電子渠道外呼團隊班組長管理能力提升

思考：為什么有的團隊會失敗？原因在哪？
→90后員工離職數(shù)據(jù)分析
→90后員工入職數(shù)據(jù)分析

第一講、外呼團隊班組長角色認知與管理思維轉變
一、外呼營銷團隊班組長三項基本認知
1．你正在帶領一個團隊
2．你正在帶領一個營銷的團隊
3．你正在帶領一個轉型期的營銷團隊
案例分析：貴陽二部的案例

二、如何應對移動互聯(lián)網(wǎng)時代
1．移動互聯(lián)網(wǎng)時代下人們的消費特征與消費習慣
2．大數(shù)據(jù)時代，電子渠道個性化營銷的意義
3．外呼團隊班組長管理轉型——從“被動”到“主動”
4．移動互聯(lián)網(wǎng)時代，外呼團隊班組長的思維轉型分析、

第二講、電子渠道外呼團隊管理的五大關鍵點
一、電子渠道外呼團隊管理的關鍵點是什么？
二、電子渠道外呼團隊管理關鍵點之一：即時管理
①流程
②過程
③結果

三、電子渠道外呼團隊管理關鍵點之二：激勵士氣
----團隊班組長如何激勵調(diào)動外呼團隊士氣？
①激勵管理的雙因素理論
②激勵的方法-BEST
③激勵的四大機制
④激勵的八個方向

四、電子渠道外呼團隊管理關鍵點之三：培訓與PRP
①完善六大培訓體系
②PRP核心秘籍
③PRP步驟與注意事項

五、電子渠道外呼團隊管理關鍵點之四：考核
----考核的六大前提

六、電子渠道外呼團隊管理關鍵點之五：溝通協(xié)調(diào)
----溝通協(xié)調(diào)最強法則-STAR法則

第三講、電子渠道外呼團隊班組長角色定位與執(zhí)行力提升
導入：團隊建設五要素——“有目標、有規(guī)則、有協(xié)同、有分工、有角色”
一、管理是一門藝術
素養(yǎng)②才能③經(jīng)驗④創(chuàng)造力⑤執(zhí)行力⑥領導力
二、提升領導力之三心四力
三、管理口訣-三前三后

四、行力直接影響外呼團隊發(fā)展、團隊業(yè)績
1.何謂團隊執(zhí)行力？
2.外呼團隊的執(zhí)行力衡量標準是什么？
3.如何加強外呼團隊執(zhí)行力
4.保證團隊執(zhí)行順暢的四大原則
5.用SMART保證高效執(zhí)行
6.PDCA理論與循環(huán)圖

第四講、外呼團隊班組長卓越90后員工溝通與管理
一、“90后”員工分析與用“心”管理
1.“90后”員工特點分析
2.“90后”心智成型的原因分析
3.“90后”幾種基本思維方式的解析
4.管理者對90后的用“心”管理
用“心”溝通
用“心”解讀
用“心”體會
從“心”改變
5.如何打造自己的親和力

二、“90后”的多元管理轉換和方法的運用
1.從“他人管理”到“自我管理”
2.將“約束人”的權力型組織變成“學習型”組織
3.“知識共享”的工作空間
4.員工的自我管理和評估
5.從需求進行激勵、從“心”開始進行管理
6.認識他們，你才可能管理他們
7.先改變自己，再試圖改變他們

三、外呼團隊班組長如何與90后員工溝通
1.90后員工的成功溝通方式第一步——正確看待90后員工
①您了解您的90后員工嗎？
②如何看待90后員工——學會換位思考
③過于的專注等于盲目——不要給90后員工貼標簽

2.和90后員工在工作中的溝通方式
①和90后員工工作溝通的方式及原則
②與90后員工的基本溝通技巧
a.正式工作場合如何與90后員工溝通
b.非正式場合的溝通能夠解決大問題
③如何正確的下達指令
如何有效的表揚
如何正確的批評
3.90后員工“沖突”解決方案

國內(nèi)知名呼叫中心金牌實戰(zhàn)導師
七天話術成才訓練創(chuàng)始及推行者
研發(fā)并踐行電銷最強大腦思維導圖
呼叫中心建設運營研究院專家
2015年中國誠信講師50強
曾任泰康人壽廣東電銷中心營銷總監(jiān)
連續(xù)四年國內(nèi)電話營銷公開課開班量第一
貴陽大數(shù)據(jù)及呼叫中心培訓學院院長
貴陽市服務外包及呼叫中心行業(yè)協(xié)會首屆會長
廣東省電視購物協(xié)會特約指導專家兼顧問
自有呼叫中心廣東湖北貴州四川等坐席規(guī)模1000+

