高績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通技巧

《別讓溝通成為團(tuán)隊(duì)的短板》

          ——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通技巧

【課程背景】：

l  人無論是在家庭、企業(yè)、社會(huì)都離不開溝通。人際關(guān)系的成功是因?yàn)闇贤?，人際關(guān)系的失敗也是因?yàn)闇贤ǎ粓F(tuán)隊(duì)績(jī)效的優(yōu)異離不開溝通，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足也可歸咎于溝通。

l  溝通能力是經(jīng)理人成功的必要條件，溝通力是員工勝任力的必要條件，良好溝通是團(tuán)隊(duì)凝聚力的前提，溝通意識(shí)也是企業(yè)文化的核心之一。

l  企業(yè)中、團(tuán)隊(duì)中往往存在以下溝通問題：

?  工作中忽視溝通或遇到問題忘記溝通

?  對(duì)上級(jí)害怕溝通

?  對(duì)下屬暴力溝通

?  部門之間不主動(dòng)溝通

?  員工之間相互抱怨對(duì)方難溝通

?  對(duì)客戶不知如何溝通

?  意識(shí)不到溝通的價(jià)值

?  知道溝通的重要性卻不懂溝通的技巧

樹立良好的溝通理念，培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣，掌握良好的溝通技巧，會(huì)使您在工作、生活中游刃有余，會(huì)使團(tuán)隊(duì)的配合更加緊密，會(huì)使企業(yè)文化積極向上。所以《溝通管理》是企業(yè)各級(jí)員工的必修課。

【課程收益】?

2  讓學(xué)員認(rèn)知溝通在團(tuán)隊(duì)合作中的重要價(jià)值

2  讓學(xué)員了解溝通的本質(zhì)和溝通不暢的根本原因

2  讓學(xué)員掌握在組織中上下左右溝通的技巧

2  讓學(xué)員從看、聽、問、說四個(gè)維度掌握高效溝通技巧

【培訓(xùn)對(duì)象】： 中、基層員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】：2天

【課程講師】：王群祥 中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師

【課程大綱】

第一部分：溝通的價(jià)值

一、溝通與績(jī)效關(guān)系

1、 團(tuán)隊(duì)的概念

2、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特懲

四個(gè)統(tǒng)一：

2  統(tǒng)一的價(jià)值觀

2  統(tǒng)一的聲音

2  統(tǒng)一的動(dòng)作

2  統(tǒng)一的規(guī)則

3、 什么是溝通

4、 溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響

2  溝通傳達(dá)目標(biāo)

2  溝通獲取資源

2  溝通贏得客戶

2  溝通貫徹規(guī)則

2  溝通推動(dòng)執(zhí)行

二、溝通不暢的表現(xiàn)與原因

1、 溝通不暢的表現(xiàn)

小組討論：總結(jié)匯總工作中溝通不暢不表現(xiàn)，進(jìn)行歸類并思考原因。

2、 溝通不暢的根本原因

（1） 信息不同頻

2  缺乏意識(shí)：這事兒需要溝通嗎？

2  自以為是：我們已經(jīng)溝通過了。

2  知識(shí)詛咒：他應(yīng)該已經(jīng)聽懂了。

溝通視窗與隱私象限

（2） 有恐懼心理

2  恐懼的由來：生存、安全、利益、尊重

2  富足心態(tài)與匱乏心態(tài)

第二部分：溝通的改善

一、溝通的基本原理

1、 溝通的邏輯因素

2  品德第一，你個(gè)人的可信度

2  感情第二，理解他人的情感

2  理性第三，表達(dá)自己的想法

2、 高效溝通的兩個(gè)基礎(chǔ)

尊重+情商

2  如何贏得尊重

2  高情商人士的五個(gè)能力

二、改善溝通的四個(gè)維度

1、 望——情緒識(shí)別與控制

（1）溝通的三個(gè)平衡

2 情緒與信息的平衡

2 知彼與解己的平衡

2 尊重與合作的平衡

（2） 如何識(shí)別情緒

2 互動(dòng)：情緒體驗(yàn)分析

（3） 情緒的確認(rèn)與控制

2  情緒不明確確時(shí)如何引導(dǎo)確認(rèn)

2  小孩買手機(jī)的真實(shí)需求

2  說出“不”背后的“是”

2、 聞——移情性傾聽

（1） 聆聽的五個(gè)層次

2  一是充耳不聞

2  二是裝模作樣

2  三是選擇性接收

2  四是聚精會(huì)神

2  五是移情聆聽

互動(dòng)：傾聽能力自測(cè)與分享

（2） 如何做到移情聆聽

2  移情的本質(zhì)

2  移情中的三到：耳到、眼到、心到

2  移情傾聽過程中的風(fēng)險(xiǎn)防范

3、 問——引導(dǎo)性提問

（1） 提問的作用

2  確認(rèn)需求

2  喚醒對(duì)方

（2） 引導(dǎo)性提問的價(jià)值

2  引導(dǎo)性十問法

小組練習(xí)：如何引導(dǎo)提問

（3） 開放性提問與封閉式提問

互動(dòng)游戲：猜數(shù)字

4、 說——尊重式表達(dá)

（1） 尊重式表達(dá)四步曲

2  觀察、感受、需要、請(qǐng)求

（2） 避免四種自傳式回應(yīng)

2  價(jià)值判斷

2  追根究底

2  好為人師

2  自以為是

（3） 語言的藝術(shù)

視頻：改變你的語言，改變你的世界

練習(xí)：說服領(lǐng)導(dǎo)換電腦

第三部分：團(tuán)隊(duì)管理中的溝通

一、對(duì)上溝通

1、 對(duì)上溝通的情景

2  案例分析：小唐的困惑

2、 如何克服畏懼心理

2  克服位差效應(yīng)

