高績效團隊建設與管理

帶隊育人，共創(chuàng)佳績

《高績效團隊建設與管理》

（2天版課程，主講：吳國華）

【培訓背景】

l  什么是人性的真相？如何認識員工？如何激勵員工，如何從管理者的“我要”到被管理者的“他要”？

l  如何對員工進行有效的溝通、輔導，激發(fā)員工的工作熱情？

l  如何對員工進行有效的教導和指導，不斷提升員工能力，讓員工與團隊共同成長？

l  如何對員工進行有效的勸導和訓導，為員工劃定正確的軌道邊界，規(guī)范其行為？

l  如何對弱勢群體員工進行有效的管理？

l  為什么說要運用強勢管理，如何運用、如何駕馭團隊？

l  又如何建設和管理高績效的團隊？涉及的管理理念有哪些？工具和方法有哪些？

………

以上這些問題，是管理者長期以來苦苦追問和探索的一系列問題，也是管理者迫切希望能從理論、方法和工具上得到徹底的解析和解決。

本課程以全新的視角，緊扣管理者如何對員工成長的輔導、教導、指導、訓導、勸導、領導，以及團隊組建、團隊駕馭和團隊管理的一系列團隊建設與管理中遇到經(jīng)常遇到的各種問題，為各類企業(yè)管理者構建起一個基于培育和管理部屬、帶領和駕馭團隊的完整的能力體系。

【培訓收益】

?  能幫助管理干部提高對人性的認知，能全面、正確地認識員工，找準管理的靶心。

?  能幫助管理干部正確運用企業(yè)驅(qū)動體系，讓員工能積極、主動工作，為自己工作，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績。

?  能幫助管理干部有效構建和提升管理干部的輔導、教導、指導、勸導、訓導、領導等能力，有效培育和帶領下屬。

?  能有效駕馭團隊，組織和建設團隊，帶領和管理團隊，創(chuàng)建有戰(zhàn)斗力、高績效的團隊。

【培訓特色】干貨~~緊貼實戰(zhàn)、干貨滿滿； 系統(tǒng)~~結(jié)構完整、邏輯清晰；

新穎~~視角獨特，一針見血； 生動~~模型解構、案例解析；

有效~~實踐檢驗，解決問題； 實戰(zhàn)~~工具練習，即學即用。

【培訓對象】企業(yè)高層領導、中基層管理干部、后備管理干部

【培訓時間】詳講2天（每天6小時/天）

【培訓模式】線下：現(xiàn)場授課——主題講解+互動教學+案例解析+視頻分析+課堂練習+

角色扮演 +團隊競賽+游戲互動+問題解答+作業(yè)點評

線上：直播/錄播——主題講解+案例解析+視頻分析+問題解答+作業(yè)點評

【課程大綱】（2天版詳講）

第一單元 員工激勵——人性真相與利益管理

1、管理的的人性真相是什么？

案例：利益相關者理論——億萬富翁的遺囑問題

2、管理的靶心是人性

?  為人民服務與為人民幣服務

?  人性假設——人性上下限理論

?  遇到問題就特別重視——制度只能堅持一周

問題分析：不是為錢而工作嗎？

?  原點狀態(tài)與下限管理

?  管理運用：做人做君子，管人管小人

?  立體人生——人為什么活著？

?  生存掃描——人類生存三度空間

?  對癥下藥——基于人生三度空間的管理模式

?  人類心理歷程——基于意識心理學的領導要點

?  五坐標人格模型與管理手段

?  基于人性假設的管理藝術

3、認識你的員工——員工的多種類型及管理技巧

?  員工心態(tài)分級

?  員工構成分級

?  管理人員人品分級——企業(yè)政治生態(tài)識別與對策

?  依賴性與獨立性

?  模型——獨立依賴矩陣

4、 全員激勵與全員驅(qū)動

?  激勵誤區(qū)：人比人，氣死人

?  全員激勵——針對每個人的進步展開

5、超社會人理論

?  什么是超社會人？

問題分析：新生代員工怎么管？

?  “超社會人”與“后現(xiàn)代管理”理論

?  為什么會關心過分？

?  人格尊嚴是一種需求嗎？

?  你沒有權力指出別人的缺點

?  生意心理學——利益人格與利益鴻溝

?  利益邊界

?  利益主體與利益人格

?  商業(yè)頭腦與利益人格

案例：說“可以”就是“不可以”

