銀行金牌大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)能力提升

第一章：銀行業(yè)發(fā)展趨勢與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的矛盾
案例：他為何為難大堂經(jīng)理
一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型——迎接客戶體驗(yàn)時(shí)代

二、國資銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型發(fā)展的現(xiàn)狀剖析

三、銀行客戶群體的需求變化

四、銀行策略、客戶需求、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場現(xiàn)狀呈現(xiàn)
1>幾十張硬件配置問題圖片案例分析
2>幾十張軟件管理失誤圖片案例分析
3>幾十張氛圍營造不佳圖片案例分析
案例分享：這家銀行網(wǎng)點(diǎn)為什么會變成這樣？
 
第二章：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)與自我認(rèn)知
一、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)——大堂經(jīng)理工作內(nèi)容及業(yè)務(wù)范圍

二、大堂經(jīng)理的角色定位（我是誰？我要做什么？怎么做？結(jié)果？）
案例分享：從《中國達(dá)人秀》看劉偉的成長經(jīng)歷

三、大堂經(jīng)理服務(wù)、營銷、管理的關(guān)系協(xié)調(diào)
 
第三章：職業(yè)源于專業(yè)——金牌大堂經(jīng)理塑造
1>“我型我秀”——塑造金牌大堂經(jīng)理職業(yè)高度
2>“百事可樂”——塑造金牌大堂經(jīng)理專業(yè)寬度
3>“加多寶”——塑造金牌大堂經(jīng)理行業(yè)影響力
4>“李寧”——塑造金牌大堂經(jīng)理創(chuàng)新開拓思維
 
第四章：金牌大堂經(jīng)理的營業(yè)廳的一天
一、營業(yè)前——準(zhǔn)備
1>工作事項(xiàng)梳理
2>服務(wù)設(shè)施檢查
3>視覺營銷呈現(xiàn)
4>事務(wù)性工作協(xié)調(diào)

二、營業(yè)中——營運(yùn)
1>迎接
2>分流
3>幫助
4>識別
5>引薦
6>輔助
7>安撫
8>送離

三、營業(yè)后——整理
1>記錄客戶信息并反饋意見
2>檢查各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備
3>總結(jié)，自我評估
視頻分享：營業(yè)廳的一天
 
第五章：金牌大堂經(jīng)理勝任力模型構(gòu)建
一、網(wǎng)點(diǎn)常見四種典型客戶類型剖析

二、顧客購買行為的決策取決于引導(dǎo)

三、高效溝通快速識別客戶需求與客戶期望

四、“MAN”：客戶識別技巧

五、“SPIN”：顧問式銷售技巧

六、“FABE”：產(chǎn)品推介技巧

七、基本點(diǎn)營銷技能——儲蓄結(jié)算
1>解讀
2>流程
3>技能

八、延伸點(diǎn)營銷技能——銀行卡
1>解讀
2>流程
3>技能

九、虛擬點(diǎn)營銷技能——電子銀行
1>解讀
2>流程
3>技能

十、交叉點(diǎn)營銷技能——理財(cái)業(yè)務(wù)
1>解讀
2>流程
3>技能

十一、廳堂營銷六步法
1>客戶識別（節(jié)點(diǎn)營銷法、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)法、年齡判斷法等）
2>激發(fā)需求（利益誘導(dǎo)大、內(nèi)比強(qiáng)調(diào)法、假設(shè)法等）
3>產(chǎn)品介紹——“三段式”
4>處理異議——“太極法”
5>促銷銷售（直接邀請式、督促法、二選一式等）
6>教育激發(fā)引導(dǎo)

十二、廳堂營銷策略
1>快速開口、海量開口
2>崗位聯(lián)動營銷實(shí)戰(zhàn)模式建立
3>崗位交叉營銷創(chuàng)新模式建立
 
第六章：銀行真實(shí)案例情景模擬演練實(shí)訓(xùn)

馬藝簡介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師；銀行服務(wù)營銷專家；國家注冊企業(yè)高級培訓(xùn)師；國際GPST注冊認(rèn)證培訓(xùn)師；曾任中國平安銀行理財(cái)規(guī)劃師；曾任中國農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師；5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)
馬藝老師曾任中國平安銀行理財(cái)規(guī)劃師、中國農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師；5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷；曾主導(dǎo)過中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、城市商業(yè)銀行等近300家旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)一體化建設(shè)；對商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的規(guī)范化服務(wù)、營銷體系建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)現(xiàn)場管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升各支行行長，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。每年近百場的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并取得了非常好的培訓(xùn)效果，學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上，贏得了客戶的一致好評！

授課風(fēng)格
互動性強(qiáng)、案例豐富、貼切實(shí)際、深入淺出、注重操作；授課風(fēng)格：課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時(shí)俱進(jìn)。
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