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質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理

內(nèi)訓(xùn)講師:劉小明 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
劉小明
劉小明
(擅長(zhǎng):生產(chǎn)管理 采購(gòu)物流 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程背景
  費(fèi)根堡姆提出了“全面質(zhì)量管理”的概念,發(fā)展至今,企業(yè)已經(jīng)達(dá)成共識(shí)——“質(zhì)量是企業(yè)的生命”,企業(yè)推行TQM,是質(zhì)量管理的根基,又是質(zhì)量管理提升重要的支柱,本課程系統(tǒng)講授了全面質(zhì)量管理的發(fā)展特點(diǎn),全面管理在企業(yè)推行應(yīng)用、相關(guān)分析統(tǒng)計(jì)工具的使用及全面質(zhì)量管理與ISO9001質(zhì)量管理體系的結(jié)合。
  價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是暫時(shí)的,質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是永恒的,但在我們?nèi)粘5馁|(zhì)量管理中,卻經(jīng)常會(huì)面臨由于質(zhì)量意識(shí)和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問題,從某種程度上來講,員工的技術(shù)能力和質(zhì)量意識(shí)不夠是質(zhì)量問題頻發(fā)的主要原因,也是廣大客戶的共同關(guān)注,成為我們提高質(zhì)量的瓶頸。事實(shí)證明:制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素不僅僅是技術(shù),還包括落后的質(zhì)量觀念和對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度。
  質(zhì)量意識(shí)的管理就是讓無形的質(zhì)量意識(shí)與有形的工作質(zhì)量結(jié)合起來,讓模糊的質(zhì)量意識(shí)與員工的績(jī)效結(jié)合起來,讓質(zhì)量意識(shí)的管理體制起到實(shí)質(zhì)性的作用,最終為企業(yè)的發(fā)展培育出有高質(zhì)量意識(shí)的員工,進(jìn)而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
  質(zhì)量是一種道德,質(zhì)量是一種責(zé)任,質(zhì)量就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。類似這樣的話大家都聽了很多,而且也很認(rèn)可,但如何低成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì),卻是擺在大家面前的一個(gè)難題。TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧,運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理工具,全方位進(jìn)行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識(shí),成為自已工作的一部分。同時(shí),TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具,一個(gè)好漢三個(gè)幫,讓員工利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量問題的分析與改善。同時(shí)TQM對(duì)員工改善意識(shí)的培養(yǎng)和人的改變,對(duì)企業(yè)文化的貢獻(xiàn)也不容小視。正所謂產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理,管理好壞靠人才。

課程收益
  從基礎(chǔ)的質(zhì)量?jī)?nèi)含切入,使學(xué)員所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)性更強(qiáng)。
  通過計(jì)算質(zhì)量事故的損失,讓學(xué)員意識(shí)到提高質(zhì)量意識(shí)的迫切性。
  通過多個(gè)真實(shí)案例和具體方法的講解,讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識(shí)的技能。
  全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)。
  明確各部門的質(zhì)量控制點(diǎn),使全員參與有的放矢。
  結(jié)合實(shí)際,重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)和品質(zhì)部門質(zhì)量管理中存在問題進(jìn)行剖析和對(duì)策。
  揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問題,給出行之有效的改善辦法。
  深層次進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)手法的講解,讓學(xué)員不再似懂非懂。
  通過學(xué)員的參與練習(xí),讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具。
  通過知名公司QCC活動(dòng)全程展示,讓學(xué)員更直觀地進(jìn)行學(xué)習(xí)。
  通過對(duì)提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件的講解,讓質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作變得輕松高效。

課程對(duì)象
公司中高層管理、生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量管理人員、其它影響產(chǎn)品質(zhì)量部門管理人員等。
課程形式
老師講授,情景演練,小組討論,案例分析,視頻教學(xué),角色演練,現(xiàn)場(chǎng)診斷,學(xué)員分享,老師點(diǎn)評(píng)等。
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
一至兩天(6至12小時(shí))

