質量管理TQM
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質量免費-零缺陷質量管理
內訓課程大綱
課程背景
◆《質量免費》是管理學的經典名著，也是哈佛、沃頓、耶魯等商學院MBA的必讀物。克勞士比在書中闡釋了人們關于質量管理的錯誤觀念，以及ITT公司如何在全球實施質量過程改進的成功故事。書中有許多案例，實情實景，娓娓道來，使你恍然大悟：什么是質量以及如何按愿望改進質量。HPA的傳奇故事更是詳細而完整地解剖了管理層如何運用14個步驟推動組織改進的全過程，而質量管理成熟度方格又提供了一種讓管理者決定其組織的質量過程何去何從的方法。由此你將理解質量不僅是免費的，它還是一棵貨真價實的搖錢樹。由于工作一開始就做對了，沒有返工而省下的每一分錢，都會寫入會計報表上“利潤”這一欄。
◆菲利浦·克勞士比，被美國《時代》雜志譽為“本世紀偉大的管理思想家”，他終身致力于“質量管理”哲學的發(fā)展和應用，使全球質量活動由生產制造業(yè)領域擴大到工商企業(yè)領域。他開創(chuàng)了現代管理咨詢在質量競爭力領域的新紀元，人們尊稱他為“品質大師中的大師”、“零缺陷之父”、“一代質量宗師”。
◆克勞士比在管理領域貢獻卓著，哈佛商學院、沃頓商學院、耶魯大學的管理學院都專門開設了“克勞士比管理哲學”課程，美國多所著名機構也把克勞士比譽為“全美首席管理咨詢大師”（在品質競爭力領域）。他的著作被公認為是質量與管理科學中的著作。根據本書內容，結合克勞士比提出的零缺陷管理劉老師給企業(yè)界量身定制了《質量免費-零缺陷質量管理》課程。
課程收益
◆老師通過多次通讀和精讀《質量免費》一書、精髓講解本書三部分共十三章的內容。
◆通過計算質量事故的損失,讓學員意識到提高質量意識的迫切性。
◆通過多個真實案例和具體方法的講解,讓學員掌握提高抽象的質量意識的技能。
◆明確各部門的質量控制點,使全員參與有的放矢。
◆結合實際,重點對生產和品質部門質量管理中存在問題進行剖析和對策。
◆揭露企業(yè)在質量管理工作中存在種種問題，給出行之有效的改善辦法。
◆深層次進行質量統(tǒng)計手法的講解，讓學員不再似懂非懂。
◆通過學員的參與練習,讓學員輕松掌握FMEA等質量統(tǒng)計工具。
◆通過知名公司QCC活動全程展示,讓學員更直觀地進行學習。
◆通過對提供質量統(tǒng)計軟件的講解,讓質量統(tǒng)計工作變得輕松高效。
課程對象
企業(yè)中高層，各部門經理，從事產品設計開發(fā)、工藝技術、采購、生產及質量管理部門的相關人員。
培訓時長
一至兩天(6至12小時)
課程形式
老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學，角色演練，現場診斷，學員分享，老師點評，沙盤演練。
課程大綱
第一部分 《質量免費》金典知識介紹
一、質量免費
1、確定質量
2、質量非你所思
3、質量管理成熟度方格
4、管理者的認知和態(tài)度
5、質量組織的地位
6、處理問題
7、質量成本
8、質量改進方案
9、管理風格
二、案例：HPA公司的質量改進方案
1、計劃的背景
2、零缺陷方案
三、工具
1、HPA質量改進方案
2、確定質量
第二部分 零缺陷質量管理
一、提高質量意識，保障產品質量
1、21世紀是質量的世紀
2、質量的含義
3、影響產品質量的五大因素
4、質量意識的內涵
5、質量意識讓你得什么又失去什么
6、樹立正確的質量觀念
7、養(yǎng)成良好的質量意識要注意什么
8、員工應具備的質量意識
9、質量意識提升五大方法
10、質理管理的“四不政策”和“五不放過”
11、故事案例
（1）怎么會這樣
（2）產品報廢之后
（3）鼓破了之后
（4）千萬元的質量賠款
12、視頻教學
（1）砸開世界大門
（2）改善之歌
13、課程互動
（1）說說曾經讓你頭痛的質量經歷
