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店面營(yíng)銷服務(wù)技巧

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店面營(yíng)銷服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
邢夢(mèng)涵
邢夢(mèng)涵
(擅長(zhǎng):領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一天:服務(wù)促進(jìn)銷售——角色認(rèn)知訓(xùn)練
第一章:服務(wù)到底是什么?——服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化
一、我們到底是賣產(chǎn)品,還是賣服務(wù)?
講授模式:頭腦風(fēng)暴、游戲互動(dòng)
1、是誰動(dòng)了你的錢包?
2、有好服務(wù)才能創(chuàng)造好企業(yè)
3、服務(wù)是什么?銷售中的服務(wù)體現(xiàn)。
4、客戶真的是上帝嗎?

二、銷售業(yè)績(jī)的提升,關(guān)鍵的是要掌握7大服務(wù)“秘訣”
講授模式:行業(yè)案例為主、互動(dòng)游戲、理論指導(dǎo)
1、10秒鐘行為決定你的銷售印象
2、做銷售必備的決心和品質(zhì)
3、卓越銷售服務(wù)必須的前提準(zhǔn)備
4、影響銷售服務(wù)關(guān)系的最大忌諱
5、大顯身手,為企業(yè)創(chuàng)造更多的回門利潤(rùn)
6、銷售服務(wù)至關(guān)重要的是創(chuàng)造新服務(wù)力
7、服務(wù)視角決定營(yíng)銷高度
 
第二章:快樂地成功OR憤怒地失敗——服務(wù)心態(tài)養(yǎng)成
講授模式:案例分享、故事分享、游戲互動(dòng)
一、我們是某些客戶的受氣包和委屈蛋嗎?
1、請(qǐng)不要再誤解服務(wù)——服務(wù)的真正內(nèi)涵
2、服務(wù)始終來自于哪里?
3、樂在工作才能和氣生財(cái)
4、好員工帶來好顧客

二、把陽光傳遞給顧客
1、什么是服務(wù)心態(tài)
2、服務(wù)心態(tài)的提升方式
3、想要好心態(tài)首先要“變態(tài)”
4、保持良好心態(tài)的方法
5、疏導(dǎo)情緒的途徑
三、快樂心態(tài)——現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)

第三章:時(shí)刻注意自己的銷售服務(wù)形象——現(xiàn)場(chǎng)演示、講解
1、銷售人員的必備的儀容儀表
2、銷售人員的應(yīng)有的銷售體態(tài)
3、銷售人員的服務(wù)形象禁忌
 
第二天:服務(wù)促進(jìn)銷售——角色提升訓(xùn)練 
第一章:營(yíng)銷服務(wù)起始于有效溝通——服務(wù)溝通提升
講授模式:行業(yè)案例、游戲互動(dòng)、討論分享、理論指導(dǎo)
一、        溝通,要從“心”開始——互動(dòng)游戲
1、常見的店面營(yíng)銷人員的溝通心態(tài)
2、營(yíng)銷人員必須掌握的溝通原理
3、與客戶溝通時(shí)的基本要求

二、溝通,讓服務(wù)更高效,讓業(yè)績(jī)更顯著
1、凡事和客戶講清楚
2、讓客戶參與銷售服務(wù)工作
3、主動(dòng)與客戶交流經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
4、互通有無,實(shí)現(xiàn)信息共享

三、常見的營(yíng)銷人員溝通障礙
1、店面人員障礙
2、客戶的障礙
3、信息障礙
4、渠道障礙

四、銷售中哪些原因增加了溝通的難度
1、和客戶背景不同容易造成曲解
2、虛假消息蒙蔽人眼
3、偏見會(huì)讓人帶上有色眼鏡
4、經(jīng)驗(yàn)主義害死人
5、情緒會(huì)影響人的判斷力

五、實(shí)用銷售溝通的四大技巧
1、如何與客戶進(jìn)行眼神溝通
2、如何提升銷售人員的傾聽技巧
3、恰當(dāng)?shù)奶釂柷擅畲龠M(jìn)銷售
4、正確表達(dá)有效進(jìn)行銷售溝通

六、如何與不同類型的客戶進(jìn)行銷售服務(wù)溝通
1、考拉型客戶特點(diǎn)與溝通的方法
2、老虎型客戶特點(diǎn)與溝通的方法
3、貓頭鷹型客戶特點(diǎn)與溝通的方法
4、孔雀型客戶特點(diǎn)與溝通的方法

七、通過觀察客戶肢體動(dòng)作破解其內(nèi)心需求——現(xiàn)場(chǎng)肢體破解
1、對(duì)客戶手臂的觀察
2、對(duì)客戶面部的觀察
3、對(duì)客戶腿部的觀察

八、銷售服務(wù)不是一個(gè)人的事情
1、我們不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗——團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
2、我們都是最棒的——互動(dòng)游戲
總結(jié)與考核:卓越服務(wù)提升課程回顧與總結(jié)

講師 邢夢(mèng)涵 介紹
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【課程特色】
     邢夢(mèng)涵老師有著極強(qiáng)的親和力,更擁有著完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),深通中國(guó)企業(yè)文化;培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、權(quán)威性;授課幽默、互動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)、技巧性強(qiáng),并配有大量成功案例。注重學(xué)員的互動(dòng)與共鳴,應(yīng)用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況、點(diǎn)評(píng)精辟、有針對(duì)性、廣受企業(yè)界好評(píng)。

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