電話銷售
培訓(xùn)搜索引擎
如何成為電話營銷高手
如何成為電話營銷高手內(nèi)訓(xùn)基本信息:
1.打開電話營銷的積極快樂心態(tài),接受拒絕電話2.了解電話營銷的基本規(guī)則及自我實用的技巧3.掌握電話營銷開場白及如何約見4.熟練運用電話營銷幫助客戶解決其問題,并拿回訂單5.懂得15s原理、30s原理
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程背景:
電話營銷(Telemarketing)是一個較新的概念,出現(xiàn)于20世紀80年代的美國。隨著消費者為主導(dǎo)的市場的形成,以及電話、傳真等通信手段的普及,很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決不等于隨機的打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。這種電話往往會引起消費者的反感,結(jié)果適得其反。電話營銷的定義為:通過使用電話,來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。
與電話營銷相關(guān)的詞匯很多,直接銷售(Direct Marketing)、數(shù)據(jù)庫營銷(Database Marketing)、一對一營銷(One to one Marketing)、呼叫中心(Call Center)、客戶服務(wù)中心(Custom Service Center)等等都是其涵蓋的內(nèi)容。這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同,但目的都是一樣的,即充分利用當今先進的通信計算機技術(shù),為企業(yè)創(chuàng)造商機,增加收益。
課程對象:
公司電銷人員、客服人員、電子商務(wù)人員、銷售部門人員
課程大綱:
第一篇:電話營銷心態(tài)篇
第二篇:電話營銷的準備
(2)一流的電話營銷銷售的是顧客的價值觀;二流的電話營銷是產(chǎn)品對客戶的好處;三流的電話營銷是產(chǎn)品的本身;
第三篇:電話銷售重點技能訓(xùn)練
電話營銷(Telemarketing)是一個較新的概念,出現(xiàn)于20世紀80年代的美國。隨著消費者為主導(dǎo)的市場的形成,以及電話、傳真等通信手段的普及,很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決不等于隨機的打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。這種電話往往會引起消費者的反感,結(jié)果適得其反。電話營銷的定義為:通過使用電話,來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。
與電話營銷相關(guān)的詞匯很多,直接銷售(Direct Marketing)、數(shù)據(jù)庫營銷(Database Marketing)、一對一營銷(One to one Marketing)、呼叫中心(Call Center)、客戶服務(wù)中心(Custom Service Center)等等都是其涵蓋的內(nèi)容。這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同,但目的都是一樣的,即充分利用當今先進的通信計算機技術(shù),為企業(yè)創(chuàng)造商機,增加收益。
課程對象:
公司電銷人員、客服人員、電子商務(wù)人員、銷售部門人員
課程大綱:
第一篇:電話營銷心態(tài)篇
- 電話營銷是快速獲得人脈的方法;
- 你所遇到的人;
- 你所看過的書或者資訊;
- 電話營銷靠聲音傳遞信息,美好的聲音就是財富。
- 電話營銷就是積累客戶,不在乎成交多少,在乎打了多少,所有的來電都是有錢的來電。
- 我對產(chǎn)品有信心,傳遞出去的情緒才是正面的。
- 沒有人會拒絕我,所謂的拒絕只是等于他不夠了解,角度不是最好!
- 讓自己更專業(yè),打電話時才會更有底氣。
第二篇:電話營銷的準備
- 電話營銷的物品準備
- 便簽紙
- 電話記錄本
- 正式的記錄本;
- 備用的記錄本;
- 計算器——客戶要的速度和效率;
- 喜歡的音樂
- 鏡子
- 客戶的資料
- 傳真件
- 需要在第一時間把傳真發(fā)給顧客,五分鐘傳真并回復(fù);
- 確認對方收到并清楚;
- 確認對方看過并回復(fù);
- 要追蹤傳真客戶;
- 電話營銷態(tài)度的準備
- 勇氣 不是每個人有義務(wù)對你友好;
- 動機 動機要純 ,打電話的唯一的理由,就是幫助顧客;
- 運用想象力,突破心理障礙;
- 肢體語言——動作創(chuàng)作情緒;
- 真誠——偽裝的真誠,得到真誠的虛偽;
- 對產(chǎn)品百分之一兆的相信 才會讓我們充滿行動力!才會讓我們充滿行動力!
- 對產(chǎn)品百分之一百的相信!
- 我不需要賣這個產(chǎn)品給你,我依然可以活下去,我依然可以做其他的事情!
- 假如唯一需要我的產(chǎn)品的理由,就是我給你的幫助!
