大客戶銷售
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大客戶及渠道開(kāi)發(fā)中的“診”與“治”
大客戶及渠道開(kāi)發(fā)中的“診”與“治”內(nèi)訓(xùn)基本信息:
鮑英凱
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 管理技能 其他課程 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天
通過(guò)本期課程的學(xué)習(xí),你將更多地了解與掌握如何針對(duì)市場(chǎng)與對(duì)手開(kāi)展分析,對(duì)自身特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)經(jīng)行判斷,從而確立出一套與眾不同的差異化經(jīng)營(yíng)之路,使我們企業(yè)自身的利益最大化;不僅是授人以“魚”,更重要的是授人以“漁”。
前言,思考一些最基本的問(wèn)題
1. 除了價(jià)格,我們與對(duì)手的差異,還有哪些?
2. 在這些區(qū)別與不同之中,我們有哪些特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)?
3. 我們?nèi)绾卫眠@些特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)打擊對(duì)手,贏得客戶?
4. 在客戶與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中,最大的的障礙時(shí)什么?
★ 案例討論:美國(guó)通用電氣公司家電事業(yè)部在中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)拓
第一單元:大客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)
前言:大客戶的不同類型及其不同貢獻(xiàn):
一、大客戶的定義以及核心開(kāi)發(fā)策略:
1.合作金額大的客戶:穩(wěn)
2.行業(yè)影響力大的客戶:快
3.發(fā)展?jié)摿Υ蟮目蛻簦涸?br />
4.公司指定的戰(zhàn)略客戶:?
★ 案例分析:西門子公司在煙草行業(yè)的開(kāi)拓
二、大客戶是如何產(chǎn)生的?
1.是培養(yǎng)的結(jié)果
2.是努力的結(jié)果
3.是機(jī)遇的把握
4.是謀略的體現(xiàn)
★ 問(wèn)題思考:大勝靠的是什么?
為何我國(guó)的百年老店如此之少?
第一章 知己知彼,百戰(zhàn)不殆:
一.信息充分, 分析準(zhǔn)確;
二. 計(jì)劃清晰, 分工明確;
三. 組織得力, 行動(dòng)保障;
四.責(zé)任落實(shí),有獎(jiǎng)有罰;
★ 案例分析:施耐德低壓電器產(chǎn)品如何通過(guò)商務(wù)與技術(shù)的對(duì)比,發(fā)現(xiàn)不足,確定方向
第二章 針對(duì)大客戶的銷售模式
一、整合資源, 創(chuàng)新思維
1.三個(gè)不同層次的競(jìng)爭(zhēng)
2. 三種不同方式的思維
3. 整合資源,創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)
4. 積極創(chuàng)新,不進(jìn)則退
★ 小組討論:我們的優(yōu)勢(shì)有哪些?難道我們與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)只能用犧牲價(jià)格的方式?
★ 案例分析:GE公司亞運(yùn)會(huì)失敗案例總結(jié)
二、發(fā)現(xiàn)需求, 滿足需求
1. 客戶的潛在需求規(guī)模
2. 客戶的采購(gòu)成本
3. 客戶的決策者
4. 客戶的采購(gòu)時(shí)期
5. 我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
6. 客戶的特點(diǎn)及習(xí)慣
7. 客戶的真實(shí)需求
8. 我們?nèi)绾螡M足客戶銷售是什么
★ 角色演練:如果你是這家公司的銷售人員,在以下三種客戶的需求之下,將如何行動(dòng)?
