客戶服務(wù)中的輕營銷

第一講  互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢
1、PC入口集中化、移動入口垂直化
2、效果類廣告主成為主導(dǎo)廣告主
3、社會化媒體成為主流媒體
4、用戶社群參與式營銷成為主要的方式
5、大數(shù)據(jù)成為媒體價值驅(qū)動力
6、跨屏追蹤用戶成為可能
7、內(nèi)容與溝通即廣告。
8、臺網(wǎng)結(jié)合的視頻營銷。
9、O2O的整合
10、用戶與數(shù)據(jù)重塑營銷產(chǎn)業(yè)鏈

第二講  微信、微博輕渠道的營銷特點與營銷案例
一、微信、微博輕渠道營銷特點
1、輕渠道的多樣性趨勢
2、認識不同營銷輕渠道的特征
3、深度解讀輕渠道特征
4、網(wǎng)絡(luò)營銷下的整合渠道營銷轉(zhuǎn)型
5、認識輕渠道客戶社群特征

二、微信、微博輕渠道營銷策略與案例分析
1、輕渠道營銷策略與關(guān)鍵點
2、口碑營銷的客戶策略與方法論
3、如何建立忠誠的輕渠道群體？
4、輕渠道營銷效果衡量法則
5、失敗的輕渠道營銷案例研討
6、經(jīng)典輕渠道營銷案例分析
6.1、航空行業(yè)的輕渠道營銷
6.2、電子商務(wù)企業(yè)的輕渠道營銷
6.3、星巴克的輕渠道營銷應(yīng)用
6.4、優(yōu)衣庫的輕渠道營銷傳播
6.5花旗銀行的輕渠道營銷策略
6.6、匯豐銀行的輕渠道營銷
6.7、寶馬汽車的輕渠道營銷
6.8、杜蕾斯的輕渠道營銷

第三講  在線服務(wù)中輕營銷思維及應(yīng)用
1、在線服務(wù)中的輕營銷思維發(fā)展
2、如何利用輕營銷思維傾聽客戶心聲？

   何偉，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)講師，女性思維研究者；互聯(lián)網(wǎng)連接營銷專家；資深高級營銷管理教練；平衡式落地銷售項目培訓(xùn)專家；AEP全國就業(yè)能力測評與實訓(xùn)高級顧問；原溫州電腦工作者協(xié)會技術(shù)與培訓(xùn)部總監(jiān)；原新中大軟件溫州分公司總經(jīng)理；原用友軟件公司行業(yè)銷售總監(jiān)；原中國職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會會員；常州大學(xué)、蘇州大學(xué)、溫州大學(xué)等多所大學(xué)客座教授。

   進入管理咨詢行業(yè)歷任高級顧問/顧問部經(jīng)理/執(zhí)行董事.14年培訓(xùn)教育經(jīng)驗；接受過嚴格的市場營銷策劃、市場營銷管理、終端銷售、時間管理、人際溝通、教練技術(shù)等方面的系統(tǒng)訓(xùn)練，具有豐富的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，市場規(guī)劃，終端銷售，項目策劃和咨詢方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗。10年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗；300余家各類企業(yè)營銷內(nèi)訓(xùn)、營銷管理主導(dǎo)； 10000人次一對一輔導(dǎo)；無數(shù)的掌聲與喝彩。

【培訓(xùn)特點】
有理論高度，講解深入淺出，生動活潑，實戰(zhàn)性強，緊扣企業(yè)實際情況，學(xué)員學(xué)后的可操作性強，深得學(xué)員的歡迎與信賴。 演講風(fēng)格幽默、動人，能針對不同學(xué)員的需求，給予不同的支持與指導(dǎo)。卓越的學(xué)習(xí)力，粹取力，總結(jié)力，互聯(lián)網(wǎng)營銷時代的高瞻連接營銷專家。
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