銀行大堂經(jīng)理培訓

第一講 客觀需要                                 
一、銀行業(yè)國際化進程的客觀需要                             
二、國內(nèi)金融體制改革的客觀需要                                
三、商業(yè)銀行競爭的重要手段之一                                
四、優(yōu)質(zhì)文明服務規(guī)范化、標準化的客觀要求                                    
五、降低客戶期望值與增強感受值的必然要求                                    
六、提高客戶滿意度和忠誠度的必然要求                                    
七、新時期商業(yè)銀行勞動分工細化的必然要求   
                                 
第二講 角色定位                                 
一、現(xiàn)代商業(yè)銀行大堂經(jīng)理應當具有的四個視角                                
二、培育大堂經(jīng)理的技巧                                
三、大堂經(jīng)理的角色特征                                
四、大堂經(jīng)理的初級角色定位                                
五、大堂經(jīng)理的角色定位                                
六、大堂經(jīng)理的角色功能                                
七、大堂經(jīng)理的崗位職責 
                               
第三講 大堂選配                                 
一、大堂經(jīng)理的選配條件                                
二、大堂經(jīng)理的職業(yè)要求 
                               
第四講 素質(zhì)提升                                 
一、大堂經(jīng)理塑造的基本程序                             
二、大堂經(jīng)理服務心態(tài)塑造                                    
三、大堂經(jīng)理的能力塑造                                
四、大堂經(jīng)理應當把握的服務公理                                
五、大堂經(jīng)理博得客戶喜悅的基本法寶                                
六、大堂經(jīng)理客戶服務的五項基本功                                    
七、大堂經(jīng)理客戶服務四項修煉                                    
八、大堂經(jīng)理客戶服務的五項技巧                                
九、聲音美化的幾個關注點                                    
十、大堂經(jīng)理的服務禮儀和餐飲禮儀                                    
十一、客戶抱怨的基本處理方法    
                                 
第五講 禁忌行為                                 
一、大堂經(jīng)理不允許的10種上班服                                
二、大堂經(jīng)理不可犯的10個細節(jié)      
                           
第六講 美容保健                                 
一、化妝常用方法                                    
二、美容常用方法                                    
三、保健方法                                    

中華企管培訓網(wǎng)特邀講師
高級經(jīng)濟師
國家級注冊高級培訓師
國際注冊高級信貸分析師
中國銀行業(yè)協(xié)會特聘講師
中國銀行全球百佳講師
蘭州大學客座教授、蘭州商學院客座教授
蘭州理工大學客座教授。

梁老師多年來研究的方向是銀行前沿理論和銀行經(jīng)營管理，先后在國內(nèi)外重要學術期刊發(fā)表學術論文六十余篇，金融經(jīng)濟專著六部。他具有非常雄厚的文化經(jīng)濟理論功底和較強的分析問題解決實際問題的能力，具有十分豐富的人力資源開發(fā)培訓工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，是當今社會中一位高水準的實戰(zhàn)派培訓專家。

為企業(yè)提供的培訓項目，梁元福老師為自己訂立了三個評估維度：
1.通過培訓項目是否明顯改變了一個團隊或個人的行為；
2.是否顯著提高了一個團隊或個人的技能；
3.是否較大幅度提升了一個團隊或個人的工作績效。