（2）依次選出你最認可的三個質量口號，做為本企業(yè)標語
14、討論：日本行，為什么中國不行
二、提高質量意識的“三大核心”和“一個關鍵”
1、無利不力，將質量指標納入KPI
2、績效面談與改善
3、五種常見的激勵方法
4、質量績效考核的誤區(qū)
5、責任大于能力
6、權責明晰，準確快速找到責任人
7、質量問責制
8、培訓是質量管理的第一道工序
9、培訓內容、對癥下藥
10、讓培訓有效，培訓新方式
11、培訓后的三種轉化
12、培育高質量人才的處方
13、執(zhí)行力方程式
三、用零缺陷實現高價格
1、零缺陷是理想，全良品可以實現
2、一個核心，二個基本點
3、三個需要、四個基本原則
4、零缺陷應具備的心態(tài)
5、實現零缺陷之動力
6、做好預防措施的四類辦法
7、基層員工的六項修煉
8、案例分析：
（1）都是包裝上的油墨惹的禍
（2）算一算，質量事故企業(yè)損失多少
9、經驗分享:上海大眾從四方面實施零缺陷管理
四、零缺陷質量管理從我做起
1、營銷過程質量管理方案
2、設計過程質量管理五大工具
3、采購過程的零缺陷質量管理
4、供應商管理的八大指標和十大誤區(qū)
5、文案范本
（1）《零缺陷質量管理手冊》
（2）《華為公司供應商考核與績效評估表》
6、小組討論
（1）為什么此產品成了短命的孩子
（2）三種特殊供應商如何質理管理
五、生產過程零缺陷質量管理
1、有效實施生產質量管理的六個重點
2、生產現場質量的保證——標準化
3、員工的四種意識三種檢驗
4、關鍵工序控制的七種方法
5、故事：產品質量是生產出來的
6、小組討論：生產與品管到底是一種什么關系
7、視頻教學：《大國重器》
8、小組互動：方法不同，結果不同
9、生產過程表格運用
（1）《全面特性矩陣圖》
（2）《生產過程控制計劃CP 》
（3）《生產檢查表》
六、品管部零缺陷質量管理
1、質量目標建立應注意的四個問題
2、品管單位的二大角色和三大責任
3、檢驗機構的四大權限
4、質量檢驗的四大功能
5、專業(yè)檢驗人員的素質要求
6、檢驗站與檢驗頻率的設置原則
7、工序質量檢驗的八大要求
8、成品質量檢驗的三大注意
9、討論：
（1）為什么他們做不好專業(yè)品管
（2）專業(yè)品管需具備什么特質
10、案例分享
（1)檢驗規(guī)范范例
（2）巡檢表范例
（3）首件檢查表范例
11、案例：麥當勞投訴解決“八步曲”
七、零缺陷質理管理有效工具
1、策劃適合你公司的產品檢驗方法
1、QC七大手法即七種思想
3、對策表
4、福特8D
5、QCC成功范例學習
6、FMEA使用講解
7、案例分析：福特公司8D報告范例
8、互動：指出此改善報告都有那些問題
◆《質量免費》是管理學的經典名著，也是哈佛、沃頓、耶魯等商學院MBA的必讀物。克勞士比在書中闡釋了人們關于質量管理的錯誤觀念，以及ITT公司如何在全球實施質量過程改進的成功故事。書中有許多案例，實情實景，娓娓道來，使你恍然大悟：什么是質量以及如何按愿望改進質量。HPA的傳奇故事更是詳細而完整地解剖了管理層如何運用14個步驟推動組織改進的全過程，而質量管理成熟度方格又提供了一種讓管理者決定其組織的質量過程何去何從的方法。由此你將理解質量不僅是免費的，它還是一棵貨真價實的搖錢樹。由于工作一開始就做對了，沒有返工而省下的每一分錢，都會寫入會計報表上“利潤”這一欄。
◆菲利浦·克勞士比，被美國《時代》雜志譽為“本世紀偉大的管理思想家”，他終身致力于“質量管理”哲學的發(fā)展和應用，使全球質量活動由生產制造業(yè)領域擴大到工商企業(yè)領域。他開創(chuàng)了現代管理咨詢在質量競爭力領域的新紀元，人們尊稱他為“品質大師中的大師”、“零缺陷之父”、“一代質量宗師”。
