高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理

高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理

課程背景：

一個組織當(dāng)中：

▲ 干部特長是崗位專長，還是管理實踐？

▲ 團(tuán)隊內(nèi)部是目標(biāo)清晰，還是打哪指哪？

▲ 團(tuán)隊內(nèi)部是相互信任，還是冷眼旁觀？

▲ 團(tuán)隊成員是心無旁騖，還是各懷心思？

▲ 產(chǎn)品優(yōu)勢是市場紅利，還是創(chuàng)新迭代？

▲ 團(tuán)隊基層是主動匯報，還是悄悄遮掩？

……

眾多組織在發(fā)展壯大中終究會遇到各式各樣的挑戰(zhàn)，也許是競爭對手，也許是市場環(huán)境，還有可能是組織本身能否匹配當(dāng)前的體量規(guī)模。團(tuán)隊的發(fā)展一定是人的發(fā)展，人的發(fā)展又離不開組織制度、流程的契合，流程和制度的優(yōu)化又需要高績效人才的匹配。一個組織就在這樣螺旋式發(fā)展中不斷進(jìn)化，任何一個環(huán)節(jié)的停滯都會影響組織發(fā)展的速率。

VUCA時代的信息迭代、快速變化、競爭憂患，使得管理者能力的提升成為關(guān)鍵，成為了組織良序提升的核心。因此，除了維系生命的業(yè)務(wù)增長，一個組織需要將更多的關(guān)注點(diǎn)聚焦于管理者能力的提升。我們的管理者有機(jī)會學(xué)習(xí)嗎？學(xué)習(xí)的渠道如何？學(xué)習(xí)的對象在哪里？學(xué)習(xí)的方式匹配他的特質(zhì)嗎？

《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》這個課題就是幫助我們的管理者清晰提升方向、學(xué)習(xí)維度、成長路徑的課程，協(xié)助組織來打造清晰目標(biāo)、明確責(zé)任、主動承擔(dān)、相互協(xié)作的高績效團(tuán)隊。

課程收益：

▲ 打造合作共贏的團(tuán)隊文化

▲ 為組織樹立科學(xué)、合理、興奮的團(tuán)隊目標(biāo)

▲ 清晰優(yōu)劣團(tuán)隊的本質(zhì)區(qū)別，掌握團(tuán)隊管理的知識和技能

▲ 團(tuán)隊溝通更為順暢，考核更具有激勵性，人才更具有歸屬感

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)的中高層干部

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+游戲體驗+情景模擬+實操演練

課程大綱

破冰：選一名成員領(lǐng)計劃，小組團(tuán)隊默聲合作畫畫，評比哪個小組作品最契合目標(biāo)

導(dǎo)入：優(yōu)秀團(tuán)隊與脫軌團(tuán)隊的區(qū)別（明確團(tuán)隊目標(biāo)VS職責(zé)混亂，各有各的目標(biāo)）

1）共同的價值觀VS掙錢是唯一目標(biāo)，無視他人感受

2）共享團(tuán)隊成果VS部門利益才是唯一利益，信息閉塞

3）角色分工清晰VS角色單一，領(lǐng)導(dǎo)讓干啥才干啥

4）互相協(xié)作補(bǔ)臺VS不相往來，相互推諉，埋怨，沒有承擔(dān)

5）高效授權(quán)管理VS無信任，無授權(quán)，無承擔(dān)，無肯定

知篇：高績效團(tuán)隊的本質(zhì)

視頻：團(tuán)隊的力量

第一講：了解團(tuán)隊的內(nèi)容

一、團(tuán)隊的概念：制造部門與個體精誠合作才能完成的機(jī)會

——Together：一起；Each other：協(xié)作；Aim：目標(biāo)；Member：成員

思考：大樓突發(fā)大火，一群人參與救火，他們是團(tuán)隊嗎？

二、團(tuán)隊的規(guī)范（“三觀”）

——價值觀、行為觀、任務(wù)觀

三、團(tuán)隊的價值

——統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一規(guī)則、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一聲音

