職場高效溝通

課程目的：
 1、幫助學(xué)員提升溝通技巧，，更好地達(dá)到溝通目的，提高工作效率，維護(hù)好人際關(guān)系。
 2、識破自己不良的溝通模型，建立新的溝通習(xí)慣，提高生活工作的品質(zhì)。

 課程優(yōu)勢：
 1、課程中的理念和技巧全都來自于國際上非常著名的兩大溝通學(xué)派：薩提亞溝通學(xué)派和托馬斯.戈登溝通學(xué)派。
 2、與一般的溝通技巧相比，本課程中的溝通技巧都是結(jié)合人性的深層需求來設(shè)計(jì)，可運(yùn)用于所有人之間的溝通，效果立桿見影。
 3、本課程中的所有溝通技巧都有模型、工具、流程，便于學(xué)員實(shí)際演練和復(fù)制。課程中60%的時間是案例分析、討論分享、技巧演練。

課程大綱：

• 溝通新理念

   1、有效溝通的內(nèi)涵
   2、新的重要的溝通理念
   3、馬斯洛的需求層次論

• 溝通模型圖

   1、溝通要素模型圖
   2、不良溝通四大模型
      雕塑模型：
      典型言語：
      典型情感
      典型內(nèi)心感受
      典型心理反應(yīng)：
      典型軀體反應(yīng)：
    2.1、分析總結(jié)自己的溝通模型
    2.2、分析總結(jié)自己溝通模型的優(yōu)勢和不足。
         討論分享：每種溝通模型一個代表出來分享
    2.3、不同溝通類型的人在一起形成的溝通模型分析
    2.4、分析總結(jié)：你和同事、上級、下屬、愛人、孩子，分別屬于哪一種溝通模型，怎么來改變？
   3、最好的溝通三模式----一致性溝通
   案例：老板夸員工干行好
         老板批評員工搞錯數(shù)據(jù)
   練習(xí)：兩兩拍檔，選工作五個事件來相互演練。
 
 三、怎么聽對方才肯說：
   1、溝通十二大絆腳石
   1.1、案例：老板和員工間的沖突
   1.2、角色扮演：應(yīng)該怎么安慰老板和員工，檢查每個人的溝通絆腳石
   1.3、溝通十二大絆腳石講解
   1.4、案例：經(jīng)理做裁判
   1.5、案例：老公不懂我
   1.6、練習(xí)：兩兩拍檔演練，不能出現(xiàn)溝通十二大絆腳石。 
  2、積極聆聽：
   2.1、積極聆聽五要素
   2.2、為什么要積極聆聽
   2.3、使用積極聆聽的合適時機(jī)
   2.4、案例：老板和員工間的沖突
       如何通過積極聆聽安慰老板？
       如何通過積極聆聽安慰員工？
  2.5、練習(xí)：只積極聆聽“事實(shí)”部分
  2.6、練習(xí)：只積極聆聽“感受”部分
  2.7、練習(xí)：同時積極聆聽“事實(shí)”和“感受”
  2.8、 利用積極聆聽找中心問題
  2.9、案例：張三要辭職背后的真相
      案例：積極聆聽救了自殺的女人
 

• 如何說對方才會聽？

 1、案例：老板與員工沖突的例子
老板如何說員工才會聽？
員工如何說老板才會聽？
檢查出現(xiàn)“十二大溝通絆腳石”
 2、“我訊息”
 2.1、不責(zé)備地表達(dá)---面質(zhì)性我訊息
     案例：老板發(fā)出的面質(zhì)性我訊息
     案例：員工發(fā)出的面質(zhì)性我訊息
     面質(zhì)性我訊息的作用
     案例：“我訊息”與“你訊息”的比較
     “面質(zhì)性我訊息”應(yīng)用要點(diǎn)
  練習(xí)：員工上班時私人電話太多
  練習(xí)：工作能力強(qiáng)的小王老愛遲到
  練習(xí)：業(yè)績不好的員工怎么面談？
 2.2、積極聆聽與“面質(zhì)性我訊息”之間的轉(zhuǎn)換技巧
 情緒冰山圖
 轉(zhuǎn)換技巧模型
 案例：小王遲到
 轉(zhuǎn)換技巧的應(yīng)用要點(diǎn)
 練習(xí)：小張業(yè)績不佳又借口多
 2.3、無問題區(qū)（開放自己加強(qiáng)關(guān)系） 我訊息
     表白性我訊息
     案例：內(nèi)向人的感激
 預(yù)防性我訊息
     案例：業(yè)績不達(dá)標(biāo)
 開放性我訊息
     演練：天氣預(yù)報(bào) 頭腦風(fēng)暴
 肯定性我訊息
 用“肯定性我訊息”來代替“你訊息的稱贊”
 案例：表揚(yáng)按時完成任務(wù)的部門
 練習(xí)：自己在工作找出五個贊美別人的案例，
        用“肯定性我訊息”來代替“你訊息的稱贊”。

