高效溝通
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職場高效溝通
職場高效溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
1、幫助學(xué)員提升溝通技巧,,更好地達(dá)到溝通目的,提高工作效率,維護(hù)好人際關(guān)系。 2、識破自己不良的溝通模型,建立新的溝通習(xí)慣,提高生活工作的品質(zhì)。 課程優(yōu)勢: 1、課程中的理念和技巧全都來自于國際上非常著名的兩大溝通學(xué)派:薩提亞溝通學(xué)派和托馬斯.戈登溝通學(xué)派。2、與一般的溝通技巧相比,本課程中的溝通技巧都是結(jié)合人性的深層需求來設(shè)計(jì),可運(yùn)用于所有人之間的溝通,效果立桿見影、、、
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程目的:
1、幫助學(xué)員提升溝通技巧,,更好地達(dá)到溝通目的,提高工作效率,維護(hù)好人際關(guān)系。
2、識破自己不良的溝通模型,建立新的溝通習(xí)慣,提高生活工作的品質(zhì)。
課程優(yōu)勢:
1、課程中的理念和技巧全都來自于國際上非常著名的兩大溝通學(xué)派:薩提亞溝通學(xué)派和托馬斯.戈登溝通學(xué)派。
2、與一般的溝通技巧相比,本課程中的溝通技巧都是結(jié)合人性的深層需求來設(shè)計(jì),可運(yùn)用于所有人之間的溝通,效果立桿見影。
3、本課程中的所有溝通技巧都有模型、工具、流程,便于學(xué)員實(shí)際演練和復(fù)制。課程中60%的時間是案例分析、討論分享、技巧演練。
課程大綱:
2、新的重要的溝通理念
3、馬斯洛的需求層次論
2、不良溝通四大模型
雕塑模型:
典型言語:
典型情感
典型內(nèi)心感受
典型心理反應(yīng):
典型軀體反應(yīng):
2.1、分析總結(jié)自己的溝通模型
2.2、分析總結(jié)自己溝通模型的優(yōu)勢和不足。
討論分享:每種溝通模型一個代表出來分享
2.3、不同溝通類型的人在一起形成的溝通模型分析
2.4、分析總結(jié):你和同事、上級、下屬、愛人、孩子,分別屬于哪一種溝通模型,怎么來改變?
3、最好的溝通三模式----一致性溝通
案例:老板夸員工干行好
老板批評員工搞錯數(shù)據(jù)
練習(xí):兩兩拍檔,選工作五個事件來相互演練。
三、怎么聽對方才肯說:
1、溝通十二大絆腳石
1.1、案例:老板和員工間的沖突
1.2、角色扮演:應(yīng)該怎么安慰老板和員工,檢查每個人的溝通絆腳石
1.3、溝通十二大絆腳石講解
1.4、案例:經(jīng)理做裁判
1.5、案例:老公不懂我
1.6、練習(xí):兩兩拍檔演練,不能出現(xiàn)溝通十二大絆腳石。
2、積極聆聽:
2.1、積極聆聽五要素
2.2、為什么要積極聆聽
2.3、使用積極聆聽的合適時機(jī)
2.4、案例:老板和員工間的沖突
如何通過積極聆聽安慰老板?
如何通過積極聆聽安慰員工?
2.5、練習(xí):只積極聆聽“事實(shí)”部分
2.6、練習(xí):只積極聆聽“感受”部分
2.7、練習(xí):同時積極聆聽“事實(shí)”和“感受”
2.8、 利用積極聆聽找中心問題
2.9、案例:張三要辭職背后的真相
案例:積極聆聽救了自殺的女人
老板如何說員工才會聽?
員工如何說老板才會聽?
檢查出現(xiàn)“十二大溝通絆腳石”
2、“我訊息”
2.1、不責(zé)備地表達(dá)---面質(zhì)性我訊息
案例:老板發(fā)出的面質(zhì)性我訊息
案例:員工發(fā)出的面質(zhì)性我訊息
面質(zhì)性我訊息的作用
案例:“我訊息”與“你訊息”的比較
“面質(zhì)性我訊息”應(yīng)用要點(diǎn)
練習(xí):員工上班時私人電話太多
練習(xí):工作能力強(qiáng)的小王老愛遲到
練習(xí):業(yè)績不好的員工怎么面談?