課程大綱
一、提高質(zhì)量意識(shí),保障產(chǎn)品質(zhì)量
1、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)
2、質(zhì)量的含義
3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素
4、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵
5、質(zhì)量意識(shí)讓你得什么又失去什么
6、樹立正確的質(zhì)量觀念
7、養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)要注意什么
8、員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識(shí)
9、質(zhì)量意識(shí)提升五大方法
10、質(zhì)理管理的“四不政策”和“五不放過”
11、故事案例
(1)怎么會(huì)這樣 
(2)產(chǎn)品報(bào)廢之后
(3)鼓破了之后
(4)千萬元的質(zhì)量賠款
12、視頻教學(xué)
(1)砸開世界大門
(2)改善之歌
13、課程互動(dòng)
(1)說說曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷
(2)依次選出你最認(rèn)可的三個(gè)質(zhì)量口號(hào),做為本企業(yè)標(biāo)語
14、討論:日本行,為什么中國(guó)不行

二、提高質(zhì)量意識(shí)的“三大核心”和“一個(gè)關(guān)鍵”
1、無利不力,將質(zhì)量指標(biāo)納入KPI
2、績(jī)效面談與改善
3、五種常見的激勵(lì)方法
4、質(zhì)量績(jī)效考核的誤區(qū)
5、責(zé)任大于能力
6、權(quán)責(zé)明晰,準(zhǔn)確快速找到責(zé)任人
7、質(zhì)量問責(zé)制
8、培訓(xùn)是質(zhì)量管理的第一道工序
9、培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)癥下藥
10、讓培訓(xùn)有效,培訓(xùn)新方式
11、培訓(xùn)后的三種轉(zhuǎn)化
12、培育高質(zhì)量人才的處方
13、執(zhí)行力方程式

三、TQM全面質(zhì)量管理
1、四全質(zhì)量管理
2、TQM之基本觀點(diǎn)
3、TQM推行六大步驟
4、員工的四種意識(shí)和三種檢查
5、計(jì)量管理工作的特點(diǎn)
6、質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
7、故事
(1)遺憾的最后一公里
(2)如此返工,成本太大
8、案例:知名企業(yè)質(zhì)量改善提案

四、用零缺陷實(shí)現(xiàn)高價(jià)格
1、零缺陷是理想,全良品可以實(shí)現(xiàn)
2、一個(gè)核心,二個(gè)基本點(diǎn)
3、三個(gè)需要、四個(gè)基本原則
4、零缺陷應(yīng)具備的心態(tài)
5、實(shí)現(xiàn)零缺陷之動(dòng)力
6、做好預(yù)防措施的四類辦法
7、基層員工的六項(xiàng)修煉
8、案例分析:
(1)都是包裝上的油墨惹的禍
(2)算一算,質(zhì)量事故企業(yè)損失多少
9、經(jīng)驗(yàn)分享:上海大眾從四方面實(shí)施零缺陷管理

五、零缺陷質(zhì)量管理從我做起
1、營(yíng)銷過程質(zhì)量管理方案
2、設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理五大工具
3、采購(gòu)過程的零缺陷質(zhì)量管理
4、供應(yīng)商管理的八大指標(biāo)和十大誤區(qū)
5、文案范本
(1)《零缺陷質(zhì)量管理手冊(cè)》 
(2)《華為公司供應(yīng)商考核與績(jī)效評(píng)估表》
6、小組討論
(1)為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子   
(2)三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理

六、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理
1、有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個(gè)重點(diǎn)   
2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的保證——標(biāo)準(zhǔn)化
3、員工的四種意識(shí)三種檢驗(yàn)           
4、關(guān)鍵工序控制的七種方法
5、故事:產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的
6、小組討論:生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系       
7、視頻教學(xué):《大國(guó)重器》
8、小組互動(dòng):方法不同,結(jié)果不同               
9、生產(chǎn)過程表格運(yùn)用
(1)《全面特性矩陣圖》 
(2)《生產(chǎn)過程控制計(jì)劃CP 》
(3)《生產(chǎn)檢查表》

