國家政府人員接待禮儀訓(xùn)練

《國家政府人員接待禮儀訓(xùn)練》培訓(xùn)大綱

——職業(yè)形象與政務(wù)禮儀

授課老師：郭芮儀 

【課程背景】：

公務(wù)員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在公務(wù)員交往中，展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善的處理日常公務(wù)，從而推動您事業(yè)的發(fā)展？

【課程收益】

*提升政府領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；

*了解掌握政務(wù)活動中基本禮儀知識和規(guī)范；

*提高政務(wù)交往的成功率，

*并樹立良好的政府形象。

【課程內(nèi)容】：

一、您的形象也是政府機(jī)關(guān)的品牌，地方的品牌甚至是國家的品牌

二、政府職業(yè)化視覺形象禮儀

三、政府辦公室禮儀

四、政務(wù)交往禮儀  

 
【課程特色】理論與實踐結(jié)合，直擊困惑挑戰(zhàn)，深入淺出，具有很強(qiáng)的實用性。

【課程對象】國家政府機(jī)關(guān)工作人員

【課程時間】6小時/天 共2天

【課程大綱】

一、您的形象也是機(jī)關(guān)的品牌

1、禮儀與角色

禮儀的定義

禮儀的原則

2、禮儀與公關(guān)

3、形象是一張名片

二、機(jī)關(guān)職業(yè)化視覺形象禮儀

形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。

1、修飾是美的一半——職場的儀容規(guī)范

2、服飾也是您獨(dú)特的名片——服飾禮儀規(guī)范

      政務(wù)著正裝禮儀：男士西服著裝的系扣解扣禮儀

服裝、佩飾的搭配與個性和審美

（1）挑選什么顏色的西裝？

（2）挑選什么款式的領(lǐng)帶？

（3）西服著裝的核心的三部分

3、舉止風(fēng)度展示出您的修養(yǎng)——政府機(jī)關(guān)的儀態(tài)規(guī)范

1）眼神

2）面部表情

3）手勢語

4）站姿

5）坐姿

6）走姿

7）手勢

8）職場的界域語

4.個人儀容的塑造

三、辦公室禮儀

1、職場中的問侯

2、工作狀態(tài)

3、辦公環(huán)境

4、電話接打禮儀

 四、政務(wù)交往禮儀——使政務(wù)活動規(guī)范化

1．政務(wù)活動與公務(wù)禮儀

1）對外辦公時所需要正握的基本原則

2）政務(wù)儀式政府活動禮儀規(guī)范

3）面對公眾的形象

2.迎接與送往的禮儀

1）迎接禮儀：表情， 動作，語術(shù)

2）招呼禮：姿態(tài)，禁忌

3）介紹禮：順序，禁忌

4）引導(dǎo)禮儀：姿態(tài)

5）座次禮儀：順序，禁忌

6）奉茶禮：姿態(tài)，語術(shù)，表情

7）名片禮：語術(shù)，動作，表情，名片的收藏與管理

8）特殊接待禮儀

8）握手禮：時間，距離，姿態(tài)，表情，語術(shù)，禁忌

9）鞠躬禮：度數(shù)，對什么人用什么度數(shù)

10）送客禮儀：重要的末輪效應(yīng)

3.會見與會談禮儀

1）會見與會談的分類

2）會見與會談的時間安排

3）會見與會談的程序

4）會見中服務(wù)人員的禮儀

4.請示匯報的禮儀

1）請示匯報的內(nèi)容安排，時間長度和必備用語

2）聽取匯報的關(guān)鍵

5、乘車禮儀

1）車上乘客的座位安排

2）上下車禮儀

3）司機(jī)禮儀

6、饋贈禮

7、宴請禮儀：你在品味餐食，別人在品味你

1）宴請的分類

2）宴請的原則

3）宴請的準(zhǔn)備

4）宴請的禮儀

5）宴請的入席與退席

6）茶，酒文化

---國際形象禮儀專家

?  曾任山西省司法廳禮儀內(nèi)訓(xùn)顧問

?  曾任山西省太原市某公安局禮儀培訓(xùn)師及干警心理疏導(dǎo)師

?  現(xiàn)任山西省青年聯(lián)合會特聘禮儀顧問

?  環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人

?  時光匯智城市書店聯(lián)合創(chuàng)始人

?  時光匯智魅力女性成長學(xué)院禮儀研修院院長

?  中國形象禮儀行業(yè)注冊禮儀培訓(xùn)師

?  GFA國際執(zhí)業(yè)心靈成長培訓(xùn)師、GFA國際執(zhí)業(yè)禮儀培訓(xùn)師

【個人簡介】

郭老師師從“中國禮儀教授第一人”金正昆教授，專修商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀以及服務(wù)禮儀。

