情商管理和陽(yáng)光心態(tài)

授課對(duì)象：企業(yè)高中基層管理人員、全體員工

課程內(nèi)容：
導(dǎo)入：破冰
      互動(dòng)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，看誰(shuí)被淘汰!
（分學(xué)習(xí)小組） 
一、優(yōu)秀員工從情商管理開(kāi)始
1. 優(yōu)秀員工從自我管理開(kāi)始
2. 3分能力，7分態(tài)度：四類員工  
3. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力
4. 人有九類基本情緒
5. 負(fù)面情緒的產(chǎn)生規(guī)律
    互動(dòng)：行同陌路、情緒的蔓延
6. 員工如何對(duì)情緒進(jìn)行管理：察覺(jué)、解剖、調(diào)節(jié)情緒
7. 調(diào)節(jié)情緒三法：案例：伍德赫爾經(jīng)理解壓法、川子經(jīng)理轉(zhuǎn)化法
二、開(kāi)心的企業(yè)文化、積極的員工態(tài)度
1. 客戶服務(wù)價(jià)值鏈的企業(yè)文化塑造
2. 員工滿意度的重要性
3. 滿意的員工帶來(lái)滿意的顧客
4. 如何提高員工的滿意度
5. 營(yíng)造開(kāi)心的企業(yè)文化
6. 員工不滿情緒產(chǎn)生的主要因素
7. 職場(chǎng)不良情緒的表現(xiàn)和處理
8. 員工必備的積極樂(lè)觀心態(tài)
9. 員工積極樂(lè)觀心態(tài)的自我管理：
第一個(gè)工具：改變態(tài)度
第二個(gè)工具：學(xué)會(huì)享受過(guò)程
第三個(gè)工具：活在當(dāng)下
第四個(gè)工具：學(xué)會(huì)感恩，感恩獲得好心情
第五個(gè)工具：如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉
三、別讓壓力偷走你的快樂(lè)
1. 什么是壓力？
2. 心理健康度
3. 互動(dòng)游戲：尋找你的壓力源
4. 管理壓力,掌控情緒
5. 壓力來(lái)源
6. 壓力來(lái)源小測(cè)驗(yàn)
7. 討論：你的經(jīng)驗(yàn)
8. 壓力表現(xiàn)
互動(dòng)：
1）寫(xiě)出你遇到壓力時(shí)最常見(jiàn)的幾種反應(yīng)
2）遇到壓力時(shí)，你一般是如何處理的？
9. 壓力的正面意義和負(fù)面意義
10. 情商和壓力的關(guān)系
11. 能力與壓力的關(guān)系
12. 時(shí)間管理和壓力
13. 壓力管理技巧-CALM
14. 突發(fā)事件下的情緒與行為一：悲觀與樂(lè)觀
15. 突發(fā)事件下的情緒與行為二：恐懼與從容
16. 突發(fā)事件下的情緒與行為三：冷漠與熱情
17. 通向潛意識(shí)的橋梁
18. 我的五個(gè)珍愛(ài)
四、有效溝通——達(dá)成共識(shí)、凝聚人心
1. 有效溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素
2. 溝通的主要障礙（傳遞方）
3. 溝通的主要障礙（傳遞管道）
4. 溝通的主要障礙（接收方）
5. 溝通的智慧：發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)
6. 溝通的基石：換位思考和同理心
7. 看圖：信息傳遞
8. 溝通的三要素
9. 溝通三要、三不要
10. 互動(dòng)：傳遞老板的指令
11. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“深耕法”
12. 示錯(cuò)五步法
13. PMP溝通法
14. 高效溝通六步驟
15. 抗拒的處理
五、全員服務(wù)文化的構(gòu)建
1. 由內(nèi)而外成就自己
2. 優(yōu)秀員工的五習(xí)慣
 共贏
 信任（互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)互信）
 負(fù)責(zé)任（互動(dòng)：我是責(zé)任者）
 利它（服務(wù)文化：人人都是服務(wù)員）
 堅(jiān)持
視頻和互動(dòng)：堅(jiān)持的力量
    結(jié)束：《生命的列車(chē)》 

