價值鏈整體觀,主動合作與溝通意識,灰色地帶的責(zé)任擔(dān)當(dāng)
分組研討(5分鐘)
2)勝則舉杯相慶,敗則拼死相救的文化——從自己做起,以身作則;同時要樹典型、抓典型、建機制、廣宣傳
二、流程優(yōu)化——流程不是分段的流程,是集成的流程,是全覽的全參與的流程
1)傳統(tǒng)的分段流程的弊端:各人自掃門前雪(工業(yè)時代的產(chǎn)物,變化慢)
2)觀看華為流程變革與優(yōu)化的小視頻
3)我們跨部門協(xié)作流程中的問題:無明確的流程,流程對跨部門協(xié)作較少,流程已經(jīng)過時了,流程不能解決現(xiàn)實中的問題……
4)流程優(yōu)化的方向:促進跨部門協(xié)作協(xié)同,優(yōu)化固化
5)流程永遠只解決靜態(tài)問題、標(biāo)準化問題、變化比較慢的問題
6)還需要組織優(yōu)化
三、組織優(yōu)化——豎向組織要結(jié)合橫向組織
1)跨部門協(xié)作與溝通中的路線與成本:變化小用流程運作,變化大用組織運作
2)跨部門運作流程示例(IPD流程)
3)橫向運作的四種項目制組織形式的優(yōu)劣點
4)三種組織形式對企業(yè)績效的影響以及它們的適用場合:職能制組織、弱項目制組織、強項目制組織(矩陣制)
5)三種組織形式案例對跨部門溝通與協(xié)作整合績效帶來的巨大影響:豐田汽車研發(fā)矩陣制、波音777飛機制造、雪佛蘭汽車研發(fā)組織形式創(chuàng)新、華為IPD組織模式創(chuàng)新
6)案例:寶潔的產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)制,海爾的網(wǎng)絡(luò)小組制
7)從需求、研發(fā)、中試、供應(yīng)鏈、銷售、服務(wù)的橫向跨部門組織如何優(yōu)化:跨部門會議,橫向組織架構(gòu)
四、考核設(shè)計——單獨考核中要結(jié)合協(xié)同考核
1)KPI的優(yōu)點是明確責(zé)任與目標(biāo),KPI的缺點是有縫覆蓋,文化原則是無縫覆蓋
2)屁股決定腦袋:我們的考核指標(biāo)哪些方面導(dǎo)致了各自為政
3)協(xié)同考核的三種方式及案例分析
4)研討:我們該怎么設(shè)計兩個經(jīng)常合作的部門之間的協(xié)同KPI
五、協(xié)作溝通工具——設(shè)計協(xié)作溝通工具解決復(fù)雜溝通的效率
1)面對面溝通,電話溝通,郵件溝通,會議溝通的優(yōu)缺點
2)游戲:如何創(chuàng)造一個溝通工具解決復(fù)雜的溝通
3)研討:跨部門協(xié)作中的溝通工具可以有哪些創(chuàng)新創(chuàng)意?
六、溝通方法與風(fēng)格——大局觀與建設(shè)性
1)一切為了客戶價值,為了公司整體競爭力,能受得了委屈,能主動擔(dān)當(dāng)
2)用“我們”,不要用“我”\”你”
3)用具體事實說話,不要用情緒語言說話
4)建設(shè)性溝通:如何解決問題,而不是追究誰的責(zé)任
5)如果要談責(zé)任:先談自己的責(zé)任,再談對方的責(zé)任
講師 楊發(fā)明 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
資深培訓(xùn)師
領(lǐng)導(dǎo)力專家
ICF高管教練
IAF引導(dǎo)者認證
浙江大學(xué)管理學(xué)博士
中國注冊會計師
NLP高級執(zhí)行師認證
德國系統(tǒng)排列導(dǎo)師認證
加拿大HAVEN學(xué)院專業(yè)
《驅(qū)動力》課程認證講師
原華為公司高級管理培訓(xùn)師
原華為公司人力資源高級專家
原華為研發(fā)流程管理專家
原華為公司IPD變革核心委員
國家自然科學(xué)基金資助首席顧問
復(fù)旦、浙大、交大等總裁班特聘講師
2007年中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家(商戰(zhàn)名家與中國經(jīng)營報評選)
優(yōu)勢:華為管理背景、管理與心理雙棲、實戰(zhàn)干貨、
控場力與互動性強、500人大課與體驗式訓(xùn)練都很擅長
業(yè)界知名資深培訓(xùn)師 跨學(xué)科跨領(lǐng)域的集成者
培訓(xùn)特點:
深厚的管理學(xué)與心理學(xué)功底,實戰(zhàn)的前沿的管理經(jīng)驗,精辟而犀利的語言,豐富多樣的互動方式,精彩的案例分析與演練,深入而針對性的點評與輔導(dǎo),后續(xù)學(xué)習(xí)社區(qū)指導(dǎo)
簡歷與專業(yè)資格
曾任華為技術(shù)有限公司(通信行業(yè))高級人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)營負責(zé)人,IPD變革委員會委員,華為講師俱樂部第一任會長,華為大學(xué)講師訓(xùn)練首席講師,華為公司高級管理培訓(xùn)師,華為公司人力資源資深專家
