店面銷售服務技巧

課程類別：銷售服務、銷售技巧、銷售策略
培訓對象:全體銷售人員/客戶服務人員
培訓形式：專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現場討論
培訓時間：一天 / 兩天， 每天不少于6標準課時

課程特色
  系統(tǒng)性：在廣泛調研、分析企業(yè)銷售、市場需求的基礎之上，嚴格篩選，精心策劃的經典課程，課程內容設計系統(tǒng)、合理、極具針對性；
  實戰(zhàn)性：本課程整合了近十年一線銷售的方法和技巧，堅信不能用于銷售實踐的方法都是無效的，本次銷售服務技巧訓練聚焦于銷售實際操作能力的提高，簡單、實用、操作性強。
  實效性：對銷售人員來說，僅僅知是不能創(chuàng)造業(yè)績的，是沒有任何意義的。本課程強調銷售要有特殊的服務理念，上午學完下午就能用，可用，會用，通過改善銷售思維而改變銷售行為，通過提升銷售能力點而提升績效。

培訓目標和效果
  打造銷售精英，提升銷售服務質量
  掌握銷售核心關鍵
  樹立銷售服務意識
  提升分析目標客戶、分析客戶心理能力
  找到適合自己的客戶應對策略
  找到適合自己的銷售服務技巧

課綱
第一講 顧問型銷售服務觀念
 銷售概念
 銷售三要素
 大客戶買賣關系
 銷售之核心感覺
 品牌的銷售價值與作用
 運用品牌的力量
 關鍵時刻關鍵動作
 客戶至上的銷售秘決

第二講  創(chuàng)造親切熱情的銷售
1.用微笑建立橋梁
2.有自信的肢體動作
3.運用贊美的力量
4.消費者購買心理分析
5.不同性格的購買心理策略
6.店面銷售流程設計及話術

第三講  商談的六項原則
1.用肯定型語言來取代否定型語言
2.用問句表示對客戶的尊重
3.拒絕時以對不起和請求型的話語同時并用
4.不下斷語，讓客戶自己做決定
5.清楚自己的職權
6.制造熱銷的氣氛

第四講  詢問技巧的六個原則
1.問題的設計與運用
2.不連續(xù)發(fā)問
3.從客戶回答中整理客戶需求
4.先詢問容易的問題
5.促進購買的詢問方式
6.詢問客戶關心的事情

第五講  促成的技巧
1.有限數量或者期限
2.替客戶做決定
3.推銷今天買
4.假設式結束法
5.邀請式結束法
6.門把法

第六講  處理反對問題的技巧
1.接受、認同和贊美
2.化反對問題為賣點
3.要有信心，不要敷衍
4.以退為進
5.價格異議處理及注意事項

實戰(zhàn)經驗
    從事銷售13年從一線銷售員做到大區(qū)經理，營銷總監(jiān)，營銷總經理，卓著的工作業(yè)績和扎實的理論功底使吳老師在銷售技能提升、渠道開發(fā)管理，經銷商培訓等領域擁有豐富的實戰(zhàn)經驗。

授課風格
    吳老師授課采用講授、啟發(fā)式教學、沙盤演練、小組討論等方式，系統(tǒng)并有針對性地進行輔導，讓人感到耳目一新，眼前一亮，與學員產生強烈的共鳴!  使學員能在短時間內掌握最實用的方法和技能，全面提升解決問題的能力。

    以特有的輕松、幽默，富有感性色彩的授課風格，從培訓中領悟營銷的真諦，一次學習，終身受益。在授課中解決學員實際工作中所遇到的問題，并給予實用的工具和方法，達到即學即用。

擅長領域
渠道營銷、大客戶營銷、營銷策略、銷售管理、銷售談判、銷售技巧
渠道培訓、經銷商培訓、銷售員培訓、營銷培訓
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