《壓力疏解與商務禮儀》

壓力疏解與商務禮儀 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《壓力疏解與商務禮儀》

【課程背景】

拿破侖曾經說：這世界上投入最小，回報最大的便是禮儀。禮儀不僅能夠為你贏得他人的尊重和好感，更能為你贏得成功的通行證；得體的肢體動作會讓你在工作中脫穎而出；親切而又落落大方的舉止會為你在公共場合贏得他人好感；體面精致的著裝會讓你在營銷中獲得信任；誠信、親善也許會為你帶來巨額訂單…..所以真正地做到重視禮儀，追求細節(jié)，樹立良好的自身形象，維護企業(yè)形象，不僅要求我們在每個環(huán)節(jié)中講禮儀，用禮儀，還要把所學禮儀用得恰到好處，從而讓我們的工作和生活更加的融合、溫馨和諧。今天是一個節(jié)奏快、發(fā)展快、競爭激烈的時代，人們都生活在焦慮中，高物價、高房價、使人們的身心俱疲。而作為剛入職場的新人，面對初入職場的角色、工作內容、人際協(xié)調都承受較大的壓力，由此帶來的情緒的不穩(wěn)定，焦慮感倍增，在工作中快樂的指數就會被降低?！秹毫κ杞馀c商務禮儀》將通過主體講授和示范演示及具體的方法論，讓學員知行合一。不僅知道，而且會做，不僅會做，還能夠幫助他人提升。由內減壓，調整我們的信念系統(tǒng)，形成積極正向的能量，感恩農行，提升個人價值，達到個人與組織績效的雙贏?！菊n程收益】

1、        感恩之心，感恩農行提供寶貴的工作機會

2、        掌握職業(yè)形象的法則

3、        掌握基本的服務禮儀

4、        掌握標準商務用語禮儀

5、        掌握商務往來禮儀

6、        掌握舒緩壓力的方法及技巧

7、        掌握獲得職場自驅力的核心原則

【課程對象】全員

【授課方式】理論講解+案例分析+示范演練（多形式互動）

【課程時長】1天；6小時\天（可根據企業(yè)需求定制）

【課程大綱】

引言：為什么要學習？學習的目的是什么？

- 感恩農行，感恩工作

第一部分：商務禮儀

第一章：商務禮儀之道

1.     我們?yōu)槭裁匆獙W禮儀

2.     職場禮儀的核心：規(guī)則與尊重

3.     規(guī)則對職場人的重要性

-      職業(yè)發(fā)展的資本

-      待人接物的根本

4.     禮儀的三個維度和四個基本原則

5.     職業(yè)形象的具體原則和要求

第二章：商務著裝：服裝是你的無聲名片

1.     禮儀是身份，服飾體現修養(yǎng)

2.     你不重視著裝，別人也不重視你

3.     TPO法則：正確著裝三要素

4.     男士商務場合的著裝法則

5.     女士商務場合的著裝法則

第三章：儀容禮儀：好的儀表是一張通行證

1.     面容修飾是儀容美的重頭戲

2.     好的儀容是一種好習慣

3.     如何保持面部整潔

4.     得體化妝，注意四個基本原則

5.     別讓表情出賣你的禮儀

6.     發(fā)型禮儀注重五符合

7.     不容忽視的儀容細節(jié)

第四章：儀態(tài)禮儀：舉止體現氣質修養(yǎng)

1.     學禮儀從站姿開始有講究

2.     優(yōu)雅走姿的要求

3.     標準坐姿

4.     蹲姿有講究

5.     手勢禮儀知多少

6.     待人接物的儀態(tài)要注意哪些

7.     不容忽視的儀態(tài)細節(jié)

第五章：相識禮儀：得體的談吐為你加分

1.     介紹禮儀，走向熟悉的第一步

2.     禮貌用語，拉近彼此的距離

3.     握手禮儀，尊重對方從掌心開始

第六章：商務拜訪接待禮儀：做客有禮，待客有道

1.     明白接待的規(guī)格和級別

2.     如何讓客人感受到尊重

3.     待客要熱情“三到”

4.     宴席上的接待禮儀

5.     正確陪行有講究

6.     做好拜訪前的預約

7.     飲茶禮儀：斟茶與敬茶體現修養(yǎng)

8.     飲咖啡禮儀：輕緩啜飲不出丑

9.     送客禮儀：做好“身送七步”

第七章：商務通訊禮儀：禮儀在訊號間傳遞

1.     書面溝通要做到6W

2.     撥號電話前應做到哪些準備

3.     正確使用電話的禮貌用語

4.     如何掌握好手機禮儀

5.     電子郵件溝通也不是隨便聊

6.     案例分析：一封沒有及時回復的電子郵件

第二部分：壓力紓解，自我賦能

1.    互動：你健康嗎？

2.    心里健康測評

(1)   壓力舒緩，自我賦能

- 壓力下的四種人格特質及表現

- 冰山模型，讓我們發(fā)現情緒背后的需求

- 現場演練：冰山模型

- 一致性溝通調節(jié)壓力

- 壓力緩解的四個快樂因子

- 壓力疏解的黃金術

可以根據企業(yè)的需求定制課程。

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓師

n  國家專項心理健康指導師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導師

n  中鐵北京工程局心理輔導教練

n  清華大學、林業(yè)大學MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學院操盤人、運營經理、銷售經理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內最大家具品牌商學院顧問。十幾年職場經驗，兩年海外工作經歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團內訓師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經驗豐富，理論與實際結合，課程呈現充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導催化學員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導學員思維方式；

輕松性：授課風格以“輕松活潑、幽默風趣”著稱；追求學中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學員產生共鳴；