商務禮儀

《商務禮儀》

主講人：尹航

【課程背景】

禮儀，是最有力量的無聲語言！得體恰當?shù)亩Y儀，代表著個人的形象，同時也代表著企業(yè)的形象。禮儀，更是人與人之間建立有效連接的橋梁。

如何運用得體恰當?shù)亩Y儀，建立良好的第一印象？如何打造個人的形象禮儀？在商務接待中，如何運用商務接待禮儀？本課程會告訴您答案：從禮儀的內涵、第一印象原理、商務形象禮儀、商務接待禮儀、中餐禮儀、西餐禮儀、商務溝通禮儀等，我們將帶您走進禮儀的殿堂！

【課程收益】

n  理解禮儀的內涵及由內而外優(yōu)雅有禮的秘密

n  掌握第一印象原理

n  掌握商務形象禮儀及TPO著裝原則

n  能熟練掌握中餐禮儀和西餐禮儀

n  熟練掌握并能應用商務接待禮儀、商務溝通禮儀

【課程設置】

n  課程適合：企業(yè)基層員工、中高層管理者

n  課程時間：6小時

n  適宜人數(shù)：25-60人 

n  課程形式：講授+案例分析+情景模擬+工作坊

【課程大綱】

第一部分：禮儀的內涵

一、禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)，一種尊重

（一）禮儀的內涵

（二）禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)

第二部分：商務形象禮儀

一、著裝形象禮儀

（一）形象決定成敗

（二）形象傳遞品質與性格

（三）形象提升策略

（四）儀容儀表的規(guī)范與禁忌

（五）商務著裝TPO原則

二、男士商務形象

（一）著裝“三一定律”

（二）著裝“三色原則”

（三）襯衣禮儀細節(jié)與選擇

（四）西裝禮儀細節(jié)與選擇

（五）皮鞋禮儀細節(jié)與選擇

（六）皮帶禮儀細節(jié)與選擇

（七）領帶禮儀細節(jié)與選擇

（八）公文包禮儀細節(jié)與選擇

三、女士商務形象

（一）女士職業(yè)套裝禮儀細節(jié)與選擇

（二）女士配飾選擇與搭配技巧

（三）女士皮鞋禮儀細節(jié)與選擇

（四）女士圍巾選擇與佩戴技巧

（五）女士服裝搭配技巧

（六）女士妝容技巧

授課方式：老師講解、學員實操演練、老師點評反饋、案例相結合

第三部分：商務專業(yè)舉止禮儀

一、微笑的魅力

二、站姿訓練

三、坐姿訓練

四、走姿訓練

五、鞠躬禮儀訓練

六、指引手勢訓練

七、引領走姿訓練

八、介紹時的手勢訓練

九、上下樓梯走姿訓練

十、接遞物品姿態(tài)訓練

十一、電梯禮儀訓練

十二、茶水遞送手勢訓練

授課方式：老師講解、學員實操演練、老師點評反饋相結合

第四部分：商務接待禮儀

一、稱呼禮儀

二、介紹與自我介紹

三、名片禮儀

四、迎來送往的乘車的禮儀

五、迎接客戶禮儀

六、握手禮儀

七、接待座次禮儀

八、接待規(guī)格確定

九、送客禮儀

十、商務往來禮品禮儀

十一、中國奉茶禮儀

授課方式：老師講解、學員實操演練、老師點評反饋、情景模擬相結合

第五部分：善用溝通禮儀，提升親和力和信任感

一、商務溝通中，運用肢體語言提升親和力

（一）有感染力的微笑

（二）友善的眼神

（三）有親和力的坐姿

（四）溝通中手勢的運用

二、商務溝通中，善用稱謂體現(xiàn)尊重

（一）稱謂中常出的錯

（二）如何快速記住客戶姓名

（三）如何讓客戶快速的記住你

三、通訊禮儀，善用工具整合人脈資源

（一）運用微信禮儀，增進聯(lián)絡整合資源

（二）電話溝通的細節(jié)禮儀和禁忌

（三）商務往來郵件溝通禮儀

第六部分：商務中，正確運用座次禮儀體現(xiàn)專業(yè)與尊重

一、大中型會議座次排序

二、政府機關位次排序

三、國際交往位次排序

四、接待中座次的排序

五、談判的位次排序

六、合影留念位次排序

授課方式：老師講解、學員實操演練、情景模擬相結合

第七部分：中餐禮儀

一、中式餐具的擺放標準

二、中餐座次禮儀

三、點菜與上菜的禮節(jié)

