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職場高效工作技能訓(xùn)練

內(nèi)訓(xùn)講師:王曉瓏 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
職場高效工作技能訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)基本信息:
王曉瓏
王曉瓏
(擅長:職業(yè)素養(yǎng) 辦公軟件 )

內(nèi)訓(xùn)時長:2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1.認(rèn)識時間管理實質(zhì)是自我管理。掌握時間管理的原則,學(xué)會具體時間管理的技巧與方法
2.培養(yǎng)積極主動的思維模式,提升自我與團(tuán)隊以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力。
3.全面了解高效率會議的召開技巧,明確會議中各角色的職責(zé)和任務(wù)
4.學(xué)習(xí)電郵及公文的寫作語言和思路,系統(tǒng)地掌握電郵溝通的規(guī)范格式和溝通禮儀,提供工作效率。
5.從情商的角度談溝通,從根本上解決溝通中的困擾,掌握高情商的溝通技巧,讓員工更高效更快樂地工作,讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績效。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講:要事第一——自我管理的原則
一、時間與時間管理概述
測試:你對時間的掌控程度
1.如何理解時間?
2.時間的四大特性
3.為什么需要時間管理?
游戲:找黃金
4.4代時間管理理論
5.時間管理的本質(zhì)是——自我管理!
二、時間管理的原則
1.時間殺手在哪里
案例:《任經(jīng)理為什么時間不夠用?》
2.帕累托原則(80.20法則)
3.優(yōu)先矩陣原則
4.優(yōu)先矩陣的陷阱與時間分配
三、時間管理的技巧與方法
案例:《銀行的8.64萬元》
1.對效益而言,效能、效率和勤懇哪個更重要?
2.關(guān)注效能,要事第一
3.關(guān)注效率,一次做對
4.關(guān)注勤懇,目標(biāo)牽引
四、時間管理的具體實施
1.設(shè)定事項清單(設(shè)定目標(biāo))
2.排定優(yōu)先順序(來源于長期目標(biāo)?。?br /> 3.時間安排(再次設(shè)定完成期限)
4.具體實施(提高效率)
5.效果檢視(每晚回顧)
練習(xí):下周的工作安排
 
第二講:積極主動——在影響范圍內(nèi)找方法
一、思維是什么?
游戲:心靈之圖
二、消極被動行為——受制于人
三、積極主動行為——操之在我
積極主動的人具有的三種特質(zhì):
案例:《維克多-弗蘭克》
五、影響范圍和關(guān)注范圍——你能改變什么?
 
第三講:執(zhí)行力——以結(jié)果為導(dǎo)向
案例:《買火車票的故事》
一、執(zhí)行力概述
1.執(zhí)行力是目標(biāo)和結(jié)果間的“缺失一環(huán)”
2.從個人和組織的角度理解執(zhí)行力
3.執(zhí)行力的重要性
二、執(zhí)行力缺失的原因
1.組織的原因
2.個人的原因
三、如何有效提升執(zhí)行力?
1.創(chuàng)造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)文化
2.企業(yè)文化來源于高效激勵
3.激勵的基本原則
4.激勵的不對稱性
5.激勵的方法
小組討論:如何建立我們的執(zhí)行力文化?
 
第四講:高效會議管理
一、會議前的準(zhǔn)備工作
1.會議準(zhǔn)備的5W1H
2.會議準(zhǔn)備內(nèi)容核對單
3.會場布置的準(zhǔn)備
4.主持人的4個準(zhǔn)備工作
二、如何做開場白
情景模擬:主持人的開場白
三、如何分配發(fā)言時間
四、如何掌握議事進(jìn)度
1.語言方式
2.非語言方式
五、如何達(dá)成會議決策
1.彼德·德魯克決策法
2.4種群體決策:權(quán)威、少數(shù)服從多數(shù)、共識、無異議
3.4種團(tuán)隊決策法
案例分析:《物流供應(yīng)的討論會》
六、如何圓滿結(jié)束會議
七、如何成為優(yōu)秀的會議主持人
1.把控好會議的三個階段
2.如何應(yīng)對會議中發(fā)生的意外
3.如何對付與會群體中的“刺兒頭”
八、會議記錄與會后跟進(jìn)
1.會議記錄者的功能和勝任條件
2.對會議記錄的建議
3.如何進(jìn)行會后跟進(jìn)
4.自我評定
5.如何提高下次會議質(zhì)量
 
第五講:高效電郵溝通
一、 電子郵件溝通概述
1.電郵溝通的重要性
2.電郵溝通的功能
3.電郵溝通的原則
測試:何時該發(fā)送電子郵件?
4.電郵是企業(yè)公文!
準(zhǔn)確、簡潔、莊重、規(guī)范
二、電子郵件的格式
1.發(fā)送對象
1)慎重選擇收件人、抄送人、密送人
2)群發(fā)郵件
案例分析:《給公司群組的郵件》
3)回復(fù)與全部回復(fù)
2.標(biāo)題——簡明扼要概況郵件內(nèi)容
案例分析:《恰當(dāng)和不恰當(dāng)?shù)臉?biāo)題》
3.內(nèi)容
1)KISS原則
2)5W2H原則
3)主題明確
4)列點說明
5)明確對方的行為和時限
6)郵件的體積
7)附件的格式
案例分析:《公司內(nèi)部的項目溝通郵件》
4.簽名欄
案例分析:《對外郵件的簽名欄》
三、電子郵件的溝通禮儀
1.準(zhǔn)確的拼寫與語法
2.謙恭有禮
案例分析:《暴力郵件》
3.選擇標(biāo)識:緊急、參考及其它
4.“自動回復(fù)”和“離開辦公室”的設(shè)置
四、撰寫電子郵件的技巧
1.設(shè)定邏輯——金字塔原理
案例分析:《給雪莉的郵件》
1)從結(jié)論說起
2)構(gòu)建金字塔
3)自下而上法和自上而下法
2.正式撰寫的六大步驟
1)制定行動目標(biāo):主動目標(biāo)與被動目標(biāo)
2)決定正式程度:電郵正式程度由什么來體現(xiàn)?
3)設(shè)定總體風(fēng)格:游說矩陣
4)選擇層次結(jié)構(gòu):連貫式、并列式、分析問題式等
5)列出大綱:提綱法和輻射法(頭腦風(fēng)暴法)
6)撰寫初稿
3.電子郵件的反饋與確認(rèn)
案例分析:《生氣時的回復(fù)》
4.常見電子郵件錯誤分析
 