?  能力和態(tài)度是員工他們家自己的事

?  能力和態(tài)度不能被管理，只能被輔導

案例：員工分為兩種——為我所用

第二單元  企業(yè)驅(qū)動體系——從我要到他要，讓員工為自己工作

1、從管理者的“我要”到被管理者的“他要”

?  管理有效性——從摩擦力到推動力

?  打開心門——制度、要求與錢有關

案例：錢是身外之物？

?  權力清單——好電工把工具用得爛熟

?  管理的尖刀：變你要為他要

?  績效管理的本質(zhì)

?  讓管理者“要”：管理者責任落實三部曲

案例：老板讓出20%股份，就能激勵合作者嗎？

案例：文字表達答案——激勵必須針對當事人的業(yè)績

?  關心系數(shù)——收入對業(yè)績求導

?  基于人性的工資結(jié)構設計原理

案例：如何用錢可以讓人最能“聞風而動”

?  管人的靈魂

2、 企業(yè)驅(qū)動體系

?  動車組的啟示：多頭驅(qū)動

?  讓員工成為發(fā)動機

?  利益驅(qū)動與工商文明

?  TBC企業(yè)驅(qū)動體系：從執(zhí)行力到驅(qū)動力

?  TBC的三個到位

第三單元  有效輔導——激昂人生、激發(fā)熱情

1、 溝通——從尊重開始

（1）何謂溝通？

?  何謂氣順？

?  溝通要素與要點

?  不便跳出的他人欣賞

案例：“投入與跳出三種境界”

案例：換位思考——孩子啼哭，媽媽該怎么做？

案例：你為什么要大聲？

?  從放手到放飛：誰說孩子一定會有“叛逆期”？

案例：用事實還是用判斷與老公溝通？

（2）誠懇：尊重事實，尊重對方

?  放下官架子

?  給人面子——高帽子

?  尊重主體——循序漸進：動心的臺階

2、 接納——和諧的前提，輔導的基礎

?  什么叫接納？

?  “投緣”的關鍵：求同存異

?  接納，而后輔導

?  一個人有權沒有追求

?  把掌聲送給有進步的人

?  負責是人類的天性

問題分析：為什么人類對兒女好過對父母？

3、 輔導——部屬能力與素質(zhì)提升

?  GAPS法——讓下屬識別“差距”

?  發(fā)現(xiàn)目標——問題診斷的方法

案例：下級主管執(zhí)行力差，怎么辦？

案例：老板說他不會做工作標準，怎么辦？

?  青年人能力快速提升的若干要點

案例：采購員強勢心理輔導要點

?  培訓不是忽悠

?  傳播與影響——把語言磨成尖刀，直切人心

?  把思想演繹成故事

第四單元  有效指導——共同成長、提升能力

1、 教導——教練技術，聚焦過程與結(jié)果

?  孩子需要被尊重

?  經(jīng)理要做教練

?  傳統(tǒng)領導與教練式領導的區(qū)別

?  教練的含義

?  教練時機

2、 指導——訓練：業(yè)務能力與方法提升

?  可選擇的四種訓練方式

案例：鷹的飛行訓練

?  確保學以致用

經(jīng)驗傳承、工作指導

案例：初入職的文員——工作要點

?  培訓課程是以“講為主”，還是“互動為主”？

第五單元  有效勸導——軌道邊界，規(guī)范行為

1、勸導——工作態(tài)度與心態(tài)調(diào)適

?  掌握部屬異常征兆

?  什么情況需要進行勸導

?  勸導時機——需要改變?nèi)藗児ぷ鲬B(tài)度的時候

?  勸導六步法

?  勸導的要點

?  有效勸導原則——熱爐規(guī)則

?  不得已的事情——如何懲戒員工？

1、 訓導——有效反饋，提高認識，增進共識

（1）訓導——如何處理員工違規(guī)