◆克勞士比在管理領域貢獻卓著，哈佛商學院、沃頓商學院、耶魯大學的管理學院都專門開設了“克勞士比管理哲學”課程，美國多所著名機構也把克勞士比譽為“全美首席管理咨詢大師”（在品質競爭力領域）。他的著作被公認為是質量與管理科學中的著作。根據本書內容，結合克勞士比提出的零缺陷管理劉老師給企業(yè)界量身定制了《質量免費-零缺陷質量管理》課程。
課程收益
◆老師通過多次通讀和精讀《質量免費》一書、精髓講解本書三部分共十三章的內容。
◆通過計算質量事故的損失,讓學員意識到提高質量意識的迫切性。
◆通過多個真實案例和具體方法的講解,讓學員掌握提高抽象的質量意識的技能。
◆明確各部門的質量控制點,使全員參與有的放矢。
◆結合實際,重點對生產和品質部門質量管理中存在問題進行剖析和對策。
◆揭露企業(yè)在質量管理工作中存在種種問題，給出行之有效的改善辦法。
◆深層次進行質量統(tǒng)計手法的講解，讓學員不再似懂非懂。
◆通過學員的參與練習,讓學員輕松掌握FMEA等質量統(tǒng)計工具。
◆通過知名公司QCC活動全程展示,讓學員更直觀地進行學習。
◆通過對提供質量統(tǒng)計軟件的講解,讓質量統(tǒng)計工作變得輕松高效。
課程對象
企業(yè)中高層，各部門經理，從事產品設計開發(fā)、工藝技術、采購、生產及質量管理部門的相關人員。
培訓時長
一至兩天(6至12小時)
課程形式
老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學，角色演練，現場診斷，學員分享，老師點評，沙盤演練。
課程大綱
第一部分 《質量免費》金典知識介紹
一、質量免費
1、確定質量
2、質量非你所思
3、質量管理成熟度方格
4、管理者的認知和態(tài)度
5、質量組織的地位
6、處理問題
7、質量成本
8、質量改進方案
9、管理風格
二、案例：HPA公司的質量改進方案
1、計劃的背景
2、零缺陷方案
三、工具
1、HPA質量改進方案
2、確定質量
第二部分 零缺陷質量管理
一、提高質量意識，保障產品質量
1、21世紀是質量的世紀
2、質量的含義
3、影響產品質量的五大因素
4、質量意識的內涵
5、質量意識讓你得什么又失去什么
6、樹立正確的質量觀念
7、養(yǎng)成良好的質量意識要注意什么
8、員工應具備的質量意識
9、質量意識提升五大方法
10、質理管理的“四不政策”和“五不放過”
11、故事案例
（1）怎么會這樣
（2）產品報廢之后
（3）鼓破了之后
（4）千萬元的質量賠款
12、視頻教學
（1）砸開世界大門
（2）改善之歌
13、課程互動
（1）說說曾經讓你頭痛的質量經歷
（2）依次選出你最認可的三個質量口號，做為本企業(yè)標語
14、討論：日本行，為什么中國不行
二、提高質量意識的“三大核心”和“一個關鍵”
1、無利不力，將質量指標納入KPI
2、績效面談與改善
3、五種常見的激勵方法
4、質量績效考核的誤區(qū)
5、責任大于能力
6、權責明晰，準確快速找到責任人
7、質量問責制
8、培訓是質量管理的第一道工序
9、培訓內容、對癥下藥
10、讓培訓有效，培訓新方式
11、培訓后的三種轉化
12、培育高質量人才的處方
13、執(zhí)行力方程式
三、用零缺陷實現高價格
1、零缺陷是理想，全良品可以實現
2、一個核心，二個基本點
3、三個需要、四個基本原則
4、零缺陷應具備的心態(tài)
5、實現零缺陷之動力
6、做好預防措施的四類辦法
7、基層員工的六項修煉
8、案例分析：
（1）都是包裝上的油墨惹的禍
（2）算一算，質量事故企業(yè)損失多少
9、經驗分享:上海大眾從四方面實施零缺陷管理
四、零缺陷質量管理從我做起
1、營銷過程質量管理方案
2、設計過程質量管理五大工具
3、采購過程的零缺陷質量管理
4、供應商管理的八大指標和十大誤區(qū)
5、文案范本
（1）《零缺陷質量管理手冊》
（2）《華為公司供應商考核與績效評估表》
6、小組討論
（1）為什么此產品成了短命的孩子
（2）三種特殊供應商如何質理管理
五、生產過程零缺陷質量管理
1、有效實施生產質量管理的六個重點
