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《問題分析與解決》
《問題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
趙猛
(擅長(zhǎng):沙盤模擬 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天
問題分析與解決
【課程背景】
企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理過程中,每個(gè)人都不可避免地要面對(duì)問題,可以說只要企業(yè)保持運(yùn)營(yíng),問題就會(huì)不斷出現(xiàn)。企業(yè)的管理者和員工每天都必須要面各種各樣的問題,從某種意義上來說,解決問題能力已成為管理者和員工的基本能力。如果企業(yè)的每一位員工都能有效的處理和解決問題,必然產(chǎn)生事半功倍的效果。那么如何培養(yǎng)員工解決問題的思維?如何提升員工解決的能力?如何讓員工掌握從問題到創(chuàng)新的一系列方法?本課程基于以上問題的解決,為企業(yè)管理人員量身訂制,從問題解決的角度為管理人員提供切實(shí)可行的整體解決方案。
【課程收益】
▲ 提高學(xué)員問題界定識(shí)別的能力;
▲ 激發(fā)創(chuàng)意,掌握微觀、宏觀、特定問題的分析方法;
▲ 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式方案制定方法,提升方案選擇/、價(jià)值評(píng)估、執(zhí)行性分析的能力;
▲ 掌握解決問題的頭腦風(fēng)暴、世界咖啡、群策群力等思維工具的使用方法;
▲ 掌握特定問題分析工具(SWOT、杠桿原理、知識(shí)管理、管理方格、產(chǎn)品分析、市場(chǎng)開發(fā)、平衡計(jì)分卡等)在問題分析與解決過程的應(yīng)用方法;
▲ 掌握可視化執(zhí)行性和團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的操作方法,提升學(xué)員解決問題的綜合能力。
【課程模型】
【課程時(shí)間】2天,6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級(jí)管理者/儲(chǔ)備干部
【課程方式】行動(dòng)學(xué)習(xí)+講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練
【課程大綱】
引言:?jiǎn)栴}意識(shí)及層次
第一講:?jiǎn)栴}界定
一、問題類別
理論:?jiǎn)栴}類別模型
1. 救火類問題(看得見的問題)
2. 發(fā)現(xiàn)類問題(尋找性問題)
3. 預(yù)測(cè)類問題(創(chuàng)造出來的問題)
二、問題監(jiān)測(cè)
理論:工作儀表盤
1. 可視化:進(jìn)度在掌握之中
2. 儀表盤制度方法
3. 問題監(jiān)測(cè)的價(jià)值
三、明確問題
案例演示:?jiǎn)栴}的根源
理論:邏輯樹模型(麥肯錫工具)
1. 議題樹:?jiǎn)栴}探究
2. 假設(shè)樹:證明或否定
3. 是否樹:明確問題
4. 模型樹:尋找問題
實(shí)操演練:運(yùn)用邏輯樹明確實(shí)際問題的練習(xí)(邏輯樹模板)
第二講:?jiǎn)栴}分析
案例視頻:《新三國(guó)》官渡之戰(zhàn)
一、微觀因果分析
理論:線性思維原理
1. 思維鏈:深入分析問題
2. 5Why:探究問題根源
3. 5So法:推導(dǎo)問題結(jié)果
4. 綜合運(yùn)用:尋找問題的根源與影響
實(shí)操演練:運(yùn)用線性思維分析問題練習(xí)(模板)
二、宏觀系統(tǒng)分析
案例演示:一家企業(yè)的新戰(zhàn)略
理論:系統(tǒng)性思維
1. 重識(shí)因果:因果并非萬能
2. 非常規(guī)系統(tǒng):系統(tǒng)動(dòng)態(tài)變化的
3. 良性循環(huán):建立良性的系統(tǒng)
實(shí)操演練:宏觀系統(tǒng)分析練習(xí)(系統(tǒng)分析表模板)
三、特定分析工具
1. 通用工具:(魚骨圖/SWOT/杠桿原理/理解層次/5W2H/知識(shí)管理/知識(shí)轉(zhuǎn)化/改善循環(huán))
2. 領(lǐng)導(dǎo)力工具:(權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論/管理方格理論)
3. 營(yíng)銷與產(chǎn)品工具:(4P4C4R/市場(chǎng)開發(fā)模型/產(chǎn)品價(jià)值分析/產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析)
4. 戰(zhàn)略與執(zhí)行工具:(平衡計(jì)分卡/波特五力模型/盧因力場(chǎng)分析/流程優(yōu)化)
5. 績(jī)效與激勵(lì)工具:(績(jī)效棱柱/員工滿意度分析/8020法則/要事第一/雙因理論)
(以上工具視企業(yè)實(shí)際需要選擇性學(xué)習(xí))
第三講:解決方案
問題討論:為什么要深化改革?