2.2、積極聆聽與“面質(zhì)性我訊息”之間的轉(zhuǎn)換技巧
情緒冰山圖
轉(zhuǎn)換技巧模型
案例:小王遲到
轉(zhuǎn)換技巧的應(yīng)用要點(diǎn)
練習(xí):小張業(yè)績不佳又借口多
2.3、無問題區(qū)(開放自己加強(qiáng)關(guān)系) 我訊息
表白性我訊息
案例:內(nèi)向人的感激
預(yù)防性我訊息
案例:業(yè)績不達(dá)標(biāo)
開放性我訊息
演練:天氣預(yù)報(bào) 頭腦風(fēng)暴
肯定性我訊息
用“肯定性我訊息”來代替“你訊息的稱贊”
案例:表揚(yáng)按時完成任務(wù)的部門
練習(xí):自己在工作找出五個贊美別人的案例,
用“肯定性我訊息”來代替“你訊息的稱贊”。
案例:公司要求加班,員工不愿加班
界定“需求沖突”與“解決方法”
第一法 權(quán)威式
第二法 嬌寵式
第三法 雙贏式
“第三法”的六個步驟
“第三法”每個步驟的關(guān)鍵點(diǎn)
案例練習(xí): 用“第三法”解決
公司要求加班,員工不愿加班
兩部門爭著要用車
員工要辭職,公司想留人
2、價值觀沖突處理
解除價值觀沖突模型圖
案例:引進(jìn)新項(xiàng)目的分歧
案例:內(nèi)部改革會議
練習(xí):分析工作中哪些沖突是價值觀沖突,選擇用模 型圖中合適方法來解除。
2、自我評量 積極聆聽技巧
3、自我評量 面質(zhì)技巧
4、自我評量 轉(zhuǎn)換技巧
5、自我評量 解決需求沖突的技巧
6、自我評量 解除價值觀沖突的技巧
1、幫助學(xué)員提升溝通技巧,,更好地達(dá)到溝通目的,提高工作效率,維護(hù)好人際關(guān)系。
2、識破自己不良的溝通模型,建立新的溝通習(xí)慣,提高生活工作的品質(zhì)。
課程優(yōu)勢:
1、課程中的理念和技巧全都來自于國際上非常著名的兩大溝通學(xué)派:薩提亞溝通學(xué)派和托馬斯.戈登溝通學(xué)派。
2、與一般的溝通技巧相比,本課程中的溝通技巧都是結(jié)合人性的深層需求來設(shè)計(jì),可運(yùn)用于所有人之間的溝通,效果立桿見影。
3、本課程中的所有溝通技巧都有模型、工具、流程,便于學(xué)員實(shí)際演練和復(fù)制。課程中60%的時間是案例分析、討論分享、技巧演練。
課程大綱:
- 溝通新理念
2、新的重要的溝通理念
3、馬斯洛的需求層次論
- 溝通模型圖
2、不良溝通四大模型
雕塑模型:
典型言語:
典型情感
典型內(nèi)心感受
典型心理反應(yīng):
典型軀體反應(yīng):
2.1、分析總結(jié)自己的溝通模型
2.2、分析總結(jié)自己溝通模型的優(yōu)勢和不足。
討論分享:每種溝通模型一個代表出來分享
2.3、不同溝通類型的人在一起形成的溝通模型分析
2.4、分析總結(jié):你和同事、上級、下屬、愛人、孩子,分別屬于哪一種溝通模型,怎么來改變?
