《問題分析與解決》

實(shí)用工具類課程編號G03 問題分析與解決

在日常管理中，我們的管理人員遇到問題時往往沒有解決問題的思路和方法，即便是有了方法也是不能從根本上解決問題的發(fā)生，現(xiàn)實(shí)中重復(fù)的問題不斷發(fā)生，管理人員整天忙于應(yīng)付。我們采用麥肯錫問題分析與解決技巧，結(jié)合在企業(yè)事業(yè)單位的具體實(shí)踐，將工具，方法和具體問題有機(jī)結(jié)合，通過針對性的講解和訓(xùn)練，使學(xué)員能夠在較短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升管理決策水平。

課程價值：

學(xué)會處理各種問題，從而避免了工作被動的局面；樹立問題意識，領(lǐng)悟問題與機(jī)會的關(guān)系，培養(yǎng)面對問題的正確心態(tài)；獲得解決問題所需的知識和技巧，掌握解決問題的幾種重要工具和方法；建立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)思維；培養(yǎng)個人與團(tuán)隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格

課程時間：1天（6小時）

培訓(xùn)對象  各類管理人員和有自我提升愿望的骨干員工等

授課方式  理論講解，案例分析，頭腦風(fēng)暴，視頻觀看，演練，講師點(diǎn)評和角色扮演

課堂講解應(yīng)用的工具

問題分類法  牛眼提問法  魚骨圖法  優(yōu)先順序矩陣法  團(tuán)隊共創(chuàng)法  MECE法

比較法   5WHY法   SMAT   PDCA

課程大綱

破冰，建立小組

第一部分  導(dǎo)入 解決問題的重要性
1、問題的定義與辨識
   1）什么是問題？如何定義問題？
   2）問題的本質(zhì)是什么  

現(xiàn)實(shí)與期望的差距

2、解決問題四步法概述
   1）情景分析，認(rèn)準(zhǔn)真正的問題
   2）原因分析，找到問題根源
   3）決策制定，提出各種解決方案
   4）計劃分析，評估方案及最后決策

第二部分  解決問題的四步法

1、情景分析
  1）收集信息和數(shù)據(jù)
  2）分析問題的根源（道德范疇和實(shí)效范疇）
  3）利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題類型

4）采用牛眼提問法
5）如何運(yùn)用優(yōu)先級法進(jìn)行問題選擇

2、原因分析
1）分析問題的核心觀點(diǎn)
2）運(yùn)用系統(tǒng)思考方式 - 5W1H工具
   常規(guī)分析工具 - 魚骨圖
   常規(guī)分析工具 – 5WHY法——連續(xù)5個WHY提問

3、決策制定
  1）突破原有思維束縛——如何突破思維定勢
  2）場域的力量

3）決策矩陣評估
4、計劃分析
 1）計劃分析流程
   采用項(xiàng)目管理的方式來實(shí)施解決方案
   目標(biāo)明確－SMART原則
   制定方案實(shí)施的主計劃（進(jìn)度、資源、成本）
   輔助的風(fēng)險和質(zhì)量計劃實(shí)施和控制
  2）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，運(yùn)用PDCA工具使總結(jié)可以不斷提高

第三部分  運(yùn)用解決問題的四步法對單位實(shí)際問題進(jìn)行討論

1、分組

2、每組選擇具體問題

3、選擇及運(yùn)用主要工具，小組內(nèi)部進(jìn)行討論

4、分小組匯報

5、老師點(diǎn)評

第四部分  課堂總結(jié)，回顧，互動問答

劉進(jìn)華（北京）

?      航華匯私董會創(chuàng)始人

?      中石大私董會研究中心執(zhí)行主任

?      清華大學(xué)總裁班課程教授

?      北航MBA校友會副會長

?      中國石油大學(xué)（北京）MBA校外創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

?      2017年比投金雕講師獎獲得者

【個人簡介】

2016年“我是好講師”全國大賽北京賽區(qū)私董會課程第一名，北清智庫商學(xué)院私董會教練培育項(xiàng)目導(dǎo)師，知行問道企業(yè)家私塾學(xué)院副院長，北京外企新感覺培訓(xùn)有限公司外聘講師，中國科技咨詢協(xié)會創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，中關(guān)村e谷創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，安快創(chuàng)業(yè)谷簽約創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，時代浙商研究院特聘教授，問商專家，匯智咨詢私董會專家，中關(guān)村雙創(chuàng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)中心導(dǎo)師，上市公司北京豐榮航空科技股份公司顧問，多家公司獨(dú)立董事。

擁有22年培訓(xùn)咨詢和企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，曾任國營768廠技術(shù)經(jīng)理，上市公司清華同方大區(qū)總監(jiān)，清華下屬二級學(xué)院清華長三角研究院創(chuàng)業(yè)元老，清華紫荊創(chuàng)新領(lǐng)袖同學(xué)會副秘書長，北京紫荊創(chuàng)新農(nóng)業(yè)研究院副院長，中國心理防御防御委員會專家委員，北京世安立天科技公司總經(jīng)理等。從2002年進(jìn)入清華大學(xué)，2006年開始接觸并學(xué)習(xí)教練技術(shù)，管理心理學(xué)和積極心理學(xué)，研究行動學(xué)習(xí)，私董會等教育培訓(xùn)訓(xùn)練模式，曾創(chuàng)辦過公益組織幸福學(xué)校，從2012年開始講授戰(zhàn)略管理，通用管理，管理工具類的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程和用私董會，行動學(xué)習(xí)等咨詢式培訓(xùn)為中小企業(yè)進(jìn)行深度顧問服務(wù)。

【授課風(fēng)格】

“輕松與實(shí)效”結(jié)合，“理論與實(shí)戰(zhàn)”結(jié)合，"左右腦"結(jié)合，"講與練"結(jié)合

【客戶評價】

感謝劉老師的精彩授課，一切都是最好的安排，讓我們收獲滿滿。

                                  ---中鐵四局四公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人洪經(jīng)理

感謝這次私董會，讓大家能體會到團(tuán)隊，溝通，分享的力量和喜悅。

                                 ---北京美亨達(dá)服裝有限公司董事長趙敏

在這里，不僅提升了演講主持能力，交流企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，還深度結(jié)識新朋友

-                                 --北京天泓偉業(yè)科技公司總經(jīng)理李洪奇