高效溝通與人際關(guān)系管理之?dāng)⑹炉煼?

   【課程目標(biāo)】
    學(xué)習(xí)敘事療法的概論和思想，掌握溝通的形式和策略，掌握說話和傾聽的技巧，培養(yǎng)溝通和表達(dá)的良好習(xí)慣，提高溝通能力，使學(xué)員更了解理解自己和他人的行為和自我認(rèn)同。
    學(xué)習(xí)將敘事療法專業(yè)知識和方法技術(shù)運(yùn)用工作和生活，促進(jìn)學(xué)員在職場建立更廣泛的聯(lián)結(jié)，發(fā)展和諧的人際關(guān)系和順暢的工作。
    學(xué)員將通過理論學(xué)習(xí)與案例分析，實(shí)踐體驗(yàn)與觀摩討論，熟悉敘事療法的各種技能和方法，掌握敘事操作方案體系。 授人以漁，結(jié)合實(shí)際工作，提升溝通技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)，提高員工的工作積極性，有效面對困境和意義，成為自己的生命主人，創(chuàng)造渴望的人生。

   【課程大綱】
第一模塊揭知職場高績效溝通
一、透視溝通的重要性
二、透析什么是溝通
三、掌握溝通三素
四、揭露溝通陷阱
五、熟知常見的溝通障礙
六、剖析溝通的失敗
課程概論：高效溝通與人際關(guān)系管理之?dāng)⑹炉煼?br /> 高效溝通與人際關(guān)系管理≈揭秘解構(gòu)溝通方法
高效溝通與人際關(guān)系管理≈規(guī)劃外化對話溝通技巧
高效溝通與人際關(guān)系管理≈探知溝通重寫對話密碼
高效溝通與人際關(guān)系管理≈構(gòu)建重組會員的溝通技巧
高效溝通與人際關(guān)系管理≈設(shè)計定義儀式策略
高效溝通與人際關(guān)系管理≈規(guī)劃溝通中運(yùn)用治療憑證方式
高效溝通與人際關(guān)系管理≈揭知突顯特殊意義事件對話
高效溝通與人際關(guān)系管理≈創(chuàng)制溝通中支撐性對話技能

第二模塊概述敘事療法
一、透析敘事產(chǎn)生發(fā)展概況
二、詮釋敘事治療哲學(xué)精髓
三、剖析敘事治療特別之處
四、解析敘事治療的精神理念
五、深知敘事療法的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)
六、知道怎么學(xué)好敘事治療
七、熟知學(xué)敘事治療的亮點(diǎn)

第三模塊解析敘事療法架構(gòu)體系
一、明白敘事療法核心人物
二、透析敘事療法理論思想
三、探知敘事治療的核心因素概念
四、揭露敘事療法的人性主張
五、透視敘事療法假設(shè)可能
六、解析敘事療法的治療目標(biāo)設(shè)計
七、剖析敘事療法的治療計劃規(guī)劃
八、檢析敘事治療的歷程條件
九、揭示敘事療法的治療對話概況
十、揭秘敘事治療的方法

第四模塊揭秘解構(gòu)溝通方法
一、探知解構(gòu)性傾聽
二、明白解構(gòu)主流文化和問題
三、解構(gòu)性的咨訊：外化式對話本領(lǐng)
四、解構(gòu)即外化地傾聽與對話案例操作練習(xí)

第五模塊規(guī)劃外化對話溝通技巧
一、解讀外化擇要
二、透視外化來源
三、形成外化對話發(fā)展的理論
四、在管理中形塑輔導(dǎo)人態(tài)度
五、把握比喻使用密碼
六、透視下結(jié)論招術(shù)
七、開發(fā)別的外化對話
八、創(chuàng)制外化導(dǎo)圖：四個探索
九、外化優(yōu)點(diǎn)詮釋
十、揭知外化對話手段
十一、演練外化操作

第六模塊探知溝通重寫對話密碼
一、明白重寫對話綱領(lǐng)
二、規(guī)劃重寫對話架構(gòu)
三、重寫的論點(diǎn)與技巧
四、創(chuàng)建重寫導(dǎo)圖手段
五、透視自我認(rèn)同和故事
六、洞見自我認(rèn)同藍(lán)圖目的和益處
七、揭示意向性理解與內(nèi)在特質(zhì)理解
八、自我認(rèn)同藍(lán)圖解析：思想檔案柜
九、演練重寫練習(xí)案例