文彬，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，資深企業(yè)管理顧問(wèn)、服務(wù)營(yíng)銷管理專家；清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師；直銷界資深系統(tǒng)管理專家、萬(wàn)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人；上百位企業(yè)家的私人經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，被稱為營(yíng)銷“點(diǎn)子王”；“大智慧”財(cái)富論壇、“西子財(cái)富”企業(yè)家峰會(huì)等大型活動(dòng)策劃總監(jiān)和對(duì)話嘉賓；20年企業(yè)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，10年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，服務(wù)過(guò)的企業(yè)超過(guò)1000家，培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員100000余人；因其具有豐富經(jīng)營(yíng)管理和銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶需求把握準(zhǔn)確；課程有道有術(shù)，感染力和實(shí)操性強(qiáng)，加上老師超強(qiáng)的控場(chǎng)能力，深受學(xué)員的歡迎，學(xué)員滿意率很高！

工作經(jīng)驗(yàn)
曾任天行健教育集團(tuán)泉州分公司、世紀(jì)慧泉、眾邦等公司總經(jīng)理、香港勝任素質(zhì)研究院運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；廣東省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)企業(yè)家培訓(xùn)、梅州市政府企業(yè)家人才戰(zhàn)略、惠州市工商聯(lián)企業(yè)家成長(zhǎng)計(jì)劃等項(xiàng)目顧問(wèn)；《西子財(cái)富》雜志主編；擔(dān)任過(guò)清華大學(xué)和北京大學(xué)總裁研修班全國(guó)各地?cái)?shù)十個(gè)班的班主任和企業(yè)家學(xué)習(xí)導(dǎo)師；

成功案例
曾擔(dān)任世界最大時(shí)尚女鞋生產(chǎn)基地——惠東鞋業(yè)商會(huì)、金山汽車(chē)城、健神集團(tuán)、深圳王室會(huì)館等著名機(jī)構(gòu)營(yíng)銷顧問(wèn)；世紀(jì)慧泉公司策劃總監(jiān)，余世維老師課程營(yíng)銷策劃設(shè)計(jì)者；國(guó)內(nèi)著名的“大智慧”財(cái)富論壇、“西子財(cái)富”企業(yè)家峰會(huì)等大型活動(dòng)策劃總監(jiān)和對(duì)話嘉賓；擔(dān)任廣東電視臺(tái)“九運(yùn)會(huì)”禮儀小姐大賽、梅州電視臺(tái)“明日之星”影視新星大賽形象設(shè)計(jì)總監(jiān)；

授課風(fēng)格
極富激情和感染力、有道有術(shù)、點(diǎn)面結(jié)合、重視系統(tǒng)框架下的能力訓(xùn)練；深入淺出、互動(dòng)實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，深受學(xué)員歡迎。
教學(xué)形式：理論+實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)
文彬老師是為數(shù)不多提出在勝任素質(zhì)框架下進(jìn)行能力培訓(xùn)的老師，更加注重職業(yè)化習(xí)慣養(yǎng)成的員工職業(yè)化素質(zhì)和能力訓(xùn)練，而銷售課程更重視以業(yè)績(jī)和結(jié)果為導(dǎo)向的訓(xùn)練。

學(xué)員見(jiàn)證（部分摘要）
他是一個(gè)能在兩分鐘時(shí)間就能讓學(xué)員興奮起來(lái)，快速進(jìn)入培訓(xùn)狀況的老師！
---------華人著名管理大師余世維
我接觸過(guò)很多老師，很少見(jiàn)過(guò)向文彬老師那樣，在學(xué)員互動(dòng)問(wèn)答過(guò)程當(dāng)中，能夠快速準(zhǔn)確給到學(xué)員滿意答復(fù)，內(nèi)容涉及團(tuán)隊(duì)管理和銷售等方方面面。難不倒他！
--------廣東省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心梁主任
聽(tīng)了他半天課，我就忘了自己是企業(yè)家的身份，他能讓我靜下來(lái)做個(gè)好學(xué)生。我和大家一起互動(dòng)，一起投入，一起分享。感謝文彬老師！
---------上市公司明珠集團(tuán)董事長(zhǎng)張堅(jiān)力
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，IHPNONE手機(jī)和聯(lián)通捆綁銷售業(yè)績(jī)壓力很大。我們組織全市經(jīng)理以上銷售精英和管理者參加了文彬老師兩天的銷售技能特訓(xùn)，結(jié)果狀態(tài)很好。達(dá)到我們培訓(xùn)目的：激勵(lì)士氣、明確目標(biāo)、找到辦法、提升技能！
--------中國(guó)聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司張總經(jīng)理
這次培訓(xùn)我的收獲最大，本來(lái)開(kāi)完場(chǎng)我就要走。結(jié)果文彬老師的課深深吸引了我，讓我覺(jué)得應(yīng)該和公司員工一起成長(zhǎng)。
————BP（德國(guó)）車(chē)軸總經(jīng)理李小寶
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