- 電話營銷前的管理工作準備
- 電話營銷的目的:見面,判斷客戶是否為潛在客戶,了解客戶需求
- 電話營銷信息的準備電話營銷顧客信息表
(2)一流的電話營銷銷售的是顧客的價值觀;二流的電話營銷是產(chǎn)品對客戶的好處;三流的電話營銷是產(chǎn)品的本身;
- 客服電話銷售的恐懼
- 電話營銷的時間管理
- 電話營銷的核心要素
第三篇:電話銷售重點技能訓(xùn)練
- 電話銷售的開場白
- 開場白實操訓(xùn)練
- 開場白需要注意的十項問題
- 開場白錯誤案例示范
- 開場白到底怎么開?原則是什么?
- AIDA開場白實操技能訓(xùn)練
- 電話銷售如何介紹產(chǎn)品
- 了解客戶需求是介紹產(chǎn)品的前提
- SPIN銷售探尋需求
- FABE介紹產(chǎn)品法則
- 處理電話銷售中的客戶抗拒
- 了解客戶抗拒原因及分類
- 電話營銷處理客戶抗拒的原則
- 心態(tài)轉(zhuǎn)變:客戶抗拒到底是什么
- LSCP處理客戶抗拒
- 客戶抗拒解決辦法
- 達成目標之成功約見
- 成交信號
- 封閉式問句確定見面時間
- 后續(xù)維護關(guān)系
- 見面前資料準備充足
- 步驟一、良好的心態(tài)
- 步驟二、充分的準備(有備而來)
- 步驟三、信任感=成交
- 步驟四、找對需求賣產(chǎn)品
- 步驟五、介紹到心里,不是耳朵里
- 步驟六、解除顧客的任何抗拒
- 步驟七、死了都要“成交”
- 30秒原理
- 第一階段:15秒,開場白,稍停,看客戶反映
- 第二階段:15秒,來電原因,服務(wù)介紹,引發(fā)興趣
- 以問題吸引客戶注意力
- 讓客戶感興趣,讓客戶回答
- 提跟客戶有關(guān)的
- 終極利益法則
- 電話里說的利益必須和客戶有關(guān)
- 利益明確,簡明
附贈:
設(shè)計標準的電話營銷腳本
開會研究:公司的業(yè)務(wù)、客戶需求、公司常講的專業(yè)術(shù)語、你公司行業(yè)特征、公司員工的價值觀和顧客的價值觀。設(shè)計出顧客有可能的反對意見、有可能怎樣的不理解、有可能怎樣的對你公司的抗拒等,把它找出來,一一列在紙上,然后把他記熟了!
顧客想要了解:
- 你是誰?你的背景是什么?
- 我為什么要聽你講?
- 聽我講對他有什么好處?
- 你如何證明你講的是真的?
- 我為什么(今天)要購買你的產(chǎn)品?
- 我為什么要以現(xiàn)在的價格購買你的產(chǎn)品?
- 我為什么不購買競爭對手的產(chǎn)品而要購買你的產(chǎn)品?
- 你能提供什么樣的售后服務(wù)給我?
講師 徐良柱 介紹
實戰(zhàn)銷售系統(tǒng)建設(shè)專家、心態(tài)類培訓(xùn)師
華人頂尖實戰(zhàn)營銷策劃導(dǎo)師
(IPTS)國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師
中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)客座教授
安徽大學(xué)等高??妥淌?br /> 上市旅游集團安徽公司營銷總監(jiān)
上海宇碩國際貿(mào)易有限公司營銷顧問
獨創(chuàng)2MT演講式銷售訓(xùn)練系統(tǒng),幫助無數(shù)營銷人員迅速提升業(yè)績,走向成功!
