政務(wù)接待禮儀

《政務(wù)接待禮儀》課程大綱

陳靜老師

【課程收益】

1、使政務(wù)接待人員找到準(zhǔn)確、清晰的角色定位

2、提升及塑造學(xué)員良好的個(gè)人商務(wù)形象和企業(yè)形象；

3、幫助學(xué)員掌握政務(wù)接待的原則、流程；

4、幫助學(xué)員掌握政務(wù)接待過程中的禮儀規(guī)范；

5、讓接待成為生產(chǎn)力，幫助企業(yè)和員工提升綜合競爭力。

【課程特色】

◆ 腦轉(zhuǎn)動(dòng)體驗(yàn)：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討

◆ 心感動(dòng)體驗(yàn)：游戲體驗(yàn)、影音觀摩、測評解讀、感受分享

◆ 手行動(dòng)體驗(yàn)：工具傳授、現(xiàn)場演練、課后計(jì)劃、行動(dòng)承諾

【授課方式】

PPT授課，通過互動(dòng)講授、案例分析、示范練習(xí)、角色模擬、討論游戲、視頻賞析、學(xué)員互動(dòng)

【培訓(xùn)時(shí)間】

1天（6課時(shí)）

【具體課綱】

第一模塊：政務(wù)接待為何這么重要

一、認(rèn)識政務(wù)接待禮儀—與其他接待禮儀的區(qū)別

1.接待禮儀概念;

2.政務(wù)接待禮儀概念;

3.政務(wù)接待禮儀適用范圍;

4.政務(wù)接待禮儀適用對象;

5.政務(wù)接待禮儀特點(diǎn);

6.政務(wù)接待禮儀和其他接待禮儀的區(qū)別;

7.政務(wù)接待禮儀的價(jià)值;

二、政務(wù)接待原則

1、 熟悉情況

（1）掌握對方狀況

（2）了解己方要求

2、確定時(shí)間

（1） 活動(dòng)的時(shí)間

（2） 活動(dòng)的空間

3、關(guān)注細(xì)節(jié)

（1）       天氣狀況

（2）       交通狀況

（3）       安全狀況

4、熟知程序

老師講授+案例分析+學(xué)員探討+老師點(diǎn)評

第二模塊：政務(wù)接待前的準(zhǔn)備

一、接待人員至關(guān)重要

1、細(xì)心安排

2、接待人員挑選

二、政務(wù)接待人員的儀容要求

1、男士

（1）發(fā)型發(fā)式要求

（2）面部修飾

2、女士

（1）發(fā)型發(fā)式要求

（2）面部修飾要點(diǎn)

三、政務(wù)接待人員的儀表——如何穿出你的魅力與氣質(zhì)

1、著裝基本原則（TPOR）

2、商務(wù)女性著裝

（1）女士著裝的基本要求

（2）女士裙裝的四大禁忌

（3）首飾佩戴要講究的四個(gè)原則

3、商務(wù)男性著裝

（1）西裝的顏色搭配

（2）西裝的三個(gè)“三”原則

（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細(xì)節(jié)

四、政務(wù)接待人員的儀態(tài)——傳達(dá)你的自信、專業(yè)、灑脫

1、端正的站姿

2、優(yōu)雅的坐姿

3、穩(wěn)健的走姿

4、得體的蹲姿

5、專注的目光

6、真誠的微笑

老師講授示范+學(xué)員練習(xí)+老師糾偏+學(xué)員優(yōu)化提升

第三模塊  政務(wù)接待會(huì)面、宴請禮儀

一、政務(wù)接待來賓禮儀

1、接待來賓的流程

2、賓主會(huì)面禮儀

3、彼此稱呼

4、使用名片

5、握手行禮

6、相互介紹

二、政務(wù)接待宴請禮儀

1、確定時(shí)間地點(diǎn)

