TTT之成為銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)的專家

序：開場游戲的設(shè)置與功用
第一講：禮儀理論探究
一、禮儀的來源及發(fā)展
教學(xué)方法：故事分析
二、在遵守原則中實踐禮儀
禮儀七大原則：尊重、認同、適度、真誠、寬厚、體諒、平等
教學(xué)方法：集體繪畫
三、三個境界是尊重的考量
 
第二講：商務(wù)形象禮儀—魅力職場形象的塑造
一、服飾禮儀
1.商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴--正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
2.商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴--穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
3.制服的穿著要點
教學(xué)方法：晨會糾偏
二、儀容禮儀
1.魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
2.魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
3.完美造型從“頭”開始：女士和男士的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
教學(xué)方法：晨會糾偏，正式程度排名
三、儀態(tài)禮儀
1.展示氣質(zhì)的站姿
2.優(yōu)雅得體的坐姿
3.自然端莊的蹲姿
4.灑脫自信的走姿
5.你的眼睛會說話
6.用微笑提升魅力
7.手勢禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
教學(xué)方法：集體練習(xí)，儀態(tài)操，微笑操，我是明星風(fēng)采秀
小結(jié)：片段試講和小組內(nèi)點評
 
第三講：商務(wù)往來禮儀—職場交往的技巧
一、專業(yè)的接待態(tài)度： 待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧： 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：公司走廊上遇到客戶時...
三、介紹時的原則
1.從低到高
2.介紹人的責(zé)任
四、握手技巧： 誰先伸手？
1.握手的次序和要領(lǐng)
2.握手的禁忌
五、交換名片： 名片的印制、索取和接受
情景演練：遞接名片錯在哪兒？
六、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1.行進間的前后上下
2.乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
3.轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：乘車
七、送客： 送到哪里由什么決定？
八、拜訪：
1.合宜的時間和基本的禮節(jié)
2.拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：客戶拜訪招商經(jīng)理
九、饋贈的禮儀： 紀(jì)念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論：最好的禮品
教學(xué)方法：列隊練習(xí)，組內(nèi)糾錯，小組PK
小結(jié)：片段試講和相互點評
 
第四講：商務(wù)用語禮儀—職場溝通的藝術(shù)
一、語言傳遞的模式與障礙
教學(xué)方法：左右臉拼圖
二、常用語言技巧
1.賞識
2.說服
3.拒絕
4.處理異議
教學(xué)方法：
游戲：8個優(yōu)點
角色扮演：說服1和2型客戶
情景演練：王老師走錯了
三、電話禮儀
情景模擬：轉(zhuǎn)接客戶的電話
1.電話應(yīng)答的原則
2.接聽電話技巧
3.打電話的正確方式：5W18
4.過濾電話的技巧
5.電話會議禮儀
四、電子禮儀
1.如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》
2.一份完整傳真的要素
3.手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴
小結(jié)：片段試講和相互點評
 
第五講：商務(wù)餐飲禮儀—職場上的潤滑劑
一、中式餐飲
1.請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
2.桌位：尊位
3.點菜：誰來點？先點啥？
4.上菜順序： 主菜/硬菜的位置
5.餐桌禁忌
6.敬茶： 從白茶到普洱；從洗茶到奉茶
案例：從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序
二、西式餐飲
1.桌位：女主人為尊
2.餐桌禁忌
視頻： 《憨豆先生的大餐》
3.餐具的擺放和運用
實操練習(xí)：西餐餐具的運用
4.上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
5.酒水和咖啡的選擇和搭配
6.自助餐的取菜次序和禁忌
 
第六講：特殊崗位禮儀—客戶經(jīng)理與餐廳服務(wù)員
一、客戶經(jīng)理5步法
1.主動招呼
2.自我介紹
3.了解需求
4.陪同辦理
5.禮送客戶
案例：《晨會》
二、餐廳服務(wù)員
案例分析：《科班服務(wù)生的測試》
1.有沒有服務(wù)意識--服務(wù)就是為別人工作!
2.有沒有正確的服務(wù)意識--自知之明、善解人意、無微不至、不厭其煩
案例分析：《幫點菜的服務(wù)小姐》
3.制服規(guī)范
4.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語和服務(wù)忌語
5.標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)與服務(wù)動作
實操練習(xí)：點餐與上菜
 
第七講：商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家TTT
一、課程內(nèi)容之呈現(xiàn)順序
從開場白到結(jié)束語
二、讓人目不轉(zhuǎn)睛的培訓(xùn)技巧
“點、轉(zhuǎn)、說”三部曲
三、論點培訓(xùn)技巧
如何將論點轉(zhuǎn)化成長期記憶？
四、課堂常見問題
1.遇到忘詞怎么辦？
2.如何與學(xué)員互動？
3.現(xiàn)場如何提問？
4.如何回答學(xué)員問題？
教學(xué)方法：小組討論
總結(jié)：大班試講和現(xiàn)場評分

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家 
行政管理訓(xùn)練專家
福建省禮儀協(xié)會理事
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導(dǎo)報《商務(wù)禮儀》專欄作者
15年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗
廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士（能雙語授課）
曾任：柯達(中國) 行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任：林德(中國) 總裁辦公室主任、資深講師 ，獲“最佳講師”稱號
長期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團、中外運集團多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_、林德等知名跨國公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務(wù)實踐相融合，獨自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨進行英語授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)，在外累計培訓(xùn)場次達150多場，課程滿意度高達95%以上，累計培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。
 
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
2000年—2006年，柯達(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門及社會團體的良好關(guān)系，執(zhí)行“一、二廠合并”，充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn)，避免投資浪費, 負責(zé)包裝材料的計劃和采購、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進行談判和采購，執(zhí)行公司商品采購策略，與供應(yīng)商研究降低成本的機會，同時擔(dān)任SAP采購模塊升級的小組領(lǐng)導(dǎo), 組織測試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦，負責(zé)“新產(chǎn)品注冊”等項目中的外事工作，組織和協(xié)調(diào)如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動，并負責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練，提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
 
2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時協(xié)調(diào)總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò)，使企業(yè)與政府、媒體及社會團體建立和保持良好的互動及合作關(guān)系。策劃和組織廈門外商協(xié)會會員活動，并擔(dān)任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復(fù)興和推進”、“群策群力”等活動提供培訓(xùn)和督導(dǎo)，同時負責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計劃開展與實施，在職期間，為林德培訓(xùn)過2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓(xùn)師，服務(wù)于廈門市人才中心及各培訓(xùn)機構(gòu)，為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級秘書助理技能訓(xùn)練營、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫作、高效會議管理等，在外累計培訓(xùn)場次達150多場，深受學(xué)員好評。

授課風(fēng)格：
王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會議提出建設(shè)性、實操性反饋，推動商務(wù)禮儀日?；蜆?biāo)準(zhǔn)化。
★