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國(guó)家政府人員接待禮儀訓(xùn)練

內(nèi)訓(xùn)講師:郭芮儀 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
國(guó)家政府人員接待禮儀訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)基本信息:
郭芮儀
郭芮儀
(擅長(zhǎng):職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

《國(guó)家政府人員接待禮儀訓(xùn)練》培訓(xùn)大綱

——職業(yè)形象與政務(wù)禮儀

授課老師:郭芮儀 

 

【課程背景】:

公務(wù)員在國(guó)內(nèi)代表著黨和政府的形象,在國(guó)際上代表著國(guó)家的形象和國(guó)民素質(zhì)的水平,良好的形象離不開(kāi)得體的禮儀規(guī)范。如何在公務(wù)員交往中,展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力?如何妥善的處理日常公務(wù),從而推動(dòng)您事業(yè)的發(fā)展?

 

【課程收益】

*提升政府領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng);

*了解掌握政務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范;

*提高政務(wù)交往的成功率,

*并樹(shù)立良好的政府形象。

 

【課程內(nèi)容】:

一、您的形象也是政府機(jī)關(guān)的品牌,地方的品牌甚至是國(guó)家的品牌

二、政府職業(yè)化視覺(jué)形象禮儀

三、政府辦公室禮儀

四、政務(wù)交往禮儀  

 
【課程特色】理論與實(shí)踐結(jié)合,直擊困惑挑戰(zhàn),深入淺出,具有很強(qiáng)的實(shí)用性。

【課程對(duì)象】國(guó)家政府機(jī)關(guān)工作人員

【課程時(shí)間】6小時(shí)/天 共2天

【課程大綱】

一、您的形象也是機(jī)關(guān)的品牌

1、禮儀與角色

禮儀的定義

禮儀的原則

2、禮儀與公關(guān)

3、形象是一張名片

二、機(jī)關(guān)職業(yè)化視覺(jué)形象禮儀

形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn),也是禮儀的重要組成部分和核心。

1、修飾是美的一半——職場(chǎng)的儀容規(guī)范

2、服飾也是您獨(dú)特的名片——服飾禮儀規(guī)范

      政務(wù)著正裝禮儀:男士西服著裝的系扣解扣禮儀

服裝、佩飾的搭配與個(gè)性和審美

(1)挑選什么顏色的西裝?

(2)挑選什么款式的領(lǐng)帶?

(3)西服著裝的核心的三部分

3、舉止風(fēng)度展示出您的修養(yǎng)——政府機(jī)關(guān)的儀態(tài)規(guī)范

1)眼神

2)面部表情

3)手勢(shì)語(yǔ)

4)站姿

5)坐姿

6)走姿

7)手勢(shì)

8)職場(chǎng)的界域語(yǔ)

4.個(gè)人儀容的塑造

三、辦公室禮儀

1、職場(chǎng)中的問(wèn)侯

2、工作狀態(tài)

3、辦公環(huán)境

4、電話接打禮儀

 四、政務(wù)交往禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規(guī)范化

1.政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀

1)對(duì)外辦公時(shí)所需要正握的基本原則

2)政務(wù)儀式政府活動(dòng)禮儀規(guī)范

3)面對(duì)公眾的形象

2.迎接與送往的禮儀

1)迎接禮儀:表情, 動(dòng)作,語(yǔ)術(shù)

2)招呼禮:姿態(tài),禁忌

3)介紹禮:順序,禁忌

4)引導(dǎo)禮儀:姿態(tài)

5)座次禮儀:順序,禁忌

6)奉茶禮:姿態(tài),語(yǔ)術(shù),表情

7)名片禮:語(yǔ)術(shù),動(dòng)作,表情,名片的收藏與管理

8)特殊接待禮儀

8)握手禮:時(shí)間,距離,姿態(tài),表情,語(yǔ)術(shù),禁忌

9)鞠躬禮:度數(shù),對(duì)什么人用什么度數(shù)

10)送客禮儀:重要的末輪效應(yīng)

3.會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀

1)會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類

2)會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排

3)會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的程序

4)會(huì)見(jiàn)中服務(wù)人員的禮儀

4.請(qǐng)示匯報(bào)的禮儀

1)請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排,時(shí)間長(zhǎng)度和必備用語(yǔ)

2)聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵

5、乘車禮儀

1)車上乘客的座位安排

2)上下車禮儀

3)司機(jī)禮儀

6、饋贈(zèng)禮

7、宴請(qǐng)禮儀:你在品味餐食,別人在品味你

1)宴請(qǐng)的分類

2)宴請(qǐng)的原則

3)宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

4)宴請(qǐng)的禮儀

5)宴請(qǐng)的入席與退席

6)茶,酒文化

 


