情商管理和陽光心態(tài)

授課對象：企業(yè)高中基層管理人員、全體員工

課程內(nèi)容：
導(dǎo)入：破冰
      互動：市場競爭激烈，看誰被淘汰!
（分學(xué)習(xí)小組） 
一、優(yōu)秀員工從情商管理開始
1. 優(yōu)秀員工從自我管理開始
2. 3分能力，7分態(tài)度：四類員工  
3. 發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力
4. 人有九類基本情緒
5. 負(fù)面情緒的產(chǎn)生規(guī)律
    互動：行同陌路、情緒的蔓延
6. 員工如何對情緒進行管理：察覺、解剖、調(diào)節(jié)情緒
7. 調(diào)節(jié)情緒三法：案例：伍德赫爾經(jīng)理解壓法、川子經(jīng)理轉(zhuǎn)化法
二、開心的企業(yè)文化、積極的員工態(tài)度
1. 客戶服務(wù)價值鏈的企業(yè)文化塑造
2. 員工滿意度的重要性
3. 滿意的員工帶來滿意的顧客
4. 如何提高員工的滿意度
5. 營造開心的企業(yè)文化
6. 員工不滿情緒產(chǎn)生的主要因素
7. 職場不良情緒的表現(xiàn)和處理
8. 員工必備的積極樂觀心態(tài)
9. 員工積極樂觀心態(tài)的自我管理：
第一個工具：改變態(tài)度
第二個工具：學(xué)會享受過程
第三個工具：活在當(dāng)下
第四個工具：學(xué)會感恩，感恩獲得好心情
第五個工具：如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉
三、別讓壓力偷走你的快樂
1. 什么是壓力？
2. 心理健康度
3. 互動游戲：尋找你的壓力源
4. 管理壓力,掌控情緒
5. 壓力來源
6. 壓力來源小測驗
7. 討論：你的經(jīng)驗
8. 壓力表現(xiàn)
互動：
1）寫出你遇到壓力時最常見的幾種反應(yīng)
2）遇到壓力時，你一般是如何處理的？
9. 壓力的正面意義和負(fù)面意義
10. 情商和壓力的關(guān)系
11. 能力與壓力的關(guān)系
12. 時間管理和壓力
13. 壓力管理技巧-CALM
14. 突發(fā)事件下的情緒與行為一：悲觀與樂觀
15. 突發(fā)事件下的情緒與行為二：恐懼與從容
16. 突發(fā)事件下的情緒與行為三：冷漠與熱情
17. 通向潛意識的橋梁
18. 我的五個珍愛
四、有效溝通——達(dá)成共識、凝聚人心
1. 有效溝通是個人事業(yè)成功的重要因素
2. 溝通的主要障礙（傳遞方）
3. 溝通的主要障礙（傳遞管道）
4. 溝通的主要障礙（接收方）
5. 溝通的智慧：發(fā)問和聆聽
6. 溝通的基石：換位思考和同理心
7. 看圖：信息傳遞
8. 溝通的三要素
9. 溝通三要、三不要
10. 互動：傳遞老板的指令
11. 發(fā)現(xiàn)問題的“深耕法”
12. 示錯五步法
13. PMP溝通法
14. 高效溝通六步驟
15. 抗拒的處理
五、全員服務(wù)文化的構(gòu)建
1. 由內(nèi)而外成就自己
2. 優(yōu)秀員工的五習(xí)慣
 共贏
 信任（互動：團隊互信）
 負(fù)責(zé)任（互動：我是責(zé)任者）
 利它（服務(wù)文化：人人都是服務(wù)員）
 堅持
視頻和互動：堅持的力量
    結(jié)束：《生命的列車》 

