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顧問式銷售與大客戶銷售策略
顧問式銷售與大客戶銷售策略內(nèi)訓(xùn)基本信息:
李君明
(擅長:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時長:1-2天
第一單元:銷售思維與心態(tài)研討
什么層次的思維,展現(xiàn)什么層次的行為;要提升銷售能力之前,先將思維提升一個層次。銷售是駕御人性與做人的藝術(shù);銷售能力是一種心態(tài)的修煉和技巧的持續(xù)練功所積累而成的。要想成為優(yōu)秀的銷售人員或者銷售管理人員必須在思維層面有所突破,真正做到從客戶角度思考問題。
1、銷售人員思維模式塑造:如何從搞定客戶向真正以客戶為中心的銷售心理轉(zhuǎn)變;
銷售的思維層次;
客戶之核心感覺;
關(guān)鍵時刻關(guān)鍵動作;
如何以關(guān)鍵動作創(chuàng)造感覺。
2、銷售人員之核心心態(tài):如何從銷售心態(tài)困境向以服務(wù)為導(dǎo)向的營銷思維轉(zhuǎn)變;
沒有問題,就沒有商機(jī);
沒有拒絕,就沒有銷售
沒有需求,就沒有價值
3、銷售工作核心價值:從賺錢謀生的推銷到與客戶共贏的顧問;
銷售不只是工作,是個人實力與身價的積累
人際資源與商業(yè)素質(zhì)的積累
個人情商的培養(yǎng)過程
智慧與修為的粹煉之源
4、案例分享:傳統(tǒng)電視商店的親身經(jīng)歷
第二單元: 有備而戰(zhàn)
沒有企業(yè)可以通吃市場;銷售的效率,首先是要選對客戶,將有限的資源及時間投放在關(guān)鍵點上。主觀的銷售成敗受諸多客觀條件的成熟度所影響,應(yīng)選擇適當(dāng)時機(jī)切入。企業(yè)應(yīng)有明確的市場定位及客戶篩選機(jī)制,不要使銷售團(tuán)隊盲目征戰(zhàn)市場,除燃燒資源外,涂增團(tuán)隊挫折感。銷售需要營銷(Marketing)的支持。你團(tuán)隊的營銷到位了嗎?
因為惰性,而常忘了老祖宗的教訓(xùn),兵法家告訴了我們什么?
最好的表現(xiàn),都是有準(zhǔn)備的,在與客戶交手的關(guān)鍵時刻,展現(xiàn)最佳的關(guān)鍵動作。
1、 有備而戰(zhàn):我對客戶
銷售的基本思維;
客戶的分類與篩選方法
2、有備而戰(zhàn):策略與計劃
通過需求分析來擬定銷售策略;
客戶各層多元需求分析;
決策模式分析,擬定銷售策略
決策分析關(guān)鍵技巧演練
3、有備而戰(zhàn):利其器
武器一:核心優(yōu)勢的包裝
武器二:賣點及差異化特色包裝
武器三:成功案例的包裝
4、有備而戰(zhàn):訪前準(zhǔn)備
新客戶業(yè)務(wù)拜訪最重要的一關(guān)是見面的第一印象及前面的幾分鐘。
為了有效突破冷漠或拒絕,尋找最適切入點,即早與客戶產(chǎn)生共鳴。出發(fā)前一定要有所準(zhǔn)備。
從客戶的角度,準(zhǔn)備好三個問題的精簡答案
準(zhǔn)備好激發(fā)客戶開口的提問:
第三單元:顧問式銷售技巧
銷售的成功源于設(shè)計,通過基于客戶價值的銷售問題的設(shè)計,可以挖掘客戶真正需求,從而以此為基礎(chǔ)滿足客戶,達(dá)到雙贏;銷售提問需遵守相應(yīng)的流程,通過由提問達(dá)到引導(dǎo)客戶變問題/不滿為需求,變隱藏性需求為明顯性需求,從而達(dá)到解決客戶問題與完成銷售工作。
1、 安排約會的技巧與方法
如何突破銷售第一關(guān),銷售預(yù)約技巧;
成功預(yù)約的方法;
2、 業(yè)務(wù)拜訪的步驟
以客戶觀點出發(fā)的業(yè)務(wù)拜訪流程
按照業(yè)務(wù)拜訪步驟規(guī)劃你的拜訪
3、 業(yè)務(wù)拜訪關(guān)鍵技巧
信任
如何探訪需求
如何提供解決方案
促成與異議處理技巧
第四單元: 大客戶管理技巧
銷售最佳的境界,是能夠把客戶轉(zhuǎn)化為你的銷售團(tuán)隊,即透過客戶的滿意,創(chuàng)造良性循環(huán)的銷售關(guān)系,不是認(rèn)其隨意的發(fā)展,而是要以專業(yè)化方法進(jìn)行管理;即持續(xù)性的去創(chuàng)造和維持雙贏。
1、創(chuàng)造雙贏的PRAM模式
