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高績效團隊建設與管理
高績效團隊建設與管理內訓基本信息:
高績效團隊建設與管理
課程背景:
一個組織當中:
▲ 干部特長是崗位專長,還是管理實踐?
▲ 團隊內部是目標清晰,還是打哪指哪?
▲ 團隊內部是相互信任,還是冷眼旁觀?
▲ 團隊成員是心無旁騖,還是各懷心思?
▲ 產品優(yōu)勢是市場紅利,還是創(chuàng)新迭代?
▲ 團隊基層是主動匯報,還是悄悄遮掩?
……
眾多組織在發(fā)展壯大中終究會遇到各式各樣的挑戰(zhàn),也許是競爭對手,也許是市場環(huán)境,還有可能是組織本身能否匹配當前的體量規(guī)模。團隊的發(fā)展一定是人的發(fā)展,人的發(fā)展又離不開組織制度、流程的契合,流程和制度的優(yōu)化又需要高績效人才的匹配。一個組織就在這樣螺旋式發(fā)展中不斷進化,任何一個環(huán)節(jié)的停滯都會影響組織發(fā)展的速率。
VUCA時代的信息迭代、快速變化、競爭憂患,使得管理者能力的提升成為關鍵,成為了組織良序提升的核心。因此,除了維系生命的業(yè)務增長,一個組織需要將更多的關注點聚焦于管理者能力的提升。我們的管理者有機會學習嗎?學習的渠道如何?學習的對象在哪里?學習的方式匹配他的特質嗎?
《高績效團隊建設與管理》這個課題就是幫助我們的管理者清晰提升方向、學習維度、成長路徑的課程,協(xié)助組織來打造清晰目標、明確責任、主動承擔、相互協(xié)作的高績效團隊。
課程收益:
▲ 打造合作共贏的團隊文化
▲ 為組織樹立科學、合理、興奮的團隊目標
▲ 清晰優(yōu)劣團隊的本質區(qū)別,掌握團隊管理的知識和技能
▲ 團隊溝通更為順暢,考核更具有激勵性,人才更具有歸屬感
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)的中高層干部
課程方式:講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+游戲體驗+情景模擬+實操演練
課程大綱
破冰:選一名成員領計劃,小組團隊默聲合作畫畫,評比哪個小組作品最契合目標
導入:優(yōu)秀團隊與脫軌團隊的區(qū)別(明確團隊目標VS職責混亂,各有各的目標)
1)共同的價值觀VS掙錢是唯一目標,無視他人感受
2)共享團隊成果VS部門利益才是唯一利益,信息閉塞
3)角色分工清晰VS角色單一,領導讓干啥才干啥
4)互相協(xié)作補臺VS不相往來,相互推諉,埋怨,沒有承擔
5)高效授權管理VS無信任,無授權,無承擔,無肯定
知篇:高績效團隊的本質
視頻:團隊的力量
第一講:了解團隊的內容
一、團隊的概念:制造部門與個體精誠合作才能完成的機會
——Together:一起;Each other:協(xié)作;Aim:目標;Member:成員
思考:大樓突發(fā)大火,一群人參與救火,他們是團隊嗎?
