店長(zhǎng)如何招人、用人與留人

【課程大綱】
第一章     如何有效招聘員工
1、   清晰應(yīng)聘者的需求
  合理的待遇和環(huán)境
  學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
  職業(yè)生涯規(guī)劃
 
2、   明確招人的目的
  店鋪以銷(xiāo)售為主力的員工選擇
  店鋪以服務(wù)為主力的員工選擇
  店鋪銷(xiāo)售與服務(wù)參半的員工選擇
 
3、   店鋪發(fā)展的階段與策略
  陣地戰(zhàn)的工資要點(diǎn)與招人要點(diǎn)
  攻堅(jiān)戰(zhàn)工資要點(diǎn)與招人要點(diǎn)
  游擊戰(zhàn)工資要點(diǎn)與招人要點(diǎn)
  閃電戰(zhàn)工資要點(diǎn)與招人要點(diǎn)
 
4、   企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在哪里
  市場(chǎng)的現(xiàn)狀
  發(fā)展目標(biāo)與計(jì)畫(huà)
  人員升遷與考核
  人員的培養(yǎng)
 
5、   招聘的流程：招聘時(shí)一個(gè)步驟與工作要點(diǎn)
  步驟1 與應(yīng)征者閑談及打招呼，并介紹自己：（工作要點(diǎn)說(shuō)明）
  步驟2 補(bǔ)問(wèn)入職申請(qǐng)表上有疑問(wèn)的地：（工作要點(diǎn)說(shuō)明）
  步驟3 了解應(yīng)征者的經(jīng)驗(yàn)：（工作要點(diǎn)說(shuō)明）
  步驟4 請(qǐng)應(yīng)征者解釋個(gè)人的工作期望：（工作要點(diǎn)說(shuō)明）
  步驟5 向應(yīng)征者解釋導(dǎo)購(gòu)員的工作范圍：（工作要點(diǎn)說(shuō)明）
  步驟6 工作時(shí)間及地點(diǎn)：（工作要點(diǎn)說(shuō)明）
  步驟7 測(cè)試應(yīng)征者主動(dòng)性：（工作要點(diǎn)說(shuō)明）
  步驟8 評(píng)估語(yǔ)言能力：（工作要點(diǎn)說(shuō)明）
  步驟9 簡(jiǎn)介員工福利：（工作要點(diǎn)說(shuō)明）
  步驟10 讓申請(qǐng)人發(fā)問(wèn)有關(guān)工作問(wèn)題：（工作要點(diǎn)說(shuō)明）
  步驟11 通知申請(qǐng)人何時(shí)會(huì)知道面試結(jié)果：（工作要點(diǎn)說(shuō)明）
 
6、   招聘的標(biāo)準(zhǔn)
  明確崗位要求：年齡、背景、學(xué)歷、特殊要求等等
  道德第一，能力其二，經(jīng)驗(yàn)其三
  避免感覺(jué)和特例
 
7、   其它招聘的方式
  掃街
  下餌法
  轉(zhuǎn)介法
  內(nèi)求法
  網(wǎng)絡(luò)、報(bào)章雜志、門(mén)頭POP
 
8、   面試中最重要的四個(gè)問(wèn)題
 
9、   七種盡量避免任用的員工
  曾經(jīng)輝煌，戀戀不忘
  歷經(jīng)江湖闖蕩，世態(tài)炎涼
  熱情高漲，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者
  工作時(shí)間雖短，但經(jīng)歷豐富
  與工資（團(tuán)隊(duì)提成、個(gè)人提成）意見(jiàn)相左的人
  強(qiáng)扭的瓜，與期望值落差較大的人
  需要依賴培訓(xùn)來(lái)改變的
 
10、  面試的五個(gè)技巧
  問(wèn)的多，說(shuō)的少
  避免光環(huán)效應(yīng)
  不適合的應(yīng)立即決斷
  創(chuàng)造細(xì)節(jié)，觀察細(xì)節(jié)
  選擇以及任用快樂(lè)的人
 
11、  選人絕招：三天無(wú)薪考察期
 
第二章     如何用人的九個(gè)秘訣
1、   秘訣一：X+1或X+2
  關(guān)注無(wú)形成本的損失
  透過(guò)備用人選爭(zhēng)取用人主動(dòng)權(quán)
 
2、   秘訣二：用其所長(zhǎng)，非改其所短
 
3、   秘訣三：教會(huì)其擁有執(zhí)行的能力
  我做你看（工作要點(diǎn)說(shuō)明）
  我們一起做（工作要點(diǎn)說(shuō)明）
  你做我看（工作要點(diǎn)說(shuō)明）
  你做我放心（工作要點(diǎn)說(shuō)明）
 
4、   秘訣四：四類(lèi)員工不同的帶領(lǐng)方式
  有意愿，沒(méi)能力（工作要點(diǎn)說(shuō)明）
  有意愿，有能力（工作要點(diǎn)說(shuō)明）
  沒(méi)能力，有意愿（工作要點(diǎn)說(shuō)明）
  沒(méi)能力，沒(méi)意愿（工作要點(diǎn)說(shuō)明）
 
5、   秘訣五：掌握人員狀態(tài)的四大機(jī)制
  牽引（工作要點(diǎn)說(shuō)明）：崗位說(shuō)明，企業(yè)文化，培訓(xùn)…
  激勵(lì)（工作要點(diǎn)說(shuō)明）：升遷，愿景，工資，授權(quán)或分權(quán)…
  約束（工作要點(diǎn)說(shuō)明）：工作手則，考核，績(jī)效管理，獎(jiǎng)懲…
  競(jìng)爭(zhēng)（工作要點(diǎn)說(shuō)明）：末位淘汰，竟聘，輪崗，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)…
 