文彬，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，資深企業(yè)管理顧問、服務(wù)營銷管理專家；清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師；直銷界資深系統(tǒng)管理專家、萬人團隊領(lǐng)導(dǎo)人；上百位企業(yè)家的私人經(jīng)營顧問，被稱為營銷“點子王”；“大智慧”財富論壇、“西子財富”企業(yè)家峰會等大型活動策劃總監(jiān)和對話嘉賓；20年企業(yè)經(jīng)營和營銷管理經(jīng)驗，10年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，服務(wù)過的企業(yè)超過1000家，培訓(xùn)過的學(xué)員100000余人；因其具有豐富經(jīng)營管理和銷售實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗，對客戶需求把握準(zhǔn)確；課程有道有術(shù)，感染力和實操性強，加上老師超強的控場能力，深受學(xué)員的歡迎，學(xué)員滿意率很高！

工作經(jīng)驗
曾任天行健教育集團泉州分公司、世紀(jì)慧泉、眾邦等公司總經(jīng)理、香港勝任素質(zhì)研究院運營總監(jiān)；廣東省企業(yè)家聯(lián)合會企業(yè)家培訓(xùn)、梅州市政府企業(yè)家人才戰(zhàn)略、惠州市工商聯(lián)企業(yè)家成長計劃等項目顧問；《西子財富》雜志主編；擔(dān)任過清華大學(xué)和北京大學(xué)總裁研修班全國各地數(shù)十個班的班主任和企業(yè)家學(xué)習(xí)導(dǎo)師；

成功案例
曾擔(dān)任世界最大時尚女鞋生產(chǎn)基地——惠東鞋業(yè)商會、金山汽車城、健神集團、深圳王室會館等著名機構(gòu)營銷顧問；世紀(jì)慧泉公司策劃總監(jiān)，余世維老師課程營銷策劃設(shè)計者；國內(nèi)著名的“大智慧”財富論壇、“西子財富”企業(yè)家峰會等大型活動策劃總監(jiān)和對話嘉賓；擔(dān)任廣東電視臺“九運會”禮儀小姐大賽、梅州電視臺“明日之星”影視新星大賽形象設(shè)計總監(jiān)；

授課風(fēng)格
極富激情和感染力、有道有術(shù)、點面結(jié)合、重視系統(tǒng)框架下的能力訓(xùn)練；深入淺出、互動實戰(zhàn)性強，深受學(xué)員歡迎。
教學(xué)形式：理論+實戰(zhàn)+互動
文彬老師是為數(shù)不多提出在勝任素質(zhì)框架下進行能力培訓(xùn)的老師，更加注重職業(yè)化習(xí)慣養(yǎng)成的員工職業(yè)化素質(zhì)和能力訓(xùn)練，而銷售課程更重視以業(yè)績和結(jié)果為導(dǎo)向的訓(xùn)練。

學(xué)員見證（部分摘要）
他是一個能在兩分鐘時間就能讓學(xué)員興奮起來，快速進入培訓(xùn)狀況的老師！
---------華人著名管理大師余世維
我接觸過很多老師，很少見過向文彬老師那樣，在學(xué)員互動問答過程當(dāng)中，能夠快速準(zhǔn)確給到學(xué)員滿意答復(fù)，內(nèi)容涉及團隊管理和銷售等方方面面。難不倒他！
--------廣東省企業(yè)家聯(lián)合會培訓(xùn)中心梁主任
聽了他半天課，我就忘了自己是企業(yè)家的身份，他能讓我靜下來做個好學(xué)生。我和大家一起互動，一起投入，一起分享。感謝文彬老師！
---------上市公司明珠集團董事長張堅力
市場競爭激烈，IHPNONE手機和聯(lián)通捆綁銷售業(yè)績壓力很大。我們組織全市經(jīng)理以上銷售精英和管理者參加了文彬老師兩天的銷售技能特訓(xùn)，結(jié)果狀態(tài)很好。達(dá)到我們培訓(xùn)目的：激勵士氣、明確目標(biāo)、找到辦法、提升技能！
--------中國聯(lián)通清遠(yuǎn)分公司張總經(jīng)理
這次培訓(xùn)我的收獲最大，本來開完場我就要走。結(jié)果文彬老師的課深深吸引了我，讓我覺得應(yīng)該和公司員工一起成長。
————BP（德國）車軸總經(jīng)理李小寶
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