、品管部零缺陷質(zhì)量管理
1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個(gè)問題
2、品管單位的二大角色和三大責(zé)任
3、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限
4、質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能
5、專業(yè)檢驗(yàn)人員的素質(zhì)要求
6、檢驗(yàn)站與檢驗(yàn)頻率的設(shè)置原則
7、工序質(zhì)量檢驗(yàn)的八大要求           
8、成品質(zhì)量檢驗(yàn)的三大注意
9、討論:
(1)為什么他們做不好專業(yè)品管   
(2)專業(yè)品管需具備什么特質(zhì)
10、案例分享
(1)檢驗(yàn)規(guī)范范例
(2)巡檢表范例 
(3)首件檢查表范例
11、案例:麥當(dāng)勞投訴解決“八步曲”

八、零缺陷質(zhì)理管理有效工具
1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)方法
1、QC七大手法即七種思想
3、對(duì)策表
4、福特8D
5、QCC成功范例學(xué)習(xí)
6、FMEA使用講解
7、案例分析:福特公司8D報(bào)告范例
8、互動(dòng):指出此改善報(bào)告都有那些問題
10、小組練習(xí)
(1)小組完成一份FMEA報(bào)告編寫
(2)小組完成一份8D報(bào)告編寫課后作業(yè):學(xué)員完成《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》 

講師 劉小明 介紹

劉小明,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)經(jīng)理
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派講師
中山大學(xué)  客座教授
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授
華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)采購(gòu)師 特聘講師
全國(guó)班組長(zhǎng)/一線主管 巡講講師
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)授予質(zhì)量高級(jí)講師

【工作背景】

工商管理博士。十多年中高層企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗(yàn),先后在拓璞電器集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理;美的集團(tuán)擔(dān)任供應(yīng)鏈管理中心經(jīng)理;中國(guó)超人集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表職務(wù)。同時(shí)兼職在認(rèn)證公司對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核數(shù)年。擅長(zhǎng)企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量和采購(gòu)物流管理課程培訓(xùn)。領(lǐng)域涉及食品、電子、機(jī)械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝、煙草、航空航天等行業(yè)。
 
【工作經(jīng)歷及成果】
1999-2003廣州拓璞電器集團(tuán) 分公司生產(chǎn)/集團(tuán)質(zhì)量部【生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理】
1、順利組建分公司生產(chǎn)部,使分公司生產(chǎn)部由剛成立無到有,并走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化及制度化管理。
2、公司迅速擴(kuò)張,集團(tuán)公司成立,公司任命我?guī)ьI(lǐng)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)一起完善質(zhì)量管理部門檢驗(yàn)、保證和試驗(yàn)室組建工作;完善供應(yīng)商審核資格認(rèn)證活動(dòng);在集團(tuán)公司質(zhì)量管理完善的情況下各分公司推行質(zhì)量管理體系認(rèn)證,六個(gè)分公司順利取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
2003-2006美的集團(tuán) 集團(tuán)供應(yīng)鏈管理中心【供應(yīng)鏈中心經(jīng)理】
1、完善集團(tuán)公司供應(yīng)鏈管理整合。
2、對(duì)集團(tuán)中心重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)商第二方審核,減少采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)及提升原材料質(zhì)量。
3、通過供應(yīng)商規(guī)范化管理,各事業(yè)部采購(gòu)部門得到規(guī)范化管理,使采購(gòu)成本持續(xù)下降。
4、針對(duì)質(zhì)量、交期難以達(dá)到集團(tuán)要求的供應(yīng)商進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督改善,供應(yīng)商達(dá)到集團(tuán)供應(yīng)鏈管理要求。
5、負(fù)責(zé)與供應(yīng)商各項(xiàng)談判工作的參與和安排。
2007-2010中國(guó)超人集團(tuán) 集團(tuán)制造中心/集團(tuán)質(zhì)量中心【生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表】
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司12個(gè)分廠生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)配、日常管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等管理工作。
2、通過推行IE工業(yè)工程管理,是各分廠生產(chǎn)流程得到改善和優(yōu)化、生產(chǎn)效率直線提升55%。
3、針對(duì)注塑廠、五金廠批量生產(chǎn)的特點(diǎn),由機(jī)器人替代人工作業(yè),提高了生產(chǎn)效率,節(jié)約了用工成本。
4、負(fù)責(zé)集團(tuán)采購(gòu)部門統(tǒng)籌和管理工作,2008年通過對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行整合和優(yōu)化,大大降低公司各物料的采購(gòu)成本,使交期達(dá)成率由原來的82.5%直線提升至96.8%,同時(shí)原材料質(zhì)量也比較穩(wěn)定。
 
