《問題分析與解決》

問題分析與解決

【課程背景】

企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理過程中，每個(gè)人都不可避免地要面對(duì)問題，可以說只要企業(yè)保持運(yùn)營(yíng)，問題就會(huì)不斷出現(xiàn)。企業(yè)的管理者和員工每天都必須要面各種各樣的問題，從某種意義上來說，解決問題能力已成為管理者和員工的基本能力。如果企業(yè)的每一位員工都能有效的處理和解決問題，必然產(chǎn)生事半功倍的效果。那么如何培養(yǎng)員工解決問題的思維？如何提升員工解決的能力？如何讓員工掌握從問題到創(chuàng)新的一系列方法？本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)管理人員量身訂制，從問題解決的角度為管理人員提供切實(shí)可行的整體解決方案。

【課程收益】

▲ 提高學(xué)員問題界定識(shí)別的能力；

▲ 激發(fā)創(chuàng)意，掌握微觀、宏觀、特定問題的分析方法；

▲ 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式方案制定方法，提升方案選擇/、價(jià)值評(píng)估、執(zhí)行性分析的能力；

▲ 掌握解決問題的頭腦風(fēng)暴、世界咖啡、群策群力等思維工具的使用方法；

▲ 掌握特定問題分析工具（SWOT、杠桿原理、知識(shí)管理、管理方格、產(chǎn)品分析、市場(chǎng)開發(fā)、平衡計(jì)分卡等）在問題分析與解決過程的應(yīng)用方法；

▲ 掌握可視化執(zhí)行性和團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的操作方法，提升學(xué)員解決問題的綜合能力。

【課程模型】

【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級(jí)管理者/儲(chǔ)備干部

【課程方式】行動(dòng)學(xué)習(xí)+講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

【課程大綱】

引言：?jiǎn)栴}意識(shí)及層次

第一講：?jiǎn)栴}界定

問題討論：工人中遇到的問題

一、問題類別

理論：?jiǎn)栴}類別模型

1. 救火類問題（看得見的問題）

2. 發(fā)現(xiàn)類問題（尋找性問題）

3. 預(yù)測(cè)類問題（創(chuàng)造出來的問題）

二、問題監(jiān)測(cè)

理論：工作儀表盤

1. 可視化：進(jìn)度在掌握之中

2. 儀表盤制度方法

3. 問題監(jiān)測(cè)的價(jià)值

三、明確問題

案例演示：?jiǎn)栴}的根源

理論：邏輯樹模型（麥肯錫工具）

1. 議題樹：?jiǎn)栴}探究

2. 假設(shè)樹：證明或否定

3. 是否樹：明確問題

4. 模型樹：尋找問題

實(shí)操演練：運(yùn)用邏輯樹明確實(shí)際問題的練習(xí)（邏輯樹模板）

第二講：?jiǎn)栴}分析

案例視頻：《新三國(guó)》官渡之戰(zhàn)

一、微觀因果分析

理論：線性思維原理

1. 思維鏈：深入分析問題

2. 5Why：探究問題根源

3. 5So法：推導(dǎo)問題結(jié)果

4. 綜合運(yùn)用：尋找問題的根源與影響

實(shí)操演練：運(yùn)用線性思維分析問題練習(xí)（模板）

二、宏觀系統(tǒng)分析

案例演示：一家企業(yè)的新戰(zhàn)略

理論：系統(tǒng)性思維

1. 重識(shí)因果：因果并非萬能

2. 非常規(guī)系統(tǒng)：系統(tǒng)動(dòng)態(tài)變化的

3. 良性循環(huán)：建立良性的系統(tǒng)

實(shí)操演練：宏觀系統(tǒng)分析練習(xí)（系統(tǒng)分析表模板）

三、特定分析工具

1. 通用工具：（魚骨圖/SWOT/杠桿原理/理解層次/5W2H/知識(shí)管理/知識(shí)轉(zhuǎn)化/改善循環(huán)）

2. 領(lǐng)導(dǎo)力工具：（權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論/管理方格理論）

3. 營(yíng)銷與產(chǎn)品工具：（4P4C4R/市場(chǎng)開發(fā)模型/產(chǎn)品價(jià)值分析/產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析）