2、生產現場質量的保證——標準化
3、員工的四種意識三種檢驗
4、關鍵工序控制的七種方法
5、故事：產品質量是生產出來的
6、小組討論：生產與品管到底是一種什么關系
7、視頻教學：《大國重器》
8、小組互動：方法不同，結果不同
9、生產過程表格運用
（1）《全面特性矩陣圖》
（2）《生產過程控制計劃CP 》
（3）《生產檢查表》
六、品管部零缺陷質量管理
1、質量目標建立應注意的四個問題
2、品管單位的二大角色和三大責任
3、檢驗機構的四大權限
4、質量檢驗的四大功能
5、專業(yè)檢驗人員的素質要求
6、檢驗站與檢驗頻率的設置原則
7、工序質量檢驗的八大要求
8、成品質量檢驗的三大注意
9、討論：
（1）為什么他們做不好專業(yè)品管
（2）專業(yè)品管需具備什么特質
10、案例分享
（1)檢驗規(guī)范范例
（2）巡檢表范例
（3）首件檢查表范例
11、案例：麥當勞投訴解決“八步曲”
七、零缺陷質理管理有效工具
1、策劃適合你公司的產品檢驗方法
1、QC七大手法即七種思想
3、對策表
4、福特8D
5、QCC成功范例學習
6、FMEA使用講解
7、案例分析：福特公司8D報告范例
8、互動：指出此改善報告都有那些問題
講師 劉小明 介紹
劉小明，中華企管培訓網特邀講師
國際注冊高級經理
國家高級企業(yè)培訓師
中國企業(yè)實戰(zhàn)派講師
中山大學 客座教授
清華大學繼續(xù)教育學院客座教授
華南理工大學繼續(xù)教育學院特聘講師
國際注冊高級采購師 特聘講師
全國班組長/一線主管 巡講講師
中國質量協(xié)會授予質量高級講師
【工作背景】
工商管理博士。十多年中高層企業(yè)實戰(zhàn)管理工作經驗，先后在拓璞電器集團擔任生產/質量經理；美的集團擔任供應鏈管理中心經理；中國超人集團擔任生產/質量總監(jiān)兼管理者代表職務。同時兼職在認證公司對國際標準化管理體系審核數年。擅長企業(yè)生產、質量和采購物流管理課程培訓。領域涉及食品、電子、機械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝、煙草、航空航天等行業(yè)。
【工作經歷及成果】
1999-2003廣州拓璞電器集團 分公司生產/集團質量部【生產/質量經理】
1、順利組建分公司生產部，使分公司生產部由剛成立無到有，并走向規(guī)范化、標準化及制度化管理。
2、公司迅速擴張，集團公司成立，公司任命我?guī)ьI質量管理團隊一起完善質量管理部門檢驗、保證和試驗室組建工作；完善供應商審核資格認證活動；在集團公司質量管理完善的情況下各分公司推行質量管理體系認證，六個分公司順利取得質量管理體系認證。
2003-2006美的集團 集團供應鏈管理中心【供應鏈中心經理】
1、完善集團公司供應鏈管理整合。
2、對集團中心重點關注供應商第二方審核，減少采購風險及提升原材料質量。
3、通過供應商規(guī)范化管理，各事業(yè)部采購部門得到規(guī)范化管理，使采購成本持續(xù)下降。
4、針對質量、交期難以達到集團要求的供應商進行指導和監(jiān)督改善，供應商達到集團供應鏈管理要求。
5、負責與供應商各項談判工作的參與和安排。
2007-2010中國超人集團 集團制造中心/集團質量中心【生產/質量總監(jiān)兼管理者代表】
1、負責集團公司12個分廠生產計劃調配、日常管理、生產經營等管理工作。
2、通過推行IE工業(yè)工程管理，是各分廠生產流程得到改善和優(yōu)化、生產效率直線提升55%。
3、針對注塑廠、五金廠批量生產的特點，由機器人替代人工作業(yè)，提高了生產效率，節(jié)約了用工成本。
4、負責集團采購部門統(tǒng)籌和管理工作，2008年通過對供應商進行整合和優(yōu)化，大大降低公司各物料的采購成本，使交期達成率由原來的82.5%直線提升至96.8%，同時原材料質量也比較穩(wěn)定。