【授課風(fēng)格】
劉老師授課注重理論與實(shí)際相結(jié)合,對(duì)學(xué)員工作技能、良好習(xí)慣的培養(yǎng),追求改變學(xué)員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn),外加擔(dān)任多家企業(yè)常年管理顧問,使本人對(duì)教育與培訓(xùn)十分熟悉及了解。
——關(guān)注顧客需求,為顧客提供有針對(duì)性的解決方案;
——注重與各層管理人員的溝通,為管理者提供全新的管理思維和模式;
——注重實(shí)效,以結(jié)果導(dǎo)向?yàn)樵瓌t;
——關(guān)注過程,以過程為實(shí)現(xiàn)績(jī)效的手段。
講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默及深入淺出。不僅案例豐富,且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧,把管理當(dāng)故事講。對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。
 
【出版書籍】
1-《管好班組就靠這幾招》
2-《管好采購(gòu)就靠這幾招》
3-《創(chuàng)業(yè)者要懂的24堂采購(gòu)與物流管理課》
4-《準(zhǔn)時(shí)下班的智慧:超有效的時(shí)間整理法》
 
【客戶評(píng)價(jià)】
◆“劉小明老師是我所遇到的國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)管理培訓(xùn)師之一!”
——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴經(jīng)理
 
◆“劉小明老師是中國(guó)最成功的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師之一,他的課程深受廣大學(xué)員歡迎!”
——尚德(中國(guó))培訓(xùn)集團(tuán)副總裁 陳總裁
 
◆“劉老師具有十多年大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課程最容易讓員工理解接受。”
——中國(guó)南車人力資源部部長(zhǎng) 謝部長(zhǎng)
◆“聽朋友說,劉小明的課很好,一聽,果然是好。一聽就知道是管理企業(yè)的人,有血有肉,有情有理,聽了確實(shí)受益。”
                   ——內(nèi)蒙古河套酒業(yè)集團(tuán)  謝部長(zhǎng)
 
◆“劉小明老師講課聲情并茂,內(nèi)涵豐富,我受到了很大的啟發(fā)。”
——東風(fēng)日產(chǎn)人力資源部 范專員
 
◆“我曾經(jīng)聽過北京一些教授的課,感覺不錯(cuò)?,F(xiàn)在聽了劉老師的課,感覺也很好,而且是那種不僅好聽,而且好用的好。”
   ——清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 林教授
 
◆“劉老師的演講特別流暢,特別有激情,邏輯非常好,很有鼓動(dòng)性!”
        ——東莞市鎢珍電子公司  陳先生
 
◆如何做大、做強(qiáng)、做長(zhǎng)是每個(gè)企業(yè)家日思夜想的重要問題,在所有的培訓(xùn)課程中,劉老師的課程對(duì)我們企業(yè)是最實(shí)用、最有效、最能解決實(shí)際問題的培訓(xùn)。
——浙江繡錦集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng) 張錦福
 
◆中國(guó)像劉老師這樣有水平的人很多,但像他一樣愿意扎扎實(shí)實(shí)為民營(yíng)企業(yè)做實(shí)事。要做到他這種境界,沒有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和做事的扎實(shí)精神是不可能做到的。
——浙江偉??毓杉瘓F(tuán)有限公司董事長(zhǎng) 陶海弟

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