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商務(wù)禮儀

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商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
尹航
尹航
(擅長(zhǎng):人力資源 商務(wù)禮儀 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

《商務(wù)禮儀》

 

主講人:尹航

 

【課程背景】

禮儀,是最有力量的無(wú)聲語(yǔ)言!得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀,代表著個(gè)人的形象,同時(shí)也代表著企業(yè)的形象。禮儀,更是人與人之間建立有效連接的橋梁。

如何運(yùn)用得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀,建立良好的第一印象?如何打造個(gè)人的形象禮儀?在商務(wù)接待中,如何運(yùn)用商務(wù)接待禮儀?本課程會(huì)告訴您答案:從禮儀的內(nèi)涵、第一印象原理、商務(wù)形象禮儀、商務(wù)接待禮儀、中餐禮儀、西餐禮儀、商務(wù)溝通禮儀等,我們將帶您走進(jìn)禮儀的殿堂!

【課程收益】

n  理解禮儀的內(nèi)涵及由內(nèi)而外優(yōu)雅有禮的秘密

n  掌握第一印象原理

n  掌握商務(wù)形象禮儀及TPO著裝原則

n  能熟練掌握中餐禮儀和西餐禮儀

n  熟練掌握并能應(yīng)用商務(wù)接待禮儀、商務(wù)溝通禮儀

【課程設(shè)置】

n  課程適合:企業(yè)基層員工、中高層管理者

n  課程時(shí)間:6小時(shí)

n  適宜人數(shù):25-60人 

n  課程形式:講授+案例分析+情景模擬+工作坊

 

 

【課程大綱】

 

第一部分:禮儀的內(nèi)涵

一、禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng),一種尊重

(一)禮儀的內(nèi)涵

(二)禮儀的原則:控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)

第二部分:商務(wù)形象禮儀

一、著裝形象禮儀

(一)形象決定成敗

(二)形象傳遞品質(zhì)與性格

(三)形象提升策略

(四)儀容儀表的規(guī)范與禁忌

(五)商務(wù)著裝TPO原則

二、男士商務(wù)形象

(一)著裝“三一定律”

(二)著裝“三色原則”