?  訓導問題的類型與范例

?  從責備到訓導

?  訓導的要點

（2）慎用批評

?  認識人性——人被指出缺點時的常見反應

?  批評的誤區(qū)

?  靈活運用不同的批評方式

?  批評的技巧

?  讓別人保住面子

?  公開進行表揚，私下解決問題

?  批評同時自我批評

?  變批評為表揚

案例：為什么獎金要中午發(fā)

案例：不要末位榜，而要榮譽榜

（3）從批評到反饋

?  反饋與批評之別

?  反饋八大要點

?  什么是有效反饋？

?  漢堡原理——消除防衛(wèi)反應的方法

?  BEST反饋法

?  如何處理反饋中的困難局面？

（4）從反饋到對話——通過對話的訓練

?  對話的本質(zhì)

?  對話的要點

?  反饋的五個步驟

第六單元 有效領導——以人為本，切合人性：拉推打

1、 激勵——感動：感情管理

（1）三種人理論

故事：小兒國里尋找肩膀的人

?  三種人模型：弱者、強者、強盜及其管理

?  何謂“正能量”？

（2）弱勢群體與弱勢心理

?  感動何用？何謂感動？

?  烏托邦——結(jié)伙心理

?  什么是良民?

?  良民遇到領導

（3）關懷——弱勢群體的管理

?  弱勢群體——被過問的需要

?  弱勢心理的部屬：要你一個關注

?  弱勢心理的主管：知道了還問什么

?  詢問與被過問

?  弱勢群體與感情管理——相互取暖

?  弱勢群體與弱勢心理——感動式領導

（4）依賴、崇拜——人在屋檐下不得不低頭

?  戀愛中的女人需要什么？

?  容易哭的女人到底要什么？

?  太陽與月亮

2、逆向激勵——推動：危機管理

（1）什么是危機管理

案例：如何讓30人變成36人？

?  沒有危機感，哪來成就感

案例：讓他在被殺掉之前，害怕被殺掉

案例：中國足球為什么不爭氣？

（2）獎金不會讓人心動，扣款才會讓人心痛

?  底薪和浮動工資構成的兩種立場

?  什么樣的工資結(jié)構可以讓人“關心”？

討論：“獎不如罰”還是“罰不如獎”？

?  如何用錢可以讓人的心最能“聞風而動”

?  關心的臺階

?  人性化管理

（3）危機意識管理的目的

?  愿力比能力更重要

?  危機意識的功用

案例：華為為什么不上市？

（4）如何進行危機意識管理

?  勇于處理績效差的人

案例：海爾的“三工轉(zhuǎn)換”

?  求生企業(yè)工作環(huán)境——需要“強勢管理”

?  用10%的投入賺取50%的回報

?  分類淘汰法

?  績效考核末位淘汰法——你的分布點在哪里

3、堅守原則——打動：強勢管理

（1）何謂強勢管理？

?  問題：父母可以打孩子嗎？

?  案例：美華裔母親談嚴厲家教稱培養(yǎng)堅持不懈品質(zhì)

?  團隊效率與個人效率——強勢管理的“會計學”基礎

案例：差以毫厘，失之千里

?  良性循環(huán)與惡性循環(huán)——企業(yè)的管理策略選擇

結(jié)論：強勢管理可以獲得“超額回報”

?  企業(yè)以人為本，管理以事為本

?  強者與弱者之別

案例：小兒國里尋找肩膀的人

?  烏托邦透視

?  上帝的兒子與非上帝的兒子

（2）主管很難讓手下口服心服

案例：老板很難讓員工“口服心服”

?  口服心服——交鋒點上總是讓步

?  “物廉價美”是褒義詞嗎？

?  開源與節(jié)流——主管很難讓手下口服心服

?  口服與心服之別——不求“口服心服”

?  A+B：何謂文武全才

?  操作指南：硬碰硬（強勢管理），太較真，他做不了怎么辦？

（3）不怕得罪人

?  莫要心太軟

?  強者邏輯與強者心態(tài)

