電話營(yíng)銷主管巔峰訓(xùn)練營(yíng)

【培訓(xùn)對(duì)象】
儲(chǔ)備主管，銷售主管，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，電銷督導(dǎo)，營(yíng)銷總監(jiān)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

【課程大綱】
電話營(yíng)銷主管巔峰訓(xùn)練營(yíng)
【第一天】
課程收獲1、明確主管的職責(zé)與角色定位        2、提高主管管理能力        
課程大綱第一講、電銷主管的角色與職責(zé)
電銷主管的角色與職責(zé)
電銷主管的三心四力
卓越電銷主管的特質(zhì)
自我認(rèn)知的誤區(qū)與困惑 
三省吾身與職業(yè)修煉
第二講、電話營(yíng)銷管理與管理能力
1. 什么是電話營(yíng)銷管理
2. 電話營(yíng)銷管理的目的
3. 從管人到理人、安人
4. 因?yàn)榉詮?br /> 5. 團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)專家
6. 電銷主管的計(jì)劃能力
7. 建立電銷主管的團(tuán)隊(duì)影響力

第三講、電銷主管三大管理圈
人員組織的管理圈
1、（選）招聘 
2、（育）培訓(xùn) 
3、（用）實(shí)踐 
4、（留）考核 
5、（殺）辭退
二、數(shù)據(jù)庫(kù)的管理圈
1、數(shù)據(jù)有效率 
2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率 
3、數(shù)據(jù)保存率 
4、數(shù)據(jù)缺失率 
5、數(shù)據(jù)整理
三、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的管理圈
1、收益率的考核 
2、持續(xù)化運(yùn)營(yíng)
3、項(xiàng)目延伸規(guī)劃 
4、項(xiàng)目終結(jié)預(yù)測(cè)期
第四講、電銷主管的心態(tài)修煉
1. 團(tuán)隊(duì)精、氣、神
2. 影響我們的三大商數(shù)
3. 正面思維與積極心態(tài)
4. 面臨壓力的選擇
5. 處理壓力的步驟
6. 陽(yáng)光心態(tài)的真實(shí)內(nèi)涵
7. 所有問(wèn)題到我這里結(jié)束
8. 積極情緒創(chuàng)造正面能量
9. 信念、行為、結(jié)果
第五講、團(tuán)隊(duì)管理始于高效溝通
1. 溝通從心開(kāi)始
2. 溝通、說(shuō)服之關(guān)鍵
3. 主管與團(tuán)隊(duì)的溝通方式
4. 團(tuán)隊(duì)溝通困難的因素
5. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效溝通策略
6. 新老銷售人員的沖突
7. 溝通中的說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)、答
8. 促使行動(dòng)的回饋
9. 電銷主管溝通的十大要點(diǎn) 
【第二天】
課程收獲：
1、績(jī)效管理，打造高效團(tuán)隊(duì)     
2、人才復(fù)制能力，學(xué)會(huì)輔導(dǎo)下屬       
3、提升激勵(lì)能力
4、學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理與實(shí)踐管理 
課程大綱
第一講、打造高績(jī)效電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
1.電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組建與規(guī)劃
2.《孫子兵法》與團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略
3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展管理要點(diǎn)
4.目標(biāo)管理的五個(gè)步驟
5.精準(zhǔn)目標(biāo)的SMART要素
6.組織高績(jī)效會(huì)議
7.打造團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)凝聚力
第二講、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的輔導(dǎo)訓(xùn)練
1.應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)主管的角色轉(zhuǎn)化
2.提高銷售人員的市場(chǎng)生存能力
3.團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的系統(tǒng)化建設(shè)
4.電銷人員的專業(yè)訓(xùn)練 
5.電銷人員的技巧訓(xùn)練 
6.電銷人員的心理訓(xùn)練 
7.銷售訓(xùn)練計(jì)劃的分類及基本任務(wù)
8.如何實(shí)行訓(xùn)練考核
9.一對(duì)一輔導(dǎo)的技巧 
10.勤跟進(jìn)、勤總結(jié)、勤溝通、勤分享