2、確定對象范圍

3、確定宴請菜單

4、提前發(fā)出邀請

5、宴請座次安排

6、做好迎賓準(zhǔn)備

7、餐桌禮儀

8、就餐細(xì)節(jié)

老師講授示范+學(xué)員練習(xí)+老師糾偏+學(xué)員優(yōu)化提升

第四模塊：政務(wù)接待座次及送別禮儀

一、政務(wù)接待座次禮儀

1.會(huì)見座談座次

2.乘車座次

3.行走次序禮儀

4.電梯座次禮儀

5.照相合影座次

6.會(huì)議座次禮儀

二、送別來賓禮儀

1.確定送別規(guī)格

2.安排交通工具

3.贈(zèng)送或交換紀(jì)念品

4.為賓客送行

老師講授+案例分析+學(xué)員探討+老師點(diǎn)評

陳靜 老師

                   ——企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

?  中傳南廣播音主持藝術(shù)學(xué)院副教授及碩士研究生 

?  A股上市公司聲音塑造與語言表達(dá)高級講師

?  A股華夏幸福（股票代碼600340）展館管理總監(jiān)

?  曾任甘肅衛(wèi)視北京演播室財(cái)經(jīng)節(jié)目播音員、主持人

?  曾任南京電視臺編導(dǎo)、主持人

?  暴風(fēng)影音、萬達(dá)等上市公司（首發(fā)新股募集）IPO主持人

?  深圳“新財(cái)富”最佳分析師頒獎(jiǎng)典禮主持人

?  國際 ACI 注冊高級禮儀培訓(xùn)師

?  國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師證

【個(gè)人簡介】

陳老師擁有十余年服務(wù)及禮儀在企業(yè)中應(yīng)用的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。

陳老師在華夏幸福負(fù)責(zé)展館管理工作期間，全面規(guī)劃華東片區(qū)展館的建館、開館、運(yùn)營工作，從0開始搭建展館的制度，文化，形象，培訓(xùn)等系統(tǒng)。一手打造了華東區(qū)第一家形象規(guī)劃館——安徽馬鞍山和縣規(guī)劃館，當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)將其設(shè)為政府商務(wù)、政務(wù)接待的形象窗口；打造的南京溧水展館，曾接待江蘇省多位重要領(lǐng)導(dǎo)、法國盧茨航天城領(lǐng)導(dǎo)等多位重量級客商的參觀。兩個(gè)場館年均安排接待超過2000場。

陳老師帶領(lǐng)的展館團(tuán)隊(duì)在招商方面發(fā)揮了重要作用，如：全球鋰離子電池領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)欣旺達(dá)（股票代碼300207）多次在展館參觀、考察、洽談后，于2019年3月27日，欣旺達(dá)動(dòng)力電池項(xiàng)目成功簽約，落戶華夏幸福產(chǎn)業(yè)新城，總投資120億元。

陳老師開創(chuàng)了中國傳媒大學(xué)南廣播音主持藝術(shù)學(xué)院的大三方向課——文化禮儀兼展館解說，并任首任老師。主要教授課程：《禮儀常識》、《形體塑造》、《社交及商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《吐字發(fā)聲》、《口語表達(dá)藝術(shù)》、《講解業(yè)務(wù)實(shí)操》、《演講與口才》《即興表達(dá)技巧》等。陳老師的教學(xué)方法及教學(xué)成果深受學(xué)生和學(xué)校認(rèn)可，2019年文化禮儀兼展館解說方向擴(kuò)招，成為播音學(xué)院的一大特色。

陳老師曾任大型財(cái)經(jīng)現(xiàn)場互動(dòng)直播節(jié)目《交易日》、《投資論道》的主持人，連續(xù)月度主持收視率第一。期間擔(dān)綱上市公司首發(fā)新股路演主持，如暴風(fēng)影音、萬達(dá)院線等公司的首發(fā)新股路演。