?  吵架的藝術

?  吵架的原則

?  罵人的藝術

案例：吳月娘大戰(zhàn)潘金蓮

（4）霸氣及其導入

?  讓他口服心不服

?  什么時候需要威信？

?  當官就要孤家寡人

?  管理與領導——民主對人，獨裁對事

?  管理運用：人情不等于感情

案例：如何處理部門力的關系員工？

（5）惰性+驅(qū)動

?  有問題就開會

?  充分利用及體會議和單聊的兩極

?  審查他的報告

第七單元  團隊駕馭——利益紐帶、關鍵員工

1、操之在我——管理=自理+代理

?  管理者創(chuàng)造價值——資金資本只能買到“可控性”

?  管理=代理+自理

?  自理靠心力，代理靠法制——切莫輕言無為而治

2、掌握主動權——籌碼理論

?  為什么要有籌碼？

?  籌碼理論

?  領導者人格魅力的本質(zhì)——籌碼+精神崇拜

?  人格魅力是蹂躪出來的

?  他求你變成你求他

?  籌碼理論與風險管理

案例：合同管理中的籌碼審查

?  籌碼的使用

?  管理者手上的籌碼

3、授權與控權——把一個蘋果切成五塊

案例：初做老板如何防范資產(chǎn)被偷？

?  放權≠放任——自理是源頭

?  授權的藝術——把關鍵職能抽出來

?  企業(yè)管控若干做法

4、水能載舟亦能覆舟——馭人與權術

?  權術與權力的基礎

?  權力運用技術

?  表揚是為批評做鋪墊——及時表揚可以換取批評的“權力”

5、權力展示與人格魅力

討論：“酒香就真的不怕巷子深嗎？”

?  人格較量——展示肌肉

?  文武雙“拳”

?  什么是霸道？

?  以人為本，就是以我為本

?  你說了算還是我說了算？

6、感情管理中的操縱與被操縱

討論：“管理者可以同手下交朋友嗎？“

?  做曹操還是做劉備？

?  非對稱式管理——輸入感情輸出賣力

?  感情與感情管理的本質(zhì)：“感情”與“利益”的交換

案例：華為：管理的灰度

?  管理者可以同手下交朋友嗎？

?  “感情管理”可以降低成本

案例：大打“溫情牌”

問題分析：做好事“合算”嗎？

?  人有公平心——“好人有好報”的基礎是什么？

?  廣結(jié)善緣——存入情感存款

?  感情的風險

案例：做曹操，還是做劉備？

7、人格博弈與操縱

案例：操縱

?  操縱是否不道德？

?  何謂操縱？——通過輸入得到輸出

?  非對稱式管理——“玩弄感情”

?  非對稱：領導藝術=調(diào)情手法

?  誰操縱誰——投入與跳出理論

案例：自行車和三輪車，哪個好騎？哪個不好騎？

案例：如果你到鄉(xiāng)下，狗來咬你，你怎么辦？

第八單元 高效團隊——組織管理、團隊建設

1、組織以利益為紐帶——乘法原理與利益捆綁

討論：主管都給自己手下打高分怎么辦？

?  管理新概念——乘法原理

?  組織以利益為紐帶——培養(yǎng)團隊意識

2、打樁與利益集團——核心員工與利益傾斜

?  何謂積歪德——“利益集團”的概念

?  何謂“群眾基礎”？

?  中國式碼頭

?  何謂政治——不搞生產(chǎn)搞分配

?  分配不公與利益集團

?  如何應對利益集團？

?  在企業(yè)內(nèi)部如何講政治？

?   “酒精考驗”是領導提拔的先決條件？

?  “忠誠度”拿來做什么用？

?  “績效主義會害死企業(yè)”？

3、激勵2.0：羨慕嫉妒恨——榮譽場：撬動團隊

?  從男女搭配干活不累到羨慕嫉妒恨

?  團隊建設之：爭風吃醋與榮譽感

4、做法決定心態(tài)——有形打造無形

?  走出烏托邦——通過“有形”打造“無形”

?  權力清單

?  從自我意識到宗教意識

?  用做法代替說法，把觀念變作規(guī)范

5、團建技術、文化管理——心靈統(tǒng)治與團隊建設

討論：如何占領團隊思想陣地？

?  企業(yè)文化建設“兩步走”

