接待禮儀

——圣珍

   “有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國內(nèi)外合作交往日趨頻繁。客戶接待水平不僅反映個人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運用客戶接待禮儀有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，在復(fù)雜的競爭環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關(guān)系，彰顯高貴品味，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。

  接待禮儀是對公司形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平與接待人員情商的多重重考驗，本課程雖然不能短時間內(nèi)改善公司的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量，但可以傳授迅速提升接待人員情商的方法，讓您從客戶接待菜鳥成為客戶接待達人。

【授課對象】某某公司員工、政府人員、禮儀愛好者

【授課方式】采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式

【授課時長】xx天/期

客戶類型接待規(guī)格

?  VIP

?  政府領(lǐng)導(dǎo)

?  大客戶

接待規(guī)格

?  超規(guī)格

?  高規(guī)格

?  對等規(guī)格

?  低規(guī)格

接待流程·接待計劃

?  行程安排

?  接待規(guī)模

?  人員安排

?  費用安排

?  飲食安排

?  交通工具

?  安保宣傳

?  接待計劃ABC

洽談溝通

?  溝通原理

?  溝通技巧與方法

?  商務(wù)洽談與交流

?  接待人員的氣質(zhì)·氣度·氣場

接待次序禮儀

?  乘車次序

?  同行次序

?  入座次序

?  名片次序

?  介紹次序

接待宴會禮儀

?  中餐

?  西餐

?  自助餐

待客之道

?  迎來

?  送往

接待成本控制·核算

課程回顧與問題解答

                          注：課程內(nèi)容可按公司具體需求及調(diào)研結(jié)果進行調(diào)整!

圣 珍老師

------- 禮儀服務(wù)實戰(zhàn)專家

?  曾任圓滿中國 精彩北京人 主持人

?  北京豐臺區(qū)總工會禮儀培訓(xùn)師

?  北京、天津、新疆、青海武警部隊退伍軍人指導(dǎo)就業(yè)特聘導(dǎo)師

?  國家高級禮儀培訓(xùn)師、高級形象培訓(xùn)師，

?  空間整理規(guī)劃師淏文國禮 禮行中華公益講師

?  3年企業(yè)高層禮儀實戰(zhàn)經(jīng)驗5年北京市政府禮儀培訓(xùn)輔導(dǎo)

【個人簡介】

圣珍老師從事培訓(xùn)?業(yè)多年年，常年來活躍在講臺，致力于企業(yè)服務(wù)溝通、商務(wù)實操研究，通過大量企業(yè)咨詢了解企業(yè)發(fā)展，重視課程實操、落地、深度，并為政府、企業(yè)、學(xué)校等提供人才建設(shè)項目服務(wù)、客戶服務(wù)督導(dǎo)、禮儀、形象綜合訓(xùn)練。

◆濟南·中國治金地質(zhì)總局山東局特聘導(dǎo)師

  參與企業(yè)員工職場禮儀導(dǎo)培訓(xùn)、工作匯報，對其在工作中所遇到的問題調(diào)研、進行專項解決、服務(wù)改進，受到各級領(lǐng)導(dǎo)好評，項目測評銷售轉(zhuǎn)化率提升40%

◆淏文國禮 禮行中華公益講師

  參與公益講師團全國巡講50余場，參與服務(wù)禮儀項目培訓(xùn)?輔導(dǎo)。

◆長期培訓(xùn)輔導(dǎo)項目

參與北京經(jīng)貿(mào)學(xué)院學(xué)生禮儀項目，制定輔導(dǎo)計劃和項目跟蹤監(jiān)測，學(xué)員好評95%以上

參與退伍軍人《再就業(yè)指導(dǎo)》項目，為滿足退役軍人的就業(yè)需求,深入了退伍軍人各項優(yōu)劣勢，拓寬退役軍人就業(yè)渠道,為退伍軍人解決再就業(yè)問題搭建就業(yè)平臺，好評率70%

參與北京市利民社會工作服務(wù)中心服務(wù)體系搭建、禮儀培訓(xùn)項目，深入到北京各區(qū)進行禮儀培訓(xùn)流程、服務(wù)觸相關(guān)輔導(dǎo)、研發(fā)梳理《禮儀進社區(qū)打造身邊禮儀》

參與北京市豐臺區(qū)總共工會服務(wù)項目，提升企業(yè)、學(xué)校、政府職能部門工作，為期90天培訓(xùn)+輔導(dǎo)，受到各級領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員好評100%

 【授課風(fēng)格】

一.          瞄準(zhǔn)：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對接。

二.          靶心：理論+實戰(zhàn)相結(jié)合，一擊中定、直擊工作中實操難點。

三.          拆解：知識要領(lǐng)使用落地化工具演練，逐個拆解、可操作、可運用。

四.          強化：案例教學(xué)·體驗式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。