管理技能提升
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《 網(wǎng)點(diǎn)管理力提升與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》
《 網(wǎng)點(diǎn)管理力提升與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
劉曉霞
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 商務(wù)禮儀 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天
網(wǎng)點(diǎn)管理力提升與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造
一、授課時(shí)間:2天
二、授課對(duì)象:支行長(zhǎng)(網(wǎng)點(diǎn)主任)
三、培訓(xùn)形式:授課+情景演練+思維訓(xùn)練
四、課程特色及銀行客戶六大收益:
1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后,傳統(tǒng)的“散兵作戰(zhàn)型”管理模型漸漸不能適用。本課程貼近銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀,開(kāi)發(fā)了符合時(shí)代要求的網(wǎng)點(diǎn)管理模式——“資源統(tǒng)籌型”。
2、幫助支行長(zhǎng)學(xué)員完成管理的轉(zhuǎn)型:即從傳統(tǒng)的“經(jīng)驗(yàn)管理”到“專業(yè)管理”的轉(zhuǎn)型;從“民間高手”到“職業(yè)選手”的轉(zhuǎn)型;從“師傅傳承的管理方式”到“科學(xué)管理”的轉(zhuǎn)型
3、引導(dǎo)學(xué)員掌握網(wǎng)點(diǎn)科學(xué)管理技術(shù),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)管理,掌握目標(biāo)分解的精要,學(xué)會(huì)權(quán)力范圍內(nèi)的激勵(lì)與再激勵(lì),打造經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提升自我及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,塑造支行領(lǐng)導(dǎo)文化,打造一流員工隊(duì)伍。
4、運(yùn)用教練式授課,形式多樣,學(xué)員在自己思考與對(duì)比的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)管理理念的重構(gòu)。注重思維方式的訓(xùn)練,引導(dǎo)學(xué)員自己思考解決問(wèn)題的辦法
5、集“咨詢與培訓(xùn)”于一體的高性價(jià)比項(xiàng)目
本課程既是培訓(xùn)課程,又有咨詢性質(zhì)。把網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的情景搬到課堂,兩天課程針對(duì)銀行在網(wǎng)點(diǎn)中遇到的問(wèn)題,設(shè)計(jì)了4-6個(gè)情景演練PK課題,學(xué)員積極性充分調(diào)動(dòng),思維被高度激活,在老師的引導(dǎo)下現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。大量的現(xiàn)場(chǎng)演練和教訓(xùn)式的引導(dǎo)教學(xué),讓銀行方得到性價(jià)比最高的實(shí)惠:只化培訓(xùn)課的費(fèi)用,卻能得到咨詢項(xiàng)目成效。
6、扶上馬,送一程。課程結(jié)束后,老師還可以在微信圈里參與各網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷活動(dòng),遠(yuǎn)程指導(dǎo),并協(xié)助銀行管理部門制訂合理的考核辦法。
【課程大綱】——
支行長(zhǎng)目標(biāo)管理與營(yíng)銷策略
(第一天)
第一單元、傳統(tǒng)管理模式下的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀
1、 銀行網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)管理模式分析
? 指標(biāo)直接分到員工
? 統(tǒng)籌性缺乏
? 散兵作戰(zhàn)型
? 網(wǎng)點(diǎn)管理者角色錯(cuò)誤位
——大客戶經(jīng)理還是網(wǎng)點(diǎn)管理者?
2、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀與隱含的問(wèn)題
? 客戶到店率下滑
? 有網(wǎng)點(diǎn)就有客戶的時(shí)代正在終結(jié)
? 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷資源正在大量轉(zhuǎn)移
3、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與管理轉(zhuǎn)型的不匹配
? 傳統(tǒng)管理模式無(wú)法勝任網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀
? 網(wǎng)點(diǎn)客戶資源減少后營(yíng)銷陷入困境
? 疫情的發(fā)生使網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)更加弱化
第二單元 績(jī)效指標(biāo)的分解與客戶資源的統(tǒng)籌
一、 銀行中基層管理必修課——網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)分析
1、 如何解讀現(xiàn)有數(shù)據(jù)找到網(wǎng)點(diǎn)管理問(wèn)題?
2、 如何運(yùn)用客戶畫(huà)像精準(zhǔn)客群分類?
3、 零售客戶如何批量拓展?
二、 市場(chǎng)的拓展與經(jīng)營(yíng)策略的制訂
1、3C模型分析本月增量客戶資源
2、市場(chǎng)增量的獲客方式與存量客戶的激活
? 遠(yuǎn)期目標(biāo)與近期指標(biāo)如何結(jié)合?
