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做卓越的銀行客戶經(jīng)理

內(nèi)訓講師:巴倫一 需要此內(nèi)訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
做卓越的銀行客戶經(jīng)理內(nèi)訓基本信息:
巴倫一
巴倫一
(擅長:市場營銷 演講口才 )

內(nèi)訓時長:2天

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內(nèi)訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓課程大綱

課程內(nèi)容:

第一模塊    先做人再做事,真誠營銷自我

第1課 積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運
 銀行營銷要有好心態(tài)
 不同的心態(tài)決定不同的人生
第2課 似火的熱情——熱誠贏得一切
 熱情是一種力量
 讓熱情升溫
第3課 誠實的信用——誠信是營銷之本
 獲得客戶信賴的秘方
 大誠信,小技巧
第4課 豐富的知識——知識就是力量
 行業(yè)基本知識
 職業(yè)輔助知識
第5課 高超的技能——進入職業(yè)營銷時代
 職業(yè)營銷
 魔鬼營銷

第6課 良好的習慣——習慣就能成自然
 好習慣靠培養(yǎng)
 習慣引領工作
第7課 穩(wěn)定的情緒——喜怒哀樂進口袋
 自我情緒控制法
 不能打開的“潘多拉魔盒”

 第二模塊 擦亮眼睛,尋找目標客戶

第8課 用優(yōu)選法確定目標客戶——“嫌貧愛富”找對象
 擇優(yōu)選客戶
 目標客戶的選擇分類
第9課 用資料法查找目標客戶——狂沙吹盡始見人
 巧用資料法,鎖定新客戶
 讓“獵犬”找資料
第10課 用陌生法尋找目標客戶——天涯何處無芳草
 揭開陌生法的面紗
 從陌生到不陌生
第11課 用緣故法介紹目標客戶——一個好漢三個幫
 “緣故”助你找客源
 五種朋友不可少
第12課 用關系法開發(fā)目標客戶——連鎖式營銷
 連鎖式開拓
 關系法運用四部曲

第三模塊 搜尋情報,接近目標客戶

第13課 收集客戶情報——知己知彼,百戰(zhàn)不殆
 個體情報
 團體情報
第14課 制訂訪問計劃——不打無準備之仗
 營銷要打提前量
 有備才能無患
第15課 約見目標客戶——明朝有意抱琴來
 把握進入時機
 條條大路通客戶

第四模塊   善于傾聽,智慧面議商談

第16課 正式接觸客戶——套好近乎消戒心
 樹立良好的第一印象
 尋找營銷突破口
第17課 善于溝通——心有靈犀一點通
 溝通無處不在
 成功經(jīng)營別人
第18課 認真傾聽——成為忠實的聽眾
 “聽”比“說”更重要
 五位一體傾聽法
第19課 巧妙問答——對話之中藏機鋒
 問君能有幾多愁
 有理不可直說
第20課 介紹產(chǎn)品——快樂地與人分享
 推介產(chǎn)品服務功能
 讓介紹“跳”出來
第21課 場外公關——功夫在詩外
 妙用非正式溝通
 學會送禮
第22課 提出提議——學會報盤
 設定底線與目標
 學會報盤

 第五模塊 春風化雨,巧妙處理異議

第23課 認識異議——營銷從被拒絕開始
 客戶向你說“不”
 面對拒絕,態(tài)度先行

第24課 辨別異議——識別廬山真面目
 客戶異議的真相
 遇見“紅燈”不要停
第25課 冰釋異議——隨機應變總相宜
 異議處理的原則和模式
 處理客戶異議有方法

 第六模塊 力爭雙贏,快樂達成交易

第26課 捕捉成交信號——該出手時就出手
 客戶情緒變化八階段
 識別客戶購買信號
第27課 講究成交策略——兵來將擋,水來土掩
 基本成交法
 曲線助營銷
第28課 走出成交誤區(qū)——柳暗花明又一村
 成交的誤區(qū)與禁忌
 給客戶面子,就是給自己面子
第29課 簽訂合作協(xié)議——口說無憑,立字為據(jù)
 協(xié)議的構成
 撰寫協(xié)議須謹慎

