通信專業(yè)銷售技巧之電話銷售

課程目標：
F商務(wù)人員能夠更好的使用電話進行客戶開發(fā)、溝通、銷售、成交！
F解決工作中實際遇到的問題，真正做到“財富電話一線萬金！”

適應(yīng)對象:銷售人員、客服人員等

課程大綱：
一、電話營銷
1、認識銷售
2、什么是電話銷售
3、電話營銷的特性

二、電話營銷核心理念
1、電話行銷信念
2、克服電話行銷恐懼的方法
3、電話行銷禮儀

三、電話行銷步驟
1、市場調(diào)查
2、訓練行銷心態(tài)
3、如何制訂專業(yè)的DM信函
4、安排電話行銷環(huán)境的7個要素
5、獲取電話名錄的16種方法
6、設(shè)計標準電話腳本的要點
7、顧客想了解的9個問題
8、如何做好客戶服務(wù)

四．電話行銷專業(yè)語言
1、電話行銷詞匯轉(zhuǎn)換
2、電話中習慣用語和專業(yè)表達

五．如何高效地使用電話
1、拔打電話步驟、禮儀及注意事項
2、如何回絕電話
3、突破秘書關(guān)

六、建立親和力的11種方法

七．解除顧客抗拒
1、電話中應(yīng)付拒絕１２大關(guān)鍵
2、處理電話中顧客異議的步驟與方法

八、電話銷售的技巧
1、找決策者的18把飛刀：
2、AIDA銷售技巧
3、贊美的技巧
4、同理心的運用
5、問的技巧
6、聽的技巧
7、約訪的技巧
8、異議處理的技巧：LSCPA法則的運用

九、電話銷售的基本流程與訓練
1、電話前準備工作
2、開場白－成功的敲門磚
3、如何切入主題
4、如何結(jié)束電話
5、如何后續(xù)跟蹤

十一、電話銷售的案例分析、現(xiàn)場演練及答疑 

畢業(yè)于南京軍區(qū)政治學院，后在中國移動集團公司任管理職務(wù)十年，擅長管理藝術(shù)，執(zhí)行力打造，團隊建設(shè)，國學激勵等