工作經(jīng)歷
曾任中國聯(lián)想集團安徽區(qū)域銷售經(jīng)理,從基層業(yè)務(wù)員開始做起,用6個月時間做到區(qū)域銷售經(jīng)理,帶領(lǐng)其他3位伙伴超額完成公司半年度部門600萬業(yè)績目標。
曾任安徽最大農(nóng)藥集團公司招商經(jīng)理并負責(zé)會議營銷,對各地市的經(jīng)銷商進行統(tǒng)一管理和任務(wù)派發(fā),在年度經(jīng)銷商會議營銷中,兩天一夜,成功銷售3000萬貨款。
曾任中國最大旅游中國國旅團(安徽)公司營銷總監(jiān)兼培訓(xùn)總監(jiān),用短短一年時間,在省會城市開店30余家,地級市開店共58家,全年營業(yè)收入達一億以上。同時承擔(dān)內(nèi)部講師團隊管理與培養(yǎng),通過嚴格選拔與培養(yǎng),成功培養(yǎng)了10多名集團培訓(xùn)精英講師,并派往各個加盟店進行店長培訓(xùn),深受加盟店主的歡迎。
自2011年為上海宇碩國際貿(mào)易有限公司做常年營銷顧問,兩年時間,團隊從無到有,銷售業(yè)績做到2600萬。
現(xiàn)擔(dān)任安徽最大商業(yè)地產(chǎn)公司國購商管集團培訓(xùn)顧問。
徐良柱老師歷任大型國有企業(yè)、上市公司、民企高層營銷管理者,積累了豐富的經(jīng)驗與大量成功的銷售案例,在業(yè)界享有較高知名度與美譽度。曾在培訓(xùn)師聯(lián)合會、企業(yè)經(jīng)營與管理雜志、煙草在線、零售前沿等多個協(xié)會組織、網(wǎng)絡(luò)在線刊物中發(fā)表文章,著有《現(xiàn)代企業(yè)營銷策劃》、《商務(wù)談判》等著作,課程反饋滿意率達到95%以上。徐老師使用大量的真實銷售案例,生動激情的演講,充分的現(xiàn)場互動,疑難解答,讓學(xué)員學(xué)習(xí)到世界知名企業(yè)銷售人員的談判風(fēng)格、銷售團隊的文化建設(shè)、銷售工作開展的方法、銷售人員的自我激勵。讓學(xué)員學(xué)以致用,業(yè)績倍增。
徐老師不僅是很多企業(yè)指名邀請的銷售講師,也是一名出色的銷售咨詢師,能夠幫助企業(yè)建立一支既能團隊協(xié)作,又能相互競爭, 充滿激情與斗志的狼性銷售團隊。
華人頂尖實戰(zhàn)營銷策劃導(dǎo)師
(IPTS)國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師
中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)客座教授
安徽大學(xué)等高??妥淌?br /> 上市旅游集團安徽公司營銷總監(jiān)
上海宇碩國際貿(mào)易有限公司營銷顧問
獨創(chuàng)2MT演講式銷售訓(xùn)練系統(tǒng),幫助無數(shù)營銷人員迅速提升業(yè)績,走向成功!
工作經(jīng)歷
曾任中國聯(lián)想集團安徽區(qū)域銷售經(jīng)理,從基層業(yè)務(wù)員開始做起,用6個月時間做到區(qū)域銷售經(jīng)理,帶領(lǐng)其他3位伙伴超額完成公司半年度部門600萬業(yè)績目標。
曾任安徽最大農(nóng)藥集團公司招商經(jīng)理并負責(zé)會議營銷,對各地市的經(jīng)銷商進行統(tǒng)一管理和任務(wù)派發(fā),在年度經(jīng)銷商會議營銷中,兩天一夜,成功銷售3000萬貨款。
曾任中國最大旅游中國國旅團(安徽)公司營銷總監(jiān)兼培訓(xùn)總監(jiān),用短短一年時間,在省會城市開店30余家,地級市開店共58家,全年營業(yè)收入達一億以上。同時承擔(dān)內(nèi)部講師團隊管理與培養(yǎng),通過嚴格選拔與培養(yǎng),成功培養(yǎng)了10多名集團培訓(xùn)精英講師,并派往各個加盟店進行店長培訓(xùn),深受加盟店主的歡迎。
自2011年為上海宇碩國際貿(mào)易有限公司做常年營銷顧問,兩年時間,團隊從無到有,銷售業(yè)績做到2600萬。
現(xiàn)擔(dān)任安徽最大商業(yè)地產(chǎn)公司國購商管集團培訓(xùn)顧問。
徐良柱老師歷任大型國有企業(yè)、上市公司、民企高層營銷管理者,積累了豐富的經(jīng)驗與大量成功的銷售案例,在業(yè)界享有較高知名度與美譽度。曾在培訓(xùn)師聯(lián)合會、企業(yè)經(jīng)營與管理雜志、煙草在線、零售前沿等多個協(xié)會組織、網(wǎng)絡(luò)在線刊物中發(fā)表文章,著有《現(xiàn)代企業(yè)營銷策劃》、《商務(wù)談判》等著作,課程反饋滿意率達到95%以上。徐老師使用大量的真實銷售案例,生動激情的演講,充分的現(xiàn)場互動,疑難解答,讓學(xué)員學(xué)習(xí)到世界知名企業(yè)銷售人員的談判風(fēng)格、銷售團隊的文化建設(shè)、銷售工作開展的方法、銷售人員的自我激勵。讓學(xué)員學(xué)以致用,業(yè)績倍增。
徐老師不僅是很多企業(yè)指名邀請的銷售講師,也是一名出色的銷售咨詢師,能夠幫助企業(yè)建立一支既能團隊協(xié)作,又能相互競爭, 充滿激情與斗志的狼性銷售團隊。
上一篇:電話營銷
下一篇:房地產(chǎn)狼性電話銷售核心解密
培訓(xùn)現(xiàn)場
講師培訓(xùn)公告