《商務(wù)禮儀》

商務(wù)禮儀課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《商務(wù)禮儀》

【課程背景】

孔圣說：“不學(xué)禮，無以立”。

無論您愿意與否，您和您的同事都在留給別人一個(gè)關(guān)于您企業(yè)形象的印象，這將直接影響您商務(wù)活動(dòng)的成敗。

您是否會(huì)想到：

l  一根腰帶，會(huì)毀掉兩家企業(yè)本已達(dá)成的合資合作意向？

l  一只小耗子和一場(chǎng)夜雨，讓企業(yè)精心準(zhǔn)備的部委現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議變成了啞語(yǔ)？

l  中央領(lǐng)導(dǎo)來參觀，僅僅是隨從人員的一句話，世界最先進(jìn)的產(chǎn)品競(jìng)?cè)痪筒铧c(diǎn)兒再也沒有機(jī)會(huì)向首長(zhǎng)亮相？

這些非常小的事情，卻很有可能是讓企業(yè)失去良機(jī)的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

也許只是準(zhǔn)備工作中的一點(diǎn)點(diǎn)兒沒想到，卻很有可能讓一次本應(yīng)完美的訪問留下遺憾。

《商務(wù)禮儀》就是專門針對(duì)上述內(nèi)容而定向設(shè)計(jì)的。本課程將通過幫助新員工快速掌握職場(chǎng)禮儀和商務(wù)行為，融入職場(chǎng)，樹立個(gè)人的職業(yè)良好形象。并通過真實(shí)的職場(chǎng)案例，抽絲剝繭，真實(shí)再現(xiàn)，寓教于樂，幫助新員工快速適應(yīng)企業(yè)的工作，達(dá)成企業(yè)和個(gè)人的共贏。

【課程收益】

l  掌握職場(chǎng)禮儀的規(guī)則，修煉個(gè)人能力；

l  掌握初入職場(chǎng)待人接物的原則；

l  學(xué)會(huì)著裝要求和規(guī)范；

l  掌握具體場(chǎng)景化的商務(wù)禮儀應(yīng)用原則和方法；

【課程對(duì)象】新員工

【授課方式】理論講解+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+示范演練+視頻學(xué)習(xí)+角色扮演

【課程時(shí)長(zhǎng)】3H，（線上線下同步）

【課程大綱】

案例分析：一個(gè)動(dòng)作損失百萬

第一單元：何為禮儀？職場(chǎng)人的禮儀觀

1.     我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀

2.     禮儀的三個(gè)維度

3.     三種情況下必須要講究禮儀

4.     禮儀對(duì)個(gè)人和組織的重要作用

第二單元：塑造職業(yè)形象，專業(yè)才有魅力

@案例分析：新員工小曹到底錯(cuò)在哪里？

1、儀容禮儀

l  男士?jī)x容要求

l  女士?jī)x容要求

2、儀表禮儀

l  男士職業(yè)著裝要求

l  女士職業(yè)著裝要求

3、儀態(tài)禮儀

l  討論：什么是坐有坐相，站有站相

l  坐姿

l  站姿

l  走姿

4、商務(wù)禮儀具體應(yīng)用場(chǎng)景

l  介紹的禮節(jié)

l  握手的禮節(jié)

l  電梯間禮儀

l  討論：電梯間偶遇領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么做？

l  交換名片的禮儀

l  引領(lǐng)禮儀

l  討論：如果遇到訪客，你會(huì)怎么做？

l  會(huì)客室入座的禮儀

l  坐車的禮儀

l  送別禮儀

l  電話溝通的禮儀

l  拜訪客戶的禮儀

l  就餐的禮儀：中餐、西餐商務(wù)交往的四忌

l  討論：在電梯間或樓道，或衛(wèi)生間抽煙，你怎么樣？

※實(shí)際演練+ 角色扮演

可根據(jù)企業(yè)需求定制課程。

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；