中層管理者的溝通藝術(shù)

第一模塊 課程導(dǎo)入
1、什么是沙盤：借鑒軍事演習(xí)，開發(fā)出的高端培訓(xùn)模式；學(xué)員分組成立6個模擬經(jīng)營公司（團隊）；要面對激烈動蕩的市場環(huán)境，制定適應(yīng)性發(fā)展戰(zhàn)略，做出一系列的經(jīng)營管理決策，目標(biāo)是最終立于不敗之地，成為最后的贏家；
2、管理者的主要能力要求
①概念技能
②人際技能
③技術(shù)技能
3、相關(guān)課程規(guī)則講述
①基本信息與規(guī)范
②市場信息與規(guī)則
③財務(wù)信息與規(guī)則
④采購信息與規(guī)則
⑤研發(fā)信息與規(guī)范
⑥生產(chǎn)信息與規(guī)則
⑦營銷信息與規(guī)則

第二模塊 實戰(zhàn)競爭模擬
1、組織分工與協(xié)作
①制定共同的組織目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃
②通過模擬經(jīng)營，練習(xí)合理的分工模式與方法，尋求專注對于職能效率的推動與影響，提升團隊執(zhí)行與群體溝通決策能力
③設(shè)計適合模擬企業(yè)戰(zhàn)略需要的組織結(jié)構(gòu)與運作流程
④學(xué)習(xí)組織核心能力的確立與優(yōu)勢締造策略
⑤根據(jù)模擬企業(yè)發(fā)展需要建立內(nèi)部協(xié)作機制
⑥感受分工與協(xié)作的矛盾，尋求分工與協(xié)作的平衡；
2、管理溝通與組織融合
①外部市場信息與內(nèi)部管理信息的收集、管理與共享
②演練不同的溝通方式，體驗不同溝通方式的特點
③通過現(xiàn)場案例分析常見的溝通障礙，解除溝通的誤區(qū)
④模擬同級溝通與上下級溝通的情景，解析傳統(tǒng)溝通的“代溝” 開放組織的建立與發(fā)展原則；
3、團隊建設(shè)
①通過模擬團隊協(xié)作，認識團隊的實質(zhì)
②在模擬經(jīng)營中尋求團隊的效率與效益來源
③利用管理團隊的自我調(diào)整，破解團隊建設(shè)中的困惑
④體驗溝通對團隊建設(shè)的意義
⑤學(xué)習(xí)跨部門溝通與協(xié)調(diào)，提高周邊績效，樹立全局意識
⑥基于團隊承諾，制定目標(biāo)和行動計劃，平衡資源，評價績效；
4、團隊管理
①圍繞模擬經(jīng)營核心決策組織構(gòu)建高效管理團隊
②練習(xí)使用團隊建設(shè)的方法構(gòu)筑團隊信任
③學(xué)習(xí)團隊角色的認知，發(fā)揮團隊角色的作用，體驗團隊角色互補的重要性
④通過模擬經(jīng)營決策，體驗高效管理團隊所應(yīng)該具備的素質(zhì)和條件
⑤在團隊建設(shè)過程中親身感受否定式反饋、撫慰式反饋、交流式反饋對于組織智慧的不同影響
⑥學(xué)習(xí)正確評估、采納非共識性建議；
5、群體決策
①演練每一個模擬經(jīng)營環(huán)節(jié)的團隊管理決策，現(xiàn)場運用團隊決策，親身體驗群體決策的優(yōu)勢與劣勢
②運用群體決策，學(xué)習(xí)制定公司各項經(jīng)營計劃
③利用期末總結(jié)，進行經(jīng)營反思，認清管理團隊存在的問題
④在不斷實踐和運用中解析團隊決策程序
⑤針對模擬計劃的決策失誤，認識群體決策的優(yōu)點與缺點
⑥通過模擬經(jīng)營，檢驗、調(diào)整團隊經(jīng)營決策
6、團隊執(zhí)行力的運籌管理
①高層體現(xiàn)的執(zhí)行力是經(jīng)營決策能力，中層體現(xiàn)的執(zhí)行力是組織管控能力，一線員工體現(xiàn)的執(zhí)行力是完成任務(wù)能力。三個執(zhí)行力如何運籌管理
②練習(xí)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的高效資源配置，協(xié)調(diào)融資、銷售、生產(chǎn)的能力匹配。這是高層執(zhí)行力的提升
③學(xué)習(xí)通過決策團隊的充分溝通與協(xié)作制定公司的適應(yīng)性戰(zhàn)略以及支持公司總體戰(zhàn)略的職能戰(zhàn)略。這是中層執(zhí)行力的提升
④運用財務(wù)分析方法指導(dǎo)不同部門的經(jīng)營決策，調(diào)整經(jīng)營策略；⑤在模擬經(jīng)營過程中體會團隊管理與效率的關(guān)系
⑥分析業(yè)績不良的模擬企業(yè)案例，尋找團隊效率缺失的原因
⑦分析績優(yōu)的模擬團隊?wèi)?zhàn)略安排和決策特點，認識系統(tǒng)效率的來源
⑧在模擬經(jīng)營過程中，探索團隊效率改進的路徑。學(xué)習(xí)運用職能間的緊密協(xié)作進行企業(yè)系統(tǒng)預(yù)算管理，在模擬經(jīng)營中利用；
 