? 線上獲客戶如何與線下活動(dòng)結(jié)合?
? 淡季獲客如何與旺季吸金結(jié)合?
3、網(wǎng)點(diǎn)管理新模型的重塑——凝聚統(tǒng)籌備型
三、 批量客戶資源的統(tǒng)籌與員工管戶分配
1、AUM維護(hù)的檔次分類——質(zhì)量排序法
2、按管戶成果的排名分配客戶資源——優(yōu)者匹配法
3、客戶資源的分批使用——“掐尖營(yíng)銷法“
4、新增客戶資源立即分配到管戶員工——及時(shí)補(bǔ)充法
第三單元、 目標(biāo)達(dá)成與科學(xué)管理
一、建立PDCA閉循環(huán)管理圈:
P-目標(biāo)分解后每天的檢視與管控
行長(zhǎng)分解達(dá)成(或非達(dá)成)的目標(biāo)
員工宣誓
D-目標(biāo)執(zhí)行中各崗位的5k原則
? 關(guān)鍵職責(zé)
? 關(guān)鍵流程
? 關(guān)鍵行為
? 關(guān)鍵技能
? 關(guān)鍵工具
C-目標(biāo)的檢視
? 每日三巡、夕會(huì)(日看行為)
? 周檢視(每周看覆蓋數(shù))
? 月例會(huì)(月看規(guī)模)
A-日、周、月目標(biāo)達(dá)成管理
? 《網(wǎng)點(diǎn)月度產(chǎn)品目標(biāo)銷售對(duì)照表》
? 《月度銷售總結(jié)報(bào)告》
? 《提出次月改進(jìn)目標(biāo),進(jìn)行下月目標(biāo)分解》
? 《員工提升建議書(shū)》-績(jī)效面談
二、績(jī)效考核與二次分配策略
? 網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核指標(biāo)體系的建立
? 員工如何掙到“分”值?
? 如何確定任務(wù)分?
? 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)劃分
? 綜合評(píng)價(jià)
? 績(jī)效面談
三、團(tuán)隊(duì)提升——
? 月度培訓(xùn)計(jì)劃
? 技能演練計(jì)劃
? 各崗位營(yíng)銷挑戰(zhàn)目標(biāo)
四、客戶提升——
? 聚集網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能來(lái)源
? 形成閉環(huán)上升,完成目標(biāo)分解時(shí)的預(yù)期
? 進(jìn)行下月的經(jīng)營(yíng)分析
目標(biāo)執(zhí)行力落地與員工管理
( 第二天)
第一單元、 執(zhí)行力落地體系的打造與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、高執(zhí)行力落地體系的建立
建立目標(biāo)及規(guī)劃共識(shí)體系、建立運(yùn)營(yíng)會(huì)議機(jī)制、建立評(píng)估激勵(lì)體系,營(yíng)造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行氛圍、建立報(bào)表管理體系、建立監(jiān)督驗(yàn)核體系
二、執(zhí)行力低下的原因探究
? “人之原因”
? “制度原因”
? “人員原因”
三、影響員工行為的四項(xiàng)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力
? 目標(biāo)清晰,并獲得員工支持
? 坦誠(chéng)溝通,推動(dòng)員工更接近組織目標(biāo)
? 及時(shí)贊賞,讓信任成為團(tuán)隊(duì)共同的語(yǔ)言
? 賦予責(zé)任,使每位員工都意識(shí)到自己的重要性
第二單元、 營(yíng)銷過(guò)程管理與績(jī)效輔導(dǎo)
一、營(yíng)銷跟進(jìn)指引——整體流程
? 關(guān)鍵動(dòng)作流程
? 輔導(dǎo)工具
? 關(guān)鍵結(jié)果
二、電話營(yíng)銷的基本流程輔導(dǎo)
? 打給誰(shuí)?——名單商機(jī)
? 說(shuō)什么?——話題選擇、客群分析
? 怎么說(shuō)?——如何輔導(dǎo)員工編寫(xiě)話術(shù)
三、面訪——精準(zhǔn)營(yíng)銷基礎(chǔ)秘訣KYC
? 聊出境界——開(kāi)發(fā)客戶需求
? 探詢客戶信息關(guān)鍵過(guò)程
? KYC的主要談話內(nèi)容
? 資產(chǎn)配置工具的運(yùn)用
第三單元 營(yíng)銷活動(dòng)的組織與策劃
一、當(dāng)前銀行舉辦營(yíng)銷活動(dòng)的困惑
? 邀約的客戶為什么不來(lái)?