講師 郭芮儀 介紹
郭芮儀老師

---國(guó)際形象禮儀專家

?  曾任山西省司法廳禮儀內(nèi)訓(xùn)顧問(wèn)

?  曾任山西省太原市某公安局禮儀培訓(xùn)師及干警心理疏導(dǎo)師

?  現(xiàn)任山西省青年聯(lián)合會(huì)特聘禮儀顧問(wèn)

?  環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人

?  時(shí)光匯智城市書店聯(lián)合創(chuàng)始人

?  時(shí)光匯智魅力女性成長(zhǎng)學(xué)院禮儀研修院院長(zhǎng)

?  中國(guó)形象禮儀行業(yè)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師

?  GFA國(guó)際執(zhí)業(yè)心靈成長(zhǎng)培訓(xùn)師、GFA國(guó)際執(zhí)業(yè)禮儀培訓(xùn)師

 

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

郭老師師從“中國(guó)禮儀教授第一人”金正昆教授,專修商務(wù)禮儀,政務(wù)禮儀以及服務(wù)禮儀。

郭老師2001年進(jìn)入山西省太原市高新公安分局刑警大隊(duì)工作,同時(shí)負(fù)責(zé)分局干警的職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作。

于2008年經(jīng)選拔進(jìn)入山西省司法廳社區(qū)矯正處工作,并擔(dān)任機(jī)關(guān)及監(jiān)獄管理局的政務(wù)禮儀培訓(xùn),服務(wù)禮儀培訓(xùn)以及干警心理疏導(dǎo)及情緒管理等工作。

于2010年選拔進(jìn)入山西省第九屆青年聯(lián)合會(huì)法律界別,并授予聯(lián)合會(huì)特聘禮儀顧問(wèn)。

郭老師做為形象禮儀的培訓(xùn)標(biāo)桿——環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人,十余年間幫助數(shù)萬(wàn)學(xué)員成長(zhǎng)蛻変,與多家機(jī)構(gòu)、品牌深度合作,推廣禮儀文化、美學(xué)文化,培養(yǎng)了數(shù)千名禮儀、美學(xué)講師,數(shù)萬(wàn)名女性學(xué)員。

郭老師每年受到政務(wù)部門、服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn),銀行,醫(yī)院,學(xué)校等行業(yè)的邀請(qǐng),舉辦行業(yè)年會(huì),答謝會(huì),培訓(xùn)會(huì)。

并且和團(tuán)隊(duì)老師不定期為企業(yè)做內(nèi)訓(xùn),獲得業(yè)內(nèi)及企業(yè)的認(rèn)可,諸多企業(yè)聘請(qǐng)郭老師為企業(yè)顧問(wèn)。

 

【主講課程】

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)類

《贏在職場(chǎng)---實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀——助您在職場(chǎng)游刃有余》

《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)拜訪與溝通禮儀——銷售經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧——銀行辦公人員職業(yè)素養(yǎng)提升》

《新入職禮儀與職場(chǎng)面貌-------新入職員工培訓(xùn)》

《提高員工素養(yǎng),搞好銷售服務(wù)--------銷售人員的綜合職業(yè)素養(yǎng)》

《餐飲服務(wù)禮儀------酒店工作人員的職業(yè)化素養(yǎng)》

《醫(yī)護(hù)服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)及心理疏導(dǎo)------醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀及職業(yè)話術(shù)》

《商務(wù)會(huì)面與接待禮儀——行政辦公職業(yè)素養(yǎng)提升》

《高端商務(wù)接待禮儀——政府公務(wù)員職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通——職業(yè)化綜合素質(zhì)提升》

《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判——商務(wù)活動(dòng)的兩把利器》

《五星級(jí)酒店服務(wù)國(guó)際化-------酒店服務(wù)禮儀規(guī)范》

《中高層實(shí)戰(zhàn)商務(wù)接待禮儀》

《職場(chǎng)工作情商管理》

《職場(chǎng)心理調(diào)適與情緒壓力管理》

《樂(lè)在工作---塑造陽(yáng)光心態(tài)》

《贏在專業(yè)---行政人員職業(yè)化素養(yǎng)提升》

服務(wù)效能類

《贏在專業(yè)化---高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)打造及星級(jí)服務(wù)禮儀》

《贏在職業(yè)化---服務(wù)禮儀速效篇》

《員工服務(wù)意識(shí)與個(gè)人素養(yǎng)》

《金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通——醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀》——醫(yī)院版

