快樂高效的銀行人

導入引言：面臨激烈的市場競爭，我們該做些什么?
第一部分：銀行人的職業(yè)化塑造
一、職業(yè)化與職業(yè)成功
1、冰山模型：職業(yè)化素養(yǎng)決定職業(yè)成功
2、職業(yè)化素養(yǎng)的構(gòu)成：職業(yè)化素養(yǎng)決定著專業(yè)化技巧的提升
3、本課程的內(nèi)容框架
成功寶典：
(1)決定你人生高度的是你的綜合素質(zhì)。
(2)注重看不見摸不著的職業(yè)化塑造的，才能就成你不一樣的人生!
 
二、積極的職業(yè)心態(tài)
1、心態(tài)影響行動，行動帶來結(jié)果
案例分析：三個同時入行大學生的故事
2、陽光心態(tài)：積極帶來積極
斯托克代爾悖論：樂觀、自信，同時對困難有充分的估計
實踐研討：未來職業(yè)生涯發(fā)展的道路上可能有哪些困難，你將如何克服?
調(diào)整情緒的工具：“兩個30秒”法則
互動分享：你將如何面對攬存壓力?
3、感恩的心態(tài)：付出愛才收獲愛
實踐研討：我們應該如何面對領導的鞭策與批評?
實踐研討：當行長交給我們額外的工作時，我們該如何去做?
4、歸零的心態(tài)：歸零促進學習，學習促進成長
實踐研討：職場新人的第一問：我是誰?
成功寶典：心態(tài)影響人生。只有自信、樂觀、感恩惜福、不斷學習，你才能在職業(yè)生涯道路上越走越遠，越飛越高!
 
三、職業(yè)化態(tài)度塑造
1、能量聚集助你成功：忠誠的態(tài)度
案例分析：魏征的價值
1）踐行銀行的文化，成為銀行形象的代言人。
2）忠誠于領導，成為領導不可缺少的得力助手。
角色扮演：王經(jīng)理與張秘書
3）誠心服務好客戶，成為值得客戶托付的人
案例分析：值得托付財富的人
2、敬業(yè)幫助你成長：不一樣的態(tài)度，不一樣的品質(zhì)
案例分析：服務客戶為何還是功虧一簣
3、責任成就未來
案例分析：我的責任!解決問題第一，追究責任第二。
4、自動自發(fā)：不一樣的態(tài)度，不一樣的人生
案例分析：主動與被動，不一樣的人生
5、學習與創(chuàng)造成就未來
成功寶典：態(tài)度成就品質(zhì)，品質(zhì)造就品牌!忠誠、敬業(yè)、責任、主動、創(chuàng)新能塑造你不一樣的人生!
 
四、學習型組織的五項修煉
1、學習型組織的真諦
實踐研討：大樹靠什么成長?個人職業(yè)生涯靠什么發(fā)展?
2、自我超越：把不可能變成可能
實踐研討：如何自我超越?如何超越自我?
3、改善心智模式
實踐研討：客戶提出的要求，我們銀行不能滿足，怎么辦?
4、建立共同愿景
案例研討：望梅止渴，前方有沒有梅林?
5、團隊學習：深度匯談
實踐演練：你將如何對同事、對客戶進行深度匯談?
6、系統(tǒng)思考
1）系統(tǒng)思考是五項修煉的核心
實踐研討：你的崗位對銀行戰(zhàn)略的作用是什么?
2）怎樣做到系統(tǒng)思考
實踐演練：你應該如何做才算支持了同事與客戶?
 
第二部分：高效的團隊執(zhí)行力
一、團隊協(xié)作與團隊精神
1、新時代：資源整合、優(yōu)勢互補、利益共享
實踐研討：你可以整合哪些資源幫助你完成業(yè)績指標?
2、團隊與團隊協(xié)作
3、從普通團隊到優(yōu)秀團隊
4、從優(yōu)秀團隊到卓越團隊
1）團隊成員的靈商
實踐問題：如何保持團隊成員明亮的“第三只眼”?
2）團隊進化關鍵的三部曲
5、認識并防止銀行團隊中的“假性和諧”
實踐問題：我們銀行實際工作中哪些是“真正和諧”?“假性和諧”?
哪些是“建設性沖突”?“ 破壞性性沖突”?
 