? 活動(dòng)的內(nèi)容與客戶的興趣是否匹配?
? 成本花出去了,效果卻不如意
二、客戶需求的洞察與活動(dòng)主題的確定
? 關(guān)鍵詞:別人的需求,自己的目標(biāo)
? 客戶的需求也許不是金融需求
? 把用戶底層需求用最恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)展現(xiàn)出來(lái)
? 冰山下面的客戶需求就是我們活動(dòng)的主題
? 活動(dòng)由頭與禮品的吸引率
三、活動(dòng)的精細(xì)化流程與線上延伸
? 如何打造驚艷的營(yíng)銷活動(dòng)場(chǎng)景
? 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理——抓住四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
? 活動(dòng)的跟進(jìn)——成果的分析的三個(gè)指標(biāo):
? 線上營(yíng)銷的延伸——線上閉環(huán)營(yíng)銷流程
謝謝閱讀、期待合作!
劉曉霞老師——銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與服務(wù)提升專家
個(gè)人簡(jiǎn)歷
2 《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式》創(chuàng)始人
2 《銳·智支行長(zhǎng)》課程研發(fā)導(dǎo)師
2 《銀行私域流量與數(shù)字化營(yíng)銷》項(xiàng)目研發(fā)導(dǎo)師
2 國(guó)有銀行省行級(jí)優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師
2 銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)派講師
2 銀行客服溝通與投訴處理專家
2 近千例客戶投訴處理閱歷
2 十年銀行管理經(jīng)驗(yàn) 九年專職培訓(xùn)顧問(wèn)生涯
2 為全國(guó)31個(gè)?。ㄊ?、自治區(qū))的500+銀行做過(guò)培訓(xùn)。
工作理念
2 與銀行一起轉(zhuǎn)型,助銀行解決問(wèn)題,陪銀行一起成長(zhǎng)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
2 曾就職世界500強(qiáng)某大型國(guó)有銀行。主管轄內(nèi)11個(gè)支行、108個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理及零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷支撐。任職期間相關(guān)成績(jī): 在轄內(nèi)率先試行服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)管理,獲得該總行服務(wù)管理創(chuàng)新獎(jiǎng),同年獲得過(guò)省行級(jí)個(gè)人理財(cái)營(yíng)銷參賽作品一等獎(jiǎng)。十年管理生涯中,帶領(lǐng)下屬支行成功為客戶解決各種投訴問(wèn)題近千例,當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中客戶滿意度持續(xù)名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師”稱號(hào)。
2 2014-2021年間,轉(zhuǎn)型咨詢行業(yè),分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機(jī)構(gòu)合作開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目,并任主講老師。期間相關(guān)業(yè)績(jī):
1、開(kāi)發(fā)《服務(wù)質(zhì)量固化與提升3.0》項(xiàng)目,創(chuàng)建了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式,將科學(xué)管理理論引入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理領(lǐng)域,并此為核心理論,著有銀行服務(wù)管理書(shū)籍《贏心服務(wù) 制勝網(wǎng)點(diǎn)》(上海遠(yuǎn)東出版社出版)
2、針對(duì)轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的“目標(biāo)難達(dá)成”、“客戶難營(yíng)銷”以及“員工難管理”等方面的問(wèn)題,開(kāi)發(fā)了《銳智支行長(zhǎng)》項(xiàng)目,為轉(zhuǎn)型時(shí)期的銀行重塑管理模型。該產(chǎn)品2019年上市以來(lái),受到銀行用戶的好評(píng),被稱為最接地氣兒的支行長(zhǎng)項(xiàng)目
3、針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)客戶到店率迅速下滑的現(xiàn)狀,開(kāi)發(fā)《銀行私域流量與數(shù)字化營(yíng)銷》項(xiàng)目,幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟線上渠道,解決“獲客與營(yíng)銷”問(wèn)題。
劉老師專注于銀行網(wǎng)點(diǎn)“管理、服務(wù)、營(yíng)銷”三大主題,為全國(guó)31個(gè)?。ㄊ?、自治區(qū))的500+銀行做過(guò)培訓(xùn)。每年根據(jù)市場(chǎng)變化情況不斷優(yōu)化、升級(jí)課程,并以其“專業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學(xué)員歡迎的講師之一,機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,其學(xué)員評(píng)分近年來(lái)持續(xù)名列前茅。
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