3、最好的溝通三模式----一致性溝通
案例:老板夸員工干行好
老板批評員工搞錯數(shù)據(jù)
練習(xí):兩兩拍檔,選工作五個事件來相互演練。
三、怎么聽對方才肯說:
1、溝通十二大絆腳石
1.1、案例:老板和員工間的沖突
1.2、角色扮演:應(yīng)該怎么安慰老板和員工,檢查每個人的溝通絆腳石
1.3、溝通十二大絆腳石講解
1.4、案例:經(jīng)理做裁判
1.5、案例:老公不懂我
1.6、練習(xí):兩兩拍檔演練,不能出現(xiàn)溝通十二大絆腳石。
2、積極聆聽:
2.1、積極聆聽五要素
2.2、為什么要積極聆聽
2.3、使用積極聆聽的合適時機(jī)
2.4、案例:老板和員工間的沖突
如何通過積極聆聽安慰老板?
如何通過積極聆聽安慰員工?
2.5、練習(xí):只積極聆聽“事實(shí)”部分
2.6、練習(xí):只積極聆聽“感受”部分
2.7、練習(xí):同時積極聆聽“事實(shí)”和“感受”
2.8、 利用積極聆聽找中心問題
2.9、案例:張三要辭職背后的真相
案例:積極聆聽救了自殺的女人
- 如何說對方才會聽?
老板如何說員工才會聽?
員工如何說老板才會聽?
檢查出現(xiàn)“十二大溝通絆腳石”
2、“我訊息”
2.1、不責(zé)備地表達(dá)---面質(zhì)性我訊息
案例:老板發(fā)出的面質(zhì)性我訊息
案例:員工發(fā)出的面質(zhì)性我訊息
面質(zhì)性我訊息的作用
案例:“我訊息”與“你訊息”的比較
“面質(zhì)性我訊息”應(yīng)用要點(diǎn)
練習(xí):員工上班時私人電話太多
練習(xí):工作能力強(qiáng)的小王老愛遲到
練習(xí):業(yè)績不好的員工怎么面談?
2.2、積極聆聽與“面質(zhì)性我訊息”之間的轉(zhuǎn)換技巧
情緒冰山圖
轉(zhuǎn)換技巧模型
案例:小王遲到
轉(zhuǎn)換技巧的應(yīng)用要點(diǎn)
練習(xí):小張業(yè)績不佳又借口多
2.3、無問題區(qū)(開放自己加強(qiáng)關(guān)系) 我訊息
表白性我訊息
案例:內(nèi)向人的感激
預(yù)防性我訊息
案例:業(yè)績不達(dá)標(biāo)
開放性我訊息
演練:天氣預(yù)報(bào) 頭腦風(fēng)暴
肯定性我訊息
用“肯定性我訊息”來代替“你訊息的稱贊”
案例:表揚(yáng)按時完成任務(wù)的部門
練習(xí):自己在工作找出五個贊美別人的案例,
用“肯定性我訊息”來代替“你訊息的稱贊”。
- 沖突處理:
案例:公司要求加班,員工不愿加班
界定“需求沖突”與“解決方法”
第一法 權(quán)威式
第二法 嬌寵式
第三法 雙贏式
“第三法”的六個步驟
“第三法”每個步驟的關(guān)鍵點(diǎn)
案例練習(xí): 用“第三法”解決
公司要求加班,員工不愿加班
兩部門爭著要用車
員工要辭職,公司想留人
2、價值觀沖突處理
解除價值觀沖突模型圖
案例:引進(jìn)新項(xiàng)目的分歧
案例:內(nèi)部改革會議
練習(xí):分析工作中哪些沖突是價值觀沖突,選擇用模 型圖中合適方法來解除。
- 自我評量
2、自我評量 積極聆聽技巧
3、自我評量 面質(zhì)技巧
4、自我評量 轉(zhuǎn)換技巧
5、自我評量 解決需求沖突的技巧
6、自我評量 解除價值觀沖突的技巧
講師 詹婉園 介紹
管理心理學(xué) 導(dǎo)師
北大、浙大、暨大、中山EDP中心講師
美國L.E.T®領(lǐng)導(dǎo)效能訓(xùn)練導(dǎo)師
美國6 Sesonds®情商訓(xùn)練導(dǎo)師
NLP國際執(zhí)行師專業(yè)訓(xùn)練(香港PEMI機(jī)構(gòu))
