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職場新人王——新員工素養(yǎng)提升

內(nèi)訓講師:王曉瓏 需要此內(nèi)訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
職場新人王——新員工素養(yǎng)提升內(nèi)訓基本信息:
王曉瓏
王曉瓏
(擅長:職業(yè)素養(yǎng) 辦公軟件 )

內(nèi)訓時長:1天

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內(nèi)訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1.了解掌握商務(wù)溝通禮儀知識和塑造良好職業(yè)心態(tài)對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
2.學會正確運用商務(wù)溝通禮儀知識和塑造良好職業(yè)心態(tài)的方法。找準自身存在的問題和差距。
3.提出調(diào)整改善的最佳方法,使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化,建立起強大的工作自信心,最終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的。


內(nèi)訓課程大綱
第一講:態(tài)度篇——職業(yè)化工作態(tài)度,比知識重要
一、正確就業(yè)態(tài)度
測試:打破工作迷思,揭開工作真相
二、積極心態(tài)
案例:《哥本哈根的警笛聲》,《妙解秀才夢》
三、空杯心態(tài)
案例:大師的茶杯
四、感恩心態(tài)
案例:羅斯福家
五、寬容心態(tài)
六、老板心態(tài)
1.老板最愛聽的兩句話
2.打工心態(tài)VS老板心態(tài)
 
第二講:方法篇——菜鳥必備職場利器
一、禮貌——寧愿過分有禮,也不要輕易失禮
二、決定——不假設(shè),多請教
三、執(zhí)行力——不只完成任務(wù),更要完成工作
四、積極主動——在影響范圍內(nèi)找方法
 
第三講:形象篇——職業(yè)化工作形象,比能力重要
一、職業(yè)形象塑造——良好印象
1.第一印象形象的要素
2.職業(yè)形象對工作產(chǎn)生的影響
3.您的形象代表單位的形象
二、職業(yè)形象塑造——儀容禮儀
1.職業(yè)人對妝容的要求
2.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4.職場儀容的禁忌
三、職業(yè)形象塑造——儀表禮儀
1.職場著裝規(guī)則與TPO原則
2.女士職場著裝的穿著要點
著裝的搭配(襯衫,內(nèi)衣,鞋襪的選擇)
3.男士職場著裝的穿著要點
1)西裝讓男人穿出專業(yè)與權(quán)威
2)西裝的選擇與搭配(襯衫,鞋襪,公文包的選擇)
3)商務(wù)休閑裝讓男士穿出個性與瀟灑
4.職場著裝六不準
四、職業(yè)形象塑造——儀態(tài)禮儀
1.展示氣質(zhì)的站姿
2.優(yōu)雅得體的坐姿
3.自然端莊的蹲姿
4.灑脫自信的直姿
5.你的眼睛會說話
6.用微笑提升魅力
7.用表情展示真誠
8.手勢禮儀標準與禁忌
 
第四講:禮儀篇——商務(wù)往來中“度”最重要
一、專業(yè)的接待態(tài)度:待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧:微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對
情景演練:公司走廊上遇到客戶時...
三、介紹時的原則
四、握手技巧:誰先伸手?
1.握手的次序和要領(lǐng)
2.握手的禁忌
五、交換名片:名片的印制、索取和接受
情景演練:遞接名片錯在哪兒?
六、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1.行進間的前后上下
2.乘坐電梯是先進后出還是后進后出?
3.轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練:乘車
七、送客:送到哪里由什么決定?
八、拜訪:
1.合宜的時間和基本的禮節(jié)
2.拜訪前、中、后的注意事項
情景演練:拜訪重要客戶
九、饋贈的禮儀:紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
 