四、斟酒禮儀

五、開宴禮儀

六、用餐的氣氛以及禁忌

七、筷子的使用禁忌

八、選擇好餐桌話題

九、餐巾、餐布的使用

十、餐桌的入席與退席

授課方式：情景模擬、點評、分析、講解相結合

第八部分：西餐禮儀

一、認識西餐餐具

（一）常用餐具

（二）常用酒杯

二、西餐用餐前的準備

（一）入座

（二）著裝

（三）餐巾的使用

（四）點菜

三、西餐的點菜順序

（一）開胃菜

（二）湯

（三）副菜

（四）主菜

（五）蔬菜類菜肴

（六）甜品

（七）咖啡

四、葡萄酒品鑒

（一）紅葡萄酒品鑒

（二）白葡萄酒品鑒

            ——京獅MBA頭馬演講俱樂部創(chuàng)會主席

?  北京師范大學工商管理碩士 MBA

?  京獅MBA頭馬演講俱樂部創(chuàng)會主席（北京第一家面向MBA群體提供演講培訓的公益組織）

?  AACTP國際注冊行動學習促動師

?  AACTP國際注冊培訓師

?  國家認證生涯規(guī)劃師

?  世界500強企業(yè)TTT指導老師

?  DISC國際認證講師和測評解讀顧問

【職業(yè)背景】

?  具有15年企業(yè)培訓管理實戰(zhàn)經驗，在企業(yè)培訓體系搭建、企業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃等領域有深入研究，曾為多家世界五百強領軍央企提供培訓咨詢服務

?  08年至今，12年來授課超過1000天，在教學設計、課程開發(fā)、講師（培訓師）培養(yǎng)、演講表達、行動學習等方面擁有豐富實踐經驗

?  多年來系統(tǒng)深入地研究建構主義、體驗學習、自然學習法、萃取技術、引導技術、五星教學等教學模式和培訓技術，十多年來閱讀量超過1000本著作

?  課程落地實用，理論與實踐相結合，受到學員廣泛好評，累計培養(yǎng)培訓師上千人

【個人介紹】

尹老師擁有十余年服務及禮儀培訓實戰(zhàn)經歷，累計培訓學員近萬人：

?  擔任第七屆世界軍人運動會禮儀老師，第七屆世界軍人運動會于2019年18日晚在湖北省武漢市隆重開幕。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平出席開幕式并宣布運動會開幕。第七屆世界軍人運動會是國際軍事體育理事會主辦的全球軍人最高規(guī)格的大型綜合性運動會，來自109個國家的9300余名軍體健兒將在江城武漢同場競技。尹老師擔任第七屆世界軍人運動會服務禮儀的授課老師，累計培訓近3000多人，并全程參與了軍運會《服務禮儀》的教材編寫工作。

?  擔任2020年中國國際服貿會全球峰會禮儀老師，中國國際服務貿易會，是專門為服務貿易搭建的國家級、國際性、綜合型大規(guī)模展會和交易平臺，本屆中國國際服務貿易交易會以“全球服務，互惠共享”為主題。國家主席習近平在2020年中國國際服務貿易交易會全球服務貿易峰會上致辭。尹老師擔任本屆國際服貿會的志愿者服務禮儀的授課老師，助力志愿者在峰會上展現(xiàn)最好的精神風貌。

?  中國交通建設集團有限公司（2020年世界500強排行榜中公司排名第78位）連續(xù)4年返聘尹老師，課程評分95分以上。

尹老師在禮儀領域有深入的研究，先后赴美國等國家，與國際知名禮儀專家交流學習，擁有國際化視野。尹老師把禮儀領域的專業(yè)實戰(zhàn)經驗與中國企業(yè)的現(xiàn)狀相結合?！安粚W禮，無以立”，通過禮儀的力量，提升中國企業(yè)的形象力、影響力，進而增強中國企業(yè)的軟實力，獲得眾多企業(yè)的高度認同。

【講授風格】

尹航老師的授課既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；將培訓與學員的工作緊密結合，營造出啟發(fā)性、應用性強烈的學習氣氛。在授課過程中，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中，邏輯性強，深入淺出、思維縝密，在引入知識的同時引導學員拓寬視野。

【學員評價】

通過尹老師互動式的講解，充分調動了學員的參與性。對課程開發(fā)、授課技巧等有了更加深刻的理解，特別是如何做好課程呈現(xiàn)，感謝尹老師。

                                    ---------------富士康科技 人事總監(jiān) 胡佳

特別有收獲，課程對生活和工作幫助都很大。老師語言很生動，內容專業(yè)，課件精美，受到學員的廣泛好評。                                  

--------------大唐集團  培訓總監(jiān) 李麗

尹老師根據(jù)自己多年實踐和經驗積累，加上對培訓技術理論研究學習，形成了一套有自己特色、效果顯著、可落地的教學操作系統(tǒng)，讓人豁然開朗、直抵核心。

--------------中國電建 總經理 王海濤

尹老師的教學模式深入高效，能夠讓人不時會有一種醍醐灌頂般酣暢淋漓的感覺。能夠讓學習者更好地設計和實施教學過程，提高培訓的課堂效果。

--------------德國西諾德 企業(yè)大學院長 胡立誠