【授課風格】
劉老師授課注重理論與實際相結合，對學員工作技能、良好習慣的培養(yǎng)，追求改變學員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專業(yè)企業(yè)培訓師經驗，外加擔任多家企業(yè)常年管理顧問，使本人對教育與培訓十分熟悉及了解。
——關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；
——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；
——注重實效，以結果導向為原則；
——關注過程，以過程為實現績效的手段。
講課風格生動、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，把管理當故事講。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。
【出版書籍】
1-《管好班組就靠這幾招》
2-《管好采購就靠這幾招》
3-《創(chuàng)業(yè)者要懂的24堂采購與物流管理課》
4-《準時下班的智慧：超有效的時間整理法》
【客戶評價】
◆“劉小明老師是我所遇到的國內最優(yōu)秀的企業(yè)管理培訓師之一！”
——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴經理
◆“劉小明老師是中國最成功的實戰(zhàn)派培訓師之一，他的課程深受廣大學員歡迎！”
——尚德（中國）培訓集團副總裁 陳總裁
◆“劉老師具有十多年大型企業(yè)管理經驗，培訓課程最容易讓員工理解接受。”
——中國南車人力資源部部長 謝部長
◆“聽朋友說，劉小明的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽了確實受益。”
——內蒙古河套酒業(yè)集團 謝部長
◆“劉小明老師講課聲情并茂，內涵豐富，我受到了很大的啟發(fā)。”
——東風日產人力資源部 范專員
◆“我曾經聽過北京一些教授的課，感覺不錯?，F在聽了劉老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。”
——清華大學繼續(xù)教育學院 林教授
◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動性！”
——東莞市鎢珍電子公司 陳先生
◆如何做大、做強、做長是每個企業(yè)家日思夜想的重要問題，在所有的培訓課程中，劉老師的課程對我們企業(yè)是最實用、最有效、最能解決實際問題的培訓。
——浙江繡錦集團有限公司董事長 張錦福
◆中國像劉老師這樣有水平的人很多，但像他一樣愿意扎扎實實為民營企業(yè)做實事。要做到他這種境界，沒有多年的實踐經驗和做事的扎實精神是不可能做到的。
——浙江偉?？毓杉瘓F有限公司董事長 陶海弟
【工作經歷及成果】
1999-2003廣州拓璞電器集團 分公司生產/集團質量部【生產/質量經理】
1、順利組建分公司生產部，使分公司生產部由剛成立無到有，并走向規(guī)范化、標準化及制度化管理。
2、公司迅速擴張，集團公司成立，公司任命我?guī)ьI質量管理團隊一起完善質量管理部門檢驗、保證和試驗室組建工作；完善供應商審核資格認證活動；在集團公司質量管理完善的情況下各分公司推行質量管理體系認證，六個分公司順利取得質量管理體系認證。
2003-2006美的集團 集團供應鏈管理中心【供應鏈中心經理】
1、完善集團公司供應鏈管理整合。
2、對集團中心重點關注供應商第二方審核，減少采購風險及提升原材料質量。
3、通過供應商規(guī)范化管理，各事業(yè)部采購部門得到規(guī)范化管理，使采購成本持續(xù)下降。