四、高績效的兩大要素

要素一：環(huán)境要素

1）數(shù)據(jù)、信息和反饋（記錄客觀數(shù)據(jù)、細(xì)分重要數(shù)據(jù)、尋找關(guān)鍵數(shù)據(jù)、萃取數(shù)據(jù)模型）

案例：《林彪的數(shù)據(jù)分析》

2）資源、流程和工具

案例：《酒店不同時段的早餐人數(shù)》《資生堂的空肥皂盒》

3）激勵、獎勵和成果

案例：《來自于保險公司的獎杯》

要素二：個體要素

——知識技能、天賦潛能、態(tài)度動機(jī)（挖掘下屬內(nèi)在動機(jī)）

案例：添高偉啟發(fā)學(xué)員打網(wǎng)球的技巧

視頻：《進(jìn)擊的巨人》

五、高績效團(tuán)隊要求

1. 目標(biāo)上的一致

2. 心理上的認(rèn)同

3. 技能上的互補(bǔ)

4. 行為上的互動

5. 利益上的共享

案例：F1方程式《舒馬赫的成功》

練習(xí)：列舉組織中高績效團(tuán)隊的實際行為，并探討可以推廣的空間

第二講：團(tuán)隊不同發(fā)展階段的特點(diǎn)

階段一：團(tuán)隊形成期——厘清頭緒

1. 特點(diǎn)：矛盾多、內(nèi)耗多、協(xié)作少、信任低

2. 要求：簡單高效、無需完美

3. 動作：管理生存和發(fā)展目標(biāo)、提升技術(shù)和能力、管理人才池、管理任務(wù)過程

練習(xí)：團(tuán)隊形成期人才池的管理要求

階段二：團(tuán)隊凝聚期——開展合作

1. 特點(diǎn)：逐漸熟悉、開始認(rèn)同、積極行動、依賴上級

2. 要求：正向鼓勵、文化營造、價值引導(dǎo)

3. 動作：多樣式的激勵、關(guān)鍵下屬輔導(dǎo)、各層級的建議、安全內(nèi)的授權(quán)、及時檢查監(jiān)督

案例：《王主任的安排》

階段三：團(tuán)隊進(jìn)化期——快速發(fā)展

1. 特點(diǎn)：穩(wěn)定運(yùn)營、良序競爭、互相依賴、敢于承諾

2. 要求：不是業(yè)務(wù)的發(fā)展，是人的發(fā)展

3. 動作：少控制，多授權(quán)；少批評，多指導(dǎo)；少否定，多創(chuàng)新；少個性，多復(fù)盤

小組練習(xí)：《復(fù)盤練習(xí)》

階段四：團(tuán)隊收獲期——享受成果

1. 特點(diǎn)：有過程，有結(jié)果；有規(guī)則，有創(chuàng)新；有數(shù)據(jù)，有方案

2. 動作：共享團(tuán)隊成果；結(jié)束有儀式感；鼓勵新人接班；培養(yǎng)綜合能力

行篇：高績效團(tuán)隊的建設(shè)

第一步：樹立共同的目標(biāo)

一、建立團(tuán)隊的目標(biāo)

要點(diǎn)：遵循smart原則，契合組織目標(biāo)

1. 設(shè)定分階段目標(biāo)

2. 充分溝通

3. 變成工作日計劃

4. 明確考核標(biāo)準(zhǔn)

5. 追蹤檢查

二、樹立團(tuán)隊價值觀（行動一致、思想一致、相互配合、適時補(bǔ)位）

1. 重申共同目標(biāo)

2. 鼓勵協(xié)同工作

3. 肯定團(tuán)隊差異（不同部門的差異性，明星部門與后勤部門）

4. 幫助新人融入

5. 鼓勵創(chuàng)新變革

案例：IG在游戲《英雄聯(lián)盟》中奪冠（90后95后培訓(xùn)對象）

案例：94年巴西奪得世界杯（80后培訓(xùn)對象）

第二步：提升成員的技能

技能一：崗位技術(shù)專長的技能

方法1：導(dǎo)師制培育

方法2：經(jīng)驗交流會

方法3：技術(shù)比武

技能二：處理復(fù)雜問題的技能

1. 積極授權(quán)

2. 實戰(zhàn)鍛煉

3. 鼓勵創(chuàng)新

技能三：人與人協(xié)作的技能

1. 文化價值的引導(dǎo)

