職場高效工作技能訓(xùn)練

第一講：要事第一——自我管理的原則
一、時間與時間管理概述
測試：你對時間的掌控程度
1.如何理解時間？
2.時間的四大特性
3.為什么需要時間管理？
游戲：找黃金
4.4代時間管理理論
5.時間管理的本質(zhì)是——自我管理！
二、時間管理的原則
1.時間殺手在哪里
案例：《任經(jīng)理為什么時間不夠用？》
2.帕累托原則（80.20法則）
3.優(yōu)先矩陣原則
4.優(yōu)先矩陣的陷阱與時間分配
三、時間管理的技巧與方法
案例：《銀行的8.64萬元》
1.對效益而言，效能、效率和勤懇哪個更重要？
2.關(guān)注效能，要事第一
3.關(guān)注效率，一次做對
4.關(guān)注勤懇，目標(biāo)牽引
四、時間管理的具體實施
1.設(shè)定事項清單（設(shè)定目標(biāo)）
2.排定優(yōu)先順序（來源于長期目標(biāo)?。?br /> 3.時間安排（再次設(shè)定完成期限）
4.具體實施（提高效率）
5.效果檢視（每晚回顧）
練習(xí)：下周的工作安排
 
第二講：積極主動——在影響范圍內(nèi)找方法
一、思維是什么？
游戲：心靈之圖
二、消極被動行為——受制于人
三、積極主動行為——操之在我
積極主動的人具有的三種特質(zhì)：
案例：《維克多-弗蘭克》
五、影響范圍和關(guān)注范圍——你能改變什么？
 
第三講：執(zhí)行力——以結(jié)果為導(dǎo)向
案例：《買火車票的故事》
一、執(zhí)行力概述
1.執(zhí)行力是目標(biāo)和結(jié)果間的“缺失一環(huán)”
2.從個人和組織的角度理解執(zhí)行力
3.執(zhí)行力的重要性
二、執(zhí)行力缺失的原因
1.組織的原因
2.個人的原因
三、如何有效提升執(zhí)行力？
1.創(chuàng)造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)文化
2.企業(yè)文化來源于高效激勵
3.激勵的基本原則
4.激勵的不對稱性
5.激勵的方法
小組討論：如何建立我們的執(zhí)行力文化？
 
第四講：高效會議管理
一、會議前的準(zhǔn)備工作
1.會議準(zhǔn)備的5W1H
2.會議準(zhǔn)備內(nèi)容核對單
3.會場布置的準(zhǔn)備
4.主持人的4個準(zhǔn)備工作
二、如何做開場白
情景模擬：主持人的開場白
三、如何分配發(fā)言時間
四、如何掌握議事進(jìn)度
1.語言方式
2.非語言方式
五、如何達(dá)成會議決策
1.彼德·德魯克決策法
2.4種群體決策：權(quán)威、少數(shù)服從多數(shù)、共識、無異議
3.4種團(tuán)隊決策法
案例分析：《物流供應(yīng)的討論會》
六、如何圓滿結(jié)束會議
七、如何成為優(yōu)秀的會議主持人
1.把控好會議的三個階段
2.如何應(yīng)對會議中發(fā)生的意外
3.如何對付與會群體中的“刺兒頭”
八、會議記錄與會后跟進(jìn)
1.會議記錄者的功能和勝任條件
2.對會議記錄的建議
3.如何進(jìn)行會后跟進(jìn)
4.自我評定
5.如何提高下次會議質(zhì)量
 
第五講：高效電郵溝通
一、 電子郵件溝通概述
1.電郵溝通的重要性
2.電郵溝通的功能
3.電郵溝通的原則
測試：何時該發(fā)送電子郵件？
4.電郵是企業(yè)公文！
準(zhǔn)確、簡潔、莊重、規(guī)范
二、電子郵件的格式
1.發(fā)送對象
1）慎重選擇收件人、抄送人、密送人
2）群發(fā)郵件
案例分析：《給公司群組的郵件》
3）回復(fù)與全部回復(fù)
2.標(biāo)題——簡明扼要概況郵件內(nèi)容
案例分析：《恰當(dāng)和不恰當(dāng)?shù)臉?biāo)題》
3.內(nèi)容
1）KISS原則
2）5W2H原則
3）主題明確
4）列點(diǎn)說明
5）明確對方的行為和時限
6）郵件的體積
7）附件的格式
案例分析：《公司內(nèi)部的項目溝通郵件》
4.簽名欄
案例分析：《對外郵件的簽名欄》
三、電子郵件的溝通禮儀
1.準(zhǔn)確的拼寫與語法
2.謙恭有禮
案例分析：《暴力郵件》
3.選擇標(biāo)識：緊急、參考及其它
4.“自動回復(fù)”和“離開辦公室”的設(shè)置
四、撰寫電子郵件的技巧
1.設(shè)定邏輯——金字塔原理
案例分析：《給雪莉的郵件》
1）從結(jié)論說起
2）構(gòu)建金字塔
3）自下而上法和自上而下法
2.正式撰寫的六大步驟
1）制定行動目標(biāo)：主動目標(biāo)與被動目標(biāo)
2）決定正式程度：電郵正式程度由什么來體現(xiàn)？
3）設(shè)定總體風(fēng)格：游說矩陣
4）選擇層次結(jié)構(gòu)：連貫式、并列式、分析問題式等
5）列出大綱：提綱法和輻射法（頭腦風(fēng)暴法）
6）撰寫初稿
3.電子郵件的反饋與確認(rèn)
案例分析：《生氣時的回復(fù)》
4.常見電子郵件錯誤分析
 
