政務(wù)接待禮儀鍛造

政務(wù)接待禮儀鍛造

課程背景：

客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于現(xiàn)代行業(yè)而言，接待客戶時(shí)的品質(zhì)要求更高。沒(méi)有高品質(zhì)接待禮儀，必將無(wú)法留下美好印象，也會(huì)造成信賴感的缺失。因此，優(yōu)質(zhì)的政務(wù)接待禮儀成為品牌走向卓越的根本。

課程收益：

本課程將通過(guò)行政政務(wù)接待禮儀四大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造單位之友好對(duì)外形象，使參訓(xùn)人員能對(duì)內(nèi)對(duì)外零障礙溝通，處事得體，優(yōu)雅大方，有禮有儀。從而提升對(duì)外交往的滿意度，塑造單位的美譽(yù)度。

課程時(shí)間：半天天，3小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)、事業(yè)單位服務(wù)接待部門，高管、主管及專員（級(jí)別不同，請(qǐng)分開(kāi)參訓(xùn)）

課程方式：幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱

第一講：你的商務(wù)接待禮儀價(jià)值百萬(wàn)(一)

一、如何介紹來(lái)訪者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)？

1. 單向介紹

2. 雙向介紹

3. 不同場(chǎng)景

二、如何通過(guò)握手方式提升初見(jiàn)信賴感？

1. 順序

2. 手位

3. 力度

4. 時(shí)間

5. 目光

6. 禁忌

三、指引、引領(lǐng)來(lái)訪者參觀貴司

1. 站立方位

2. 手勢(shì)

四、奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)

1. 水溫

2. 水位

3. 遞送手勢(shì)

五、乘坐電梯、上下樓梯禮儀

1. 主客單人，雙方上下順序

2. 主客多人，雙方上下順序

3. 無(wú)人值守電梯應(yīng)注意的點(diǎn)

4. 上下樓梯時(shí)的主客位置

六、迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮

1. 如何迎送客人

2. 點(diǎn)頭致意無(wú)需深鞠躬

3. 走廊見(jiàn)到大老板，你會(huì)馬上跑掉嗎？

七、如何把握與客戶交談的身體距離

1. 公眾距離

2. 社交距離

3. 親近距離

4. 親密距離

實(shí)戰(zhàn)演練：禮儀操

第二講：你的商務(wù)接待禮儀價(jià)值百萬(wàn)(二)

一、如何通過(guò)目光關(guān)注贏得賓客的心？

1. 公務(wù)凝視

2. 社交凝視

3. 親密凝視

二、如何通過(guò)微笑拉近心靈距離？

三、與對(duì)方交流的聲音處理

1. 語(yǔ)音

2. 語(yǔ)氣

3. 語(yǔ)調(diào)

4. 語(yǔ)速

實(shí)戰(zhàn)演練：朗誦藝術(shù)作品呈現(xiàn)

第三講：會(huì)務(wù)接待座次禮儀

——找準(zhǔn)位置，游刃有余

一、會(huì)務(wù)禮儀座次原則

1. 以中為上

2. 以右為上

3. 以左為上

4. 以遠(yuǎn)為上

二、會(huì)議及雙邊會(huì)談座次安排禮儀

1. 縱向會(huì)議桌

2. 橫向會(huì)議桌

三、轎車出行座次安排

1. 司機(jī)開(kāi)車

2. 主人開(kāi)車

第四講：行政政務(wù)接待宴請(qǐng)禮儀

一、中西餐廳在選擇上有何不同？

1. 請(qǐng)客戶吃中餐還是西餐

2. 客戶來(lái)自上海，請(qǐng)吃杭幫菜嗎？

3. 包間的選擇有什么禁忌嗎？

二、宴請(qǐng)的桌次及座次

1. 如何確定主桌

2. 如何排列座次

三、用餐時(shí)交談話題如何選擇？

1. 根據(jù)不同的性別選擇話題

2. 根據(jù)不同的愛(ài)好選擇話題

3. 根據(jù)不同的需求選擇話題

4. 用餐時(shí)的話題禁忌

四、中餐敬酒的順序？

1. 主人先敬酒還是客人先敬酒

2. 敬酒的順序

實(shí)戰(zhàn)演練：行政政務(wù)接待情景化模擬演練

禮儀與演講口才-孫麗清老師

【專業(yè)資質(zhì)】

?昆山一席文化  創(chuàng)辦人

?中國(guó)傳媒大學(xué)（鳳凰學(xué)院） 青少年語(yǔ)言藝術(shù)教師

?華夏盛德禮學(xué)書(shū)院IPA         高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