6、   秘訣六：用人以法四原則
  在法治的基礎(chǔ)上微調(diào)人情
  賞罰并重：四級(jí)過(guò)失與四級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)
  制度由緊至松，而非由松至緊
  落實(shí)執(zhí)行
 
7、   秘訣七：用人七法（諸葛亮）
  問(wèn)之以是非而觀其志
  窮之以辭辯而觀其變
  諮之以計(jì)謀而觀其識(shí)
  告知以危難而觀其勇
  醉之以酒而觀其性
  臨之以利而觀其廉
  期之以事而觀其信
 
8、   秘訣八：熟悉性格分類(lèi)
 
9、   秘訣九：應(yīng)避免的用人方式
  用人唯親
  兄弟感情
  能者多勞
  因人設(shè)事
  性格合拍
 
第三章     如何留人七個(gè)秘訣
1、   秘訣一：培訓(xùn)，提供學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
  培訓(xùn)調(diào)研，滿足學(xué)習(xí)需求
  培訓(xùn)內(nèi)容豐富化，打破局限性
  培訓(xùn)渠道多元化
  培訓(xùn)計(jì)畫(huà)制訂，讓學(xué)習(xí)變成習(xí)慣
  培訓(xùn)后實(shí)施與考核，讓培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為績(jī)效
 
2、   秘訣二：營(yíng)造快樂(lè)的工作環(huán)境
  培養(yǎng)幽默感
  不定期聚餐、郊游…
  常保笑容，成為習(xí)慣
  運(yùn)用短信，豐富生活
  早會(huì)的激勵(lì)趣味化
  表?yè)P(yáng)與批評(píng)的漢堡原則
 
3、   秘訣三：周期性讓員工感動(dòng)而交心
  記住員工的需要，眼觀四方耳聽(tīng)八方
  運(yùn)用員工親屬的力量，從后方包抄
  升遷的慶賀，同事的祝福
 
4、   秘訣四：增加或改變工作的內(nèi)容，滿足工作新鮮感
  小組長(zhǎng)的委任
  項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的委任
  提出工作結(jié)果的預(yù)期和目標(biāo)，并時(shí)時(shí)輔導(dǎo)，時(shí)時(shí)鼓勵(lì)
 
5、   秘訣四：魅力留人四招
  共同承擔(dān)，一起努力
  說(shuō)到做到，認(rèn)真負(fù)責(zé)
  以身作則，身先士卒
  學(xué)習(xí)領(lǐng)先，樹(shù)立榜樣
 
6、   秘訣五：遠(yuǎn)景留人三招
  品牌愿景：品牌目標(biāo)與發(fā)展
  企業(yè)愿景：組織架構(gòu)，員工數(shù)量，市場(chǎng)份額，商場(chǎng)排名，員工工資…
  個(gè)人愿景：升遷與考核明文化，職業(yè)生涯藍(lán)圖規(guī)劃，員工福利，工齡工資，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)…
 
7、   秘訣六：讓員工找到自我價(jià)值
  讓每個(gè)人找到自己的一個(gè)第一
  公開(kāi)表?yè)P(yáng)，時(shí)時(shí)鼓勵(lì)
  私底下在其它員工面前贊美
  證書(shū)，獎(jiǎng)狀，有形的獎(jiǎng)勵(lì)
  鼓勵(lì)分享與發(fā)言
 
8、   秘訣七：目標(biāo)可視化管理
  營(yíng)業(yè)額，連帶率，平均單價(jià)…
  完成率
  個(gè)人簽名并且宣誓承諾
  每周個(gè)人總結(jié)與方向制訂
 
第四章     總結(jié)回顧
1、   學(xué)員提問(wèn)
 
2、   課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

     劉子滔老師致力于以消費(fèi)品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領(lǐng)域，擅長(zhǎng)于加盟體系建立、終端運(yùn)營(yíng)管理與銷(xiāo)售等服務(wù)項(xiàng)目。劉子滔老師是水慕天成首席營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)；知名實(shí)戰(zhàn)終端咨詢專(zhuān)家；中國(guó)店鋪營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、朗姿、報(bào)喜鳥(niǎo)、馬克華菲等多家知名品牌長(zhǎng)期合作講師。

     從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場(chǎng)次3500場(chǎng)，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)、銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷(xiāo)商管理顧問(wèn)等服務(wù)，為近千家企業(yè)提供針對(duì)性培訓(xùn)需求，進(jìn)行訂制性服務(wù)，受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。 2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷(xiāo)售，首推終端銷(xiāo)售固化七流程 2004年出版第一套終端店鋪管理書(shū)籍《專(zhuān)賣(mài)店理念與構(gòu)建》《專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理》《專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧》 2005年出版全國(guó)首套針對(duì)服飾終端銷(xiāo)售語(yǔ)言模板《服飾終端銷(xiāo)售問(wèn)與答》書(shū)籍 2006年首推終端固化訓(xùn)練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行 2011年開(kāi)發(fā)專(zhuān)利課程《專(zhuān)賣(mài)店管理大富翁》《專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售大富翁》 2012年首推終端銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運(yùn)行

     劉子滔老師暢銷(xiāo)作品： 《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷(xiāo)售問(wèn)與答》等