《五星級(jí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀——銀行人員服務(wù)之道》——銀行版

《優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)禮儀——VIP客戶極致服務(wù)之道》——企業(yè)版

人際溝通類

《贏在溝通---溝通技巧與服務(wù)禮儀》

《職業(yè)化辦公室禮儀》

《商務(wù)拜訪溝通禮儀》

《卓越人士之優(yōu)雅氣質(zhì)禮儀修養(yǎng)》

《職場(chǎng)跨部門溝通技巧》

《贏在和諧---親子溝通技巧與家庭禮儀》


 

【典型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

公司

行業(yè)

問(wèn)題/挑戰(zhàn)

核心辦法

項(xiàng)目成果

招商銀行

銀行

招迎指引不到位

銀行話術(shù)不規(guī)范

銀行禮儀與職業(yè)形象

服務(wù)國(guó)際化,規(guī)范化。

五洲婦兒醫(yī)院

醫(yī)院

醫(yī)護(hù)人員壓力過(guò)大,身心疲憊,工作效率降低

醫(yī)護(hù)人員情緒管理,壓力緩解,

職業(yè)話術(shù)實(shí)操

 

醫(yī)護(hù)人員情緒飽滿

,和患者的關(guān)系大幅度改善

中家鑫園溫泉酒店

酒店

數(shù)千人的茅粉節(jié)活動(dòng),接待流程和各種場(chǎng)合不知如何應(yīng)對(duì)

從崗位和職責(zé)入手,學(xué)習(xí)服務(wù)接待禮儀大綱,培訓(xùn)位次禮儀

活動(dòng)順利進(jìn)行

北京工業(yè)大學(xué)

學(xué)校

畢業(yè)生面對(duì)即將開(kāi)始擇業(yè)的迷茫和焦慮

畢業(yè)生心理建設(shè)

面試的禮儀和職場(chǎng)穿搭

畢業(yè)生充滿信心,班級(jí)氛圍良好。師生關(guān)系更加緊密

都麥居寶媽俱樂(lè)部

社會(huì)團(tuán)體

俱樂(lè)部凝聚力不夠,寶媽對(duì)場(chǎng)合著裝很糾結(jié),舉止不夠優(yōu)雅

高雅儀態(tài)塑造

女性社交場(chǎng)合和職場(chǎng)不同著裝原則

 

寶媽團(tuán)長(zhǎng)和意見(jiàn)領(lǐng)袖更為自信,俱樂(lè)部更加團(tuán)結(jié)

北京四十七中學(xué)

學(xué)校

教師們亟需提升禮儀及儀態(tài)方面的訓(xùn)練

站,走,蹲,坐等避讓禮儀,教師職業(yè)禮儀

學(xué)校老師們行為舉止和國(guó)際接軌,家長(zhǎng)和學(xué)生反響很好

大鴨梨烤鴨

飯店

新員工上手慢,服務(wù)禮儀嚴(yán)重匱乏

中餐禮儀

餐廳服務(wù)員禮儀

員工迅速上崗,飯店服務(wù)規(guī)范化

 

【講課風(fēng)格——課堂反饋】

生動(dòng)形象:理論與實(shí)踐結(jié)合,直擊困惑挑戰(zhàn),深入淺出,具有很強(qiáng)的實(shí)用性。
引發(fā)動(dòng)機(jī):深入洞察激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),以學(xué)員和職業(yè)實(shí)際為中心,個(gè)人、團(tuán)隊(duì)雙改善。
接地氣:促進(jìn)學(xué)員思考、交流與分享,注重互動(dòng),形象生動(dòng),富有感染力。
案例教學(xué):條理清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。
控場(chǎng)能力強(qiáng):層層剖析,環(huán)環(huán)相扣,用思維的邏輯力量吸引學(xué)生的注意力,用理智控制課堂教學(xué)進(jìn)程。
娓娓道來(lái):講課親切自然,樸實(shí)無(wú)華,將知識(shí)融于簡(jiǎn)樸、真實(shí)的教學(xué)情景之中,學(xué)員在思考和首肯中獲得知識(shí)
講究方法:讓學(xué)員變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。
精于教學(xué)技巧:各種教學(xué)方法、技巧信手拈來(lái),運(yùn)用自如,恰到好處,并絲毫不帶有雕琢的痕跡。整個(gè)課堂教學(xué)的結(jié)構(gòu)就像一種設(shè)計(jì)好的程序,過(guò)渡自然,組織嚴(yán)密,搭配合理,有條不紊。

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