2  心理圖像演練

3、 向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作的方法

2  說結(jié)果

2  領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)

2  一起分析原因

2  一起制定下一步方案

4、 把握與上級(jí)溝通的時(shí)機(jī)

二、對(duì)下溝通

1、 與下屬溝通的幾個(gè)場(chǎng)景和問題盤點(diǎn)

小組討論：工作中對(duì)下溝通的問題有哪些

2、 如何布置工作

2  溝通對(duì)員工執(zhí)行力的影響

2  單向溝通與雙向溝通

互動(dòng)游戲：撕紙

2  布置工作的3C原則

3、 如何指導(dǎo)工作

2  克服專家思維

2  十問法在工作中的應(yīng)用

4、 如何講評(píng)工作

2  一分鐘表?yè)P(yáng)的技巧

2  如何避免暴力溝通

2  批評(píng)的BIC法

5、 如何傳達(dá)思想

2  傳達(dá)的三不原則

不走樣（客觀）、不杜撰（主觀）、不消極（心態(tài)）

2  如何營(yíng)造集體傳達(dá)與個(gè)別溝通的氛圍

三、平行溝通

1、 平行溝通中的兩種心態(tài)

2  工作中的匱乏心態(tài)

視頻案例：助攻同樣精彩

2、 平行溝通的三種情況與四種結(jié)果：

2  退縮式（忍讓式）

2  侵略式（霸權(quán)式）

2  積極式（和平式）

3、 贏得同事支持的技巧

2  處理好同事關(guān)系的3C原則

2  溝通的三個(gè)目的與七級(jí)浮屠

2  維護(hù)長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系的五多五少

四、會(huì)議溝通

1、 開會(huì)的目的與常見現(xiàn)象

2、 頭腦風(fēng)暴的力量

3、 平行思維法

2  小組演練：六頂思考帽

第四部分：與客戶溝通

一、維護(hù)形象

2、 利于合作的企業(yè)形象

2  實(shí)力、誠(chéng)信、共贏

3、 提升個(gè)人的形象力

2  55387原理

二、堅(jiān)持原則

1、 明確溝通目標(biāo)

2、 守住溝通底線

三、把握技巧

1、 如何接近客戶

2  使用接近語言

2  找到關(guān)鍵人士

2、 獲取客戶好感的六大法則

3、 警惕客戶語言中的糖衣炮彈

2  鄒忌的故事

4、 博弈理論在溝通中的應(yīng)用

5、 讓客戶信守承諾

——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)落地專家

n  曾任中國(guó)康輝旅游集團(tuán)副總裁、人力資源副總裁

n  曾任東勝中國(guó)（港股上市）人力資源總監(jiān)兼運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

n  曾任東亞新華地產(chǎn)集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理

n  康輝商學(xué)院五星級(jí)講師

n  北京茁茁優(yōu)訓(xùn)項(xiàng)目合伙人

n  和君管理咨詢集團(tuán)高級(jí)咨詢師

n  中科院心理研究所碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

n  王群祥，軍人出身，轉(zhuǎn)業(yè)后從事過教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)、旅游等行業(yè)。經(jīng)歷過由企業(yè)基層到經(jīng)營(yíng)班子的快速成長(zhǎng)，經(jīng)歷并主導(dǎo)過企業(yè)變革與轉(zhuǎn)型，參與了企業(yè)上市過程，積累了豐富的人力資源專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)組織體系建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

n  十余年的軍旅生涯，鍛造了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，對(duì)“執(zhí)行”、“服從”、“團(tuán)隊(duì)合作”有獨(dú)道且更為深刻的理解，在多家企業(yè)的員工執(zhí)行力教練中收到不同凡響的效果。

n  十余年企業(yè)高管的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠從企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的角度審視團(tuán)隊(duì)管理問題，在管理體系建設(shè)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)文化塑造等方面有自己深刻的領(lǐng)悟，并積累了豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

n  在企業(yè)人力資源管理工作期間，先后創(chuàng)立了“四個(gè)一”的員工培養(yǎng)體系，“3721”新員工引導(dǎo)體系和管理人員“職位鏡子”勝任力評(píng)價(jià)工具，在落地執(zhí)行中收到良好的效果。

n  在企業(yè)組織力的打造經(jīng)驗(yàn)中，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，先后為兩個(gè)集團(tuán)化企業(yè)創(chuàng)立企業(yè)大學(xué)，為兩家企業(yè)搭建了組織管理體系，協(xié)助河北某企業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速規(guī)?；瘡?fù)制。

n  總多次被中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京第二外國(guó)語學(xué)院聘請(qǐng)為就業(yè)指導(dǎo)專家和校企合作體系建設(shè)顧問。

【主講課程】

《別讓溝通成為你的短板（1天）》

《別讓溝通成為團(tuán)隊(duì)的短板（2天）》

《從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者》

《高效溝通的望聞問達(dá)》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《后疫情期如何管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)》

《如何賦能團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效倍增》

《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)支柱》

《如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行》

《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的自我修煉》

《如何提升非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力》

《員工自我管理與職業(yè)化提升》

《執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力》

《高效執(zhí)行者的六個(gè)習(xí)慣》

《中層管理者的角色定位與勝任力提升》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》

《如何搭建落地有效的培訓(xùn)體系》

《企業(yè)人才規(guī)劃與選拔技巧》

【授課風(fēng)格】

1、從實(shí)踐升華到理論，從理論回歸到實(shí)踐。

2、緊扣學(xué)員的思維路徑，有嚴(yán)密的邏輯主線貫穿始終，銜接順暢，易于學(xué)員接受。

3、所授內(nèi)容比較接地氣，愿意分享操作方法，學(xué)員聽課后可以拿來主義，實(shí)用性強(qiáng)。