第三章 針對(duì)大客戶的SPIN顧問(wèn)式銷售方略
一、傳統(tǒng)銷售線索和現(xiàn)代銷售線索
二、什么是SPIN提問(wèn)方式
三、封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)
四、如何起用SPIN提問(wèn)
五、SPIN提問(wèn)方式的注意點(diǎn)
第四章 如何具體推薦產(chǎn)品
一、使客戶購(gòu)買特性和產(chǎn)品特性相一致
二、處理好內(nèi)部銷售問(wèn)題
三、FAB方法的運(yùn)用
四、推薦商品時(shí)的注意事項(xiàng)
1.不應(yīng)把推銷變成爭(zhēng)論或戰(zhàn)斗
2.保持洽談的友好氣氛
3.講求誠(chéng)信,說(shuō)到做到
4.控制洽談方向
5.選擇合適時(shí)機(jī)
6.要善于聽(tīng)買主說(shuō)話
7.注重選擇推薦商品的地點(diǎn)和環(huán)境
五、通過(guò)助銷裝備來(lái)推薦產(chǎn)品
六、巧用戲劇效果推薦產(chǎn)品
七、使用適于客戶的語(yǔ)言交談
1.多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)
2.使用買主易懂的語(yǔ)言
3.與買主語(yǔ)言同步調(diào)
4.少用產(chǎn)品代號(hào)
5.用帶有感情色彩的語(yǔ)言激發(fā)客戶
第二單元:渠道的開(kāi)發(fā)與管理
一、渠道建設(shè)與管理中的常見(jiàn)問(wèn)題:
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,經(jīng)銷商沒(méi)有忠誠(chéng)度;
經(jīng)銷商區(qū)域間的“竄貨”造成價(jià)格管理困難;
經(jīng)銷商總是抱怨支持少,利潤(rùn)低;
經(jīng)銷商對(duì)于新政策/產(chǎn)品缺乏熱情;
對(duì)不同地區(qū)的政策能否有區(qū)別?
直銷公司與經(jīng)銷渠道沖突?
經(jīng)銷商對(duì)于年度任務(wù)缺乏信心;
經(jīng)銷商缺乏對(duì)我們信任,難以接觸與管理他們的客戶;
一、渠道設(shè)計(jì)的原則與要素
外部環(huán)境:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度
內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì):我們機(jī)會(huì)與對(duì)策
渠道管理的四項(xiàng)原則:
渠道銷售= 經(jīng)銷商?
★ 討論:銷售渠道還包括哪些不同的類型?
二、經(jīng)銷商的選擇
★ 討論:經(jīng)銷商= 代理商嗎?
1. 我們將失去部分利潤(rùn), 但為何還需要經(jīng)銷商?
廠家對(duì)經(jīng)銷商的期望——
理想的經(jīng)銷商應(yīng)該是——
選擇經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)是——
2. 渠道建設(shè)中的幾種思考:
銷售商、代理商數(shù)量越多越好?
自建渠道網(wǎng)絡(luò)比中間商好?
網(wǎng)絡(luò)覆蓋越大越密越好?
一定要選實(shí)力強(qiáng)的經(jīng)銷商?
合作只是暫時(shí)的?
渠道政策是越優(yōu)惠越好?
… …
3. 我們的結(jié)論是——
經(jīng)銷商愿意經(jīng)銷的產(chǎn)品:
經(jīng)銷商對(duì)廠家的期望:
廠家應(yīng)盡的義務(wù)
廠家可以提供的幫助
廠家額外提供的服務(wù)
對(duì)方的需求,正是你對(duì)其管理的切入點(diǎn)
三、企業(yè)發(fā)展初期的渠道管理:
1. 企業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo):
企業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo):生存+ 發(fā)展
企業(yè)面臨的主要問(wèn)題:知名度低,客戶有限,資金有限,資源有限
企業(yè)渠道策略的主要目標(biāo):借船出海,借力發(fā)力
2. 渠道管理所面臨的主要困難:
A. 與誰(shuí)合作:
1.應(yīng)選擇怎樣實(shí)力的經(jīng)銷商:有實(shí)力的?實(shí)力一般的?
2.經(jīng)銷商數(shù)量:越多越好?地域或行業(yè)越廣越好?
3.與經(jīng)銷商合作的性質(zhì):獨(dú)家授權(quán)經(jīng)銷商?授權(quán)經(jīng)銷商?
B. 哪里尋找:
1.自己培養(yǎng):說(shuō)服已有的經(jīng)銷商---資源不匹配,配合度?