第六講:溝通其實很簡單--高情商職場溝通技巧
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試:我是哪種溝通風(fēng)格?
1.DISC之D型:駕馭型/老虎型
2.DISC之I型:表達(dá)型/孔雀型
3.DISC之S型:親和型/考拉型
4.DISC之C型:分析型/貓頭鷹型
案例:《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論:如何與不同風(fēng)格的人溝通
5.分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
二、如何與上司溝通
1.只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
案例:《部長的杯子》,《郭總的工作計劃》,《氣頭上的郵件》
2.如何取得上司的信任
1)保持主動和良好的溝通
案例:《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)》
2)對主管的地位和能力表示敬意
情景演練:請假
3)如何領(lǐng)會上司的意圖
4)如何提建設(shè)性意見:站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
情景練習(xí):新的北方大區(qū)總經(jīng)理,誰該去德國?
5)多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
三、如何與同事溝通
1.發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例:《新寧的推薦信》,《欠我的人越多,幫我的人越多》
2.避免政治性錯誤
案例:《姚明的退役演講》
3.實力是最堅固的權(quán)力基礎(chǔ)
1)忠誠比能力更重要
2)累積專業(yè)實力,創(chuàng)造自身價值
案例:《沒有上下級關(guān)系,如何讓各部門配合》
情景演練:跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部
四、如何與客戶溝通
1.記住客戶的名字
2.關(guān)鍵時刻的關(guān)心
3.站在客戶的角度
情景正反演練:我需要那個配件
 
第七講:提升你的影響力白骨精溝通高招
一、積極傾聽
測試:即席練習(xí)
1.干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等
2.傾聽的5個層級:從心不在焉到用同理心聽
3.積極傾聽的反射話術(shù)
二、同理心
同理心回答三要素
練習(xí):同理心表達(dá)
三、正向引導(dǎo)法
1.使用積極的詞語
2.避免中性詞
3.阻止負(fù)面詞語
4.善用我代替你
練習(xí):正向引導(dǎo)法
四、如何處理他人不滿情緒
應(yīng)對的“黃金步驟”
五、高情商的激勵技巧
1.贊美人的十把飛刀
2.最受人歡迎的贊美項目
練習(xí):贊美

講師 王曉瓏 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家 

行政管理訓(xùn)練專家
福建省禮儀協(xié)會理事
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導(dǎo)報《商務(wù)禮儀》專欄作者
15年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗
廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士(能雙語授課)
曾任:柯達(dá)(中國) 行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任:林德(中國) 總裁辦公室主任、資深講師 ,獲“最佳講師”稱號
長期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國公司,分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù),精通大型會議、活動策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會團(tuán)體保持良好互動,熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、運輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務(wù)實踐相融合,獨自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程,能單獨進(jìn)行英語授課,專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn),在外累計培訓(xùn)場次達(dá)150多場,課程滿意度高達(dá)95%以上,累計培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。
 
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
2000年—2006年,柯達(dá)(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門及社會團(tuán)體的良好關(guān)系,執(zhí)行“一、二廠合并”,充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn),避免投資浪費, 負(fù)責(zé)包裝材料的計劃和采購、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進(jìn)行談判和采購,執(zhí)行公司商品采購策略,與供應(yīng)商研究降低成本的機(jī)會,同時擔(dān)任SAP采購模塊升級的小組領(lǐng)導(dǎo), 組織測試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦,負(fù)責(zé)“新產(chǎn)品注冊”等項目中的外事工作,組織和協(xié)調(diào)如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動,并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練,提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
 
2006年—2013年,林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程,同時協(xié)調(diào)總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò),使企業(yè)與政府、媒體及社會團(tuán)體建立和保持良好的互動及合作關(guān)系。策劃和組織廈門外商協(xié)會會員活動,并擔(dān)任企業(yè)資深講師,為“企業(yè)文化復(fù)興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動提供培訓(xùn)和督導(dǎo),同時負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計劃開展與實施,在職期間,為林德培訓(xùn)過2000余名新老員工,受企業(yè)高層贊賞,并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓(xùn)師,服務(wù)于廈門市人才中心及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu),為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級秘書助理技能訓(xùn)練營、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫作、高效會議管理等,在外累計培訓(xùn)場次達(dá)150多場,深受學(xué)員好評。

授課風(fēng)格:
王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實例操作,讓學(xué)員在練中學(xué),學(xué)中練,避免“學(xué)而不用,聽了就忘”。在海量案例中,揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌,塑造企業(yè)專業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀,對企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會議提出建設(shè)性、實操性反饋,推動商務(wù)禮儀日?;蜆?biāo)準(zhǔn)化。

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培訓(xùn)現(xiàn)場