第七模塊構(gòu)建重組會員的溝通技巧
一、重組會員綱領(lǐng)是什么
二、揭示再說你好方法
三、探知重組會員對話目的和益處
四、操作重組會員案例

第八模塊設(shè)計定義儀式策略
一、透視定義儀式綱要
二、揭秘使聽眾投入--定義儀式預(yù)備之始
三、探知什么是定義儀式來源
四、掌握實(shí)踐中的定義儀式使用
五、探知定義儀式構(gòu)架密碼
六、把控篩選聽眾和重新定位
七、揭露實(shí)務(wù)中輔導(dǎo)人指導(dǎo)責(zé)任
八、掌握技巧、道德、匿名操作
九、演練定義儀式案例

第九模塊規(guī)劃溝通中運(yùn)用治療憑證方式
一、探知治療性信件手段
二、如何有效使用記錄
三、熟知獎狀、證書和宣言的操作
四、操作治療憑證案例

第十模塊揭知突顯特殊意義事件對話
一、探知突顯特殊意義事件概論
二、發(fā)展特殊意義事件方法
三、發(fā)現(xiàn)特殊意義事件角度
四、規(guī)劃特殊意義事件導(dǎo)圖：四層探知
五、揭秘在實(shí)務(wù)中使用導(dǎo)圖方法
六、揭示敘事對話本質(zhì)：
從特殊意義事件至不同故事開發(fā)
七、體驗(yàn)特殊意義事件案例練習(xí)

第十一模塊創(chuàng)制溝通中支撐性對話技能
一、支撐性對話概要透析
二、覺知責(zé)任行為和個人自主
三、個人自主性、責(zé)任行為和概念發(fā)展構(gòu)建
四、規(guī)劃潛在發(fā)展區(qū)與輔導(dǎo)實(shí)踐
--創(chuàng)作支撐對話導(dǎo)圖：五層提問
五、在執(zhí)行中塑造輔導(dǎo)人職責(zé)
六、操作練習(xí)支撐性對話
    溝通心理學(xué)培訓(xùn)
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傅心鳴，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)講師。心理專家，心理專欄作家，著名資深管理咨詢專家和EAP心理專家，心明意會國際心理咨詢中心主任心理咨詢專家，國家二級心理咨詢師。專業(yè)背景，英語本科；英國利茲城市大學(xué)國際貿(mào)易與金融碩士；中國人民大學(xué)研讀工商管理(MBA)；中國科學(xué)院心理研究所心理學(xué)研究生，并研修身心保健。多學(xué)科的學(xué)習(xí)和研究背景，與多年心理咨詢與管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)，業(yè)界少有的交叉學(xué)科復(fù)合型人才，確實(shí)是管理咨詢專家中獨(dú)特的心理咨詢專家，心理咨詢專家中獨(dú)特的管理咨詢專家。這些知識結(jié)構(gòu)和閱歷的積淀大大提升了傅心鳴老師處理疑難復(fù)雜心理問題的能力，執(zhí)業(yè)期間處理過多個極其復(fù)雜、挑戰(zhàn)、疑難的個案，取得了極好的效果。

多家知名咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢專家和企業(yè)顧問專家，曾任北京卓越醫(yī)院管理研究院副主任和資深咨詢專家，具有多年的豐富企業(yè)管理咨詢和心理咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，共同編撰書籍《現(xiàn)代醫(yī)院績效考評與管理》，由協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社出版，曾發(fā)表中英文文章十余篇，并從事過口譯、筆譯工作。能夠?qū)⑿睦韺W(xué)知識和技能與其他學(xué)科緊密結(jié)合，并擅于取各派心理理論之長綜合施治。 由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、專業(yè)、創(chuàng)新專研、經(jīng)常成功修復(fù) “來訪者經(jīng)歷挫敗的心理咨詢案例”，咨詢服務(wù)與治療水準(zhǔn)頗受來訪者信賴，獲得客戶高度好評與贊許。