二、團隊的規(guī)范(“三觀”)
——價值觀、行為觀、任務觀
三、團隊的價值
——統(tǒng)一目標、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一規(guī)則、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一聲音
四、高績效的兩大要素
要素一:環(huán)境要素
1)數據、信息和反饋(記錄客觀數據、細分重要數據、尋找關鍵數據、萃取數據模型)
案例:《林彪的數據分析》
2)資源、流程和工具
案例:《酒店不同時段的早餐人數》《資生堂的空肥皂盒》
3)激勵、獎勵和成果
案例:《來自于保險公司的獎杯》
要素二:個體要素
——知識技能、天賦潛能、態(tài)度動機(挖掘下屬內在動機)
案例:添高偉啟發(fā)學員打網球的技巧
視頻:《進擊的巨人》
五、高績效團隊要求
1. 目標上的一致
2. 心理上的認同
3. 技能上的互補
4. 行為上的互動
5. 利益上的共享
案例:F1方程式《舒馬赫的成功》
練習:列舉組織中高績效團隊的實際行為,并探討可以推廣的空間
第二講:團隊不同發(fā)展階段的特點
階段一:團隊形成期——厘清頭緒
1. 特點:矛盾多、內耗多、協(xié)作少、信任低
2. 要求:簡單高效、無需完美
3. 動作:管理生存和發(fā)展目標、提升技術和能力、管理人才池、管理任務過程
練習:團隊形成期人才池的管理要求
階段二:團隊凝聚期——開展合作
1. 特點:逐漸熟悉、開始認同、積極行動、依賴上級
2. 要求:正向鼓勵、文化營造、價值引導
3. 動作:多樣式的激勵、關鍵下屬輔導、各層級的建議、安全內的授權、及時檢查監(jiān)督
案例:《王主任的安排》
階段三:團隊進化期——快速發(fā)展
1. 特點:穩(wěn)定運營、良序競爭、互相依賴、敢于承諾
2. 要求:不是業(yè)務的發(fā)展,是人的發(fā)展
3. 動作:少控制,多授權;少批評,多指導;少否定,多創(chuàng)新;少個性,多復盤
小組練習:《復盤練習》
階段四:團隊收獲期——享受成果
1. 特點:有過程,有結果;有規(guī)則,有創(chuàng)新;有數據,有方案
2. 動作:共享團隊成果;結束有儀式感;鼓勵新人接班;培養(yǎng)綜合能力
行篇:高績效團隊的建設
第一步:樹立共同的目標
一、建立團隊的目標
要點:遵循smart原則,契合組織目標
1. 設定分階段目標
2. 充分溝通
3. 變成工作日計劃
4. 明確考核標準
5. 追蹤檢查
二、樹立團隊價值觀(行動一致、思想一致、相互配合、適時補位)
1. 重申共同目標
2. 鼓勵協(xié)同工作
3. 肯定團隊差異(不同部門的差異性,明星部門與后勤部門)
4. 幫助新人融入
5. 鼓勵創(chuàng)新變革
案例:IG在游戲《英雄聯盟》中奪冠(90后95后培訓對象)
案例:94年巴西奪得世界杯(80后培訓對象)
第二步:提升成員的技能
技能一:崗位技術專長的技能
方法1:導師制培育
方法2:經驗交流會
方法3:技術比武
技能二:處理復雜問題的技能
1. 積極授權
2. 實戰(zhàn)鍛煉
3. 鼓勵創(chuàng)新
技能三:人與人協(xié)作的技能
1. 文化價值的引導
2. 人際關系的能力
案例:開放式文化《來自保潔阿姨的變革引領》
第三步:營造團隊的氛圍
一、培養(yǎng)信任感
——正直、專業(yè)、一致、開放
二、正能量心態(tài)
——吸引力法則、踢貓效應
案例:《公交車孔師傅的事跡》
三、高情商溝通(溝通創(chuàng)建協(xié)作,溝通帶來結果)
分享:團隊溝通技巧
1. 先處理情緒,再處理事情
2. 模糊問題清晰化
3. 認同、欣賞、轉移、解決
視頻:《創(chuàng)世紀---葉榮添的溝通能力》
案例:《購房中的認知差異》
四、沖突管理
1. 主動面對
分析:五種態(tài)度(對抗、回避、妥協(xié)、迎合、合作)
2. 分析原因
3. 積極聆聽
4. 彼此認同
練習:工作沖突管理
第四步:完善團隊的制度
一、確定制度規(guī)范