【實戰(zhàn)經(jīng)歷】
  林翰芳老師，他10年磨一劍，只專注呼叫中心領域的研究與實踐，是位有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與驕人業(yè)績的從一線充滿硝煙的戰(zhàn)場下來的實戰(zhàn)派講師。他的一線電話營銷跨越保險、美容、地產(chǎn)、酒業(yè)等多個行業(yè)。他有著3年一線電話營銷經(jīng)驗、5年電銷管理經(jīng)驗、4年職業(yè)講師與顧問師經(jīng)驗。
  林老師培訓場次超過1000場以上，他不僅四處講課傳道授業(yè)，自己還創(chuàng)辦3家公司。他帶領的團隊不僅業(yè)績驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。公司業(yè)績以每月20%增長，每年幾倍的速度超越，他的理論結合他的經(jīng)驗，方法與工具與時俱進符合實際，實操性非常強。
  他的為人不僅得到了員工的認可與追隨，也得到了市場與客戶的一致好評，他被業(yè)界尊稱為電話營銷魔法訓練師！林老師培訓與咨詢講究務實落地，堅持效果才是硬道理，一切以業(yè)績?yōu)閷?，用?shù)字說話！林老師，是一位真正從基層做起，從企業(yè)走出來的實戰(zhàn)講師。

【培訓經(jīng)歷】
  ◎自2012年到至今，由林翰芳老師主講的《電話銷售精英實戰(zhàn)訓練營》與《電話營銷主管經(jīng)理巔峰訓練營》兩個精品公開課在廣州和深圳每月循環(huán)開課，培訓場次逾35場，授課總時長達500小時，培訓學員人數(shù)逾2000人，受到學員們的一致好評，并被學員評為“最具親和力與接地氣的老師”!
  ◎2014年6月，林翰芳老師受華南呼叫中心高峰會組委會與中國湖南人才市場的邀請，給來自湖南300+家企業(yè)的高管分享“以業(yè)績?yōu)閷虻妮o導訓練之30天改變低效員工”，培訓學員人數(shù)逾300人。林老師本次分享也受到了廣大企業(yè)高管的好評，并有好多家企業(yè)當場簽訂了林翰芳老師的內(nèi)訓課程。
  ◎2014年7月，林翰芳老師被評為“中國誠信品牌講師”。
  ◎同年8月份，林翰芳老師再次受華南呼叫中心高峰會組委會與中國移動廣東分公司的邀請，給來自全國各地的250+家企業(yè)家講授《呼叫中心倍增之道》，培訓學員人數(shù)逾300人。
  ◎2015年林翰芳老師被錄入《中國講師大典》第二期與《講師檔案》書籍中。
  ◎同年11月，林翰芳老師被錄入《中國講師勵志傳記大典》書籍，并授予“2015中國品牌講師”榮譽稱號。
  ◎通訊業(yè)、保險業(yè)與投資擔保/金額貸款類公司培訓學員人數(shù)逾千人，授課總時長約200小時?？倢W員數(shù)超5000人，服務企業(yè)逾200家。
  ◎國際授課經(jīng)歷：2016年5月林老師受菲律賓馬尼拉Flamingo公司的邀請給員工進行第一期電話銷售技巧培訓，并獲得了學員的一致好評。同年10月，再次邀請林老師給他們銷售人員進行一周的培訓，本次培訓包括錄音分析、話術優(yōu)化、客戶分類分析等細化課程。

【教學特點】
師資水平：多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，縱橫江湖，業(yè)績驕人；多年研究電話營銷與呼叫中心領域。
教學理念：拒絕“花架子”，只講實用、精華、有效、專業(yè)，讓學員現(xiàn)場學完馬上會用。
核心技術：研討、演練、糾錯、提煉、復現(xiàn)、總結——六大工序，真正實現(xiàn)技能的移植。
課堂形式：理論講授+案例分享+小組討論+實戰(zhàn)演練+視頻分享+講師輔導+總結
授課風格：幽默風趣，文思敏捷，實用話術脫口而出，能充分調(diào)動學員熱情，加強授課效果。