店面銷售服務(wù)技巧

課程類別：銷售服務(wù)、銷售技巧、銷售策略
培訓(xùn)對象:全體銷售人員/客戶服務(wù)人員
培訓(xùn)形式：專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論
培訓(xùn)時間：一天 / 兩天， 每天不少于6標準課時

課程特色
  系統(tǒng)性：在廣泛調(diào)研、分析企業(yè)銷售、市場需求的基礎(chǔ)之上，嚴格篩選，精心策劃的經(jīng)典課程，課程內(nèi)容設(shè)計系統(tǒng)、合理、極具針對性；
  實戰(zhàn)性：本課程整合了近十年一線銷售的方法和技巧，堅信不能用于銷售實踐的方法都是無效的，本次銷售服務(wù)技巧訓(xùn)練聚焦于銷售實際操作能力的提高，簡單、實用、操作性強。
  實效性：對銷售人員來說，僅僅知是不能創(chuàng)造業(yè)績的，是沒有任何意義的。本課程強調(diào)銷售要有特殊的服務(wù)理念，上午學(xué)完下午就能用，可用，會用，通過改善銷售思維而改變銷售行為，通過提升銷售能力點而提升績效。

培訓(xùn)目標和效果
  打造銷售精英，提升銷售服務(wù)質(zhì)量
  掌握銷售核心關(guān)鍵
  樹立銷售服務(wù)意識
  提升分析目標客戶、分析客戶心理能力
  找到適合自己的客戶應(yīng)對策略
  找到適合自己的銷售服務(wù)技巧

課綱
第一講 顧問型銷售服務(wù)觀念
 銷售概念
 銷售三要素
 大客戶買賣關(guān)系
 銷售之核心感覺
 品牌的銷售價值與作用
 運用品牌的力量
 關(guān)鍵時刻關(guān)鍵動作
 客戶至上的銷售秘決

第二講  創(chuàng)造親切熱情的銷售
1.用微笑建立橋梁
2.有自信的肢體動作
3.運用贊美的力量
4.消費者購買心理分析
5.不同性格的購買心理策略
6.店面銷售流程設(shè)計及話術(shù)

第三講  商談的六項原則
1.用肯定型語言來取代否定型語言
2.用問句表示對客戶的尊重
3.拒絕時以對不起和請求型的話語同時并用
4.不下斷語，讓客戶自己做決定
5.清楚自己的職權(quán)
6.制造熱銷的氣氛

第四講  詢問技巧的六個原則
1.問題的設(shè)計與運用
2.不連續(xù)發(fā)問
3.從客戶回答中整理客戶需求
4.先詢問容易的問題
5.促進購買的詢問方式
6.詢問客戶關(guān)心的事情

第五講  促成的技巧
1.有限數(shù)量或者期限
2.替客戶做決定
3.推銷今天買
4.假設(shè)式結(jié)束法
5.邀請式結(jié)束法
6.門把法

第六講  處理反對問題的技巧
1.接受、認同和贊美
2.化反對問題為賣點
3.要有信心，不要敷衍
4.以退為進
5.價格異議處理及注意事項

實戰(zhàn)經(jīng)驗
    從事銷售13年從一線銷售員做到大區(qū)經(jīng)理，營銷總監(jiān)，營銷總經(jīng)理，卓著的工作業(yè)績和扎實的理論功底使吳老師在銷售技能提升、渠道開發(fā)管理，經(jīng)銷商培訓(xùn)等領(lǐng)域擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

授課風(fēng)格
    吳老師授課采用講授、啟發(fā)式教學(xué)、沙盤演練、小組討論等方式，系統(tǒng)并有針對性地進行輔導(dǎo)，讓人感到耳目一新，眼前一亮，與學(xué)員產(chǎn)生強烈的共鳴!  使學(xué)員能在短時間內(nèi)掌握最實用的方法和技能，全面提升解決問題的能力。

    以特有的輕松、幽默，富有感性色彩的授課風(fēng)格，從培訓(xùn)中領(lǐng)悟營銷的真諦，一次學(xué)習(xí)，終身受益。在授課中解決學(xué)員實際工作中所遇到的問題，并給予實用的工具和方法，達到即學(xué)即用。

擅長領(lǐng)域
渠道營銷、大客戶營銷、營銷策略、銷售管理、銷售談判、銷售技巧
渠道培訓(xùn)、經(jīng)銷商培訓(xùn)、銷售員培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)
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