《壓力疏解與商務(wù)禮儀》

壓力疏解與商務(wù)禮儀 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱(chēng)】《壓力疏解與商務(wù)禮儀》

【課程背景】

拿破侖曾經(jīng)說(shuō)：這世界上投入最小，回報(bào)最大的便是禮儀。禮儀不僅能夠?yàn)槟阙A得他人的尊重和好感，更能為你贏得成功的通行證；得體的肢體動(dòng)作會(huì)讓你在工作中脫穎而出；親切而又落落大方的舉止會(huì)為你在公共場(chǎng)合贏得他人好感；體面精致的著裝會(huì)讓你在營(yíng)銷(xiāo)中獲得信任；誠(chéng)信、親善也許會(huì)為你帶來(lái)巨額訂單…..所以真正地做到重視禮儀，追求細(xì)節(jié)，樹(shù)立良好的自身形象，維護(hù)企業(yè)形象，不僅要求我們?cè)诿總€(gè)環(huán)節(jié)中講禮儀，用禮儀，還要把所學(xué)禮儀用得恰到好處，從而讓我們的工作和生活更加的融合、溫馨和諧。今天是一個(gè)節(jié)奏快、發(fā)展快、競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，人們都生活在焦慮中，高物價(jià)、高房?jī)r(jià)、使人們的身心俱疲。而作為剛?cè)肼殘?chǎng)的新人，面對(duì)初入職場(chǎng)的角色、工作內(nèi)容、人際協(xié)調(diào)都承受較大的壓力，由此帶來(lái)的情緒的不穩(wěn)定，焦慮感倍增，在工作中快樂(lè)的指數(shù)就會(huì)被降低。《壓力疏解與商務(wù)禮儀》將通過(guò)主體講授和示范演示及具體的方法論，讓學(xué)員知行合一。不僅知道，而且會(huì)做，不僅會(huì)做，還能夠幫助他人提升。由內(nèi)減壓，調(diào)整我們的信念系統(tǒng)，形成積極正向的能量，感恩農(nóng)行，提升個(gè)人價(jià)值，達(dá)到個(gè)人與組織績(jī)效的雙贏?！菊n程收益】

1、        感恩之心，感恩農(nóng)行提供寶貴的工作機(jī)會(huì)

2、        掌握職業(yè)形象的法則

3、        掌握基本的服務(wù)禮儀

4、        掌握標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)用語(yǔ)禮儀

5、        掌握商務(wù)往來(lái)禮儀

6、        掌握舒緩壓力的方法及技巧

7、        掌握獲得職場(chǎng)自驅(qū)力的核心原則

【課程對(duì)象】全員

【授課方式】理論講解+案例分析+示范演練（多形式互動(dòng)）

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天；6小時(shí)\天（可根據(jù)企業(yè)需求定制）

【課程大綱】

引言：為什么要學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)的目的是什么？

- 感恩農(nóng)行，感恩工作

第一部分：商務(wù)禮儀

第一章：商務(wù)禮儀之道

1.     我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀

2.     職場(chǎng)禮儀的核心：規(guī)則與尊重

3.     規(guī)則對(duì)職場(chǎng)人的重要性

-      職業(yè)發(fā)展的資本

-      待人接物的根本

4.     禮儀的三個(gè)維度和四個(gè)基本原則

5.     職業(yè)形象的具體原則和要求

第二章：商務(wù)著裝：服裝是你的無(wú)聲名片

1.     禮儀是身份，服飾體現(xiàn)修養(yǎng)

2.     你不重視著裝，別人也不重視你

3.     TPO法則：正確著裝三要素

4.     男士商務(wù)場(chǎng)合的著裝法則

5.     女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝法則

第三章：儀容禮儀：好的儀表是一張通行證

1.     面容修飾是儀容美的重頭戲

2.     好的儀容是一種好習(xí)慣

3.     如何保持面部整潔

4.     得體化妝，注意四個(gè)基本原則

5.     別讓表情出賣(mài)你的禮儀

6.     發(fā)型禮儀注重五符合

7.     不容忽視的儀容細(xì)節(jié)

第四章：儀態(tài)禮儀：舉止體現(xiàn)氣質(zhì)修養(yǎng)

1.     學(xué)禮儀從站姿開(kāi)始有講究

2.     優(yōu)雅走姿的要求

3.     標(biāo)準(zhǔn)坐姿

4.     蹲姿有講究

5.     手勢(shì)禮儀知多少

6.     待人接物的儀態(tài)要注意哪些

7.     不容忽視的儀態(tài)細(xì)節(jié)

第五章：相識(shí)禮儀：得體的談吐為你加分

1.     介紹禮儀，走向熟悉的第一步

2.     禮貌用語(yǔ)，拉近彼此的距離

3.     握手禮儀，尊重對(duì)方從掌心開(kāi)始

第六章：商務(wù)拜訪接待禮儀：做客有禮，待客有道

1.     明白接待的規(guī)格和級(jí)別

2.     如何讓客人感受到尊重

3.     待客要熱情“三到”

4.     宴席上的接待禮儀

5.     正確陪行有講究

6.     做好拜訪前的預(yù)約

7.     飲茶禮儀：斟茶與敬茶體現(xiàn)修養(yǎng)

8.     飲咖啡禮儀：輕緩啜飲不出丑

9.     送客禮儀：做好“身送七步”

第七章：商務(wù)通訊禮儀：禮儀在訊號(hào)間傳遞

1.     書(shū)面溝通要做到6W

2.     撥號(hào)電話前應(yīng)做到哪些準(zhǔn)備

3.     正確使用電話的禮貌用語(yǔ)

4.     如何掌握好手機(jī)禮儀

5.     電子郵件溝通也不是隨便聊

6.     案例分析：一封沒(méi)有及時(shí)回復(fù)的電子郵件

第二部分：壓力紓解，自我賦能

1.    互動(dòng)：你健康嗎？

2.    心里健康測(cè)評(píng)

(1)   壓力舒緩，自我賦能

- 壓力下的四種人格特質(zhì)及表現(xiàn)

- 冰山模型，讓我們發(fā)現(xiàn)情緒背后的需求

- 現(xiàn)場(chǎng)演練：冰山模型

- 一致性溝通調(diào)節(jié)壓力

- 壓力緩解的四個(gè)快樂(lè)因子

- 壓力疏解的黃金術(shù)

可以根據(jù)企業(yè)的需求定制課程。

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤(pán)人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無(wú)憂特邀專(zhuān)家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤(pán)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問(wèn)，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問(wèn)兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問(wèn)。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開(kāi)始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門(mén)診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱(chēng)；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；