電話營銷實戰(zhàn)技巧

培訓目標

• 充分認識加強電話營銷重要意義
• 掌握高效的電話溝通和談判策略
• 全面提升電話溝通水平與客戶談判技能

培訓對象

• 營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售代表

培訓時間
不少于6標準課時

課程特色

1. 有深度、有廣度，深度剖析,創(chuàng)新思維，實效策略
2. 案例豐富,生動化教學
3. 可操性、實效性、前瞻性

課程大綱
第一講做好電話行銷前的準備
一、準備好工作態(tài)度
二、確立電話行銷目標
三、準備好要掌握產(chǎn)品知識
四、準備好簡單客戶資料
五、準備好講述內容
六、其他準備等

第二講獲取電話錄的十一種方法
1、隨時隨地交換名片
2、善用黃頁書
3、專業(yè)書刊、雜志收集
4、網(wǎng)絡查尋
5、參加論壇會、研討會專業(yè)聚會
6、114查詢臺
7、向專業(yè)名錄公司購買
8、建立長久的電話號碼簿
9、和競爭對手互換資源
10、加入專業(yè)俱樂部和會所
11、利用老客戶介紹

第三講怎樣設計別出心裁開場白
一、展現(xiàn)語言的個性魅力
二、開場白設計技巧
1、開場白的五大要素
2、引起客戶興趣的方法
三、開場白案例分析

四、常用的開場白類型
1、相同背景法。
2、緣故推薦法。
3、孤兒客戶法。
4、針對老客戶的開場話術

第四講如何突破接待人員的阻礙
一、克服你的內心障礙
二、注意你的語氣--好象是打給好朋友
三、將接待人員變成你的朋友 
四、避免直接回答對方的盤問
五、使出怪招，迂回前進
六、擺高姿態(tài)，強渡難關
七、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人
八、以故人親人家人的口氣和接話談話

第五講有效推薦你的產(chǎn)品
一、如何聆聽客戶需求
二、怎么識別客戶需求
三、產(chǎn)品的推介技巧

第六講如何做好電話跟蹤
一、對客戶的跟進
二、對自己的跟進
三、如何有效結束電話

第七講如何處理電話行銷異議
一、異議產(chǎn)生的原因
二、處理異議原則
三、處理異議的方法與策略

第八講快速成交技巧等
一、把握成交信號
二、電話成交技巧

    楊旭，中華企管培訓網(wǎng)特邀講師，中國著名實戰(zhàn)派品牌營銷專家、03年、06年度中國十大企業(yè)培訓師、2005年度中國十大品牌策劃師、2006年度中國優(yōu)秀學習型培訓師、中國品牌管理研究院高級研究員、卡耐基管理商學院教授、中國國際職業(yè)經(jīng)理人培訓班特聘培訓師、楊老師在國內30多家營銷網(wǎng)站和媒體設有專欄欄，先后在《銷售與市場》《中國品牌》《廣告大觀》、《新營銷》、《中國食品報》、《中外管理》、等國內專業(yè)刊物和網(wǎng)站發(fā)表論文百余篇，在應邀演講600余場。

職業(yè)背景
    楊旭老師擁有16年營銷管理與實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任業(yè)務員、經(jīng)理、總監(jiān)和總經(jīng)理，曾任天冠集團谷風酒業(yè)企劃經(jīng)理、江海集團啤酒公司總裁助理、伊賽牛肉集團公司副總、卡耐基管理咨詢公司首席CEO。楊老師老師始終強調“實戰(zhàn)、實效、實用”原則，在品牌營銷與創(chuàng)新、終端營銷、弱勢品牌運作、營銷渠道管理、銷售營銷人員實戰(zhàn)技能提升、團隊打造等方面擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

授課風格
    幽默穩(wěn)重、激情生動、穩(wěn)健灑脫、互動體驗、讓學員輕松學習，通過大量實戰(zhàn)案例與理論緊密結合、融會貫通，培訓內容實戰(zhàn)、實效、實用，直接解決學員營銷工作中的各種困惑與疑難。