卓越干部的核心溝通技巧

一、管理角色與員工管理
1、管理者角色與責(zé)任
2、員工類型與常見(jiàn)問(wèn)題
3、建立與員工間的信任
4、員工管理的溝通意識(shí)

二、管理者的智慧溝通
1、溝通目的與本質(zhì)
2、關(guān)注員工的需求
3、溝通由心不由嘴
4、靠情商不靠智商
5、付出與吃虧的智慧
6、愛(ài)心、接納與包容
7、內(nèi)部“銷售”觀念
8、肢體與行動(dòng)溝通
9、沒(méi)有方法，只有想法

三、充分的管理溝通
1、形式充分：多樣、雙向、組合溝通

2、時(shí)間充分：持續(xù)、反復(fù)、全程溝通

3、利益充分：雙贏、一致、默契溝通

4、渠道充分：信任、暢通、互動(dòng)溝通

5、有效溝通四步走
有效溝通的“一步走”：發(fā)現(xiàn)溝通需求
有效溝通的“二步走”：找到溝通切入
有效溝通的“三步走”：適當(dāng)時(shí)間地點(diǎn)
有效溝通的“四步走”：真誠(chéng)表達(dá)意愿

6、高效溝通五步曲
高效溝通的“一步曲”：傾聽(tīng)+聆聽(tīng)
高效溝通的“二步曲”：表達(dá)+說(shuō)明
高效溝通的“三步曲”：理解+認(rèn)同
高效溝通的“四步曲”：提問(wèn)+反饋
高效溝通的“五步曲”：建議+設(shè)想

7、溝通習(xí)慣的養(yǎng)成

四、與下屬高效溝通的技巧
1、與下屬溝通的五個(gè)必備觀念
1）尊重、接納、同理心
2）博愛(ài)廣愛(ài)思維
3）公私分明意識(shí)
4）要求下屬，先以身作則
5）不患貧，患不公

2、與下級(jí)溝通常見(jiàn)的障礙
1）認(rèn)為下屬必須做好
2）頻繁溝通，但效率低下
3）習(xí)慣于單向溝通
4）將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系

3、與下級(jí)溝通的方式與技巧
1）方式之一：下達(dá)指令
2）方式之二：聽(tīng)取匯報(bào)
3）方式之三：商量建議
4）方式之四：表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)
5）方式之五：批評(píng)責(zé)備
6）方式之六：?jiǎn)栴}解決

4、與下屬溝通的常見(jiàn)問(wèn)題
1）如何與“刺頭”溝通
2）如何開(kāi)展授權(quán)與分權(quán)溝通
3）多了解不輕易下決斷
4）下指令要清晰具體書面化
5）一對(duì)多的溝通要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
6）消解員工抗拒的技巧

五、怎樣與上司有效溝通的技巧
1、服從與尊敬是基本態(tài)度

2、匯報(bào)請(qǐng)示有技巧
1）向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序
2）匯報(bào)什么？工作、問(wèn)題、方案
3）怎樣向上級(jí)匯報(bào)
4）怎樣向上級(jí)提出異議
5）怎樣接受上級(jí)指示、任務(wù)
6）如何接受上級(jí)批評(píng)
7）如何匯報(bào)解決方法能力與結(jié)果
8）工作匯報(bào)注重書面化

3、自動(dòng)自發(fā)找事做事

4、做領(lǐng)導(dǎo)的心腹或知己

5、如何改變領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象

6、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

7、如何領(lǐng)會(huì)上司的話中話

8、如何有效化解與上司的沖突

六、團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)劃與溝通解決
1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的溝通責(zé)任
2、建立團(tuán)隊(duì)溝通的管道
3、4×1團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)劃
4、團(tuán)隊(duì)沖突與溝通解決
5、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通合作與協(xié)作

七、溝通障礙問(wèn)題分享及解決

沙田老師本名徐振宇
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
致力于讓管理者——懂溝通擅管理輕松溝通高效管理！
中層干部培訓(xùn)專家、高效溝通力提升專家
“5+2簡(jiǎn)單管理法”創(chuàng)始者
總裁網(wǎng)、北京首創(chuàng)等國(guó)內(nèi)數(shù)十家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的金牌講師及特聘咨詢顧問(wèn)
沙田（ST）智慧溝通系統(tǒng)創(chuàng)立與推動(dòng)者
國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)專家，多家專業(yè)機(jī)構(gòu)合伙人
曾赴美國(guó)休斯頓大學(xué)進(jìn)行短期研修

十年中層干部素養(yǎng)培訓(xùn)——心態(tài)激勵(lì)、管理技能與執(zhí)行力領(lǐng)域，服務(wù)五百余家企業(yè)。近來(lái)重點(diǎn)專注管理技能，尤其是管理溝通的培訓(xùn)。
曾任百所高校巡講特聘講師，山東濟(jì)南電臺(tái)“我能贏”節(jié)目特約嘉賓。為講好課程，沙田老師專門學(xué)習(xí)了拓展訓(xùn)練技術(shù)與心理咨詢技術(shù)。
創(chuàng)造性提出“員工就是上帝”的理念，為國(guó)內(nèi)管理界帶來(lái)新思路；2008年，品牌課程《金融危機(jī)下的員工心態(tài)建設(shè)》在全國(guó)二十余城市巡講，廣受歡迎，掀起關(guān)注員工心態(tài)的熱潮。