第六講：溝通其實很簡單--高情商職場溝通技巧
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試：我是哪種溝通風(fēng)格？
1.DISC之D型：駕馭型/老虎型
2.DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
3.DISC之S型：親和型/考拉型
4.DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論：如何與不同風(fēng)格的人溝通
5.分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
二、如何與上司溝通
1.只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
案例：《部長的杯子》，《郭總的工作計劃》，《氣頭上的郵件》
2.如何取得上司的信任
1）保持主動和良好的溝通
案例：《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)》
2）對主管的地位和能力表示敬意
情景演練：請假
3）如何領(lǐng)會上司的意圖
4）如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
情景練習(xí)：新的北方大區(qū)總經(jīng)理，誰該去德國？
5）多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
三、如何與同事溝通
1.發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》
2.避免政治性錯誤
案例：《姚明的退役演講》
3.實力是最堅固的權(quán)力基礎(chǔ)
1）忠誠比能力更重要
2）累積專業(yè)實力，創(chuàng)造自身價值
案例：《沒有上下級關(guān)系，如何讓各部門配合》
情景演練：跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部
四、如何與客戶溝通
1.記住客戶的名字
2.關(guān)鍵時刻的關(guān)心
3.站在客戶的角度
情景正反演練：我需要那個配件
 
第七講：提升你的影響力白骨精溝通高招
一、積極傾聽
測試：即席練習(xí)
1.干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
2.傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽
3.積極傾聽的反射話術(shù)
二、同理心
同理心回答三要素
練習(xí)：同理心表達(dá)
三、正向引導(dǎo)法
1.使用積極的詞語
2.避免中性詞
3.阻止負(fù)面詞語
4.善用我代替你
練習(xí)：正向引導(dǎo)法
四、如何處理他人不滿情緒
應(yīng)對的“黃金步驟”
五、高情商的激勵技巧
1.贊美人的十把飛刀
2.最受人歡迎的贊美項目
練習(xí)：贊美

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家 
行政管理訓(xùn)練專家
福建省禮儀協(xié)會理事
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導(dǎo)報《商務(wù)禮儀》專欄作者
15年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗
廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士（能雙語授課）
曾任：柯達(dá)(中國) 行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任：林德(中國) 總裁辦公室主任、資深講師 ，獲“最佳講師”稱號
長期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團(tuán)體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務(wù)實踐相融合，獨(dú)自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨(dú)進(jìn)行英語授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)，在外累計培訓(xùn)場次達(dá)150多場，課程滿意度高達(dá)95%以上，累計培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。
 
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
2000年—2006年，柯達(dá)(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門及社會團(tuán)體的良好關(guān)系，執(zhí)行“一、二廠合并”，充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn)，避免投資浪費(fèi), 負(fù)責(zé)包裝材料的計劃和采購、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進(jìn)行談判和采購，執(zhí)行公司商品采購策略，與供應(yīng)商研究降低成本的機(jī)會，同時擔(dān)任SAP采購模塊升級的小組領(lǐng)導(dǎo), 組織測試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦，負(fù)責(zé)“新產(chǎn)品注冊”等項目中的外事工作，組織和協(xié)調(diào)如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動，并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練，提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
 
2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時協(xié)調(diào)總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò)，使企業(yè)與政府、媒體及社會團(tuán)體建立和保持良好的互動及合作關(guān)系。策劃和組織廈門外商協(xié)會會員活動，并擔(dān)任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復(fù)興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動提供培訓(xùn)和督導(dǎo)，同時負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計劃開展與實施，在職期間，為林德培訓(xùn)過2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓(xùn)師，服務(wù)于廈門市人才中心及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級秘書助理技能訓(xùn)練營、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫作、高效會議管理等，在外累計培訓(xùn)場次達(dá)150多場，深受學(xué)員好評。

授課風(fēng)格：
王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會議提出建設(shè)性、實操性反饋，推動商務(wù)禮儀日常化和標(biāo)準(zhǔn)化。
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