(三)襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇

(四)西裝禮儀細(xì)節(jié)與選擇

(五)皮鞋禮儀細(xì)節(jié)與選擇

(六)皮帶禮儀細(xì)節(jié)與選擇

(七)領(lǐng)帶禮儀細(xì)節(jié)與選擇

(八)公文包禮儀細(xì)節(jié)與選擇

三、女士商務(wù)形象

(一)女士職業(yè)套裝禮儀細(xì)節(jié)與選擇

(二)女士配飾選擇與搭配技巧

(三)女士皮鞋禮儀細(xì)節(jié)與選擇

(四)女士圍巾選擇與佩戴技巧

(五)女士服裝搭配技巧

(六)女士妝容技巧

授課方式:老師講解、學(xué)員實(shí)操演練、老師點(diǎn)評(píng)反饋、案例相結(jié)合

第三部分:商務(wù)專(zhuān)業(yè)舉止禮儀

一、微笑的魅力

二、站姿訓(xùn)練

三、坐姿訓(xùn)練

四、走姿訓(xùn)練

五、鞠躬禮儀訓(xùn)練

六、指引手勢(shì)訓(xùn)練

七、引領(lǐng)走姿訓(xùn)練

八、介紹時(shí)的手勢(shì)訓(xùn)練

九、上下樓梯走姿訓(xùn)練

十、接遞物品姿態(tài)訓(xùn)練

十一、電梯禮儀訓(xùn)練

十二、茶水遞送手勢(shì)訓(xùn)練

授課方式:老師講解、學(xué)員實(shí)操演練、老師點(diǎn)評(píng)反饋相結(jié)合

第四部分:商務(wù)接待禮儀

一、稱(chēng)呼禮儀

二、介紹與自我介紹

三、名片禮儀

四、迎來(lái)送往的乘車(chē)的禮儀

五、迎接客戶(hù)禮儀

六、握手禮儀

七、接待座次禮儀

八、接待規(guī)格確定

九、送客禮儀

十、商務(wù)往來(lái)禮品禮儀

十一、中國(guó)奉茶禮儀

授課方式:老師講解、學(xué)員實(shí)操演練、老師點(diǎn)評(píng)反饋、情景模擬相結(jié)合

第五部分:善用溝通禮儀,提升親和力和信任感

一、商務(wù)溝通中,運(yùn)用肢體語(yǔ)言提升親和力

(一)有感染力的微笑

(二)友善的眼神

(三)有親和力的坐姿

(四)溝通中手勢(shì)的運(yùn)用

二、商務(wù)溝通中,善用稱(chēng)謂體現(xiàn)尊重

(一)稱(chēng)謂中常出的錯(cuò)

(二)如何快速記住客戶(hù)姓名

(三)如何讓客戶(hù)快速的記住你

三、通訊禮儀,善用工具整合人脈資源

(一)運(yùn)用微信禮儀,增進(jìn)聯(lián)絡(luò)整合資源

(二)電話溝通的細(xì)節(jié)禮儀和禁忌

(三)商務(wù)往來(lái)郵件溝通禮儀

第六部分:商務(wù)中,正確運(yùn)用座次禮儀體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)與尊重

一、大中型會(huì)議座次排序

二、政府機(jī)關(guān)位次排序

三、國(guó)際交往位次排序

四、接待中座次的排序

五、談判的位次排序

六、合影留念位次排序

授課方式:老師講解、學(xué)員實(shí)操演練、情景模擬相結(jié)合

第七部分:中餐禮儀

一、中式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)

二、中餐座次禮儀

三、點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

四、斟酒禮儀

五、開(kāi)宴禮儀

六、用餐的氣氛以及禁忌

七、筷子的使用禁忌

八、選擇好餐桌話題

九、餐巾、餐布的使用

十、餐桌的入席與退席

授課方式:情景模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解相結(jié)合

第八部分:西餐禮儀

一、認(rèn)識(shí)西餐餐具

(一)常用餐具

(二)常用酒杯

二、西餐用餐前的準(zhǔn)備

(一)入座

(二)著裝

(三)餐巾的使用

(四)點(diǎn)菜

三、西餐的點(diǎn)菜順序

(一)開(kāi)胃菜

(二)湯

(三)副菜

(四)主菜

(五)蔬菜類(lèi)菜肴

(六)甜品

(七)咖啡

四、葡萄酒品鑒

(一)紅葡萄酒品鑒

(二)白葡萄酒品鑒

 

 

 


講師 尹航 介紹
尹航

            ——京獅MBA頭馬演講俱樂(lè)部創(chuàng)會(huì)主席

?  北京師范大學(xué)工商管理碩士 MBA

?  京獅MBA頭馬演講俱樂(lè)部創(chuàng)會(huì)主席(北京第一家面向MBA群體提供演講培訓(xùn)的公益組織)

?  AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

?  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

?  國(guó)家認(rèn)證生涯規(guī)劃師

?  世界500強(qiáng)企業(yè)TTT指導(dǎo)老師

?  DISC國(guó)際認(rèn)證講師和測(cè)評(píng)解讀顧問(wèn)

 

【職業(yè)背景】

?  具有15年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在企業(yè)培訓(xùn)體系搭建、企業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃等領(lǐng)域有深入研究,曾為多家世界五百?gòu)?qiáng)領(lǐng)軍央企提供培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)

?  08年至今,12年來(lái)授課超過(guò)1000天,在教學(xué)設(shè)計(jì)、課程開(kāi)發(fā)、講師(培訓(xùn)師)培養(yǎng)、演講表達(dá)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方面擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

?  多年來(lái)系統(tǒng)深入地研究建構(gòu)主義、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、自然學(xué)習(xí)法、萃取技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、五星教學(xué)等教學(xué)模式和培訓(xùn)技術(shù),十多年來(lái)閱讀量超過(guò)1000本著作

?  課程落地實(shí)用,理論與實(shí)踐相結(jié)合,受到學(xué)員廣泛好評(píng),累計(jì)培養(yǎng)培訓(xùn)師上千人


【個(gè)人介紹】

尹老師擁有十余年服務(wù)及禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷,累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員近萬(wàn)人:

