經(jīng)理主管綜合能力提升

 第一單元、管理者與情商
1、管理概念的認(rèn)知    互動(dòng)小游戲
（1）什么是管理？
（2）管理的概念解析
（3）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)具有技能修煉
案例分享：打虎上山的啟示
（4）管理技能的深層次理解與解析
 藝術(shù)or技術(shù)
 自我動(dòng)作or標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作or花樣動(dòng)作
（5）管理的終極目標(biāo)
 
2、什么是情商？ 
        （1）情緒智力商數(shù)的5個(gè)方面
分組討論：什么是職業(yè)情商？
（2）職業(yè)情商的4項(xiàng)修煉
（3）認(rèn)識(shí)自己:情商自測(cè)
 
3、企業(yè)喜歡什么樣的管理者
 優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)
 職業(yè)情商基本要求
 高職業(yè)情商的表現(xiàn)
 
4、職場(chǎng)人際交往心態(tài)
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
 
5、如何識(shí)別員工的不同情緒狀態(tài)？
父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)
 
 第二單元、經(jīng)理主管選人用人
1、職業(yè)經(jīng)理人的角色
（1）角色定位與認(rèn)知
（2）四項(xiàng)基本準(zhǔn)則
（3）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)具有技能修煉
（4）常見的角色錯(cuò)位
案例分享：我是誰(shuí)？
 
2、如何高效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理 
（1） 團(tuán)隊(duì)管理的5P要素
（2） 如何用EQ情商來招人、識(shí)人、育人、用人、留人
（3） 發(fā)動(dòng)集體智慧制定清晰的共同目標(biāo)
（4） 行動(dòng)計(jì)劃表：每個(gè)人隨時(shí)有正確的事情做
（5） 團(tuán)隊(duì)及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評(píng)價(jià)者
（6） 團(tuán)隊(duì)授權(quán)，何時(shí)授權(quán)？如何授權(quán)？授權(quán)后的督導(dǎo)和教練
 
3、如何不同階段的用人原則
（1） 米格25效應(yīng)
（2） 任人唯賢與任人唯親
（3） 晉升唯功
（4） 用人所長(zhǎng)與求全責(zé)備
角色扮演：新任經(jīng)理的煩惱等
 
4、人員選拔的方法
（1） 常用的人員甄選方法介紹
（2） 結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試
（3） 面試技巧之“望、聞、問、切”
（4） 面試官應(yīng)當(dāng)避免的心理誤區(qū)
（5） 中國(guó)古代的識(shí)人用人方法
 
 第三單元、主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工培育
1、高情商管理藝術(shù)：
（1）兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
（2）工作行為與關(guān)系行為
實(shí)戰(zhàn)演練：讓員工自己找到問題的答案
（3）四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
 S1命令風(fēng)格
 S2教練風(fēng)格
 S3支持風(fēng)格
 S4授權(quán)風(fēng)格
（4）四維領(lǐng)導(dǎo)模型的講解
心理測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格診斷：你是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？
 
2、門店員工的培育技能
（1） 為什么要進(jìn)行員工培育
（2） 直線經(jīng)理在培育員工中的職責(zé)與內(nèi)容
（3） 培育的冰山理論：KASH
（4） 影響員工學(xué)習(xí)效果的四大因素
 學(xué)習(xí)態(tài)度
 學(xué)習(xí)需求
 外界刺激
 環(huán)境影響
角色扮演：?jiǎn)T工成長(zhǎng)的階梯層次
 
3、 門店新員工的引導(dǎo)
（1） 新員工的期待
（2） 新人到崗的幾件事
（3） 新員工培育的要項(xiàng)
（4） 員工培訓(xùn)當(dāng)中常用的方法介紹
 角色扮演
 情景模擬
 課堂講授
案例分析：新員工培育的三級(jí)培訓(xùn)方法
 
 第四單元、授權(quán)與激勵(lì)技巧
1、授權(quán)的解讀：
（1）授權(quán)是什么
 充分授權(quán)/不充分授權(quán)/彈性授權(quán)/制約授權(quán)
（2） 領(lǐng)導(dǎo)不授權(quán)的三個(gè)原因
 我是領(lǐng)導(dǎo)
 事必躬親
 擔(dān)心控制
（3）授權(quán)的原則：
 “因事設(shè)人，視能授權(quán)”原則
 責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則
 逐級(jí)授予原則
 不能重復(fù)授權(quán)
 信任原則
 有效控制原則
現(xiàn)場(chǎng)演練：授權(quán)的四種類型方法
（4）授權(quán)后明確溝通：5W2H原則
（5）控制的技巧包括：
 命令追蹤
 反饋控制
 撤回授權(quán)
案例分析：授權(quán)過程中，應(yīng)該避免的行為
 
 2、掌握人性的激勵(lì)
（1） 激勵(lì)的本質(zhì)分析
 需求與動(dòng)機(jī)
 激勵(lì)的本質(zhì)
（2） 激勵(lì)的幾種學(xué)術(shù)分析
 XYZ理論
 馬斯洛需求層次理論
實(shí)戰(zhàn)演練：如何以人為本管理？
（3） 激勵(lì)的DNA
（4） 激勵(lì)的六大因子
角色扮演：激勵(lì)的DNA測(cè)試
（5） 常用的激勵(lì)方法：
案例分享：夢(mèng)想劇場(chǎng)展示
 
 第五單元、主管高情商管理藝術(shù)：
1、高情商管理藝術(shù)：
（1）知人善用：控制他人情緒六步法
（2）以身作則：如何贊美、批評(píng)人，
（3） 開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀
（4） 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：說服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵(lì)原則
（5） 團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告
 
2、領(lǐng)導(dǎo)者如何提高職業(yè)情商
 艾利斯ABC情緒理論
 協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)
 
3、 職業(yè)情商的四項(xiàng)修煉
（1）心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段
（2）行為修煉：“五個(gè)主動(dòng)”是獲得高職高薪的法寶
（3）習(xí)慣修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣
（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)
 
第六單元   現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問答 

郭敬峰老師是高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資質(zhì)，163誠(chéng)信品牌認(rèn)證講師、中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)選2016年度“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評(píng)選中榮獲“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”榮譽(yù)稱號(hào)，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得美國(guó)國(guó)際催眠師協(xié)會(huì)授予的“NGH催眠治療師”和臺(tái)灣華人臨床催眠師協(xié)會(huì)授予的“TAH資深催眠師”，被學(xué)員譽(yù)為“壓力績(jī)效管理專家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場(chǎng)營(yíng)銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到總經(jīng)理高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動(dòng)力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)。專注壓力情緒疏導(dǎo)、高效溝通藝術(shù)、催眠式營(yíng)銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商與團(tuán)隊(duì)管理等績(jī)效優(yōu)化解決方案，以提高職場(chǎng)人士心理資本和提升工作績(jī)效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)好評(píng)。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，始終致力于企業(yè)員工身心健康服務(wù)，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用，提升團(tuán)隊(duì)幸福感和企業(yè)績(jī)效，授課對(duì)象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與性和互動(dòng)性、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長(zhǎng)體驗(yàn)，提升員工心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。