營(yíng)銷戰(zhàn)略管理-企業(yè)贏在服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新

一、 重新思考：企業(yè)利潤(rùn)是怎么來的？
1、  為什么技術(shù)和品牌都無法支持企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青
2、  僅僅盯住賺錢的個(gè)人和企業(yè)往往賺不到錢
3、  滿足客戶需求的三個(gè)階段
4、  營(yíng)銷的4P向4R轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品導(dǎo)向銷售向需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變
5、  90%以上企業(yè)營(yíng)銷定位的缺失
6、  為什么客戶一定要買他的大米？
7、  為什么金融危機(jī)他的設(shè)備依然暢銷？
8、  產(chǎn)能過剩時(shí)代，服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新成為企業(yè)制勝法寶！
案例：大族冠華高速發(fā)展啟示

二、 贏向未來的全員服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代到來
1、  全員服務(wù)成為企業(yè)文化核心
1)  大勢(shì)所趨——自上而下明確定位
2)  服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
3)  海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力——14次服務(wù)營(yíng)銷升級(jí)

2、  要想客戶忠誠(chéng)，首先員工忠誠(chéng)
1)  服務(wù)利潤(rùn)鏈
2)  一流的員工一流的結(jié)果

3、  讓“利他”成為一種習(xí)慣
快樂公司的四大制勝法寶

4、  激發(fā)員工激情和創(chuàng)新精神

三、 現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)
1、  個(gè)性化強(qiáng)
2、  差異多變
3、  更高要求
4、  更多體驗(yàn)
5、  整合營(yíng)銷
6、  全員參與

四、 準(zhǔn)確的客戶定位-我的客戶是誰
1、  定位為何如此重要？

2、  定位三要點(diǎn)

3、  定位四步驟
1)  分析行業(yè)環(huán)境
2)  尋找定位概念
3)  找到支持點(diǎn)
4)  定位的傳播、執(zhí)行

4、  定位時(shí)代的特征
1)  特征1：消費(fèi)者心智模式改變
2)  特征2：營(yíng)銷主戰(zhàn)場(chǎng)改變
3)  特征3：營(yíng)銷定義改變
4)  特征4：營(yíng)銷法則改變
5)  特征5：品牌價(jià)值改變

五、 營(yíng)銷定位的五個(gè)基本方面
1、  消費(fèi)者定位
1)  消費(fèi)者的價(jià)值心理
2)  消費(fèi)者的規(guī)范心理
3)  消費(fèi)者的習(xí)慣心理
4)  消費(fèi)者的身份心理
5)  消費(fèi)者的情感心理

2、  產(chǎn)品定位
1)  產(chǎn)品基本的層次是核心產(chǎn)品
2)  產(chǎn)品的第二層次是形式產(chǎn)品
3)  產(chǎn)品的第三層次是期望產(chǎn)品
4)  產(chǎn)品的第四層次是附加產(chǎn)品
5)  產(chǎn)品的第五層次是潛在產(chǎn)品

3、  價(jià)格定位

4、  市場(chǎng)定位

5、  廣告定位

六、 服務(wù)營(yíng)銷三個(gè)要素
1、  服務(wù)機(jī)制
1)  向麥當(dāng)勞學(xué)標(biāo)準(zhǔn)
2)  向麥當(dāng)勞學(xué)標(biāo)準(zhǔn)
3)  向沃爾瑪學(xué)承諾

2、  服務(wù)人員

3、  服務(wù)實(shí)體
五種微笑——五種感受——五種類型企業(yè)識(shí)別
案例：網(wǎng)上銀行服務(wù)系統(tǒng)、坐地鐵的感受

七、 服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新提升客戶的忠誠(chéng)度
1、  客戶忠誠(chéng)的好處
2、  今天的客戶要什么？
3、  客戶感知的服務(wù)質(zhì)量（客戶滿意）模型
4、  客戶滿意的公式
5、  客戶忠誠(chéng)培育模型
案例：美孚8000家加油站為什么可以提升10%業(yè)績(jī)
6、  讓客戶忠誠(chéng)于你——輕松簡(jiǎn)單

八、 五大服務(wù)營(yíng)銷策略——提升客戶忠誠(chéng)度終極秘笈
1、  策略一：超出客戶期望值的服務(wù)
2、  策略二：產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)營(yíng)銷
3、  策略三：整體解決方案
4、  策略四：客戶功能替代
5、  策略五：讓客戶沒得選擇
6、  策略六：整合營(yíng)銷策略
7、  演練一：根據(jù)您的企業(yè)現(xiàn)狀，創(chuàng)新至少兩個(gè)服務(wù)營(yíng)銷策略
案例研討：“三網(wǎng)合一、聯(lián)惠商務(wù)”全新服務(wù)營(yíng)銷模式帶給我們什么啟示

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷F6系統(tǒng)創(chuàng)立者
狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)創(chuàng)立者
中國(guó)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家
中國(guó)式營(yíng)銷領(lǐng)軍人物
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)資深教練
清華大學(xué)管理學(xué)院總裁班特聘教授

講師背景
十八年策劃培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，交付企業(yè)營(yíng)銷策劃咨詢案400余例，總培訓(xùn)課時(shí)3萬余課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)30萬人次。王老師始終以“幫員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，讓企業(yè)利潤(rùn)倍增”為目標(biāo)，遵循實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效、實(shí)操的原則，幫助數(shù)百家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速成長(zhǎng)。王老師在品牌市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策劃、創(chuàng)新營(yíng)銷模式的建立、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、商務(wù)談判、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)打造等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域
營(yíng)銷管理、品牌定位、狼性營(yíng)銷、創(chuàng)新營(yíng)銷模式的建立、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)打造、商務(wù)談判、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)