1. 確定業(yè)務核心
2. 明確部門職責
3. 確定崗位要求
二、績效考核與激勵
維度1:激——競爭,挖掘團隊潛能
——明確考核標準,考核前溝通,關注追蹤,考核后溝通
維度2:勵——鼓勵,強化團隊精神
1)授權激勵——滿足員工對權力的欲望
案例:宗慶后的危機、劉邦君臣對話
2)價值激勵——滿足員工自我價值實現的需要(打怪獸升級法)
案例:富士康危機采訪
3)競爭激烈——有壓力才有動力(內部競爭法)
案例:鯰魚法則
4)目標激勵——給員工指一條明路
5)榮譽激勵——滿足員工的榮譽感(奧斯卡頒獎法(三多法))
案例:海爾激勵往事
6)榜樣激勵——樹立榜樣精神而非榜樣個人(六類榜樣)
案例:甘地與孩子
7)贊美激勵——該肯定的及時肯定(海豚訓練法)
案例:師父的肯定
8)負面激勵——既要有胡蘿卜,也要有大棒(馬斯洛需求理論、雙因素理論)
案例:白總與楊總
案例:送給員工父母的獎杯;獎勵銷售經理的百合網vip卡
第五步:加速團隊的發(fā)展
一、關注個人發(fā)展
——明確晉升通道,給予培訓輔導,日常溝通反饋,清晰角色定位,給予發(fā)展建議
二、培育好下屬(積極而非被動輔導)
分析:管理者的教練屬性
步驟:我做你看,我說你聽,你做我看,你說我聽
工具:GROW模型
1. 注意:溝通的情緒和感受
2. 關注:溝通的目標和效果
3. 找準:實現的方法和路徑
4. 規(guī)劃:實施的行動和方案
5. 安排:行動的時間和節(jié)點
6. 進行:結果的檢查和反饋
小組練習:A和B角色扮演(領導/下屬),自行設定輔導場景通過賦能溝通,啟發(fā)下屬尋找解決方案。8分鐘后,角色互換
三、選拔和使用干部
1. 團隊人才池的管理
2. 公示干部選拔的標準
3. 匹配崗位的所需要求
4. 了解干部的性格類型,了解干部的能力特點
5. 干部實戰(zhàn)提升的機會
工具:勝任力模型
要點:斯坦福大學幾十位教授多年研究:管理者最需要的能力是“認清自己,了解自己”
案例:曾國藩的識人術
總結:回顧課程,答疑解惑,小組評比,合影道別
林曉老師 管理效能提升專家
10+年企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗
CTT自我效能提升認證講師
ICF-Global(國際教練聯合會)全球成員
曾任:浙旅集團(全國旅游集團前20強)|事業(yè)部副總
曾任:布丁酒店(全球酒店集團50強)|華東區(qū)總經理
▲ 受復旦大學、上海交大、浙江大學、南京大學等高校邀請,參與政府干部綜合管理提升培訓,約150+期
▲ 長期為國家電網、淮北礦業(yè)、好未來教育集團、金風科技等知名企業(yè)邀請進行授課,多年來累計授課200+期,學員約5000人
擅長領域:職業(yè)發(fā)展、溝通協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)、情壓管理、情商管理、執(zhí)行力、角色認知等
實戰(zhàn)經驗:
01-為浙旅集團從“人力、物力、業(yè)務”三線提高效率,優(yōu)化管理,賦能收益
【人才成本增效】為降低人才管理成本,提出“一縮二減三合”方案,將組織人員精簡40%,推行員工“一職多能”,協(xié)助近40位員工晉升,實現在次年增效180%以上,受集團嘉獎。
【內部運營提效】為解決內部流程繁瑣低效的問題,首創(chuàng)“無紙化”運營方案,加速審批流程,實現試點單位業(yè)務審批速度提升2倍,并推行落實至全公司,加速團隊工作傳達效率。
【業(yè)務優(yōu)化成效】為加快管理時間創(chuàng)利,帶動管理者深入一線,邀請相關專家,對近200條線路進行整合優(yōu)化,在提升業(yè)務品質的同時,加快團隊對業(yè)務的操作時間,為集團從側面節(jié)本創(chuàng)利近800萬。
02-為布丁酒店制定連鎖標準,培育人才,拓展店面,為酒店成功上市打下基礎