第三講、主管針對(duì)電話銷售人員的培訓(xùn)及輔導(dǎo)技巧細(xì)則
一、電話銷售人員的招聘細(xì)則    1、標(biāo)準(zhǔn)定人才，選人的標(biāo)準(zhǔn)
2、面試過(guò)程中的溝通技巧
3、面試中需要測(cè)試的問(wèn)題
二、如何進(jìn)行電話銷售人員的培訓(xùn)？   1、完善六大培訓(xùn)體系：
（1）、心態(tài)篇、
（2）、信念篇、
（3）、技巧篇、
（4）、服務(wù)篇、
（5）、溝通篇、
（6）、投訴篇、
2、培訓(xùn)流程的具體實(shí)施和操作細(xì)則
3、培訓(xùn)過(guò)程中的培訓(xùn)方法和技巧
4、培訓(xùn)效果的考核標(biāo)準(zhǔn)
三、電話銷售人員的三大管理輔導(dǎo)模型
 模型一、工作流程化（流程化作業(yè)系統(tǒng)）
 模型二、過(guò)程輔導(dǎo)化（解決問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)）
 模型三、結(jié)果監(jiān)督化（檢討總結(jié)做修正）
四、如何進(jìn)行針對(duì)性的考核和激勵(lì)電話銷售人員？
 1、考核的六大前提：
（1）、績(jī)效考核
（2）、出勤考核
（3）、態(tài)度考核
（4）、效率考核
（5）、學(xué)習(xí)考核
（6）、價(jià)值考核     
 2、激勵(lì)兩大原則：恩威并用，有激勵(lì)，有威脅
 3、激勵(lì)電話銷售人員的四大機(jī)制
 4、激勵(lì)電話銷售人員的八種實(shí)施方案
五、如何做個(gè)優(yōu)秀的電話營(yíng)銷管理人員
 1、以身作則，帶頭做
 2、賞罰分明，公平做
 3、付出關(guān)愛(ài)，慈悲做
 4、分享交流，溝通做
 5、關(guān)懷鼓勵(lì)，激勵(lì)做
　第四講、銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與潛能激發(fā)
1.員工士氣低落的原因
2.如何激發(fā)大家對(duì)銷售的興趣與信心
3.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的技巧
4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
5.培訓(xùn)，是最好的激勵(lì)
6.如何開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能
7.如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能
第五講、100%執(zhí)行力，打造團(tuán)隊(duì)超級(jí)戰(zhàn)斗力
1.什么叫銷售執(zhí)行力
2.銷售執(zhí)行不力的根源
3.銷售執(zhí)行力提升的五大要素
4.任務(wù)型與結(jié)果型的差距
5.解除銷售執(zhí)行障礙的三大關(guān)鍵
6.執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
　第六講、銷售團(tuán)隊(duì)高效行為建設(shè)
1.高效行為建設(shè)的理論依據(jù)
2.怎樣把銷售人員正確的觀念變成信念
3.怎樣把銷售人員的正確行為變成習(xí)慣
4.高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)
5.卓越源于要求
6.品德、品質(zhì)、品牌
7.高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)
8.責(zé)任、能力和成就
第七講、電話銷售過(guò)程中的事件管理
1.電話銷售人員自身事件的管理
2.二、客戶溝通的事件管理
3.三、項(xiàng)目推廣的事件管理
4.其他各種事件及處理方法技巧
第八講、主管的時(shí)間管理
1.管理層時(shí)間管理的重要性
2.時(shí)間管理日常表格的運(yùn)用

國(guó)內(nèi)知名呼叫中心金牌實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
七天話術(shù)成才訓(xùn)練創(chuàng)始及推行者
研發(fā)并踐行電銷最強(qiáng)大腦思維導(dǎo)圖
呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)研究院專家
2015年中國(guó)誠(chéng)信講師50強(qiáng)
曾任泰康人壽廣東電銷中心營(yíng)銷總監(jiān)
連續(xù)四年國(guó)內(nèi)電話營(yíng)銷公開(kāi)課開(kāi)班量第一
貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)及呼叫中心培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)
貴陽(yáng)市服務(wù)外包及呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)首屆會(huì)長(zhǎng)
廣東省電視購(gòu)物協(xié)會(huì)特約指導(dǎo)專家兼顧問(wèn)
自有呼叫中心廣東湖北貴州四川等坐席規(guī)模1000+