二、打造卓越執(zhí)行力
1、執(zhí)行力就是競爭力
2、競爭力就是滿足顧客需要的能力
做別人不愿意做、不能做、做得沒我好的事情，才能更好的滿足顧客需要，形成競爭力!
3、執(zhí)行的要素：按質(zhì)、按量、按時完成任務
4、4R系統(tǒng)打造高效執(zhí)行力
實踐操作：你日常工作中哪些表示你完成了任務?
怎么才表示達成了成果?
5、如何形成有效的執(zhí)行流程
6、自我管理的三角形：目標、心態(tài)、行動
7、自我管理的工具：目標管理
實踐操作：試用SMART原則檢查你設定的目標，并改善你的目標設定。
 
三、高效工作的工具與方法
1、高效的時間管理
1）時間管理存在的主要問題
實踐研討：你是不是經(jīng)常覺得時間不夠用?問題在哪里?
2）時間管理的作用與目標
3）時間管理方法
4）時間管理法則：第二現(xiàn)象工作法
實踐研討：你覺得哪些工作是重要的?試你的工作進行重要性排序?
2、魚刺圖分析法：找到可以采取行動的原因為止
實踐操作：刨根問底，為你最頭疼的問題畫出魚刺圖
3、PDCA循環(huán)與工作改善
4、結(jié)果導向的溝通技巧

銀行營銷管理實戰(zhàn)專家
同濟大學管理學博士
上海交通大學工商管理碩士
12年銀行培訓服務經(jīng)驗
工商銀行培訓中心 客座教授
人保財險培訓中心 客座教授
《前沿講座》《宣講家》欄目組特聘專家
現(xiàn)任：江西師范大學財政金融學院 副教授/碩導
 
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
★ 自2003年進入江西師范大學財政金融學院任教以來，擔任本科生及研究生《金融營銷學》、《商業(yè)銀行經(jīng)營與管理》課程主講教師，發(fā)表了《基于聲譽模型視角的銀行關系營銷策略研究》、《農(nóng)村合作金融機構(gòu)中間業(yè)務發(fā)展的障礙與對策》等對策性、實務性強的論文多篇；
★ 2014年，僅《信貸營銷與客戶管理》單一課程就為西安招商銀行、天津民生銀行、合肥中行、荊門工商銀行、甘肅銀行、蘭州銀行講授就達20余期，并連續(xù)產(chǎn)生多場內(nèi)訓課程；
★ 自擔任CCRA《信貸營銷》主講教師以來，累計為西安、昆明、重慶、合肥、鄭州、濟南、長沙、蘭州、武漢等多地的學員每年定期授課4-8期，累積34期；
★ 深入工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、南昌銀行、江西農(nóng)村信用社、郵政儲蓄銀行等單位深入調(diào)查、了解，開發(fā)出針對銀行營銷實際的系列課程，包括《銀行對公客戶經(jīng)理的實戰(zhàn)營銷訓練》、《銀行個人客戶經(jīng)理的實戰(zhàn)營銷訓練》等系列內(nèi)訓課程，曾指導學生參加“工行杯”《銀行客戶滿意度調(diào)查及應用對策》項目，榮獲優(yōu)秀獎，課程深受銀行客戶經(jīng)理、領導及學員的好評與喜愛，為銀行提升業(yè)績提供了切實的幫助。
 
部分服務案例：
2010年—2015年，南昌銀行轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理培訓班《金融營銷》主講教師，市縣分支行輪訓。
2010年—2015年，江西省農(nóng)村信用社新員工培訓班《金融營銷學》連續(xù)11期主講教師，《產(chǎn)品銷售訓練》主講教師。
2012年—2015年，連續(xù)4年，贛州銀行《產(chǎn)品銷售實戰(zhàn)訓練》主訓師。
2009年—2012年，與江西省工商銀行培訓中心合作，開發(fā)《客戶經(jīng)理實戰(zhàn)營銷技能實戰(zhàn)訓練》、《快樂高效的銀行人》、《鍛造卓越的中層》課程，獲得認可及持續(xù)合作。
2014年，昆明信用聯(lián)社2天1晚的《快樂高效的銀行人》內(nèi)訓3期。
2014年，湖南農(nóng)村信用社郴州辦事處《信貸營銷》內(nèi)訓。
2004年—2010年，與人保財險培訓中心合作，開發(fā)《員工潛能開發(fā)》、《客戶服務與管理》《打造高績效的團隊》課程，獲得認可及持續(xù)合作。