4. 戰(zhàn)略與執(zhí)行工具：（平衡計(jì)分卡/波特五力模型/盧因力場(chǎng)分析/流程優(yōu)化）

5. 績(jī)效與激勵(lì)工具：（績(jī)效棱柱/員工滿意度分析/8020法則/要事第一/雙因理論）

（以上工具視企業(yè)實(shí)際需要選擇性學(xué)習(xí)）

第三講：解決方案

問題討論：為什么要深化改革？

一、問題切入

理論：價(jià)值最大化

1. 帕累托法則：選擇最大價(jià)值化

2. 配對(duì)比較法：選擇數(shù)值較大的

3. 關(guān)鍵事件法：選擇有決定性的

二、解決方案

課堂互動(dòng)：致經(jīng)典

理論：需求理論

1. 頭腦風(fēng)暴法：激發(fā)盡可能多的方法

2. 群策群力法：彼此相互促進(jìn)創(chuàng)造方法

3. 結(jié)構(gòu)化：金字塔原理

4. 流程化：端現(xiàn)端的細(xì)化

實(shí)操演練：關(guān)于實(shí)際問題的頭腦風(fēng)暴練習(xí)

第四講：方案執(zhí)行

案例演示：?jiǎn)栴}出在哪里

一、目標(biāo)精細(xì)化

理論：WBS目標(biāo)分解

1. 從大到?。耗繕?biāo)分解

2. 從外到內(nèi)：5W1H法

3. 從多到少：取消/合并/重組/簡(jiǎn)化

實(shí)操演練：執(zhí)行任務(wù)的分解與落實(shí)練習(xí)

課堂互動(dòng)： 觀察與結(jié)果

二、目標(biāo)可視化

理論：目標(biāo)管理卡

1. 記錄和明確任務(wù)目標(biāo)

2. 分析目標(biāo)可執(zhí)行性

3. 擬定目標(biāo)管理卡

4. 評(píng)價(jià)工作效果

實(shí)操演練：把工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為可視化計(jì)劃表的練習(xí)

三、結(jié)果復(fù)盤

理論：復(fù)盤原理（邱昭良）

1. 結(jié)果回顧評(píng)估

案例演示： 不痛不癢的總結(jié)

1）重新明確目標(biāo)

2）關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)

3）原來計(jì)劃策略

4）實(shí)際結(jié)果數(shù)據(jù)

實(shí)操演練：回顧評(píng)估的練習(xí)（模板）

2. 分析與反思

1）可達(dá)成的成功經(jīng)驗(yàn)

2）不可達(dá)成的問題分析

實(shí)操演練：分析反思的練習(xí)（模板）

3. 工作經(jīng)驗(yàn)萃取

理論：經(jīng)驗(yàn)萃取模型

1）萃取目標(biāo)選擇

2）萃取材料準(zhǔn)備

3）萃取主持任務(wù)

4）萃取流程步驟

5）萃取環(huán)境維護(hù)

實(shí)操演練：提煉萃取的練習(xí)（模板）

4. 轉(zhuǎn)化應(yīng)用

案例演示：精英流失

1）關(guān)注可控部分

2）固化成功經(jīng)驗(yàn)

3）行動(dòng)方案制訂

4）萃取流程步驟

5）明確執(zhí)行責(zé)任

實(shí)操演練：轉(zhuǎn)化應(yīng)用的練習(xí)（模板）

問題解答：關(guān)于問題分析與解決的問題解答

趙猛 老師

——實(shí)戰(zhàn)型沙盤應(yīng)用管理專家

?  原大通集團(tuán)（天津民企前十）培訓(xùn)經(jīng)理

?  原天恒泰（曾為財(cái)富管理領(lǐng)域天津前十）培訓(xùn)總監(jiān)

?  華潤(rùn)，中環(huán)，蒙牛，寶潔等著名企業(yè)培訓(xùn)顧問

?  國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、心智成長(zhǎng)認(rèn)證指導(dǎo)師

?  積極領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師、高級(jí)情景沙盤認(rèn)證講師

?  前瞻思維認(rèn)證培訓(xùn)師、中管院認(rèn)證直播培訓(xùn)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