【人才培育賦能】為推動企業(yè)門店管理效績,提升人才的協(xié)作、溝通等管理技能,開展區(qū)域后備人才培育計劃,為企業(yè)培育儲備干部近100人,培養(yǎng)了10+位總經理級別干部,為企業(yè)拓展門店規(guī)模獲利提供后備人才,提高團隊管理效率及工作效率。
【企業(yè)拓展產能】為拓展團隊規(guī)模與實力,帶領600+位優(yōu)秀員工籌辦20+家新店開業(yè)試運營,實現門店在前三年RevPAR指標(平均客房收益)持續(xù)增長15%,并將成功經驗復制到40+家門店,提高員工能力,加速工作進程,成功完成經營目標,為酒店成功上市打下基礎。
部分授課經歷:
《凝心聚力的高績效溝通》:累計50+期
→ 中國人民銀行、國家電網、中鐵集團、信湖煤礦、浙江能源、廣西交投集團、江西永冠科技、上海卓陽綠能、浙江中控集團、杭鋼集團、杭州交通運輸中心等
《躍遷式領導力》:累計50+期
→ 中國聯通、中國電信、浙江網通、中建三局、強生集團、中國能建、天循國旅、常熟海事局、北海經濟開發(fā)區(qū)、杭州公交集團、杭州市房管局、岱山文旅協(xié)會、濱州檢察院等
《由“一”到“叢”的職業(yè)素養(yǎng)》:累計30+期
→ 中國平安、工商銀行、好未來教育集團、杭州微尚紡織、大蜂保險、正好電力服務公司、惠州大亞灣學校(后備干部)、溫州銀行、濱州聊城農發(fā)行、深圳市規(guī)劃和國土資源委員會等
《下屬激勵與培育》:累計30+期
→ 中國建筑、江西永冠科技、武漢港迪電氣、烏海能源、宣城供電網、山東財金投資、太和縣農商行、海王星辰、湖北中岳成峰房地產、杭州掌玩網絡、湖州露熙網絡科技等
《干部心態(tài)管理》:累計100+期
→ 上海交大、復旦、工行、中國電信、南方電網、安徽建工、中鐵三局、浙江能建、浙江中控、肇慶公安系統(tǒng)、重慶軍休所、我愛我家、綠城地產、杭州公交集團、杭州出租集團等
主講課程:
《由“一”到“叢”的職業(yè)素養(yǎng)》
《由“心”到“型”的高效執(zhí)行力》
《情壓管理與陽光心態(tài)》
《凝心聚力的高績效溝通》
《高績效團隊建設與管理》
《高績效團隊管理者角色與認知》
授課風格:
落地扎實,即學即用:運用練習、案例的方式,將技巧落實到實際當中,帶動學員能夠快速了解技能使用場景及應用。
風趣幽默,輕松活躍:老師語言風趣幽默,并通過互動調動學員參與度,并善于引用古今中外各行業(yè)經典案例說明問題,讓學員能夠輕松的感受到知識的豐富。
部分客戶評價:
今天聽老師的課,真有一種醍醐灌頂的感覺,以前困擾了我好久的管理難題,一下子就解開了,真希望可以早一點學到林老師的課,那我們在團隊管理方面,可以少走很多彎路。
——中國聯通人事部張主管
原來以為執(zhí)行力很難推動,但聽了林老師的課程才知道原來執(zhí)行力涉及這么多要素,不僅是人的問題,更重要的是有沒有相應的環(huán)境,兩者就不是難題了,關鍵是這些方法和工具都是可以拿來就用的,非常實戰(zhàn)、有效!
——中鐵集團人事部張經理
目標管理培訓一般都是較為枯燥的,但今天林老師的目標管理課程讓我感覺很開心,不僅僅事例很有意思,其背后蘊藏的針對目標的技巧也很獨到,希望有機會再聽林老師的課程。
——烏海能源集團李副總
林老師的心理課獨樹一幟,不糾結于理論表述,結合工作和生活實際,幫我們解決了很多實際問題,對我們的工作非常有啟示,聽著很解壓,很放松。同時掌握了三種以上自我調整去實現目標的方法和工具。
----溫州商會劉會長
感謝林老師給我們帶來一堂如此生動落地的情壓課,讓我們清楚在不同環(huán)境里扮演了不一樣的角色,不一樣的角色需要使用不一樣的身份能力,才能創(chuàng)造不一樣的價值,讓我們更加熱愛自己的本職工作,同時也有自信去扮演好生活當中的角色。
----精榜教育負責人李老師
感謝林老師讓我知道管理不僅是自己做好,更重要的是培養(yǎng)信任,讓身邊的同事做好。過去只想著展示自己的能力,現在明白了,讓下屬展示能力,提升能力更有利于團隊績效,這才是良性的過程。未來如何設計我的提升路徑,也越來越清晰。
----好未來新晉干部王同學
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