職業(yè)素養(yǎng)

管理大師彼得德魯克曾經(jīng)說過：一個(gè)人能否在職場上往上走，取決于他的溝通能力。而GE前CEO打工皇帝杰克韋爾奇也說：管理就是溝通、溝通、再溝通。可見溝通對于職場人的重要作用。而一個(gè)人的口頭與書面表達(dá)能力對溝通起著非常重要的作用和影響。在職場中，我們經(jīng)常見到下面的場景：
有的人是茶壺煮餃子，心中有數(shù)，寫不出口；

有的人是缺乏邏輯思維，說話顛三倒四；

有的人信口開河，不能直擊要害，說到點(diǎn)上；

還有的人說話冷若冰霜，缺少溫度，讓人避而遠(yuǎn)之；

作為下屬不僅僅要具備總結(jié)匯報(bào)工作的意識，還要知道總結(jié)、匯報(bào)工作是一門技術(shù)。如何正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖和思路？在向上級提出合理建議時(shí)，如何看場合、把握分寸？怎樣在總結(jié)工作中抓重點(diǎn)？如何在總結(jié)工作時(shí)，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語、圖表等輔助材料？匯報(bào)工作有哪些具體的原則和方法？《向上管理的藝術(shù)- 工作匯報(bào)》幫助學(xué)員構(gòu)建向上管理的五維工作匯報(bào)法，讓學(xué)員不走彎路，掌握工作匯報(bào)的核心智慧，全面提升個(gè)人工作匯報(bào)能力，實(shí)現(xiàn)向上管理的目的。

【課程收益】

? 了解組織存在的的目的

? 了解工作中常見的匯報(bào)誤區(qū)

? 了解向上管理的五維工作法

? 掌握工作匯報(bào)、總結(jié)的理性思維和感性呈現(xiàn)的方法

? 掌握工作匯報(bào)、總結(jié)的基本原則和策略

? 掌握領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格及匯報(bào)策略

? 掌握常見的工作匯報(bào)的形式

【課程對象】中基層管理者、業(yè)務(wù)骨干

【授課方式】理論講解+演練實(shí)操+視頻學(xué)習(xí)（多種教學(xué)法）

【課程時(shí)長】1-2天，6小時(shí)\天（可定制）

【課程大綱】

引言：什么是學(xué)習(xí)？為什么要學(xué)習(xí)？

向上管理五維工作法：

一、向上管理的作用和目的

討論：什么是向上管理？

1. 向上管理是什么？不是什么？

職位=向上管理？

權(quán)利=向上管理？

讓領(lǐng)導(dǎo)聽我的=向上管理？

2. 向上管理的目的

獲得資源

了解信息

同頻認(rèn)知……

3. 向上管理的方法

工作匯報(bào)

日常總結(jié)

平日溝通

二、常見的工作總結(jié)中出現(xiàn)的問題

討論：我們工作匯報(bào)、總結(jié)中常見的困惑有哪些？

1. 茶壺煮餃子

2. 缺乏邏輯，顛三倒四

3. 缺乏重點(diǎn)，流水賬

4. 避重就輕，捕捉不到核心

5. 匯報(bào)不分場合

6. 匯報(bào)總結(jié)時(shí)不了解溝通的對象

7. 要么不匯報(bào)不總結(jié)要不時(shí)時(shí)刻刻匯報(bào)總結(jié)

三、匯報(bào)的意識

1. 討論：匯報(bào)的目的是什么

2. 正確認(rèn)識上下級關(guān)系

- 明晰組織架構(gòu)

- 認(rèn)識團(tuán)隊(duì)組成

- 洞察企業(yè)文化

3. 明確自我角色定位

- 決定工作關(guān)系

- 決定工作內(nèi)容

- 決定未來發(fā)展

- 決定崗位職責(zé)

