金牌導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)銷售訓(xùn)練營(yíng)

第一章：售前準(zhǔn)備
一、賣(mài)產(chǎn)品之前先把自已賣(mài)出去
1、塑造良好第一印象的三大要素
2、美好儀態(tài)的三個(gè)方面
3、調(diào)節(jié)情緒、樹(shù)立信心
4、五個(gè)了解一個(gè)掌握
二、釣魚(yú)前要知道魚(yú)愛(ài)吃什么
 1、顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的七個(gè)心理階段分析
 2、售前檢查的十二字方針
 3、導(dǎo)購(gòu)不接待顧客時(shí)應(yīng)該做什么？

第二章：迎接顧客
一、迎接顧客的六大注意事項(xiàng)
二、待客服務(wù)“熱情”、“耐心”、“周到”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？
三、接待顧客的的五項(xiàng)基本要求
四、顧客滿意服務(wù)的五個(gè)維度   
五、迎接顧客的四個(gè)階段及技巧
1、“迎”的五個(gè)方式
2、“跟”的五個(gè)注意點(diǎn)
3、“連”的八個(gè)信號(hào)
4、“開(kāi)”的五個(gè)技巧
六、實(shí)踐情景演練：
1、顧客在我們店里左看看、右看看，走得不緊不慢，但是好像對(duì)什么都不感興趣，也沒(méi)有明確的目標(biāo)，你問(wèn)他，他愛(ài)理不理的。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該怎么辦？
2、顧客說(shuō)：我自已先看看，需要我再叫你。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該怎么說(shuō)。

第三章：探詢顧客需求背后的需求
一、導(dǎo)購(gòu)員不應(yīng)扮演的三種角色
二、需求的冰山理論
三、探詢顧客需求的三個(gè)環(huán)節(jié)
1、觀察法了解顧客的需求
2、提問(wèn)式了解顧客需求的五個(gè)步驟
3、提問(wèn)式了解顧客需求的三種模式：
（1）5W1H模式
（2）NEADS模式
（3）SPIN模式
4、傾聽(tīng)式了解顧客需求的技巧
四、實(shí)踐情景演練：
1、顧客剛進(jìn)門(mén)就問(wèn)：“你們店有沒(méi)有××款式/風(fēng)格/材質(zhì)/功能的產(chǎn)品啊？”導(dǎo)購(gòu)員如何應(yīng)對(duì)？
2、當(dāng)導(dǎo)購(gòu)介紹完產(chǎn)品時(shí)，顧客卻說(shuō)：你說(shuō)的挺好的，好像不太適合我們家的情
況。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么回答？

第四章：有效的產(chǎn)品推薦——呈現(xiàn)商品的價(jià)值
一、推薦產(chǎn)品時(shí)應(yīng)考慮的三個(gè)方面
二、產(chǎn)品推薦的準(zhǔn)則
三、影響產(chǎn)品推薦效果的三要素
四、FABE產(chǎn)品推薦法
五、BFEB右腦構(gòu)圖產(chǎn)品推薦法
六、創(chuàng)造相關(guān)獨(dú)特的客戶體驗(yàn)
 1、客戶體驗(yàn)的八大方法
 2、客戶體驗(yàn)的四步驟                                                                  
七：實(shí)踐情景演練：
1、顧客說(shuō)：“哪個(gè)賣(mài)瓜的不說(shuō)自已的瓜甜呢”，導(dǎo)購(gòu)員怎么回答？
2、顧客說(shuō)：“我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)牌子”導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么回應(yīng)？

第五章：妥善處理顧客異議
一、處理顧客異議的三大原則
二、顧客異議的七種表現(xiàn)
三、處理顧客異議的四種策略
四、處理顧客異議的2E2C流程
五、實(shí)踐情景演練“價(jià)格問(wèn)題
1、顧客說(shuō)：這樣的價(jià)格太貴了，還可以便宜多少。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該如何回答？
2、顧客說(shuō)：為什么你們的這么貴，別人的品牌便宜很多，而且還有贈(zèng)品送。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該如何回答？

第六章：臨門(mén)一腳—達(dá)成交易
一、成交三原則
二、催單時(shí)機(jī)
 1、語(yǔ)言上的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
 2、行為上的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
三、快速成交的十大技巧
四、實(shí)踐情景演練：                                                                                     
1、顧客說(shuō)：我自已決定不了，得回家再商量商量。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦？
2、顧客說(shuō)：我還想再去其他店看看，再比較比較。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦？
3、顧客說(shuō)：別送什么贈(zèng)品了，直接給我打折就成了。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦？

第七章：送別客戶
一、常見(jiàn)的錯(cuò)誤銷售行為
二、送別客戶需做的三件事

深圳工會(huì)大學(xué)特聘培訓(xùn)講師
福田企業(yè)家協(xié)會(huì)培訓(xùn)講師
福田企業(yè)家聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)講師
重慶慧發(fā)企業(yè)管理咨詢公司培訓(xùn)講師
中國(guó)企管網(wǎng)特聘講師
中國(guó)培訓(xùn)熱線特聘講師

曾就職于：
中國(guó)最大的手機(jī)綜合服務(wù)商—天音通信（手機(jī)行業(yè)）
中國(guó)服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)深圳恒波商業(yè)連鎖（手機(jī)行業(yè)）
國(guó)內(nèi)知名家具連鎖企業(yè)好百年家居連鎖集團(tuán)（家居行業(yè)）

中國(guó)一汽集團(tuán)馬自達(dá)4S服務(wù)店（汽車行業(yè)） 十幾年國(guó)內(nèi)知名零售企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)的職位有：銷售顧問(wèn)、店長(zhǎng)、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)講師等職位。通過(guò)這些年的努力，實(shí)現(xiàn)了零售管理理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出了適合中國(guó)零售行業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。

授課風(fēng)格：
演講風(fēng)格親和、生動(dòng)，娓娓道來(lái)，讓學(xué)員在非常輕松的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)課程的精髓.課程內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，深受學(xué)員好評(píng)。 擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 汽車行業(yè)、 手機(jī)行業(yè)、家具行業(yè)
☆