第七模塊 服務無止境,重視客戶維護

第30課 客戶維護內(nèi)容——超出客戶的期望
 產(chǎn)品(服務)跟進維護
 關系維護
第31課 客戶維護方式——與客戶一同成長
 維護客戶基本方式
 七步處理客戶投訴
第32課 重點客戶維護——營銷中的“2∶8定律”
 “2∶8定律”在銀行
 重點客戶維護

第八模塊 永不止步,穩(wěn)定提升業(yè)績

第33課 特色營銷——量體裁衣,度身定做
 特色營銷六要點
 特色營銷策略的運用
第34課 網(wǎng)絡營銷——在網(wǎng)絡大海里航行
 不可或缺的網(wǎng)絡營銷
 網(wǎng)絡營銷的意義
第35課 創(chuàng)意營銷——小小的改變,大大的不同
 顛覆傳統(tǒng)才能取勝
 創(chuàng)意雖小力無窮
第36課 團隊營銷——團結就是力量
 團隊作戰(zhàn),協(xié)同銷售
 攘外先安內(nèi)
總結:發(fā)現(xiàn)自己——你一定能成為卓越的客戶經(jīng)理 


講師 巴倫一 介紹
  中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)培訓講師,全國數(shù)十家培訓機構高級專家、高級講師、教授。曾任某大型國有商業(yè)銀行省分行公司業(yè)務部總經(jīng)理(兼大客戶部總經(jīng)理和房地產(chǎn)信貸部總經(jīng)理)10年,個人金融部總經(jīng)理(兼?zhèn)€人信貸部總經(jīng)理和私人銀行部總經(jīng)理)5年,個人金融學院副院長,高級經(jīng)濟師,總行“十大杰出客戶經(jīng)理”、首屆“知識型員工標兵”、“勞動模范”,“優(yōu)秀總行級內(nèi)訓師”(連續(xù)三屆)、“省政府有突出貢獻中青年專家”。

  巴倫一 老師有擔任28年銀行講師的豐富教學經(jīng)驗,有擔任28年銀行高管的豐富經(jīng)營管理經(jīng)驗,有從事銀行工作35年的豐富金融經(jīng)驗,有15年擔任銀行營銷高管帶領團隊直接營銷6000多億元金融產(chǎn)品的親身經(jīng)歷、親身操作、親身體驗的豐富營銷經(jīng)驗,有創(chuàng)作出版發(fā)行13本營銷專著、公開發(fā)表155篇金融論文的豐富寫作經(jīng)驗。

主要著作
  《做卓越的銀行客戶經(jīng)理*實戰(zhàn)營銷36課》、《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技巧60招》、《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷文案40例》、《商業(yè)銀行市場開發(fā)運作流程與技巧》、《香港銀行客戶經(jīng)理制》、《農(nóng)村信用站經(jīng)營管理》、《金融定量分析》、《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理必讀》、《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》,《商業(yè)銀行公司業(yè)務》、《商業(yè)銀行保險代理》、《中國農(nóng)村信用合作概論》、《農(nóng)村信用合作社主任崗位培訓教程》等13本專著。1983年至今,在省級以上報刊雜志發(fā)表經(jīng)濟論文155篇,總字數(shù)61萬字。

主要業(yè)績
  1998年至2012年,巴倫一先生直接從事商業(yè)銀行市場營銷工作15年,作為金融高管帶領其團隊直接組織營銷組織存款、貸款和理財產(chǎn)品5000多億元。獲得全國系統(tǒng)公司金融業(yè)務與個人金融業(yè)務“雙科冠軍”、個人金融業(yè)務市場同業(yè)與全國系統(tǒng)“雙科冠軍。”

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