美國臨床催眠治療師專業(yè)訓(xùn)練(美國ACHE機(jī)構(gòu))
國際心理劇螺旋心理治療師專業(yè)導(dǎo)演訓(xùn)練(美國TSM機(jī)構(gòu))
中國紅十字會認(rèn)證“應(yīng)急救援心理專家“
為全國500多家大中型企業(yè)提供培訓(xùn)
家庭親子 導(dǎo)師
美國P.E.T®父母效能訓(xùn)練導(dǎo)師
太平洋STAIR臨床家庭治療師專業(yè)訓(xùn)練導(dǎo)師
美國《愛家婚戀情商輔導(dǎo)員》專業(yè)訓(xùn)練導(dǎo)師
國學(xué)養(yǎng)生 導(dǎo)師
師從山東泰安禪門悟者丁愚仁大德治未病---拍打自然療法。
師從道家全真龍門第二十一代傳人張至順道長---金剛長壽功。
師從道家南宗第第十三代傳人周壯老師---武當(dāng)太乙內(nèi)丹功。
學(xué)習(xí)和實(shí)踐國內(nèi)10多位名老中醫(yī)的養(yǎng)生理論和方法。
激情滿溢、中氣十足的聲音可以瞬間振奮人心,hold住全場, 輕松快樂的學(xué)習(xí)氛圍可以吸引學(xué)員高度的注意力,易于理解
娓娓道來可以帶領(lǐng)學(xué)員深入思考,慢慢消化吸引。
豐富多樣的互動學(xué)習(xí)方式:
案例分析 情景模擬 互動游戲 小組討論 團(tuán)隊(duì)PK 頭腦風(fēng)暴 等
漂亮簡潔表達(dá)準(zhǔn)備的PPT
專業(yè)帶設(shè)計(jì)感的PPT設(shè)計(jì),給人視覺震撼、美的享受!
簡潔準(zhǔn)確的關(guān)鍵文字圖片化,瞬間抓住學(xué)員的注意力,記憶力。
北大、浙大、暨大、中山EDP中心講師
美國L.E.T®領(lǐng)導(dǎo)效能訓(xùn)練導(dǎo)師
美國6 Sesonds®情商訓(xùn)練導(dǎo)師
NLP國際執(zhí)行師專業(yè)訓(xùn)練(香港PEMI機(jī)構(gòu))
美國臨床催眠治療師專業(yè)訓(xùn)練(美國ACHE機(jī)構(gòu))
國際心理劇螺旋心理治療師專業(yè)導(dǎo)演訓(xùn)練(美國TSM機(jī)構(gòu))
中國紅十字會認(rèn)證“應(yīng)急救援心理專家“
為全國500多家大中型企業(yè)提供培訓(xùn)
家庭親子 導(dǎo)師
美國P.E.T®父母效能訓(xùn)練導(dǎo)師
太平洋STAIR臨床家庭治療師專業(yè)訓(xùn)練導(dǎo)師
美國《愛家婚戀情商輔導(dǎo)員》專業(yè)訓(xùn)練導(dǎo)師
國學(xué)養(yǎng)生 導(dǎo)師
師從山東泰安禪門悟者丁愚仁大德治未病---拍打自然療法。
師從道家全真龍門第二十一代傳人張至順道長---金剛長壽功。
師從道家南宗第第十三代傳人周壯老師---武當(dāng)太乙內(nèi)丹功。
學(xué)習(xí)和實(shí)踐國內(nèi)10多位名老中醫(yī)的養(yǎng)生理論和方法。
授課風(fēng)格:
激情快樂而又娓娓道來的呈現(xiàn):激情滿溢、中氣十足的聲音可以瞬間振奮人心,hold住全場, 輕松快樂的學(xué)習(xí)氛圍可以吸引學(xué)員高度的注意力,易于理解
娓娓道來可以帶領(lǐng)學(xué)員深入思考,慢慢消化吸引。
豐富多樣的互動學(xué)習(xí)方式:
案例分析 情景模擬 互動游戲 小組討論 團(tuán)隊(duì)PK 頭腦風(fēng)暴 等
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