• 沖突處理：

1、需求沖突處理
  案例：公司要求加班，員工不愿加班
  界定“需求沖突”與“解決方法”
  第一法  權(quán)威式
  第二法  嬌寵式
  第三法  雙贏式
  “第三法”的六個步驟
  “第三法”每個步驟的關(guān)鍵點(diǎn)
   案例練習(xí)： 用“第三法”解決
              公司要求加班，員工不愿加班
              兩部門爭著要用車
              員工要辭職，公司想留人
 2、價值觀沖突處理
   解除價值觀沖突模型圖
   案例：引進(jìn)新項(xiàng)目的分歧
  案例：內(nèi)部改革會議
  練習(xí)：分析工作中哪些沖突是價值觀沖突，選擇用模 型圖中合適方法來解除。
 

• 自我評量

1、自我評量  不良的溝通模型
2、自我評量  積極聆聽技巧
3、自我評量  面質(zhì)技巧
4、自我評量  轉(zhuǎn)換技巧
5、自我評量  解決需求沖突的技巧
6、自我評量  解除價值觀沖突的技巧

管理心理學(xué) 導(dǎo)師
北大、浙大、暨大、中山EDP中心講師
美國L.E.T®領(lǐng)導(dǎo)效能訓(xùn)練導(dǎo)師
美國6 Sesonds®情商訓(xùn)練導(dǎo)師
NLP國際執(zhí)行師專業(yè)訓(xùn)練（香港PEMI機(jī)構(gòu)）
美國臨床催眠治療師專業(yè)訓(xùn)練（美國ACHE機(jī)構(gòu)）
國際心理劇螺旋心理治療師專業(yè)導(dǎo)演訓(xùn)練（美國TSM機(jī)構(gòu)）
中國紅十字會認(rèn)證“應(yīng)急救援心理專家“
為全國500多家大中型企業(yè)提供培訓(xùn)

家庭親子 導(dǎo)師
美國P.E.T®父母效能訓(xùn)練導(dǎo)師
太平洋STAIR臨床家庭治療師專業(yè)訓(xùn)練導(dǎo)師
美國《愛家婚戀情商輔導(dǎo)員》專業(yè)訓(xùn)練導(dǎo)師

國學(xué)養(yǎng)生 導(dǎo)師
師從山東泰安禪門悟者丁愚仁大德治未病---拍打自然療法。
師從道家全真龍門第二十一代傳人張至順道長---金剛長壽功。
師從道家南宗第第十三代傳人周壯老師---武當(dāng)太乙內(nèi)丹功。
學(xué)習(xí)和實(shí)踐國內(nèi)10多位名老中醫(yī)的養(yǎng)生理論和方法。

激情快樂而又娓娓道來的呈現(xiàn)：
激情滿溢、中氣十足的聲音可以瞬間振奮人心，hold住全場， 輕松快樂的學(xué)習(xí)氛圍可以吸引學(xué)員高度的注意力，易于理解
娓娓道來可以帶領(lǐng)學(xué)員深入思考，慢慢消化吸引。

豐富多樣的互動學(xué)習(xí)方式：
案例分析 情景模擬 互動游戲 小組討論 團(tuán)隊(duì)PK 頭腦風(fēng)暴 等

漂亮簡潔表達(dá)準(zhǔn)備的PPT
專業(yè)帶設(shè)計(jì)感的PPT設(shè)計(jì)，給人視覺震撼、美的享受！
簡潔準(zhǔn)確的關(guān)鍵文字圖片化，瞬間抓住學(xué)員的注意力，記憶力。