4、針對質量、交期難以達到集團要求的供應商進行指導和監(jiān)督改善，供應商達到集團供應鏈管理要求。
5、負責與供應商各項談判工作的參與和安排。
2007-2010中國超人集團 集團制造中心/集團質量中心【生產/質量總監(jiān)兼管理者代表】
1、負責集團公司12個分廠生產計劃調配、日常管理、生產經營等管理工作。
2、通過推行IE工業(yè)工程管理，是各分廠生產流程得到改善和優(yōu)化、生產效率直線提升55%。
3、針對注塑廠、五金廠批量生產的特點，由機器人替代人工作業(yè)，提高了生產效率，節(jié)約了用工成本。
4、負責集團采購部門統(tǒng)籌和管理工作，2008年通過對供應商進行整合和優(yōu)化，大大降低公司各物料的采購成本，使交期達成率由原來的82.5%直線提升至96.8%，同時原材料質量也比較穩(wěn)定。
【授課風格】
劉老師授課注重理論與實際相結合，對學員工作技能、良好習慣的培養(yǎng)，追求改變學員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專業(yè)企業(yè)培訓師經驗，外加擔任多家企業(yè)常年管理顧問，使本人對教育與培訓十分熟悉及了解。
——關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；
——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；
——注重實效，以結果導向為原則；
——關注過程，以過程為實現績效的手段。
講課風格生動、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，把管理當故事講。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。
【出版書籍】
1-《管好班組就靠這幾招》
2-《管好采購就靠這幾招》
3-《創(chuàng)業(yè)者要懂的24堂采購與物流管理課》
4-《準時下班的智慧：超有效的時間整理法》
【客戶評價】
◆“劉小明老師是我所遇到的國內最優(yōu)秀的企業(yè)管理培訓師之一！”
——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴經理
◆“劉小明老師是中國最成功的實戰(zhàn)派培訓師之一，他的課程深受廣大學員歡迎！”
——尚德（中國）培訓集團副總裁 陳總裁
◆“劉老師具有十多年大型企業(yè)管理經驗，培訓課程最容易讓員工理解接受。”
——中國南車人力資源部部長 謝部長
◆“聽朋友說，劉小明的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽了確實受益。”
——內蒙古河套酒業(yè)集團 謝部長
◆“劉小明老師講課聲情并茂，內涵豐富，我受到了很大的啟發(fā)。”
——東風日產人力資源部 范專員
◆“我曾經聽過北京一些教授的課，感覺不錯?，F在聽了劉老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。”
——清華大學繼續(xù)教育學院 林教授
◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動性！”
——東莞市鎢珍電子公司 陳先生
◆如何做大、做強、做長是每個企業(yè)家日思夜想的重要問題，在所有的培訓課程中，劉老師的課程對我們企業(yè)是最實用、最有效、最能解決實際問題的培訓。
——浙江繡錦集團有限公司董事長 張錦福
◆中國像劉老師這樣有水平的人很多，但像他一樣愿意扎扎實實為民營企業(yè)做實事。要做到他這種境界，沒有多年的實踐經驗和做事的扎實精神是不可能做到的。
——浙江偉?？毓杉瘓F有限公司董事長 陶海弟
培訓現場
講師培訓公告