?美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)                     高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師

?昆山電視臺(tái) FM88.9        特邀嘉賓

?蘇州市錦溪古鎮(zhèn)旅游公司    禮儀顧問(wèn)

?周莊古鎮(zhèn)旅游公司              禮儀培訓(xùn)師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 孫老師畢業(yè)于蘇州大學(xué)，獲選中國(guó)傳媒大學(xué)(鳳凰學(xué)院）優(yōu)秀教師，大美中國(guó)優(yōu)秀輔導(dǎo)老師，全國(guó)十五屆青少年語(yǔ)言測(cè)評(píng)獲得一等獎(jiǎng) 5 名，二等獎(jiǎng) 10 名；曾與昆山電臺(tái)FM88.9 秘主播主持心靈花園節(jié)目。先后在昆山各大企業(yè)從事人力資源培訓(xùn)工作，2014 年研究禮儀與口才類的課程，從事禮儀培訓(xùn) 7 年，多次做過(guò)禮儀人員職業(yè)化形象、儀態(tài)禮儀、服務(wù)禮儀、溝通禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀等專業(yè)應(yīng)用禮儀培訓(xùn)，連續(xù) 4 年受邀利星行機(jī)械（昆山公司）分享講師，連續(xù) 3 年受邀蘇州錦溪旅游公司禮儀顧問(wèn)。

● 七年來(lái)，開(kāi)辦 4000 余場(chǎng)演講與禮儀沙龍學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助熱愛(ài)演講與禮儀的學(xué)員登上舞臺(tái)，塑造形態(tài)、建立自信，提升自己。已為包括旅游公司、酒店、學(xué)校、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)等提供專業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，服務(wù)客戶總數(shù)超過(guò)萬(wàn)人次。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】禮儀、演講與口才

【核心課程】

系統(tǒng)課程之演講口才類：

《演講構(gòu)思八步走》              《讓你的聲音會(huì)魔法》《創(chuàng)業(yè)者的路演呈現(xiàn)》

《大學(xué)生演講比賽主題搭建》 《魅力肢體語(yǔ)言呈現(xiàn)》《售后技術(shù)演講表達(dá)》

系統(tǒng)課程之禮儀類：

商務(wù)篇-《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》       服務(wù)篇-《塑造五星服務(wù)禮儀》

政務(wù)篇-《無(wú)聲的服務(wù)語(yǔ)言》   形象篇-《贏在舉手投足間》

溝通篇-《柔韌的交往智慧》  服務(wù)接待篇-《細(xì)節(jié)呈現(xiàn)專業(yè)》

【學(xué)員反饋】

原以為禮儀的課程枯燥且大同小異，沒(méi)想到孫老師的禮儀課程也可以這么講且很有意思。

——登云學(xué)院

三天的課程讓我對(duì)工作崗位有了進(jìn)一步的認(rèn)知，對(duì)待開(kāi)業(yè)我信心滿滿。

——萬(wàn)三酒莊

以前我們的培訓(xùn)大部分大家都在玩手機(jī)，這一次聽(tīng)孫老師的課程大家都很集中注意力。

——菱航電氣

孫老師的系統(tǒng)禮儀課程讓我認(rèn)識(shí)到禮儀是一門學(xué)問(wèn)更是一門藝術(shù)，期待全新的自己。

——錦溪旅局

連續(xù)四年聽(tīng)了孫老師的對(duì)演講與閱讀的分享，內(nèi)心變得更加篤定。

——利星行機(jī)械