?  擔(dān)任第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)禮儀老師,第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)于2019年18日晚在湖北省武漢市隆重開(kāi)幕。中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席、中央軍委主席習(xí)近平出席開(kāi)幕式并宣布運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)幕。第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)是國(guó)際軍事體育理事會(huì)主辦的全球軍人最高規(guī)格的大型綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì),來(lái)自109個(gè)國(guó)家的9300余名軍體健兒將在江城武漢同場(chǎng)競(jìng)技。尹老師擔(dān)任第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)禮儀的授課老師,累計(jì)培訓(xùn)近3000多人,并全程參與了軍運(yùn)會(huì)《服務(wù)禮儀》的教材編寫(xiě)工作。

 

?  擔(dān)任2020年中國(guó)國(guó)際服貿(mào)會(huì)全球峰會(huì)禮儀老師,中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易會(huì),是專(zhuān)門(mén)為服務(wù)貿(mào)易搭建的國(guó)家級(jí)、國(guó)際性、綜合型大規(guī)模展會(huì)和交易平臺(tái),本屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)以“全球服務(wù),互惠共享”為主題。國(guó)家主席習(xí)近平在2020年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)全球服務(wù)貿(mào)易峰會(huì)上致辭。尹老師擔(dān)任本屆國(guó)際服貿(mào)會(huì)的志愿者服務(wù)禮儀的授課老師,助力志愿者在峰會(huì)上展現(xiàn)最好的精神風(fēng)貌。

 

?  中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)有限公司(2020年世界500強(qiáng)排行榜中公司排名第78位連續(xù)4年返聘尹老師,課程評(píng)分95分以上。

尹老師在禮儀領(lǐng)域有深入的研究,先后赴美國(guó)等國(guó)家,與國(guó)際知名禮儀專(zhuān)家交流學(xué)習(xí),擁有國(guó)際化視野。尹老師把禮儀領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀相結(jié)合?!安粚W(xué)禮,無(wú)以立”,通過(guò)禮儀的力量,提升中國(guó)企業(yè)的形象力、影響力,進(jìn)而增強(qiáng)中國(guó)企業(yè)的軟實(shí)力,獲得眾多企業(yè)的高度認(rèn)同。


【講授風(fēng)格】

尹航老師的授課既注重案例分析,又不失理論啟發(fā);將培訓(xùn)與學(xué)員的工作緊密結(jié)合,營(yíng)造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛。在授課過(guò)程中,寓觀念于談笑間,蘊(yùn)哲理于詼諧中,邏輯性強(qiáng),深入淺出、思維縝密,在引入知識(shí)的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。

 

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

通過(guò)尹老師互動(dòng)式的講解,充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的參與性。對(duì)課程開(kāi)發(fā)、授課技巧等有了更加深刻的理解,特別是如何做好課程呈現(xiàn),感謝尹老師。

                                    ---------------富士康科技 人事總監(jiān) 胡佳

特別有收獲,課程對(duì)生活和工作幫助都很大。老師語(yǔ)言很生動(dòng),內(nèi)容專(zhuān)業(yè),課件精美,受到學(xué)員的廣泛好評(píng)。                                  

--------------大唐集團(tuán)  培訓(xùn)總監(jiān) 李麗

尹老師根據(jù)自己多年實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累,加上對(duì)培訓(xùn)技術(shù)理論研究學(xué)習(xí),形成了一套有自己特色、效果顯著、可落地的教學(xué)操作系統(tǒng),讓人豁然開(kāi)朗、直抵核心。

--------------中國(guó)電建 總經(jīng)理 王海濤

尹老師的教學(xué)模式深入高效,能夠讓人不時(shí)會(huì)有一種醍醐灌頂般酣暢淋漓的感覺(jué)。能夠讓學(xué)習(xí)者更好地設(shè)計(jì)和實(shí)施教學(xué)過(guò)程,提高培訓(xùn)的課堂效果。

--------------德國(guó)西諾德 企業(yè)大學(xué)院長(zhǎng) 胡立誠(chéng)

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