銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)

第一講 客觀需要                                 
一、銀行業(yè)國際化進(jìn)程的客觀需要                             
二、國內(nèi)金融體制改革的客觀需要                                
三、商業(yè)銀行競爭的重要手段之一                                
四、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的客觀要求                                    
五、降低客戶期望值與增強(qiáng)感受值的必然要求                                    
六、提高客戶滿意度和忠誠度的必然要求                                    
七、新時(shí)期商業(yè)銀行勞動(dòng)分工細(xì)化的必然要求   
                                 
第二講 角色定位                                 
一、現(xiàn)代商業(yè)銀行大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具有的四個(gè)視角                                
二、培育大堂經(jīng)理的技巧                                
三、大堂經(jīng)理的角色特征                                
四、大堂經(jīng)理的初級(jí)角色定位                                
五、大堂經(jīng)理的角色定位                                
六、大堂經(jīng)理的角色功能                                
七、大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 
                               
第三講 大堂選配                                 
一、大堂經(jīng)理的選配條件                                
二、大堂經(jīng)理的職業(yè)要求 
                               
第四講 素質(zhì)提升                                 
一、大堂經(jīng)理塑造的基本程序                             
二、大堂經(jīng)理服務(wù)心態(tài)塑造                                    
三、大堂經(jīng)理的能力塑造                                
四、大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)把握的服務(wù)公理                                
五、大堂經(jīng)理博得客戶喜悅的基本法寶                                
六、大堂經(jīng)理客戶服務(wù)的五項(xiàng)基本功                                    
七、大堂經(jīng)理客戶服務(wù)四項(xiàng)修煉                                    
八、大堂經(jīng)理客戶服務(wù)的五項(xiàng)技巧                                
九、聲音美化的幾個(gè)關(guān)注點(diǎn)                                    
十、大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀和餐飲禮儀                                    
十一、客戶抱怨的基本處理方法    
                                 
第五講 禁忌行為                                 
一、大堂經(jīng)理不允許的10種上班服                                
二、大堂經(jīng)理不可犯的10個(gè)細(xì)節(jié)      
                           
第六講 美容保健                                 
一、化妝常用方法                                    
二、美容常用方法                                    
三、保健方法                                    

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
高級(jí)經(jīng)濟(jì)師
國家級(jí)注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師
國際注冊(cè)高級(jí)信貸分析師
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師
中國銀行全球百佳講師
蘭州大學(xué)客座教授、蘭州商學(xué)院客座教授
蘭州理工大學(xué)客座教授。

梁老師多年來研究的方向是銀行前沿理論和銀行經(jīng)營管理，先后在國內(nèi)外重要學(xué)術(shù)期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文六十余篇，金融經(jīng)濟(jì)專著六部。他具有非常雄厚的文化經(jīng)濟(jì)理論功底和較強(qiáng)的分析問題解決實(shí)際問題的能力，具有十分豐富的人力資源開發(fā)培訓(xùn)工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是當(dāng)今社會(huì)中一位高水準(zhǔn)的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家。

為企業(yè)提供的培訓(xùn)項(xiàng)目，梁元福老師為自己訂立了三個(gè)評(píng)估維度：
1.通過培訓(xùn)項(xiàng)目是否明顯改變了一個(gè)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的行為；
2.是否顯著提高了一個(gè)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的技能；
3.是否較大幅度提升了一個(gè)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的工作績效。