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《向上匯報(bào)與協(xié)作溝通》

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《向上匯報(bào)與協(xié)作溝通》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
刁東燕
刁東燕
(擅長(zhǎng):職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱


向上匯報(bào)與協(xié)作溝通 課程

 

講師:刁東燕


 

課 程 綱 要

【課程名稱】《向上匯報(bào)與協(xié)作溝通》

【課程背景】

管理大師彼得德魯克曾經(jīng)說過:一個(gè)人能否在職場(chǎng)上往上走,取決于他的溝通能力。而GE前CEO打工皇帝杰克韋爾奇也說:管理就是溝通、溝通、再溝通??梢姕贤▽?duì)于職場(chǎng)人的重要作用。而一個(gè)人的口頭與書面表達(dá)能力對(duì)溝通起著非常重要的作用和影響。在職場(chǎng)中,我們經(jīng)常見到下面的場(chǎng)景:
有的人是茶壺煮餃子,心中有數(shù),寫不出口;

有的人是缺乏邏輯思維,說話顛三倒四;

有的人信口開河,不能直擊要害,說到點(diǎn)上;

還有的人說話冷若冰霜,缺少溫度,讓人避而遠(yuǎn)之;

有的人只從自己的角度出發(fā),忽略了對(duì)方的立場(chǎng)與需求;

溝通絕不僅僅是如何傾聽,如何表達(dá),了解對(duì)方的動(dòng)機(jī),心理訴求,才能更好地向上溝通,平級(jí)協(xié)同。在向上級(jí)提出合理建議時(shí),如何看場(chǎng)合、把握分寸?怎樣在總結(jié)工作中抓重點(diǎn)?如何在總結(jié)工作時(shí),運(yùn)用專業(yè)術(shù)語、圖表等輔助材料?匯報(bào)工作有哪些具體的原則和方法?《向上溝通與協(xié)作溝通》幫助學(xué)員構(gòu)建向上工作匯報(bào)法,平級(jí)協(xié)作溝通法,讓學(xué)員不走彎路,掌握工作匯報(bào)的核心智慧,全面提升個(gè)人綜合技能和能力,實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效與個(gè)人成長(zhǎng)的雙贏。

【課程收益】

?  了解組織存在的的目的

?  掌握工作匯報(bào)、總結(jié)的理性思維和感性呈現(xiàn)的方法

?  掌握工作匯報(bào)、總結(jié)的基本原則和策略

?  掌握平級(jí)協(xié)作溝通的工具技巧

【課程對(duì)象】業(yè)務(wù)骨干

【授課方式】理論講解+演練實(shí)操+視頻學(xué)習(xí)(多種教學(xué)法)

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天,6小時(shí)\天(可定制)

【課程大綱】

 

一、工作匯報(bào)的意義和價(jià)值

1.討論:我們工作匯報(bào)、總結(jié)中常見的困惑有哪些?

l  茶壺煮餃子

l  缺乏邏輯,顛三倒四

l  缺乏重點(diǎn),流水賬

l  避重就輕,捕捉不到核心

l  匯報(bào)不分場(chǎng)合

l  匯報(bào)總結(jié)時(shí)不了解溝通的對(duì)象

l  要么不匯報(bào)不總結(jié)要不時(shí)時(shí)刻刻匯報(bào)總結(jié)

2. 討論:匯報(bào)的目的是什么

l  反思:角色定位與人生定位的關(guān)系?

l  通過匯報(bào),實(shí)現(xiàn)向上管理

- 調(diào)整觀念:自上而下與自下而上

- 積極溝通:完美的溝通

- 主動(dòng)出擊:不等領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話

- 獲得認(rèn)同:人設(shè)影響力

- 共同進(jìn)步:最高境界:共同的提升

- 領(lǐng)導(dǎo)卓有成效,下屬自然獲得匯報(bào)

3. 領(lǐng)導(dǎo)希望員工這樣匯報(bào)

l  主動(dòng)匯報(bào):不等問了才匯報(bào)

l  準(zhǔn)備充分:材料充分和備選方案

l  效率第一:用最短的時(shí)間說出重點(diǎn)內(nèi)容

l  結(jié)論先行:先結(jié)論,后內(nèi)容

l  中途匯報(bào):隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)

l  把握輕重:壞消息早點(diǎn)說

l  絕不越權(quán):如何跟上司說話

 

二、有效構(gòu)建工作匯報(bào)、總結(jié)的架構(gòu)

1. 理性的思考- 搭架子

l  金字塔結(jié)構(gòu)

l  經(jīng)典工作總結(jié)三段論

- 開頭

- 中間

- 結(jié)尾

l  練習(xí):拆解領(lǐng)導(dǎo)的工作總結(jié)

l  練習(xí):小試牛刀

2. 感性的呈現(xiàn)

l  討論:人在做決定的時(shí)候是理性多還是感性多?

l  感性=講故事

l  如何用數(shù)據(jù)、用事例舉證

l  案例分析:A\B兩位經(jīng)理的匯報(bào),你認(rèn)為哪個(gè)更好一些?

l  現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):如果沒完成任務(wù),如何跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?

l  現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):如果出現(xiàn)突發(fā)情況,如何跟進(jìn)行匯報(bào)?

l  現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):如果領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火了,該怎么匯報(bào)?

3. 常見的工作匯報(bào)的形式

l  問題匯報(bào)

l  方案選擇匯報(bào)

l  進(jìn)程匯報(bào)

l  年終總結(jié)匯報(bào)

4. 匯報(bào)時(shí)的呈現(xiàn)方式

l  PPT的設(shè)計(jì)風(fēng)格及應(yīng)用情境

l  PPT在匯報(bào)及演講過程中的基本原則

-       字圖結(jié)合

-       一頁一內(nèi)容

-       用數(shù)據(jù)、表格說話

-       針對(duì)內(nèi)容調(diào)整PPT

-       針對(duì)對(duì)象調(diào)整PPT

 

三、同級(jí)協(xié)同與溝通,自我賦能

1. 討論:愛答不理的小張?

- 溝通的本質(zhì)

- 溝通的四個(gè)級(jí)別

- 溝通能力測(cè)試(現(xiàn)場(chǎng)出結(jié)果)

2. 洞察心理是有效溝通的前提

- 冰山理論

- 現(xiàn)場(chǎng)演練:一致性溝通

3. 賦能他人,高效協(xié)作

- 請(qǐng)求幫忙:四步激發(fā)對(duì)方的多巴胺,快樂協(xié)同

- 有效說服:四步說服法

- 達(dá)成共識(shí):立場(chǎng)需求滿足法

 

 

(或可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行內(nèi)容的設(shè)計(jì)與調(diào)整)


講師 刁東燕 介紹

刁東燕老師


?講師背景


n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家


?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理,新加坡花旗銀行咨詢顧問,韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問兼講師,國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),兩年海外工作經(jīng)歷,曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行,某上市教育平臺(tái),中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,理論與實(shí)際結(jié)合,課程呈現(xiàn)充滿激情,被譽(yù)為:“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始,從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作,并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢,期間介入企業(yè)EAP建設(shè),建立EAP門診,助力員工提升職場(chǎng)幸福。


?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性:引導(dǎo)催化學(xué)員,深挖自身,由表及里,引發(fā)思考,尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式;

輕松性:授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱;追求學(xué)中練,練中體驗(yàn)的身心核心的感受;

實(shí)用性:圍繞從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的理念,發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn),跨越挑戰(zhàn),讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴;

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