第五講:溝通篇————溝通其實很簡單
一、DISC溝通風格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試:我是哪種溝通風格?
1.DISC之D型:駕馭型/老虎型
2.DISC之I型:表達型/孔雀型
3.DISC之S型:親和型/考拉型
4.DISC之C型:分析型/貓頭鷹型
案例:《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論:如何與不同風格的人溝通
5.分析及總結(jié)四種風格溝通策略
二、如何與領(lǐng)導溝通
1.只有懂領(lǐng)導才能幫領(lǐng)導
案例:《部長的杯子》,《郭總的工作計劃》,《氣頭上的郵件》
2.如何取得上司的信任
1)保持主動和良好的溝通
案例:《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導》
2)對主管的地位和能力表示敬意
情景演練:請假
3)如何領(lǐng)會上司的意圖
4)如何提建設(shè)性意見:站在領(lǐng)導的位置想問題
情景練習:《新的北方大區(qū)總經(jīng)理》,《誰該去德國?》
5)多領(lǐng)導溝通技巧
三、如何與同事溝通
1.發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例:《新寧的推薦信》,《欠我的人越多,幫我的人越多》
2.避免政治性錯誤
案例:《姚明的退役演講》
3.實力是最堅固的權(quán)力基礎(chǔ)
1)忠誠比能力更重要
2)累積專業(yè)實力,創(chuàng)造自身價值
案例:《沒有上下級關(guān)系,如何讓各部門配合》
情景演練:跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部
四、如何與客戶溝通
1.記住客戶的名字
2.關(guān)鍵時刻的關(guān)心
3.站在客戶的角度
情景正反演練:我需要那個配件
五、溝通其實很簡單——白骨精溝通高招
1.積極傾聽
測試:即席練習
1)干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等
2)傾聽的5個層級:從心不在焉到用同理心聽
3)積極傾聽的反射話術(shù)
案例分析:《這件衣服太貴了》
2.同理心
同理心回答三要素
練習:同理心表達
3.正向引導法
1)使用積極的詞語
2)避免中性詞
3)阻止負面詞語
4)善用我代替你
練習:正向引導法
4.高情商的激勵技巧
1)贊美人的十把飛刀
2)最受人歡迎的贊美項目
練習:贊美

講師 王曉瓏 介紹
中華企管培訓網(wǎng)特聘講師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家 

行政管理訓練專家
福建省禮儀協(xié)會理事
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導報《商務(wù)禮儀》專欄作者
15年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓經(jīng)驗
廈門大學外文系英語專業(yè)學士(能雙語授課)
曾任:柯達(中國) 行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓講師、總經(jīng)理秘書
曾任:林德(中國) 總裁辦公室主任、資深講師 ,獲“最佳講師”稱號
長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司,分別擔任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓講師等職務(wù),精通大型會議、活動策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動,熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、運輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務(wù)實踐相融合,獨自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓練》等一系列課程,能單獨進行英語授課,專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓,在外累計培訓場次達150多場,課程滿意度高達95%以上,累計培訓過4000余名企業(yè)員工。
 
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
2000年—2006年,柯達(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓講師、總經(jīng)理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門及社會團體的良好關(guān)系,執(zhí)行“一、二廠合并”,充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn),避免投資浪費, 負責包裝材料的計劃和采購、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進行談判和采購,執(zhí)行公司商品采購策略,與供應(yīng)商研究降低成本的機會,同時擔任SAP采購模塊升級的小組領(lǐng)導, 組織測試和相關(guān)培訓。后調(diào)往總經(jīng)辦,負責“新產(chǎn)品注冊”等項目中的外事工作,組織和協(xié)調(diào)如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動,并負責企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓并指導她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓練,提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓。
 
2006年—2013年,林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程,同時協(xié)調(diào)總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò),使企業(yè)與政府、媒體及社會團體建立和保持良好的互動及合作關(guān)系。策劃和組織廈門外商協(xié)會會員活動,并擔任企業(yè)資深講師,為“企業(yè)文化復興和推進”、“群策群力”等活動提供培訓和督導,同時負責企業(yè)培訓計劃開展與實施,在職期間,為林德培訓過2000余名新老員工,受企業(yè)高層贊賞,并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓師,服務(wù)于廈門市人才中心及各培訓機構(gòu),為企業(yè)提供培訓、輔導和咨詢等服務(wù)。培訓內(nèi)容有高級秘書助理技能訓練營、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫作、高效會議管理等,在外累計培訓場次達150多場,深受學員好評。

授課風格:
王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實例操作,讓學員在練中學,學中練,避免“學而不用,聽了就忘”。在海量案例中,揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌,塑造企業(yè)專業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀,對企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會議提出建設(shè)性、實操性反饋,推動商務(wù)禮儀日?;蜆藴驶?。

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