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】
  林翰芳老師，他10年磨一劍，只專注呼叫中心領(lǐng)域的研究與實(shí)踐，是位有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與驕人業(yè)績(jī)的從一線充滿硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)下來(lái)的實(shí)戰(zhàn)派講師。他的一線電話營(yíng)銷跨越保險(xiǎn)、美容、地產(chǎn)、酒業(yè)等多個(gè)行業(yè)。他有著3年一線電話營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、5年電銷管理經(jīng)驗(yàn)、4年職業(yè)講師與顧問(wèn)師經(jīng)驗(yàn)。
  林老師培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)1000場(chǎng)以上，他不僅四處講課傳道授業(yè)，自己還創(chuàng)辦3家公司。他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不僅業(yè)績(jī)驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。公司業(yè)績(jī)以每月20%增長(zhǎng)，每年幾倍的速度超越，他的理論結(jié)合他的經(jīng)驗(yàn)，方法與工具與時(shí)俱進(jìn)符合實(shí)際，實(shí)操性非常強(qiáng)。
  他的為人不僅得到了員工的認(rèn)可與追隨，也得到了市場(chǎng)與客戶的一致好評(píng)，他被業(yè)界尊稱為電話營(yíng)銷魔法訓(xùn)練師！林老師培訓(xùn)與咨詢講究務(wù)實(shí)落地，堅(jiān)持效果才是硬道理，一切以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，用數(shù)字說(shuō)話！林老師，是一位真正從基層做起，從企業(yè)走出來(lái)的實(shí)戰(zhàn)講師。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】
  ◎自2012年到至今，由林翰芳老師主講的《電話銷售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》與《電話營(yíng)銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng)》兩個(gè)精品公開(kāi)課在廣州和深圳每月循環(huán)開(kāi)課，培訓(xùn)場(chǎng)次逾35場(chǎng)，授課總時(shí)長(zhǎng)達(dá)500小時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)逾2000人，受到學(xué)員們的一致好評(píng)，并被學(xué)員評(píng)為“最具親和力與接地氣的老師”!
  ◎2014年6月，林翰芳老師受華南呼叫中心高峰會(huì)組委會(huì)與中國(guó)湖南人才市場(chǎng)的邀請(qǐng)，給來(lái)自湖南300+家企業(yè)的高管分享“以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的輔導(dǎo)訓(xùn)練之30天改變低效員工”，培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)逾300人。林老師本次分享也受到了廣大企業(yè)高管的好評(píng)，并有好多家企業(yè)當(dāng)場(chǎng)簽訂了林翰芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程。
  ◎2014年7月，林翰芳老師被評(píng)為“中國(guó)誠(chéng)信品牌講師”。
  ◎同年8月份，林翰芳老師再次受華南呼叫中心高峰會(huì)組委會(huì)與中國(guó)移動(dòng)廣東分公司的邀請(qǐng)，給來(lái)自全國(guó)各地的250+家企業(yè)家講授《呼叫中心倍增之道》，培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)逾300人。
  ◎2015年林翰芳老師被錄入《中國(guó)講師大典》第二期與《講師檔案》書籍中。
  ◎同年11月，林翰芳老師被錄入《中國(guó)講師勵(lì)志傳記大典》書籍，并授予“2015中國(guó)品牌講師”榮譽(yù)稱號(hào)。
  ◎通訊業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)與投資擔(dān)保/金額貸款類公司培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)逾千人，授課總時(shí)長(zhǎng)約200小時(shí)?？倢W(xué)員數(shù)超5000人，服務(wù)企業(yè)逾200家。
  ◎國(guó)際授課經(jīng)歷：2016年5月林老師受菲律賓馬尼拉Flamingo公司的邀請(qǐng)給員工進(jìn)行第一期電話銷售技巧培訓(xùn)，并獲得了學(xué)員的一致好評(píng)。同年10月，再次邀請(qǐng)林老師給他們銷售人員進(jìn)行一周的培訓(xùn)，本次培訓(xùn)包括錄音分析、話術(shù)優(yōu)化、客戶分類分析等細(xì)化課程。

【教學(xué)特點(diǎn)】
師資水平：多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，縱橫江湖，業(yè)績(jī)驕人；多年研究電話營(yíng)銷與呼叫中心領(lǐng)域。
教學(xué)理念：拒絕“花架子”，只講實(shí)用、精華、有效、專業(yè)，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)完馬上會(huì)用。
核心技術(shù)：研討、演練、糾錯(cuò)、提煉、復(fù)現(xiàn)、總結(jié)——六大工序，真正實(shí)現(xiàn)技能的移植。
課堂形式：理論講授+案例分享+小組討論+實(shí)戰(zhàn)演練+視頻分享+講師輔導(dǎo)+總結(jié)
授課風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，文思敏捷，實(shí)用話術(shù)脫口而出，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情，加強(qiáng)授課效果。