一、問題切入
理論:價(jià)值最大化
1. 帕累托法則:選擇最大價(jià)值化
2. 配對(duì)比較法:選擇數(shù)值較大的
3. 關(guān)鍵事件法:選擇有決定性的
二、解決方案
課堂互動(dòng):致經(jīng)典
理論:需求理論
1. 頭腦風(fēng)暴法:激發(fā)盡可能多的方法
2. 群策群力法:彼此相互促進(jìn)創(chuàng)造方法
3. 結(jié)構(gòu)化:金字塔原理
4. 流程化:端現(xiàn)端的細(xì)化
實(shí)操演練:關(guān)于實(shí)際問題的頭腦風(fēng)暴練習(xí)
第四講:方案執(zhí)行
案例演示:?jiǎn)栴}出在哪里
一、目標(biāo)精細(xì)化
理論:WBS目標(biāo)分解
1. 從大到?。耗繕?biāo)分解
2. 從外到內(nèi):5W1H法
3. 從多到少:取消/合并/重組/簡(jiǎn)化
實(shí)操演練:執(zhí)行任務(wù)的分解與落實(shí)練習(xí)
課堂互動(dòng): 觀察與結(jié)果
二、目標(biāo)可視化
理論:目標(biāo)管理卡
1. 記錄和明確任務(wù)目標(biāo)
2. 分析目標(biāo)可執(zhí)行性
3. 擬定目標(biāo)管理卡
4. 評(píng)價(jià)工作效果
實(shí)操演練:把工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為可視化計(jì)劃表的練習(xí)
三、結(jié)果復(fù)盤
理論:復(fù)盤原理(邱昭良)
1. 結(jié)果回顧評(píng)估
案例演示: 不痛不癢的總結(jié)
1)重新明確目標(biāo)
2)關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)
3)原來計(jì)劃策略
4)實(shí)際結(jié)果數(shù)據(jù)
實(shí)操演練:回顧評(píng)估的練習(xí)(模板)
2. 分析與反思
1)可達(dá)成的成功經(jīng)驗(yàn)
2)不可達(dá)成的問題分析
實(shí)操演練:分析反思的練習(xí)(模板)
3. 工作經(jīng)驗(yàn)萃取
理論:經(jīng)驗(yàn)萃取模型
1)萃取目標(biāo)選擇
2)萃取材料準(zhǔn)備
3)萃取主持任務(wù)
4)萃取流程步驟
5)萃取環(huán)境維護(hù)
實(shí)操演練:提煉萃取的練習(xí)(模板)
4. 轉(zhuǎn)化應(yīng)用
案例演示:精英流失
1)關(guān)注可控部分
2)固化成功經(jīng)驗(yàn)
3)行動(dòng)方案制訂
4)萃取流程步驟
5)明確執(zhí)行責(zé)任
實(shí)操演練:轉(zhuǎn)化應(yīng)用的練習(xí)(模板)
問題解答:關(guān)于問題分析與解決的問題解答
趙猛 老師
——實(shí)戰(zhàn)型沙盤應(yīng)用管理專家
? 原大通集團(tuán)(天津民企前十)培訓(xùn)經(jīng)理
? 原天恒泰(曾為財(cái)富管理領(lǐng)域天津前十)培訓(xùn)總監(jiān)
? 華潤(rùn),中環(huán),蒙牛,寶潔等著名企業(yè)培訓(xùn)顧問
? 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、心智成長(zhǎng)認(rèn)證指導(dǎo)師
? 積極領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師、高級(jí)情景沙盤認(rèn)證講師
? 前瞻思維認(rèn)證培訓(xùn)師、中管院認(rèn)證直播培訓(xùn)師
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
趙老師從新設(shè)計(jì)規(guī)劃大通集團(tuán)金融板塊的培訓(xùn)體系,建立各個(gè)階段的培訓(xùn)流程,建立了BTC(新員工)培訓(xùn)班體系,累計(jì)50余場(chǎng),1000多人次,使新員工合格率提升了80%,首單時(shí)間平均提前了25天。趙老師開設(shè)未來領(lǐng)袖訓(xùn)練營(yíng),全部中層干部及儲(chǔ)備干部參訓(xùn),持續(xù)半年,完善金谷講師訓(xùn)練營(yíng),把占員工10%的精英人士,培養(yǎng)為新晉內(nèi)訓(xùn)師。
