政務(wù)接待禮儀鍛造

政務(wù)接待禮儀鍛造

課程背景：

客戶至上、服務(wù)至上是當今企事業(yè)單位經(jīng)營的精髓，尤其對于現(xiàn)代行業(yè)而言，接待客戶時的品質(zhì)要求更高。沒有高品質(zhì)接待禮儀，必將無法留下美好印象，也會造成信賴感的缺失。因此，優(yōu)質(zhì)的政務(wù)接待禮儀成為品牌走向卓越的根本。

課程收益：

本課程將通過行政政務(wù)接待禮儀四大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造單位之友好對外形象，使參訓(xùn)人員能對內(nèi)對外零障礙溝通，處事得體，優(yōu)雅大方，有禮有儀。從而提升對外交往的滿意度，塑造單位的美譽度。

課程時間：半天天，3小時/天

課程對象：企業(yè)、事業(yè)單位服務(wù)接待部門，高管、主管及專員（級別不同，請分開參訓(xùn)）

課程方式：幽默授課+學(xué)員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練

課程大綱

第一講：你的商務(wù)接待禮儀價值百萬(一)

一、如何介紹來訪者與上級領(lǐng)導(dǎo)相識？

1. 單向介紹

2. 雙向介紹

3. 不同場景

二、如何通過握手方式提升初見信賴感？

1. 順序

2. 手位

3. 力度

4. 時間

5. 目光

6. 禁忌

三、指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司

1. 站立方位

2. 手勢

四、奉茶、斟水禮儀細節(jié)

1. 水溫

2. 水位

3. 遞送手勢

五、乘坐電梯、上下樓梯禮儀

1. 主客單人，雙方上下順序

2. 主客多人，雙方上下順序

3. 無人值守電梯應(yīng)注意的點

4. 上下樓梯時的主客位置

六、迎送禮、點頭禮、路遇禮

1. 如何迎送客人

2. 點頭致意無需深鞠躬

3. 走廊見到大老板，你會馬上跑掉嗎？

七、如何把握與客戶交談的身體距離

1. 公眾距離

2. 社交距離

3. 親近距離

4. 親密距離

實戰(zhàn)演練：禮儀操

第二講：你的商務(wù)接待禮儀價值百萬(二)

一、如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心？

1. 公務(wù)凝視

2. 社交凝視

3. 親密凝視

二、如何通過微笑拉近心靈距離？

三、與對方交流的聲音處理

1. 語音

2. 語氣

3. 語調(diào)

4. 語速

實戰(zhàn)演練：朗誦藝術(shù)作品呈現(xiàn)

第三講：會務(wù)接待座次禮儀

——找準位置，游刃有余

一、會務(wù)禮儀座次原則

1. 以中為上

2. 以右為上

3. 以左為上

4. 以遠為上

二、會議及雙邊會談座次安排禮儀

1. 縱向會議桌

2. 橫向會議桌

三、轎車出行座次安排

1. 司機開車

2. 主人開車

第四講：行政政務(wù)接待宴請禮儀

一、中西餐廳在選擇上有何不同？

1. 請客戶吃中餐還是西餐

2. 客戶來自上海，請吃杭幫菜嗎？

3. 包間的選擇有什么禁忌嗎？

二、宴請的桌次及座次

1. 如何確定主桌

2. 如何排列座次

三、用餐時交談話題如何選擇？

1. 根據(jù)不同的性別選擇話題

2. 根據(jù)不同的愛好選擇話題

3. 根據(jù)不同的需求選擇話題

4. 用餐時的話題禁忌

四、中餐敬酒的順序？

1. 主人先敬酒還是客人先敬酒

2. 敬酒的順序

實戰(zhàn)演練：行政政務(wù)接待情景化模擬演練

禮儀與演講口才-孫麗清老師

【專業(yè)資質(zhì)】

?昆山一席文化  創(chuàng)辦人

?中國傳媒大學(xué)（鳳凰學(xué)院） 青少年語言藝術(shù)教師

?華夏盛德禮學(xué)書院IPA         高級禮儀培訓(xùn)師

?美國認證協(xié)會                     高級職業(yè)培訓(xùn)師

?昆山電視臺 FM88.9        特邀嘉賓

?蘇州市錦溪古鎮(zhèn)旅游公司    禮儀顧問

?周莊古鎮(zhèn)旅游公司              禮儀培訓(xùn)師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

● 孫老師畢業(yè)于蘇州大學(xué)，獲選中國傳媒大學(xué)(鳳凰學(xué)院）優(yōu)秀教師，大美中國優(yōu)秀輔導(dǎo)老師，全國十五屆青少年語言測評獲得一等獎 5 名，二等獎 10 名；曾與昆山電臺FM88.9 秘主播主持心靈花園節(jié)目。先后在昆山各大企業(yè)從事人力資源培訓(xùn)工作，2014 年研究禮儀與口才類的課程，從事禮儀培訓(xùn) 7 年，多次做過禮儀人員職業(yè)化形象、儀態(tài)禮儀、服務(wù)禮儀、溝通禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀等專業(yè)應(yīng)用禮儀培訓(xùn)，連續(xù) 4 年受邀利星行機械（昆山公司）分享講師，連續(xù) 3 年受邀蘇州錦溪旅游公司禮儀顧問。

● 七年來，開辦 4000 余場演講與禮儀沙龍學(xué)習(xí)活動，幫助熱愛演講與禮儀的學(xué)員登上舞臺，塑造形態(tài)、建立自信，提升自己。已為包括旅游公司、酒店、學(xué)校、事業(yè)單位、國有企業(yè)、民營企業(yè)等提供專業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，服務(wù)客戶總數(shù)超過萬人次。

【擅長領(lǐng)域】禮儀、演講與口才

【核心課程】

系統(tǒng)課程之演講口才類：

《演講構(gòu)思八步走》              《讓你的聲音會魔法》《創(chuàng)業(yè)者的路演呈現(xiàn)》

《大學(xué)生演講比賽主題搭建》 《魅力肢體語言呈現(xiàn)》《售后技術(shù)演講表達》

系統(tǒng)課程之禮儀類：

商務(wù)篇-《職場商務(wù)禮儀》       服務(wù)篇-《塑造五星服務(wù)禮儀》

政務(wù)篇-《無聲的服務(wù)語言》   形象篇-《贏在舉手投足間》

溝通篇-《柔韌的交往智慧》  服務(wù)接待篇-《細節(jié)呈現(xiàn)專業(yè)》

【學(xué)員反饋】

原以為禮儀的課程枯燥且大同小異，沒想到孫老師的禮儀課程也可以這么講且很有意思。

——登云學(xué)院

三天的課程讓我對工作崗位有了進一步的認知，對待開業(yè)我信心滿滿。

——萬三酒莊

以前我們的培訓(xùn)大部分大家都在玩手機，這一次聽孫老師的課程大家都很集中注意力。

——菱航電氣

孫老師的系統(tǒng)禮儀課程讓我認識到禮儀是一門學(xué)問更是一門藝術(shù)，期待全新的自己。

——錦溪旅局

連續(xù)四年聽了孫老師的對演講與閱讀的分享，內(nèi)心變得更加篤定。

——利星行機械