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《問題分析與解決》
《問題分析與解決》內(nèi)訓基本信息:
問題分析與解決
【課程背景】
企業(yè)在日常經(jīng)營管理過程中,每個人都不可避免地要面對問題,可以說只要企業(yè)保持運營,問題就會不斷出現(xiàn)。企業(yè)的管理者和員工每天都必須要面各種各樣的問題,從某種意義上來說,解決問題能力已成為管理者和員工的基本能力。如果企業(yè)的每一位員工都能有效的處理和解決問題,必然產(chǎn)生事半功倍的效果。那么如何培養(yǎng)員工解決問題的思維?如何提升員工解決的能力?如何讓員工掌握從問題到創(chuàng)新的一系列方法?本課程基于以上問題的解決,為企業(yè)管理人員量身訂制,從問題解決的角度為管理人員提供切實可行的整體解決方案。
【課程收益】
▲ 提高學員問題界定識別的能力;
▲ 激發(fā)創(chuàng)意,掌握微觀、宏觀、特定問題的分析方法;
▲ 掌握團隊共創(chuàng)式方案制定方法,提升方案選擇/、價值評估、執(zhí)行性分析的能力;
▲ 掌握解決問題的頭腦風暴、世界咖啡、群策群力等思維工具的使用方法;
▲ 掌握特定問題分析工具(SWOT、杠桿原理、知識管理、管理方格、產(chǎn)品分析、市場開發(fā)、平衡計分卡等)在問題分析與解決過程的應用方法;
▲ 掌握可視化執(zhí)行性和團隊復盤的操作方法,提升學員解決問題的綜合能力。
【課程模型】
【課程時間】2天,6小時/天
【課程對象】企業(yè)團隊負責人/各級管理者/儲備干部
【課程方式】行動學習+講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練
【課程大綱】
引言:問題意識及層次
第一講:問題界定
一、問題類別
理論:問題類別模型
1. 救火類問題(看得見的問題)
2. 發(fā)現(xiàn)類問題(尋找性問題)
3. 預測類問題(創(chuàng)造出來的問題)
二、問題監(jiān)測
理論:工作儀表盤
1. 可視化:進度在掌握之中
2. 儀表盤制度方法
3. 問題監(jiān)測的價值
三、明確問題
案例演示:問題的根源
理論:邏輯樹模型(麥肯錫工具)
1. 議題樹:問題探究
2. 假設樹:證明或否定
3. 是否樹:明確問題
4. 模型樹:尋找問題
實操演練:運用邏輯樹明確實際問題的練習(邏輯樹模板)
第二講:問題分析
案例視頻:《新三國》官渡之戰(zhàn)
一、微觀因果分析
理論:線性思維原理
1. 思維鏈:深入分析問題
2. 5Why:探究問題根源
3. 5So法:推導問題結果
4. 綜合運用:尋找問題的根源與影響
實操演練:運用線性思維分析問題練習(模板)
二、宏觀系統(tǒng)分析
案例演示:一家企業(yè)的新戰(zhàn)略
理論:系統(tǒng)性思維
1. 重識因果:因果并非萬能
2. 非常規(guī)系統(tǒng):系統(tǒng)動態(tài)變化的
3. 良性循環(huán):建立良性的系統(tǒng)
實操演練:宏觀系統(tǒng)分析練習(系統(tǒng)分析表模板)
三、特定分析工具
1. 通用工具:(魚骨圖/SWOT/杠桿原理/理解層次/5W2H/知識管理/知識轉化/改善循環(huán))
2. 領導力工具:(權變領導力/領導風格理論/管理方格理論)
3. 營銷與產(chǎn)品工具:(4P4C4R/市場開發(fā)模型/產(chǎn)品價值分析/產(chǎn)品優(yōu)勢分析)
4. 戰(zhàn)略與執(zhí)行工具:(平衡計分卡/波特五力模型/盧因力場分析/流程優(yōu)化)
5. 績效與激勵工具:(績效棱柱/員工滿意度分析/8020法則/要事第一/雙因理論)
(以上工具視企業(yè)實際需要選擇性學習)
第三講:解決方案
問題討論:為什么要深化改革?