作為天恒泰公司的培訓(xùn)總監(jiān),幫助天恒泰優(yōu)化完善開發(fā)客戶管理及培訓(xùn)體系,提升市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)開發(fā)及客戶管理能力,是當(dāng)年的業(yè)績(jī)提升了20%。
趙猛老師是一位實(shí)戰(zhàn)派講師,歷任企業(yè)管理層崗位,擁有多年的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),堅(jiān)持“從企業(yè)中來,到企業(yè)中去” 的理念,熟悉成人學(xué)習(xí)心理學(xué),教學(xué)設(shè)計(jì)原理。推崇且擅長(zhǎng)體驗(yàn)式培訓(xùn)、教練式和引導(dǎo)式培訓(xùn),善于把所學(xué)所想與理論知識(shí)融為一體,針對(duì)企業(yè)現(xiàn)存的痛點(diǎn)難點(diǎn)應(yīng)用沙盤推演建構(gòu)共創(chuàng)等形式,逐一擊破。
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
趙老師的課堂永遠(yuǎn)是充滿了參與和緊張的課堂,無論是引據(jù)經(jīng)典案例、還是笑談生活點(diǎn)滴,無不直逼人心,趙老師直面我們的問題,讓人緊張,但又能解決問題。
——中環(huán)股份 江蘇大區(qū)總 徐強(qiáng)
趙老師的課程非常棒,老師在課前會(huì)充分了解我們存在的問題,在課程當(dāng)中針對(duì)性的一一擊破,課程內(nèi)容生動(dòng)有趣,老師本人也很幽默,課堂氛圍極好,在整個(gè)課堂中老師的控場(chǎng)能力非常強(qiáng),思路一直跟著老師走,期待下次還能聽到老師的授課。
——國(guó)信證券天津分公司 黨委書記 HRD 朱虹
趙老師的邏輯很棒,復(fù)雜的問題在趙老師這里很清晰的就呈現(xiàn)出來,這是課堂之外的收獲,他根據(jù)本課程知識(shí)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn),重點(diǎn)突出,理論和實(shí)際相結(jié)合,通過案例使知識(shí)更條理化。
——山西日?qǐng)?bào)傳媒 張總
這是鬼才老師,現(xiàn)場(chǎng)控場(chǎng)能力極強(qiáng),再大的團(tuán)隊(duì)在趙老師手里都掌控的很好,授課功底不一般,教學(xué)內(nèi)容豐富有效,教學(xué)過程中尊重學(xué)員,很受學(xué)員歡迎。
——華潤(rùn)電力華北大區(qū) 人力資源總監(jiān) 郭總
趙猛老師治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備豐富,具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。課程結(jié)構(gòu)設(shè)置合理,邏輯清晰,層層遞進(jìn);課程內(nèi)容安排,理論聯(lián)系實(shí)際,具有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義和實(shí)操性;授課風(fēng)格輕松詼諧,親和力極強(qiáng),能有效的互動(dòng)交流,妙語連珠;案例生動(dòng)鮮活,通俗易懂,深入淺出的詮釋了課程的核心價(jià)值,能帶動(dòng)并激發(fā)學(xué)員思考,啟發(fā)性教學(xué)模式受到企業(yè)一致好評(píng)。
——大通集團(tuán) 創(chuàng)新金融 人力行政總監(jiān) 殷曉春
課程理論和實(shí)踐都非常豐富,條理清晰,具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性!
——中芯國(guó)際七廠廠長(zhǎng) Pete
趙老師的課程深入淺出,通過案例不斷給人啟發(fā),收益很大。
——陜西襄陽商會(huì)主席 北京老胡同烤鴨董事長(zhǎng) 張大中
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