2. 人際關(guān)系的能力

案例：開放式文化《來自保潔阿姨的變革引領(lǐng)》

第三步：營造團(tuán)隊的氛圍

一、培養(yǎng)信任感

——正直、專業(yè)、一致、開放

二、正能量心態(tài)

——吸引力法則、踢貓效應(yīng)

案例：《公交車孔師傅的事跡》

三、高情商溝通（溝通創(chuàng)建協(xié)作，溝通帶來結(jié)果）

分享：團(tuán)隊溝通技巧

1. 先處理情緒，再處理事情

2. 模糊問題清晰化

3. 認(rèn)同、欣賞、轉(zhuǎn)移、解決

視頻:《創(chuàng)世紀(jì)---葉榮添的溝通能力》

案例：《購房中的認(rèn)知差異》

四、沖突管理

1. 主動面對

分析：五種態(tài)度（對抗、回避、妥協(xié)、迎合、合作）

2. 分析原因

3. 積極聆聽

4. 彼此認(rèn)同

練習(xí)：工作沖突管理

第四步：完善團(tuán)隊的制度

一、確定制度規(guī)范

1. 確定業(yè)務(wù)核心

2. 明確部門職責(zé)

3. 確定崗位要求

二、績效考核與激勵

維度1：激——競爭，挖掘團(tuán)隊潛能

——明確考核標(biāo)準(zhǔn)，考核前溝通，關(guān)注追蹤，考核后溝通

維度2：勵——鼓勵，強(qiáng)化團(tuán)隊精神

1）授權(quán)激勵——滿足員工對權(quán)力的欲望

案例：宗慶后的危機(jī)、劉邦君臣對話

2）價值激勵——滿足員工自我價值實現(xiàn)的需要（打怪獸升級法）

案例：富士康危機(jī)采訪

3）競爭激烈——有壓力才有動力（內(nèi)部競爭法）

案例：鯰魚法則

4）目標(biāo)激勵——給員工指一條明路

5）榮譽(yù)激勵——滿足員工的榮譽(yù)感（奧斯卡頒獎法（三多法））

案例：海爾激勵往事

6）榜樣激勵——樹立榜樣精神而非榜樣個人（六類榜樣）

案例：甘地與孩子

7）贊美激勵——該肯定的及時肯定（海豚訓(xùn)練法）

案例：師父的肯定

8）負(fù)面激勵——既要有胡蘿卜，也要有大棒（馬斯洛需求理論、雙因素理論）

案例：白總與楊總

案例：送給員工父母的獎杯；獎勵銷售經(jīng)理的百合網(wǎng)vip卡

第五步：加速團(tuán)隊的發(fā)展

一、關(guān)注個人發(fā)展

——明確晉升通道，給予培訓(xùn)輔導(dǎo)，日常溝通反饋，清晰角色定位，給予發(fā)展建議

二、培育好下屬（積極而非被動輔導(dǎo)）

分析：管理者的教練屬性

步驟：我做你看，我說你聽，你做我看，你說我聽

工具：GROW模型

1. 注意：溝通的情緒和感受

2. 關(guān)注：溝通的目標(biāo)和效果

3. 找準(zhǔn)：實現(xiàn)的方法和路徑

4. 規(guī)劃：實施的行動和方案

5. 安排：行動的時間和節(jié)點(diǎn)

6. 進(jìn)行：結(jié)果的檢查和反饋

小組練習(xí)：A和B角色扮演（領(lǐng)導(dǎo)/下屬），自行設(shè)定輔導(dǎo)場景通過賦能溝通，啟發(fā)下屬尋找解決方案。8分鐘后，角色互換

三、選拔和使用干部

1. 團(tuán)隊人才池的管理

2. 公示干部選拔的標(biāo)準(zhǔn)

3. 匹配崗位的所需要求

4. 了解干部的性格類型，了解干部的能力特點(diǎn)

5. 干部實戰(zhàn)提升的機(jī)會

工具：勝任力模型

要點(diǎn)：斯坦福大學(xué)幾十位教授多年研究：管理者最需要的能力是“認(rèn)清自己，了解自己”

