班組長管理
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卓越班組建設
卓越班組建設內訓基本信息:
提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。培訓課程對班組建設及管理提供系統(tǒng)的理論支撐；
通過培訓形成班組管理的具體模式；
培訓內容不僅講理論，更提班組管理的實操工具和方法；
培訓提供實際操作的具體指導，現(xiàn)場形成操作管理工具的能力；
培訓現(xiàn)場模擬實際管理，學員在培訓中即能獲得管理體驗；
真正實現(xiàn)管理理念、管理工具一體化的高績效管理模式導入；
內訓課程大綱
課程大綱
第一模塊：班組長角色的認知
第二模塊：班組長的心智修煉
第三模塊：班組管理工具訓練
第四模塊：班組日常機制與日常管理平臺建設
第五模塊：班組長之管理工具建設
第六模塊：班組文化建設
具體內容
第一模塊：班組長角色的認知
團隊建設的重要意義
班組常見問題及解決思路
約哈里窗口
班組管理中的核心問題
班組管理中的障礙分析
最新班組長管理模式
第二模塊：班組長的心智修煉
優(yōu)秀班組長的職業(yè)化素質
如何認知班組長角色重要
四種角色
對公司角色
對上級角色
對下級角色
對同級角色
四種意識
全局意識
責任意識
品質意識
效率意識
四種技能
溝通技能
協(xié)調技能
創(chuàng)新技能
管理技能
班組長管理內容
班組長應該具備怎樣的心智？
自我心智
執(zhí)行心智
責任心智
團隊心智
改善心智
第三模塊：班組管理工具訓練-----案例管理法
案例管理法重要性
案例管理法與班組長日常管理關系分析
案例的緣起與班組管理的藝術
怎樣學會做案例
（班組案例的制作）
怎樣學會用案例
（班組案例的發(fā)布）
案例管理法的運行步驟
第四模塊：班組日常機制與日常管理平臺建設
班組管理機制建設
活力管理機制建設
輪值管理機制建設
競賽管理機制建設
鏈鎖管理機制建設
評議管理機制建設
榮譽管理機制建設
分享管理機制建設
班組日常管理平臺建設
怎樣開好班前會？
現(xiàn)場演練與點評班前會
班前會的特色
標桿班組的班前會是怎樣的？
班前會的規(guī)范程序
開好班前會的關鍵點
怎樣開好班后會？
現(xiàn)場演練與點評班后會
班后會的特色
標桿班組的班后會是怎樣的？
班后會的規(guī)范程序
開好班后會的關鍵點
不同工作性質的班組，如何進行班前班后會？
交接班會運作的關鍵點
標桿班組班前班后會對日常管理的啟發(fā)
第五模塊：班組長之管理工具-----溝通技能
溝通工具包
影響班組溝通效率的五大障礙
班組長高效溝通的要素
彼此尊重
移情傾聽
善解人意
同頻共振
五個合適
魚缸理論
皮格馬利翁效應
冰山理論
情緒管理工具包
揭開情緒神秘面紗
ABC法則
情緒成本
第六模塊：班組文化建設
班組文化落地的關鍵要素
態(tài)度
效率
能力
意識
班組文化建設
經(jīng)典班組文化建立案例
執(zhí)行文化建立的步驟
提升班組執(zhí)行力的三種力量
提升團隊凝聚力的意義
如何提升班組的凝聚力？
如何進行班組的目標管理？
如何讓員工從心甘情愿工作？、
如何緩解員工的工作壓力？
如何防止新員流失？
如何處理激發(fā)老員工的工作積極性？
如何讓員工與你坦誠相見？
如何讓員工直面自身問題？
如何與員工達成一致目標？
教練技術
身份轉變
視角轉變
方式轉變
意識轉變
能力轉變
第一模塊：班組長角色的認知
第二模塊：班組長的心智修煉
第三模塊：班組管理工具訓練
第四模塊：班組日常機制與日常管理平臺建設
第五模塊：班組長之管理工具建設
第六模塊：班組文化建設
具體內容
第一模塊：班組長角色的認知
團隊建設的重要意義
班組常見問題及解決思路
約哈里窗口
班組管理中的核心問題
班組管理中的障礙分析
最新班組長管理模式
第二模塊：班組長的心智修煉
優(yōu)秀班組長的職業(yè)化素質
如何認知班組長角色重要
四種角色
對公司角色
對上級角色
對下級角色
對同級角色
四種意識
全局意識
責任意識
品質意識
效率意識
四種技能
溝通技能
協(xié)調技能
創(chuàng)新技能
管理技能
班組長管理內容
班組長應該具備怎樣的心智？
自我心智
執(zhí)行心智
責任心智
團隊心智
改善心智
第三模塊：班組管理工具訓練-----案例管理法
案例管理法重要性
案例管理法與班組長日常管理關系分析
案例的緣起與班組管理的藝術
怎樣學會做案例
（班組案例的制作）
怎樣學會用案例
（班組案例的發(fā)布）
案例管理法的運行步驟
第四模塊：班組日常機制與日常管理平臺建設
班組管理機制建設
活力管理機制建設
輪值管理機制建設
競賽管理機制建設
鏈鎖管理機制建設
評議管理機制建設
榮譽管理機制建設
分享管理機制建設
班組日常管理平臺建設
怎樣開好班前會？
現(xiàn)場演練與點評班前會
班前會的特色
標桿班組的班前會是怎樣的？
班前會的規(guī)范程序
開好班前會的關鍵點
怎樣開好班后會？
現(xiàn)場演練與點評班后會
班后會的特色
標桿班組的班后會是怎樣的？
班后會的規(guī)范程序
開好班后會的關鍵點
不同工作性質的班組，如何進行班前班后會？
交接班會運作的關鍵點
標桿班組班前班后會對日常管理的啟發(fā)
第五模塊：班組長之管理工具-----溝通技能
溝通工具包
影響班組溝通效率的五大障礙
班組長高效溝通的要素
彼此尊重
移情傾聽
善解人意
同頻共振
五個合適
魚缸理論
皮格馬利翁效應
冰山理論
情緒管理工具包
揭開情緒神秘面紗
ABC法則
情緒成本
第六模塊：班組文化建設
班組文化落地的關鍵要素
態(tài)度
效率
能力
意識
班組文化建設
經(jīng)典班組文化建立案例
執(zhí)行文化建立的步驟
提升班組執(zhí)行力的三種力量
提升團隊凝聚力的意義
如何提升班組的凝聚力？
如何進行班組的目標管理？
如何讓員工從心甘情愿工作？、
如何緩解員工的工作壓力？
如何防止新員流失？
如何處理激發(fā)老員工的工作積極性？
如何讓員工與你坦誠相見？
如何讓員工直面自身問題？
如何與員工達成一致目標？
教練技術
身份轉變
視角轉變
方式轉變
意識轉變
能力轉變
講師 王維玲 介紹
資深服務禮儀、溝通、職業(yè)素養(yǎng)培訓師、銀行、通訊等行業(yè)營業(yè)廳員工訓練專家；PTT國際高級培訓師；中國（香港）國際禮儀學院高級培訓師；注冊心理咨詢師；曾任雅芳(中國)有限公司培訓部經(jīng)理、高級內訓師；中國平安保險黑龍江分公司培訓部經(jīng)理、多家知名咨詢機構簽約講師、王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和優(yōu)雅大方的親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練；采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析等多種教學方法，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，同時結合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的青睞！
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