2、銷售人員在大客戶管理中的角色
整合及協(xié)調(diào)團(tuán)隊資源,為客戶創(chuàng)造價值
協(xié)調(diào)客戶關(guān)系管理
協(xié)助維護(hù)大客戶管理數(shù)據(jù)庫
3、客戶關(guān)鍵互動技巧
安例演練:
技巧總結(jié)
第五單元:銷售技巧演練工具
培訓(xùn)的結(jié)束,只是練功的開始,善用工具,自我追蹤落實,才能將技巧轉(zhuǎn)化成習(xí)慣及功夫;工具需要量身訂制,使用者必須依自己的情境調(diào)整為適合自己使用的工具
1. 工具2-1:目標(biāo)市場機(jī)會評估
2. 工具2-2:成熟度評估
3. 工具2-4:有備而戰(zhàn)(二)策略與計劃
4. 工具2-5:有備而戰(zhàn)(三)策略與計劃
5. 工具2-6:有備而戰(zhàn)(二)策略與計劃
6. 工具3-1:量化客戶價值或代價方法
7. 工具3-4:課后銷售技巧《個人練功》行動計劃表
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師,
IPTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會TTT認(rèn)證授權(quán)導(dǎo)師,
美國斯坦福大學(xué)D.School創(chuàng)新設(shè)計思維華語傳承講師,
中國最早商業(yè)模式咨詢團(tuán)隊核心成員,
PDP人才測評與職業(yè)生涯規(guī)劃專家,
清華大學(xué)工商管理班特聘專家,
北京大學(xué)理財經(jīng)理班特聘專家,
移動聯(lián)通電信公司供應(yīng)商特聘營銷與管理技能專家,
曾任職中國北方車輛集團(tuán)高級工程師,曾任億陽信通集團(tuán)營銷總監(jiān)、貴賓酒店營銷總監(jiān)、北京中科信廣潤生物科技營銷部經(jīng)理、維新中國管理研究院高級管理顧問、營銷部總經(jīng)理;郎咸平特別助理,營銷管理實戰(zhàn)派專家。
研究領(lǐng)域:
世界500強(qiáng)企業(yè)管理研究與在中國的應(yīng)用推廣(2002年至今);
戰(zhàn)略工具化倡導(dǎo)與推進(jìn)(2005年至今);
價值營銷與顧問式營銷倡導(dǎo)與實踐家(始于1998年倡導(dǎo)服務(wù)營銷理念);
生產(chǎn)企業(yè)規(guī)范化體系建設(shè)與完善(2008年至今);
中、小企業(yè)智力資本架構(gòu)梳理與搭建(2013年至今)
2019年推出 《定位管理學(xué)-基于性格特質(zhì)與員工成熟度的管理實踐課程》
授課風(fēng)格:
李老師授課風(fēng)格活潑幽默,積極熱情,課堂氣氛活躍;課程案例多來自于實際工作中,課程中穿插大量的游戲和模擬練習(xí),使學(xué)員在快樂學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式,掌握全新的理念及技巧,,學(xué)習(xí)效果持久。
客戶評語:
李老師是見到第一個可以把世界500強(qiáng)的管理課程拿到國內(nèi)推廣普及,并又能夠和國內(nèi)企業(yè)需求對接最到位的老師,我們這兩天的課程收獲特別大,相信這樣的課程能夠給我們的工作帶來特大的幫助。
南京老山藥業(yè)人力資源經(jīng)理
李老師我們認(rèn)識很多年,從2006年開始每年都請他給我們的管理人員上《管理人員素質(zhì)與技能的課程》,這幾年下來我們的團(tuán)隊素質(zhì)提升的特別快,而且培訓(xùn)中李老師的工具給我們?nèi)粘5墓ぷ鲙砹撕艽蟮膸椭?,讓我們可以輕松的應(yīng)用學(xué)好到的技能和方法。
北京京御地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理
李老師的課程課堂活躍、知識技能實用,我們來上課收獲特別大看,希望以后多多的請老師來我們公司培訓(xùn)
海南快克藥業(yè)有限公司副總經(jīng)理
李老師的課程簡潔、實用又有工具可以應(yīng)用到工作中,這對我們的幫助特別大,尤其是在日常的人力資源工作中,
蘇州國信集團(tuán)人力資源經(jīng)理
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