陳老師作為多個(gè)電視欄目的編導(dǎo)、配音師、主持人，打造了《日子》、《三山雅集》、《石頭記》、《半山評彈》等一系列經(jīng)典電視文化類節(jié)目。

陳靜老師擁有十余年的電視臺播音主持實(shí)戰(zhàn)與相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)千余場次， 為多家企業(yè)和政府部門進(jìn)行培訓(xùn)，是中國知名的禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師、口才訓(xùn)練和聲音塑造導(dǎo)師，上市地產(chǎn)名企總部展館館長，展館解說培訓(xùn)專家、政府部門培訓(xùn)。編纂修訂相關(guān)教材，并設(shè)計(jì)制定數(shù)十項(xiàng)培訓(xùn)課程進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。

陳靜老師總結(jié)了十余年帶領(lǐng)企業(yè)形象升級、品牌價(jià)值提升的經(jīng)驗(yàn)，對于上市名企如何實(shí)現(xiàn)在新形勢下進(jìn)行有效的形象管理、實(shí)現(xiàn)最佳傳播效果進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于上市公司、政府窗口形象系統(tǒng)升級改造的方法論，提出了企業(yè)品牌形象升級的實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

陳靜老師致力于中國企業(yè)、政府窗口的形象升級改造事業(yè)，通過幫助企業(yè)形象品牌塑造與提升，進(jìn)而提升企業(yè)的美譽(yù)度，品牌力，影響力。

【主講課程】

禮儀類課題：

《商務(wù)禮儀》、《商務(wù)、銷售禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《社交禮儀》

《高級大客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》、《新員工入職禮儀培訓(xùn)》

《商務(wù)禮儀與溝通技巧》、《窗口服務(wù)禮儀》

《卓越服務(wù)禮儀》、《優(yōu)雅儀態(tài)高級班》、《五星服務(wù)禮儀》、《主持人形體雕塑》

演講與溝通類課題：

《公眾演講與表達(dá)》、《精彩高效工作匯報(bào)及溝通》

《商務(wù)演講與媒體發(fā)言人培訓(xùn)》

《魅力商務(wù)演講藝術(shù)》

《金牌講解藝術(shù)提升企業(yè)魅力》

《壓力釋放與溝通技巧提升》

《主持人即興口語表達(dá)》

《科學(xué)發(fā)聲、聲音美容》

《藝術(shù)吐字與科學(xué)發(fā)聲技巧》

【學(xué)員評價(jià)】

陳老師的政務(wù)禮儀課程內(nèi)容很受用，互動(dòng)性強(qiáng)，非常貼合我們工作實(shí)際。有學(xué)員開課不到十分鐘就在微信群里夸贊老師講的好。另外，陳老師娓娓道來又幽默風(fēng)趣的風(fēng)格很受大家喜歡。

—— 國家級南京江北新區(qū)審批局 黃超杰科長

陳靜領(lǐng)導(dǎo)的展館團(tuán)隊(duì)，是產(chǎn)業(yè)新城窗口、華夏幸福形象。因此，特別授予陳靜“一展芳華獎(jiǎng)”。

——華夏幸?；鶚I(yè)股份有限公司

靜姐雖然對我們要求嚴(yán)格，但為人親和。在靜姐的領(lǐng)導(dǎo)下，我們展館有幸成為集團(tuán)公司的標(biāo)桿展館，也成為當(dāng)?shù)卣滓恼虅?wù)接待形象窗口。我們會(huì)繼續(xù)努力的！

——南京溧水展館館長  劉媚

這學(xué)期我學(xué)到的不僅是知識，還有燦燦如金的生活真諦。真的真的很幸運(yùn)遇到您，很幸運(yùn)成為您的第一批學(xué)生，這種感覺獨(dú)特又驕傲。再次向您致敬！

                                            ——中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院 姜悅

靜姐教會(huì)了我很多東西，怎么思考、怎么聆聽、怎么解說，最重要的是優(yōu)雅。愛您哦！

                                            —中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院 王歆蕊