案例：曾國藩的識人術(shù)

總結(jié)：回顧課程，答疑解惑，小組評比，合影道別

林曉老師  管理效能提升專家

10+年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

CTT自我效能提升認(rèn)證講師

ICF-Global（國際教練聯(lián)合會）全球成員

曾任：浙旅集團(tuán)（全國旅游集團(tuán)前20強(qiáng)）|事業(yè)部副總

曾任：布丁酒店（全球酒店集團(tuán)50強(qiáng)）|華東區(qū)總經(jīng)理

▲ 受復(fù)旦大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)、南京大學(xué)等高校邀請，參與政府干部綜合管理提升培訓(xùn)，約150+期

▲ 長期為國家電網(wǎng)、淮北礦業(yè)、好未來教育集團(tuán)、金風(fēng)科技等知名企業(yè)邀請進(jìn)行授課，多年來累計授課200+期，學(xué)員約5000人

擅長領(lǐng)域：職業(yè)發(fā)展、溝通協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)、情壓管理、情商管理、執(zhí)行力、角色認(rèn)知等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

01-為浙旅集團(tuán)從“人力、物力、業(yè)務(wù)”三線提高效率，優(yōu)化管理，賦能收益

【人才成本增效】為降低人才管理成本，提出“一縮二減三合”方案，將組織人員精簡40%，推行員工“一職多能”，協(xié)助近40位員工晉升，實現(xiàn)在次年增效180%以上，受集團(tuán)嘉獎。

【內(nèi)部運(yùn)營提效】為解決內(nèi)部流程繁瑣低效的問題，首創(chuàng)“無紙化”運(yùn)營方案，加速審批流程，實現(xiàn)試點(diǎn)單位業(yè)務(wù)審批速度提升2倍，并推行落實至全公司，加速團(tuán)隊工作傳達(dá)效率。

【業(yè)務(wù)優(yōu)化成效】為加快管理時間創(chuàng)利，帶動管理者深入一線，邀請相關(guān)專家，對近200條線路進(jìn)行整合優(yōu)化，在提升業(yè)務(wù)品質(zhì)的同時，加快團(tuán)隊對業(yè)務(wù)的操作時間，為集團(tuán)從側(cè)面節(jié)本創(chuàng)利近800萬。

02-為布丁酒店制定連鎖標(biāo)準(zhǔn)，培育人才，拓展店面，為酒店成功上市打下基礎(chǔ)

【人才培育賦能】為推動企業(yè)門店管理效績，提升人才的協(xié)作、溝通等管理技能，開展區(qū)域后備人才培育計劃，為企業(yè)培育儲備干部近100人，培養(yǎng)了10+位總經(jīng)理級別干部，為企業(yè)拓展門店規(guī)模獲利提供后備人才，提高團(tuán)隊管理效率及工作效率。

【企業(yè)拓展產(chǎn)能】為拓展團(tuán)隊規(guī)模與實力，帶領(lǐng)600+位優(yōu)秀員工籌辦20+家新店開業(yè)試運(yùn)營，實現(xiàn)門店在前三年RevPAR指標(biāo)（平均客房收益）持續(xù)增長15%，并將成功經(jīng)驗復(fù)制到40+家門店，提高員工能力，加速工作進(jìn)程，成功完成經(jīng)營目標(biāo)，為酒店成功上市打下基礎(chǔ)。

部分授課經(jīng)歷：

《凝心聚力的高績效溝通》：累計50+期

→ 中國人民銀行、國家電網(wǎng)、中鐵集團(tuán)、信湖煤礦、浙江能源、廣西交投集團(tuán)、江西永冠科技、上海卓陽綠能、浙江中控集團(tuán)、杭鋼集團(tuán)、杭州交通運(yùn)輸中心等

《躍遷式領(lǐng)導(dǎo)力》：累計50+期

→ 中國聯(lián)通、中國電信、浙江網(wǎng)通、中建三局、強(qiáng)生集團(tuán)、中國能建、天循國旅、常熟海事局、北海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、杭州公交集團(tuán)、杭州市房管局、岱山文旅協(xié)會、濱州檢察院等