趙老師從新設(shè)計(jì)規(guī)劃大通集團(tuán)金融板塊的培訓(xùn)體系，建立各個(gè)階段的培訓(xùn)流程，建立了BTC(新員工)培訓(xùn)班體系，累計(jì)50余場(chǎng)，1000多人次，使新員工合格率提升了80%，首單時(shí)間平均提前了25天。趙老師開設(shè)未來領(lǐng)袖訓(xùn)練營(yíng)，全部中層干部及儲(chǔ)備干部參訓(xùn)，持續(xù)半年，完善金谷講師訓(xùn)練營(yíng)，把占員工10%的精英人士，培養(yǎng)為新晉內(nèi)訓(xùn)師。

作為天恒泰公司的培訓(xùn)總監(jiān)，幫助天恒泰優(yōu)化完善開發(fā)客戶管理及培訓(xùn)體系，提升市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)開發(fā)及客戶管理能力，是當(dāng)年的業(yè)績(jī)提升了20%。

趙猛老師是一位實(shí)戰(zhàn)派講師，歷任企業(yè)管理層崗位，擁有多年的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“從企業(yè)中來，到企業(yè)中去” 的理念，熟悉成人學(xué)習(xí)心理學(xué)，教學(xué)設(shè)計(jì)原理。推崇且擅長(zhǎng)體驗(yàn)式培訓(xùn)、教練式和引導(dǎo)式培訓(xùn)，善于把所學(xué)所想與理論知識(shí)融為一體，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)存的痛點(diǎn)難點(diǎn)應(yīng)用沙盤推演建構(gòu)共創(chuàng)等形式，逐一擊破。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

趙老師的課堂永遠(yuǎn)是充滿了參與和緊張的課堂，無論是引據(jù)經(jīng)典案例、還是笑談生活點(diǎn)滴，無不直逼人心，趙老師直面我們的問題，讓人緊張，但又能解決問題。

                                               ——中環(huán)股份  江蘇大區(qū)總  徐強(qiáng)

趙老師的課程非常棒，老師在課前會(huì)充分了解我們存在的問題，在課程當(dāng)中針對(duì)性的一一擊破，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，老師本人也很幽默，課堂氛圍極好，在整個(gè)課堂中老師的控場(chǎng)能力非常強(qiáng)，思路一直跟著老師走，期待下次還能聽到老師的授課。

                                ——國(guó)信證券天津分公司 黨委書記  HRD    朱虹

趙老師的邏輯很棒，復(fù)雜的問題在趙老師這里很清晰的就呈現(xiàn)出來，這是課堂之外的收獲，他根據(jù)本課程知識(shí)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，重點(diǎn)突出，理論和實(shí)際相結(jié)合，通過案例使知識(shí)更條理化。

                                                       ——山西日?qǐng)?bào)傳媒   張總

這是鬼才老師，現(xiàn)場(chǎng)控場(chǎng)能力極強(qiáng)，再大的團(tuán)隊(duì)在趙老師手里都掌控的很好，授課功底不一般，教學(xué)內(nèi)容豐富有效，教學(xué)過程中尊重學(xué)員，很受學(xué)員歡迎。

                                      ——華潤(rùn)電力華北大區(qū)   人力資源總監(jiān) 郭總

趙猛老師治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備豐富，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。課程結(jié)構(gòu)設(shè)置合理，邏輯清晰，層層遞進(jìn)；課程內(nèi)容安排，理論聯(lián)系實(shí)際，具有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義和實(shí)操性；授課風(fēng)格輕松詼諧，親和力極強(qiáng)，能有效的互動(dòng)交流，妙語連珠；案例生動(dòng)鮮活，通俗易懂，深入淺出的詮釋了課程的核心價(jià)值，能帶動(dòng)并激發(fā)學(xué)員思考，啟發(fā)性教學(xué)模式受到企業(yè)一致好評(píng)。

                                     ——大通集團(tuán) 創(chuàng)新金融 人力行政總監(jiān) 殷曉春

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！ 

——中芯國(guó)際七廠廠長(zhǎng)  Pete

趙老師的課程深入淺出，通過案例不斷給人啟發(fā)，收益很大。

——陜西襄陽商會(huì)主席  北京老胡同烤鴨董事長(zhǎng) 張大中