金牌導購訓練營

模塊一、自我角色認知
1、   導購員的角色認知
2、   導購員的崗位職責
3、   決定導購員能否晉升的主要方面
4、   導購員的常規(guī)職業(yè)生涯發(fā)展途徑分析
5、   導購員的關(guān)鍵知識與技能
6、   有效學習的幾種方法

模塊二、專業(yè)形象
1、   做品牌的形象代言人
2、   樹立健康的心理形象
3、   導購員的常規(guī)化妝技巧
4、   導購員的常規(guī)著裝技巧

模塊三、服務(wù)禮儀
1、   服務(wù)禮儀中需遵守的5個基本規(guī)律
2、   “看”的禮儀
3、   “聽”的禮儀
4、   “笑”的禮儀
5、   “說”的禮儀
6、   “動”的禮儀

模塊四、超滿意體驗式銷售與服務(wù)技巧
1、   什么是超滿意體驗式服務(wù)
2、   建立良好的第一印象
3、   主動與顧客打招呼的方法
4、   如何做好商品介紹
5、   如何做好商品示范
6、   有效解答顧客對商品的異議
7、   做好增值工作——附加推銷
8、   加強顧客信任度——做好銷售結(jié)束工作

模塊五、顧客投訴管理
1、   顧客投訴的來源
2、   為什么要重視顧客投訴
3、   處理顧客投訴的基本法
4、   處理顧客投訴的流程與技巧

模塊六、顧客消費心理分析
1、   終端市場的競爭格局
2、   滿足物質(zhì)需求——讓顧客感覺在產(chǎn)品上獲利
3、   滿足“趨大”心理——向顧客充分展示與介紹產(chǎn)品
4、   滿足情感需求——建立良好的客情關(guān)系
5、   滿足精神需求——引導體會意義與價值
6、   不同年齡段顧客的消費習慣分析

模塊七、自我激勵與管理
1、   先有滿意的導購員，才有滿意的顧客
2、   導購員的“熱情耗盡”現(xiàn)象
3、   “熱情耗盡”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因
4、   導購員提升工作熱情的3大方法
5、   培養(yǎng)自信的心態(tài)

模塊八、成果匯報點評
1、   分小組主題情景模擬表演
2、   各組代表點評
3、   老師總體點評與指導

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，北京大學特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學員尊為“最受歡迎講師”，中國銀行、光大銀行、北京銀行、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓講師； 12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，大學畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目，2年內(nèi)從銷售高手到公司副總，1年內(nèi)將團隊打造成集團銷售冠軍團隊；先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內(nèi)某知名通信集團北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導師；北京三合源泉教育科技CEO，首席營銷及管理導師； 橫跨教育學、心理學、市場營銷學多個專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”，對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會，進而自成一派，有著鮮明的個人風格與實戰(zhàn)特性； 8090后成長教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“‘三十而立’職業(yè)化成長與管理系列”首席授權(quán)講師，課程開發(fā)合伙人。

　　培訓風格:楊老師推崇“務(wù)實與嚴謹、激情與幽默”的授課風格，其理論功底深厚，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，觀點新穎睿智，語言風趣幽默；分析問題一針見血，解決問題高瞻遠矚，輔導實施注重實效； 在培訓中通過提問、探詢、配合案例教學、小組討論、行動學習和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強的方式，積極引導學員全身心投入緊張的思考與感受；其高度實戰(zhàn)的培訓內(nèi)容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風格，深受學員的歡迎。