《由“一”到“叢”的職業(yè)素養(yǎng)》：累計30+期

→ 中國平安、工商銀行、好未來教育集團(tuán)、杭州微尚紡織、大蜂保險、正好電力服務(wù)公司、惠州大亞灣學(xué)校（后備干部）、溫州銀行、濱州聊城農(nóng)發(fā)行、深圳市規(guī)劃和國土資源委員會等

《下屬激勵與培育》：累計30+期

→ 中國建筑、江西永冠科技、武漢港迪電氣、烏海能源、宣城供電網(wǎng)、山東財金投資、太和縣農(nóng)商行、海王星辰、湖北中岳成峰房地產(chǎn)、杭州掌玩網(wǎng)絡(luò)、湖州露熙網(wǎng)絡(luò)科技等

《干部心態(tài)管理》：累計100+期

→ 上海交大、復(fù)旦、工行、中國電信、南方電網(wǎng)、安徽建工、中鐵三局、浙江能建、浙江中控、肇慶公安系統(tǒng)、重慶軍休所、我愛我家、綠城地產(chǎn)、杭州公交集團(tuán)、杭州出租集團(tuán)等

主講課程：

《由“一”到“叢”的職業(yè)素養(yǎng)》

《由“心”到“型”的高效執(zhí)行力》

《情壓管理與陽光心態(tài)》

《凝心聚力的高績效溝通》

《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》

《高績效團(tuán)隊管理者角色與認(rèn)知》

授課風(fēng)格：

落地扎實，即學(xué)即用：運(yùn)用練習(xí)、案例的方式，將技巧落實到實際當(dāng)中，帶動學(xué)員能夠快速了解技能使用場景及應(yīng)用。

風(fēng)趣幽默，輕松活躍：老師語言風(fēng)趣幽默，并通過互動調(diào)動學(xué)員參與度，并善于引用古今中外各行業(yè)經(jīng)典案例說明問題，讓學(xué)員能夠輕松的感受到知識的豐富。

部分客戶評價：

今天聽老師的課，真有一種醍醐灌頂?shù)母杏X，以前困擾了我好久的管理難題，一下子就解開了，真希望可以早一點(diǎn)學(xué)到林老師的課，那我們在團(tuán)隊管理方面，可以少走很多彎路。

——中國聯(lián)通人事部張主管

原來以為執(zhí)行力很難推動，但聽了林老師的課程才知道原來執(zhí)行力涉及這么多要素，不僅是人的問題，更重要的是有沒有相應(yīng)的環(huán)境，兩者就不是難題了，關(guān)鍵是這些方法和工具都是可以拿來就用的，非常實戰(zhàn)、有效！

——中鐵集團(tuán)人事部張經(jīng)理

目標(biāo)管理培訓(xùn)一般都是較為枯燥的，但今天林老師的目標(biāo)管理課程讓我感覺很開心，不僅僅事例很有意思，其背后蘊(yùn)藏的針對目標(biāo)的技巧也很獨(dú)到，希望有機(jī)會再聽林老師的課程。

——烏海能源集團(tuán)李副總

林老師的心理課獨(dú)樹一幟，不糾結(jié)于理論表述，結(jié)合工作和生活實際，幫我們解決了很多實際問題，對我們的工作非常有啟示，聽著很解壓，很放松。同時掌握了三種以上自我調(diào)整去實現(xiàn)目標(biāo)的方法和工具。

----溫州商會劉會長

感謝林老師給我們帶來一堂如此生動落地的情壓課，讓我們清楚在不同環(huán)境里扮演了不一樣的角色，不一樣的角色需要使用不一樣的身份能力，才能創(chuàng)造不一樣的價值，讓我們更加熱愛自己的本職工作，同時也有自信去扮演好生活當(dāng)中的角色。

----精榜教育負(fù)責(zé)人李老師

感謝林老師讓我知道管理不僅是自己做好，更重要的是培養(yǎng)信任，讓身邊的同事做好。過去只想著展示自己的能力，現(xiàn)在明白了，讓下屬展示能力，提升能力更有利于團(tuán)隊績效，這才是良性的過程。未來如何設(shè)計我的提升路徑，也越來越清晰。

----好未來新晉干部王同學(xué)