第三模塊 總結(jié)點評
1、第一個經(jīng)營年度結(jié)束后，總結(jié)和點評重點是
①戰(zhàn)略規(guī)劃合理性
②資源配置的合理性；大家是否群策群力
③團隊合作是否高效
④關(guān)于《中層管理的溝通藝術(shù)》課程中，所涉及的知識實際運用可能遇到的若干問題
2、第二個經(jīng)營年度結(jié)束后，總結(jié)和點評重點是
①面對順境和逆境，我們的合作、溝通是否存在問題
②是否及時調(diào)整了相關(guān)策略；團隊執(zhí)行力是否有所提高？
③關(guān)于《中層管理的溝通藝術(shù)》課程中，所涉及的知識實際運用可能遇到的若干問題；
3、第三個經(jīng)營年度結(jié)束后，總結(jié)和點評重點是
①團隊凝聚力是否有問題；團隊發(fā)展的后勁如何？
②是否分散了資源，沒有形成企業(yè)局部優(yōu)勢
③關(guān)于《中層管理的溝通藝術(shù)》課程中，所涉及的知識實際運用可能遇到的若干問題；

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師、北京培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)合會常務(wù)理事、企業(yè)內(nèi)部治理專家、美國國際公共管理與人力資源管理協(xié)會中國區(qū)特聘講師、清華大學(xué)研究生院特聘講師、中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師。

　　畢業(yè)于：北京科技大學(xué)，工商管理碩士；陳慧穎 老師曾任中國紡織物資（集團）總公司，總經(jīng)理辦公室副主任；（中美合資）博西電力轉(zhuǎn)換設(shè)備有限公司，人力資源經(jīng)理；北京政創(chuàng)實業(yè)發(fā)展有限公司，人力資源部經(jīng)理、信息中心經(jīng)理；

【授課風(fēng)格】
　　專項管理知識講授，與有針對性的實戰(zhàn)訓(xùn)練相結(jié)合，啟發(fā)式互動教學(xué)，突出實用技巧和方法，案例分析，分組討論，激發(fā)自我學(xué)習(xí)的主動性，能夠結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)實際經(jīng)營活動，實施教學(xué)，達到預(yù)期培訓(xùn)效果；
　　授課時，理論聯(lián)系實際，具有很強的“咨詢式授課能力”；
　　授課幽默風(fēng)趣，邏輯嚴(yán)謹，內(nèi)容豐富，深入淺出、雅俗共賞，立足實戰(zhàn)，深受學(xué)員歡迎；

【擅長領(lǐng)域】
　　企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、品牌管理與策劃、企業(yè)組織流程管理、企業(yè)系統(tǒng)運營管理、市場競爭策略研究等領(lǐng)域和方向的咨詢課題；企業(yè)高、中、基層管理技能、職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練等領(lǐng)域。