郭老師2001年進(jìn)入山西省太原市高新公安分局刑警大隊工作，同時負(fù)責(zé)分局干警的職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作。

于2008年經(jīng)選拔進(jìn)入山西省司法廳社區(qū)矯正處工作，并擔(dān)任機(jī)關(guān)及監(jiān)獄管理局的政務(wù)禮儀培訓(xùn)，服務(wù)禮儀培訓(xùn)以及干警心理疏導(dǎo)及情緒管理等工作。

于2010年選拔進(jìn)入山西省第九屆青年聯(lián)合會法律界別，并授予聯(lián)合會特聘禮儀顧問。

郭老師做為形象禮儀的培訓(xùn)標(biāo)桿——環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人，十余年間幫助數(shù)萬學(xué)員成長蛻変，與多家機(jī)構(gòu)、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學(xué)文化，培養(yǎng)了數(shù)千名禮儀、美學(xué)講師，數(shù)萬名女性學(xué)員。

郭老師每年受到政務(wù)部門、服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn)，銀行，醫(yī)院，學(xué)校等行業(yè)的邀請，舉辦行業(yè)年會，答謝會，培訓(xùn)會。

并且和團(tuán)隊老師不定期為企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，獲得業(yè)內(nèi)及企業(yè)的認(rèn)可，諸多企業(yè)聘請郭老師為企業(yè)顧問。

【主講課程】

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)類

《贏在職場---實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

《職場商務(wù)禮儀——助您在職場游刃有余》

《實戰(zhàn)商務(wù)拜訪與溝通禮儀——銷售經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧——銀行辦公人員職業(yè)素養(yǎng)提升》

《新入職禮儀與職場面貌-------新入職員工培訓(xùn)》

《提高員工素養(yǎng)，搞好銷售服務(wù)--------銷售人員的綜合職業(yè)素養(yǎng)》

《餐飲服務(wù)禮儀------酒店工作人員的職業(yè)化素養(yǎng)》

《醫(yī)護(hù)服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)及心理疏導(dǎo)------醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀及職業(yè)話術(shù)》

《商務(wù)會面與接待禮儀——行政辦公職業(yè)素養(yǎng)提升》

《高端商務(wù)接待禮儀——政府公務(wù)員職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通——職業(yè)化綜合素質(zhì)提升》

《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判——商務(wù)活動的兩把利器》

《五星級酒店服務(wù)國際化-------酒店服務(wù)禮儀規(guī)范》

《中高層實戰(zhàn)商務(wù)接待禮儀》

《職場工作情商管理》

《職場心理調(diào)適與情緒壓力管理》

《樂在工作---塑造陽光心態(tài)》

《贏在專業(yè)---行政人員職業(yè)化素養(yǎng)提升》

服務(wù)效能類

《贏在專業(yè)化---高品質(zhì)團(tuán)隊打造及星級服務(wù)禮儀》

《贏在職業(yè)化---服務(wù)禮儀速效篇》

《員工服務(wù)意識與個人素養(yǎng)》

《金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通——醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀》——醫(yī)院版

《五星級銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀——銀行人員服務(wù)之道》——銀行版

《優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)禮儀——VIP客戶極致服務(wù)之道》——企業(yè)版

人際溝通類

《贏在溝通---溝通技巧與服務(wù)禮儀》

《職業(yè)化辦公室禮儀》

《商務(wù)拜訪溝通禮儀》

《卓越人士之優(yōu)雅氣質(zhì)禮儀修養(yǎng)》

《職場跨部門溝通技巧》

《贏在和諧---親子溝通技巧與家庭禮儀》

【典型項目經(jīng)驗】

【講課風(fēng)格——課堂反饋】

生動形象：理論與實踐結(jié)合，直擊困惑挑戰(zhàn)，深入淺出，具有很強(qiáng)的實用性。

引發(fā)動機(jī)：深入洞察激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動機(jī)，以學(xué)員和職業(yè)實際為中心，個人、團(tuán)隊雙改善。

接地氣：促進(jìn)學(xué)員思考、交流與分享，注重互動，形象生動，富有感染力。

案例教學(xué)：條理清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

控場能力強(qiáng)：層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，用思維的邏輯力量吸引學(xué)生的注意力，用理智控制課堂教學(xué)進(jìn)程。

娓娓道來：講課親切自然，樸實無華，將知識融于簡樸、真實的教學(xué)情景之中，學(xué)員在思考和首肯中獲得知識

講究方法：讓學(xué)員變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動模仿為心領(lǐng)神會、主動思考。

精于教學(xué)技巧：各種教學(xué)方法、技巧信手拈來，運(yùn)用自如，恰到好處，并絲毫不帶有雕琢的痕跡。整個課堂教學(xué)的結(jié)構(gòu)就像一種設(shè)計好的程序，過渡自然，組織嚴(yán)密，搭配合理，有條不紊。