電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧

培訓(xùn)目標(biāo)

• 充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)電話營銷重要意義
• 掌握高效的電話溝通和談判策略
• 全面提升電話溝通水平與客戶談判技能

培訓(xùn)對(duì)象

• 營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售代表

培訓(xùn)時(shí)間
不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

課程特色

1. 有深度、有廣度，深度剖析,創(chuàng)新思維，實(shí)效策略
2. 案例豐富,生動(dòng)化教學(xué)
3. 可操性、實(shí)效性、前瞻性

課程大綱
第一講做好電話行銷前的準(zhǔn)備
一、準(zhǔn)備好工作態(tài)度
二、確立電話行銷目標(biāo)
三、準(zhǔn)備好要掌握產(chǎn)品知識(shí)
四、準(zhǔn)備好簡單客戶資料
五、準(zhǔn)備好講述內(nèi)容
六、其他準(zhǔn)備等

第二講獲取電話錄的十一種方法
1、隨時(shí)隨地交換名片
2、善用黃頁書
3、專業(yè)書刊、雜志收集
4、網(wǎng)絡(luò)查尋
5、參加論壇會(huì)、研討會(huì)專業(yè)聚會(huì)
6、114查詢臺(tái)
7、向?qū)I(yè)名錄公司購買
8、建立長久的電話號(hào)碼簿
9、和競爭對(duì)手互換資源
10、加入專業(yè)俱樂部和會(huì)所
11、利用老客戶介紹

第三講怎樣設(shè)計(jì)別出心裁開場白
一、展現(xiàn)語言的個(gè)性魅力
二、開場白設(shè)計(jì)技巧
1、開場白的五大要素
2、引起客戶興趣的方法
三、開場白案例分析

四、常用的開場白類型
1、相同背景法。
2、緣故推薦法。
3、孤兒客戶法。
4、針對(duì)老客戶的開場話術(shù)

第四講如何突破接待人員的阻礙
一、克服你的內(nèi)心障礙
二、注意你的語氣--好象是打給好朋友
三、將接待人員變成你的朋友 
四、避免直接回答對(duì)方的盤問
五、使出怪招，迂回前進(jìn)
六、擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)
七、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人
八、以故人親人家人的口氣和接話談話

第五講有效推薦你的產(chǎn)品
一、如何聆聽客戶需求
二、怎么識(shí)別客戶需求
三、產(chǎn)品的推介技巧

第六講如何做好電話跟蹤
一、對(duì)客戶的跟進(jìn)
二、對(duì)自己的跟進(jìn)
三、如何有效結(jié)束電話

第七講如何處理電話行銷異議
一、異議產(chǎn)生的原因
二、處理異議原則
三、處理異議的方法與策略

第八講快速成交技巧等
一、把握成交信號(hào)
二、電話成交技巧

    楊旭，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師，中國著名實(shí)戰(zhàn)派品牌營銷專家、03年、06年度中國十大企業(yè)培訓(xùn)師、2005年度中國十大品牌策劃師、2006年度中國優(yōu)秀學(xué)習(xí)型培訓(xùn)師、中國品牌管理研究院高級(jí)研究員、卡耐基管理商學(xué)院教授、中國國際職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班特聘培訓(xùn)師、楊老師在國內(nèi)30多家營銷網(wǎng)站和媒體設(shè)有專欄欄，先后在《銷售與市場》《中國品牌》《廣告大觀》、《新營銷》、《中國食品報(bào)》、《中外管理》、等國內(nèi)專業(yè)刊物和網(wǎng)站發(fā)表論文百余篇，在應(yīng)邀演講600余場。

職業(yè)背景
    楊旭老師擁有16年?duì)I銷管理與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任業(yè)務(wù)員、經(jīng)理、總監(jiān)和總經(jīng)理，曾任天冠集團(tuán)谷風(fēng)酒業(yè)企劃經(jīng)理、江海集團(tuán)啤酒公司總裁助理、伊賽牛肉集團(tuán)公司副總、卡耐基管理咨詢公司首席CEO。楊老師老師始終強(qiáng)調(diào)“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用”原則，在品牌營銷與創(chuàng)新、終端營銷、弱勢品牌運(yùn)作、營銷渠道管理、銷售營銷人員實(shí)戰(zhàn)技能提升、團(tuán)隊(duì)打造等方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

授課風(fēng)格
    幽默穩(wěn)重、激情生動(dòng)、穩(wěn)健灑脫、互動(dòng)體驗(yàn)、讓學(xué)員輕松學(xué)習(xí)，通過大量實(shí)戰(zhàn)案例與理論緊密結(jié)合、融會(huì)貫通，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用，直接解決學(xué)員營銷工作中的各種困惑與疑難。