4. 反思：角色定位與人生定位的關(guān)系？

5. 通過匯報(bào)，實(shí)現(xiàn)向上管理

- 調(diào)整觀念：自上而下與自下而上

- 積極溝通：完美的溝通

- 主動出擊：不等領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話

- 獲得認(rèn)同：人設(shè)影響力

- 共同進(jìn)步：最高境界：共同的提升

- 領(lǐng)導(dǎo)卓有成效，下屬自然獲得匯報(bào)

三、了解匯報(bào)對象

1. 討論：領(lǐng)導(dǎo)想看到什么樣的總結(jié)？

2. 領(lǐng)導(dǎo)希望員工這樣匯報(bào)

- 主動匯報(bào)：不等問了才匯報(bào)

- 準(zhǔn)備充分：材料充分和備選方案

- 效率第一：用最短的時(shí)間說出重點(diǎn)內(nèi)容

- 結(jié)論先行：先結(jié)論，后內(nèi)容

- 中途匯報(bào)：隨時(shí)掌握動態(tài)

- 把握輕重：壞消息早點(diǎn)說

- 絕不越權(quán)：如何跟上司說話

3. 認(rèn)識上司的五種角色

- 上級領(lǐng)導(dǎo)

- 下級的導(dǎo)師

- 資源支配者

- 未來的資源和合作者

- 權(quán)力的使用者

4. 如何識別領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格

- 性格測試

- 視頻學(xué)習(xí)

- 如何與老虎型領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)

- 如何與貓頭鷹領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)

- 如何與孔雀型領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)

- 如何與考拉型領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)

- 如何與變色龍領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)

5. 如何揣測領(lǐng)導(dǎo)的意圖

- 識別領(lǐng)導(dǎo)的肢體語言

- 捕捉弦外之音的技巧

四、有效構(gòu)建工作匯報(bào)、總結(jié)的架構(gòu)

1. 理性的思考- 搭架子

l 金字塔結(jié)構(gòu)

l 經(jīng)典工作總結(jié)三段論

- 開頭

- 中間

- 結(jié)尾

l 練習(xí)：拆解領(lǐng)導(dǎo)的工作總結(jié)

l 練習(xí)：小試牛刀

2. 感性的呈現(xiàn)

l 討論：人在做決定的時(shí)候是理性多還是感性多？

l 感性=講故事

l 如何用數(shù)據(jù)、用事例舉證

l 案例分析：A\B兩位經(jīng)理的匯報(bào)，你認(rèn)為哪個(gè)更好一些？

l 練習(xí)：

3. 常見的工作匯報(bào)的形式

l 問題匯報(bào)

l 方案選擇匯報(bào)

l 進(jìn)程匯報(bào)

l 年終總結(jié)匯報(bào)

五、匯報(bào)策略的基本原則

1. 匯報(bào)工作時(shí)選好時(shí)機(jī)和場合

- 案例分析：王靜的匯報(bào)時(shí)間

2. 匯報(bào)工作時(shí)要適應(yīng)上司的工作風(fēng)格

3. 匯報(bào)工作的頻率取決于團(tuán)隊(duì)文化

4. 匯報(bào)工作要行動在領(lǐng)導(dǎo)前面

六、匯報(bào)時(shí)的呈現(xiàn)方式

1. PPT的設(shè)計(jì)風(fēng)格及應(yīng)用情境

- 教學(xué)式

- 演講式

- 總結(jié)式

- 故事式

2. PPT在匯報(bào)及演講過程中的基本原則

l 字圖結(jié)合

l 一頁一內(nèi)容

l 用數(shù)據(jù)、表格說話

l 針對內(nèi)容調(diào)整PPT

l 針對對象調(diào)整PPT

l 工具：PPT內(nèi)容篩選漏斗

l 訓(xùn)練：現(xiàn)場調(diào)整、設(shè)計(jì)PPT

（或可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行內(nèi)容的設(shè)計(jì)與調(diào)整）

講師刁東燕介紹

刁東燕老師

?講師背景

n 歷任外資、民營企業(yè)高管

n 丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n AACTP國際注冊培訓(xùn)師

n 國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n 中國移動EAP督導(dǎo)師

n 中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n 清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n 前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；

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