浙江大學(xué)管理學(xué)博士(研究方向:技術(shù)創(chuàng)新管理)
中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家(2007年《中國經(jīng)營報》、《商學(xué)院》雜志、商戰(zhàn)名家網(wǎng)、新浪財經(jīng)評選)
中國注冊會計師證書, 曾獲國家自然科學(xué)基金資助的首席顧問
在國內(nèi)外核心刊物如《科研管理》《中國軟科學(xué)》等上公開發(fā)表論文40余篇
長期學(xué)習(xí)加拿大HAVEN(海文)心理學(xué)院專業(yè),ICF之TNM國際企業(yè)教練專業(yè),獲NLP高級執(zhí)行師,系統(tǒng)排列導(dǎo)師認證, 九型人格等心理學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)
北京大學(xué)深圳研究院與經(jīng)理人培訓(xùn)中心、清華大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、上海交通大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、益策、名仕、影響力、時代光華等多家大學(xué)與知名機構(gòu)特聘講師,累積培訓(xùn)1000多場,深受企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人歡迎。
資深培訓(xùn)師
領(lǐng)導(dǎo)力專家
ICF高管教練
IAF引導(dǎo)者認證
浙江大學(xué)管理學(xué)博士
中國注冊會計師
NLP高級執(zhí)行師認證
德國系統(tǒng)排列導(dǎo)師認證
加拿大HAVEN學(xué)院專業(yè)
《驅(qū)動力》課程認證講師
原華為公司高級管理培訓(xùn)師
原華為公司人力資源高級專家
原華為研發(fā)流程管理專家
原華為公司IPD變革核心委員
國家自然科學(xué)基金資助首席顧問
復(fù)旦、浙大、交大等總裁班特聘講師
2007年中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家(商戰(zhàn)名家與中國經(jīng)營報評選)
優(yōu)勢:華為管理背景、管理與心理雙棲、實戰(zhàn)干貨、
控場力與互動性強、500人大課與體驗式訓(xùn)練都很擅長
業(yè)界知名資深培訓(xùn)師 跨學(xué)科跨領(lǐng)域的集成者
培訓(xùn)特點:
深厚的管理學(xué)與心理學(xué)功底,實戰(zhàn)的前沿的管理經(jīng)驗,精辟而犀利的語言,豐富多樣的互動方式,精彩的案例分析與演練,深入而針對性的點評與輔導(dǎo),后續(xù)學(xué)習(xí)社區(qū)指導(dǎo)
簡歷與專業(yè)資格
曾任華為技術(shù)有限公司(通信行業(yè))高級人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)營負責(zé)人,IPD變革委員會委員,華為講師俱樂部第一任會長,華為大學(xué)講師訓(xùn)練首席講師,華為公司高級管理培訓(xùn)師,華為公司人力資源資深專家
浙江大學(xué)管理學(xué)博士(研究方向:技術(shù)創(chuàng)新管理)
中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家(2007年《中國經(jīng)營報》、《商學(xué)院》雜志、商戰(zhàn)名家網(wǎng)、新浪財經(jīng)評選)
中國注冊會計師證書, 曾獲國家自然科學(xué)基金資助的首席顧問
在國內(nèi)外核心刊物如《科研管理》《中國軟科學(xué)》等上公開發(fā)表論文40余篇
長期學(xué)習(xí)加拿大HAVEN(海文)心理學(xué)院專業(yè),ICF之TNM國際企業(yè)教練專業(yè),獲NLP高級執(zhí)行師,系統(tǒng)排列導(dǎo)師認證, 九型人格等心理學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)
北京大學(xué)深圳研究院與經(jīng)理人培訓(xùn)中心、清華大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、上海交通大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、益策、名仕、影響力、時代光華等多家大學(xué)與知名機構(gòu)特聘講師,累積培訓(xùn)1000多場,深受企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人歡迎。
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