一、問題切入
理論:價值最大化
1. 帕累托法則:選擇最大價值化
2. 配對比較法:選擇數(shù)值較大的
3. 關鍵事件法:選擇有決定性的
二、解決方案
課堂互動:致經(jīng)典
理論:需求理論
1. 頭腦風暴法:激發(fā)盡可能多的方法
2. 群策群力法:彼此相互促進創(chuàng)造方法
3. 結構化:金字塔原理
4. 流程化:端現(xiàn)端的細化
實操演練:關于實際問題的頭腦風暴練習
第四講:方案執(zhí)行
案例演示:問題出在哪里
一、目標精細化
理論:WBS目標分解
1. 從大到?。耗繕朔纸?/p>
2. 從外到內(nèi):5W1H法
3. 從多到少:取消/合并/重組/簡化
實操演練:執(zhí)行任務的分解與落實練習
課堂互動: 觀察與結果
二、目標可視化
理論:目標管理卡
1. 記錄和明確任務目標
2. 分析目標可執(zhí)行性
3. 擬定目標管理卡
4. 評價工作效果
實操演練:把工作任務轉化為可視化計劃表的練習
三、結果復盤
理論:復盤原理(邱昭良)
1. 結果回顧評估
案例演示: 不痛不癢的總結
1)重新明確目標
2)關鍵結果指標
3)原來計劃策略
4)實際結果數(shù)據(jù)
實操演練:回顧評估的練習(模板)
2. 分析與反思
1)可達成的成功經(jīng)驗
2)不可達成的問題分析
實操演練:分析反思的練習(模板)
3. 工作經(jīng)驗萃取
理論:經(jīng)驗萃取模型
1)萃取目標選擇
2)萃取材料準備
3)萃取主持任務
4)萃取流程步驟
5)萃取環(huán)境維護
實操演練:提煉萃取的練習(模板)
4. 轉化應用
案例演示:精英流失
1)關注可控部分
2)固化成功經(jīng)驗
3)行動方案制訂
4)萃取流程步驟
5)明確執(zhí)行責任
實操演練:轉化應用的練習(模板)
問題解答:關于問題分析與解決的問題解答
趙猛 老師
——實戰(zhàn)型沙盤應用管理專家
? 原大通集團(天津民企前十)培訓經(jīng)理
? 原天恒泰(曾為財富管理領域天津前十)培訓總監(jiān)
? 華潤,中環(huán),蒙牛,寶潔等著名企業(yè)培訓顧問
? 國家二級心理咨詢師、心智成長認證指導師
? 積極領導力認證講師、高級情景沙盤認證講師
? 前瞻思維認證培訓師、中管院認證直播培訓師
【個人簡介】
趙老師從新設計規(guī)劃大通集團金融板塊的培訓體系,建立各個階段的培訓流程,建立了BTC(新員工)培訓班體系,累計50余場,1000多人次,使新員工合格率提升了80%,首單時間平均提前了25天。趙老師開設未來領袖訓練營,全部中層干部及儲備干部參訓,持續(xù)半年,完善金谷講師訓練營,把占員工10%的精英人士,培養(yǎng)為新晉內(nèi)訓師。
作為天恒泰公司的培訓總監(jiān),幫助天恒泰優(yōu)化完善開發(fā)客戶管理及培訓體系,提升市場人員的業(yè)務開發(fā)及客戶管理能力,是當年的業(yè)績提升了20%。
趙猛老師是一位實戰(zhàn)派講師,歷任企業(yè)管理層崗位,擁有多年的企業(yè)管理培訓經(jīng)驗,堅持“從企業(yè)中來,到企業(yè)中去” 的理念,熟悉成人學習心理學,教學設計原理。推崇且擅長體驗式培訓、教練式和引導式培訓,善于把所學所想與理論知識融為一體,針對企業(yè)現(xiàn)存的痛點難點應用沙盤推演建構共創(chuàng)等形式,逐一擊破。
【學員評價】
趙老師的課堂永遠是充滿了參與和緊張的課堂,無論是引據(jù)經(jīng)典案例、還是笑談生活點滴,無不直逼人心,趙老師直面我們的問題,讓人緊張,但又能解決問題。
——中環(huán)股份 江蘇大區(qū)總 徐強
趙老師的課程非常棒,老師在課前會充分了解我們存在的問題,在課程當中針對性的一一擊破,課程內(nèi)容生動有趣,老師本人也很幽默,課堂氛圍極好,在整個課堂中老師的控場能力非常強,思路一直跟著老師走,期待下次還能聽到老師的授課。
——國信證券天津分公司 黨委書記 HRD 朱虹
趙老師的邏輯很棒,復雜的問題在趙老師這里很清晰的就呈現(xiàn)出來,這是課堂之外的收獲,他根據(jù)本課程知識結構的特點,重點突出,理論和實際相結合,通過案例使知識更條理化。
——山西日報傳媒 張總
這是鬼才老師,現(xiàn)場控場能力極強,再大的團隊在趙老師手里都掌控的很好,授課功底不一般,教學內(nèi)容豐富有效,教學過程中尊重學員,很受學員歡迎。
——華潤電力華北大區(qū) 人力資源總監(jiān) 郭總
趙猛老師治學嚴謹、專業(yè)知識儲備豐富,具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。課程結構設置合理,邏輯清晰,層層遞進;課程內(nèi)容安排,理論聯(lián)系實際,具有極強的指導意義和實操性;授課風格輕松詼諧,親和力極強,能有效的互動交流,妙語連珠;案例生動鮮活,通俗易懂,深入淺出的詮釋了課程的核心價值,能帶動并激發(fā)學員思考,啟發(fā)性教學模式受到企業(yè)一致好評。
——大通集團 創(chuàng)新金融 人力行政總監(jiān) 殷曉春
課程理論和實踐都非常豐富,條理清晰,具備很強的實戰(zhàn)性!
——中芯國際七廠廠長 Pete
趙老師的課程深入淺出,通過案例不斷給人啟發(fā),收益很大。
——陜西襄陽商會主席 北京老胡同烤鴨董事長 張大中
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