?  企業(yè)文化之正面手段

?  企業(yè)文化之多面手段

?  占領思想陣地：不斷重復，讓錯誤思想抬不起頭

?  循序漸進：新的做法他可能不接受

?  加強宣導，講出來——團隊共識桌面化

?  心理暗示與群體無意識——企業(yè)文化建設之“照妖鏡”技術

討論：如何讓員工愿意加班？

?  讓員工任勞任怨的四種手段

6、激勵3.0：員工價值管理——樂在其中，工作是一種生活方式

討論：有什么辦法可以讓員工樂在其中地工作？

?  從激勵1.0到激勵3.0——員工激勵的三個層面

?  兩手管理——兩面三刀

?  Z計劃：員工價值管理

7、團隊績效加速器

?  飛輪原理與團隊績效加速器

?  管理者要替天行道

案例：“俠客&痛快”

?  結(jié)算周期：不是不報時候未到

?  做好人好事要不要發(fā)獎金

?  消除“泄氣”的根源——為什么缺乏士氣

?  看法不等于事實

案例：過招

?  如何帶人——基于人性假設的管理藝術

?  如何變得精明——管理者藝術細胞的培養(yǎng)

?  真善美的參照系——個性、共性、客觀性的三度修煉

?  如何提升員工敬業(yè)精神

結(jié)尾：

?  課程回顧與總結(jié)

?  學員課堂表現(xiàn)點評

?  學習體驗與分享

?  團隊與個人表現(xiàn)嘉獎

備注：本課程大綱為本課程的基本結(jié)構，在此基礎上，企業(yè)可結(jié)合自身情況提出相關需求，講師將根據(jù)企業(yè)需求對實際授課內(nèi)容和授課時間作出適當調(diào)整。

吳國華老師（廈門）

——卓越領導力導師

?  現(xiàn)任老聃連鎖餐飲人力行政副總經(jīng)理

?  曾任中國餐飲標準化領導者璞真食品常務副總、制造中心總經(jīng)理、璞真商學院院長

?  曾任廈門市酒店設備及用品行業(yè)協(xié)會副理長

?  曾任廈門市經(jīng)濟與管理咨詢協(xié)會副會長

?  曾獲得中國人民保險公司廈門市分公司銷售金獎

?  曾任《中國保險法》起草工作組核心成員

?  廈門城市黨政學院、海滄新陽街道&新陽產(chǎn)業(yè)服務中心

特約講師

?  青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂季、麥都食品、

歐亞乳業(yè)、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業(yè)特聘高級管理顧問與領導力導師

【個人簡介】

l  吳老師曾擔任中國餐飲標準化領導者璞真食品公司常務副總等職務，分管和主導市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、技術、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流，以及人力資源、企業(yè)文化、行政管理等領域的工作，曾連續(xù)2年保持公司銷售業(yè)績增長率50%以上、綜合生產(chǎn)效率提高12%以上，客戶的訂單處理滿意度提高10%以上。

l  吳老師曾長期在中國人民保險公司從事展業(yè)銷售的一線工作，具有豐富的市場營銷經(jīng)驗，擔任產(chǎn)品責任&產(chǎn)品質(zhì)量險開發(fā)組組長、銀行按揭保險代理組組長等職務，曾連續(xù)3年榮獲公司銷售金獎。

l  吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂季餐飲、歐亞乳業(yè)、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業(yè)及旗下的各直營和加盟連鎖門店進行營銷管理、客戶服務和人力資源管理咨詢輔導，以及店長和門店經(jīng)營管理的培訓，幫助這些企業(yè)門店取得業(yè)績不同程度的增長和團隊士氣的顯著提升。

吳老師經(jīng)過28年企業(yè)經(jīng)營管理和咨詢輔導的實踐，對企業(yè)領導和管理，以及市場營銷、商超及餐飲門店管理等領域具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，既有理論高度，又有一套行之有效的實操工具，在為國內(nèi)多家企業(yè)的咨詢輔導中取得顯著成效。

【授課風格】

?  形式獨特：吳老師善于運用結(jié)構化、形象化的圖表、模型解析替代枯燥乏味的理論說教，善于運用經(jīng)典、鮮活的案例替代傳統(tǒng)的知識灌輸。通過催化式授課模式，啟發(fā)學員深入思考，在找到解決思路和方案的同時又能真正掌握到核心知識，極大地提升學員分析問題和解決問題的能力。