2.自己開(kāi)發(fā):在當(dāng)?shù)刂匦屡囵B(yǎng)---資源有限,周期較長(zhǎng)
3.策反對(duì)手的合作方:怎樣的對(duì)手?---資源豐富,效果顯著,有難度!
C. 如何管理:
1.業(yè)績(jī)的完成,長(zhǎng)期只依賴一家渠道---穩(wěn)定性,健康型?
2.客戶是我的,廠家不能接觸!---客戶的誰(shuí)的?如何接觸客戶?
3.今年的銷售計(jì)劃太高,完不成!---除了苦口婆心,我們只能妥協(xié)?
3. 渠道管理應(yīng)避免的錯(cuò)誤:
1.貪!---求大,求多,求快
2.懶!---只看業(yè)績(jī),滿足現(xiàn)狀
3.變!---靈活應(yīng)變,創(chuàng)新互惠!
堅(jiān)持不變,持之以恒!
★ 案例分析與討論:GE公司在幾個(gè)不同時(shí)期的渠道選擇
四、企業(yè)成熟/穩(wěn)定期的渠道管理:
1. 企業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo):
1.企業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo):老市場(chǎng)的穩(wěn)健發(fā)展,新市場(chǎng)的快速拓展
2.企業(yè)面臨的主要問(wèn)題:已有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,新市場(chǎng)開(kāi)拓中的資源不足
3.企業(yè)渠道策略的主要目標(biāo):確保渠道跟上公司的發(fā)展,確保渠道符合公司的管理
2. 渠道管理所面臨的主要困難:
A. 不合適的合作方:
1.有貢獻(xiàn),但不再適合的總經(jīng)銷制度:對(duì)方有客戶!有難度,有風(fēng)險(xiǎn)
2.有業(yè)績(jī),但沒(méi)后勁的經(jīng)銷商:對(duì)方已經(jīng)年長(zhǎng),已經(jīng)富足,不想再投入,不想再冒險(xiǎn);
3.有業(yè)績(jī),但屢次違反規(guī)則的經(jīng)銷商:原則重要還是利益重要?
B. 如何管理:
1.合作方(經(jīng)銷商)數(shù)量太多:
2.經(jīng)銷商低價(jià)銷售或串貨銷售:
3.客戶/項(xiàng)目的歸屬權(quán):
C. 項(xiàng)目報(bào)備制度的建立:
1.為何建立---客戶,項(xiàng)目,價(jià)格判斷的基礎(chǔ);公平,公正,公開(kāi)原則的體現(xiàn)
2.建立的基礎(chǔ)---時(shí)間優(yōu)先+ 地域優(yōu)先原則
3.如何建立---組成與細(xì)則
★ 討論:當(dāng)我們的報(bào)備制度與經(jīng)銷商的利益發(fā)生沖突,如何處理?
D. 其他管理制度的建立:
1.分銷權(quán)及專營(yíng)權(quán)政策
2.價(jià)格和返利政策
3.年終獎(jiǎng)勵(lì)政策
4.促銷政策
5.客戶服務(wù)政策
6.客戶溝通和培訓(xùn)政策
3. 渠道管理應(yīng)避免的錯(cuò)誤:
1.制度! ---時(shí)機(jī),公平,鋼性,清晰
2.均衡! ---成熟與落后;大客戶與小客戶
3.人員! ---觀念,能力,經(jīng)驗(yàn),紀(jì)律!
★ 案例分析與討論:阿里巴巴公司對(duì)制度的執(zhí)行
4. 銷售業(yè)績(jī)是唯一的評(píng)估內(nèi)容嗎?
1. 如何確定銷售額
2. 重要的可量化的信息補(bǔ)充
3. 產(chǎn)品組合和市場(chǎng)滲透
4. 評(píng)估年度業(yè)績(jī)
5. 銷售政策的認(rèn)同和執(zhí)行
6. 客戶滿意度
7. 增長(zhǎng)率的評(píng)估
8. 市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)
★ 討論:渠道管理中的幾個(gè)難點(diǎn)
五、渠道沖突的管理:
1. 渠道之間有哪些沖突?
市場(chǎng)范圍的沖突;
經(jīng)營(yíng)價(jià)格的沖突;
經(jīng)營(yíng)品種的沖突;
經(jīng)營(yíng)方式的沖突;
經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的沖突;
2. 渠道沖突的實(shí)質(zhì):
利益的沖突是
3. 渠道沖突的應(yīng)對(duì):
嚴(yán)格界定經(jīng)營(yíng)范圍
界定價(jià)格體系
界定渠道的級(jí)別(從公司直接進(jìn)貨的不都是一級(jí)客戶)
不同類型渠道不同政策
新經(jīng)銷的扶持與老經(jīng)銷管理上的人性化
對(duì)我們的業(yè)務(wù)員嚴(yán)格要求
六、銷售隊(duì)伍管理
1. 銷售隊(duì)伍的管理
2. 銷售代表與經(jīng)銷商的不同作用
3. 銷售的基本素質(zhì)及如何提高
4. 銷售人員的4項(xiàng)基本工作
5. 銷售拜訪制度的建立
6. 渠道管理中的觀念轉(zhuǎn)變
在得到實(shí)際回款之前的銷售額并不是真正的銷售。
控制風(fēng)險(xiǎn)并不會(huì)損害銷售。
現(xiàn)金到手之前銷售并沒(méi)有完成。
公司所掙的每一分錢都經(jīng)由我們的雙手而實(shí)現(xiàn)。
貨款的拖欠比壞帳更能侵蝕利益。
那是我們的錢--客戶不過(guò)是暫借而已。
越及時(shí)提醒客戶就越早地收到貨款。
客戶從來(lái)都不會(huì)因被提醒付款而不滿
總結(jié):
一、如何獲得大勝?
二、競(jìng)爭(zhēng)的三個(gè)層次?
三、與渠道合作的基礎(chǔ)?
四、渠道管理的最高境界?
五、客戶開(kāi)發(fā)成功的重點(diǎn)是?
北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)系研究生;美國(guó)南加州大學(xué)(USC)工商管理碩士;
美國(guó)通用電氣公司亞太區(qū)渠道與市場(chǎng)總監(jiān)
法國(guó)施耐德電氣公司市場(chǎng)總監(jiān)
德國(guó)西門子公司渠道銷售經(jīng)理
荷蘭飛利浦公司銷售經(jīng)理
一個(gè)從基層員工成長(zhǎng)為營(yíng)銷總監(jiān)的銷售精英,20多年的各大知名企業(yè)銷售管理工作,歷任亞太區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān),兼具多年行業(yè)高層管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使其對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)態(tài)勢(shì)具有獨(dú)特的研究。
10多年的管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷整改策劃、策略組合,同步實(shí)施和培訓(xùn)服務(wù),實(shí)現(xiàn)各部門銷售業(yè)績(jī)提升,在一些大企業(yè)的銷售過(guò)程中創(chuàng)造年均銷售額三十億~五十億元的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。
授課風(fēng)格:
啟發(fā)式教學(xué)、案例式教學(xué)、互動(dòng)式參與、強(qiáng)化文化式、情境教學(xué)式
培訓(xùn)特色:
鮑老師作為擁有知名企業(yè)任職背景的職業(yè)講師,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)又不失輕松快樂(lè)。他將自身的學(xué)術(shù)背景和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)融入培訓(xùn)實(shí)踐中,使技能培訓(xùn)效果得到增強(qiáng),從而超越了單純技能培訓(xùn)的局限性。以學(xué)員為中心、注重激發(fā)學(xué)員互動(dòng)提問(wèn)的授課方式,深得學(xué)員和客戶愛(ài)戴及各個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信任。對(duì)于講師職業(yè)的熱愛(ài)、對(duì)于業(yè)務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、精益求精使他成為客戶心目中擁有高度職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)培訓(xùn)講師。
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