?  內(nèi)容充實：吳老師的課程系統(tǒng)，邏輯嚴密，內(nèi)容豐富，視角獨特，觀點新穎，能一針見血指出癥結(jié)所在，既有理論高度又緊貼實戰(zhàn)，100%干貨。每個主題都深入解析，追根溯源。大量從管理實戰(zhàn)中總結(jié)出的實用工具，讓學員能即學即會，即會即用。

?  互動性強：吳老師倡導因材施教、互動式教學，每門課程都配有大量針對性的案例練習、小組研討、沙盤模擬訓練、角色扮演、視頻分享、游戲活動等，學員參與性極強。

?  生動活躍：吳老師授課激情澎湃，語言生動，授課互動性極強，課程充滿趣味性，課堂氣氛十分活躍。

?  創(chuàng)新迭代：吳老師始終注重課程與時代發(fā)展脈絡密切結(jié)合，緊扣最新的經(jīng)濟運行與企業(yè)管理發(fā)展趨勢和動態(tài)，不斷對課程內(nèi)容不斷更新和迭代，拓寬學員的視野，使學員既能掌握相關領域的最前沿理論知識，又能掌握最新和有效的實踐方法。

?  服務完善：吳老師善于結(jié)合客戶實際，從客戶的需求出發(fā)進行培訓課前深入的調(diào)研和準確的把脈診斷，培訓結(jié)束后能長期跟蹤學員學習和實踐情況，進行有針對性、實效性的課后輔導等服務，廣受客戶好評。

【學員評價】

吳老師的培訓課程與實際工作緊密結(jié)合，從實踐中來，到實踐中去，非常實用，對我們集團今后的工作將帶來極大的幫助和促進，我非常感謝！——廣東陽江市水務集團黃強董事長

生動，容易領會，實在，切合實際，值得學習，值得吸收。

——廣東陽江水務集團項目辦主任梁卓雄

吳老師的領導力課程案例豐富，干貨滿滿，分析透徹，操作性強。

                ——福建中閩羅源水務副總林錦

老師提供的信息量很大，分享了許多實際工作中可以應用的工具，對今后工作幫助很大。

——福建中閩羅源水務營業(yè)部副經(jīng)理游建斌

課程體系設計完整、邏輯性很好，把領導、管理和執(zhí)行的內(nèi)涵和關系分析得非常到位。

——中集集團（漳州）人力資源總監(jiān)曹軍毅

吳老師知識淵博，旁征博引，領導力課程內(nèi)容緊扣時代，前沿、新穎、有深度。

——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁

通過一個又一個生動、典型的案例練習，讓我學到了一種全新的思維方式來分析和解決企業(yè)存的問題。上了系統(tǒng)思考這門課才知道還有這么奇妙的思考方法。

——福建永春電力財務總監(jiān)楊曉梅

把深奧的理論用具體的圖形來表達，很形象，讓學員和老師一起完成模型構建，不但好理解，也容易記住，是我以前上課沒有的體驗，感覺很特別，很好??！

——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經(jīng)理李澤源

吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡單化，具體化，比喻化，讓學員們更好的理解和吸收。

——艾普（廈門）偏光科技總經(jīng)理吳建斌

吳老師講課通俗易懂，能結(jié)合我們企業(yè)的實際情況和現(xiàn)場案例來講，課后現(xiàn)場輔導的果很好，不僅我自己很喜歡聽吳老師講課，公司干部也都很喜歡聽吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓輔導期間付出了很多，讓我們的管理工作各個方面都有了很明顯的提升，非常感謝吳老師的辛勤付出！                            ——廈門朵彩光學科技總經(jīng)理黃會英

吳老師語言風趣，專業(yè)知識豐富，帶領學員在輕松愉快的氛圍中學習，對我們工作深有幫助。

——保灃實業(yè)人力資源總監(jiān)許沿玲

吳老師培訓的課堂氣氛非常的活躍，互動性很好，生動、有趣。

——青島啤酒（漳州）生產(chǎn)部許經(jīng)理