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店長(zhǎng)如何招人、用人與留人
店長(zhǎng)如何招人、用人與留人內(nèi)訓(xùn)基本信息:
劉子滔
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 品牌管理 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
【培訓(xùn)收獲】掌握如何招聘技巧;在招聘時(shí)應(yīng)該注意哪些問題;如何有效招聘;掌握招聘流程該如何進(jìn)行;掌握如何用人的技巧;了解在用人時(shí)有哪些注意事項(xiàng);掌握如何留人的技巧;在哪些方面留人更能留住人心。
第一章 如何有效招聘員工
1、 清晰應(yīng)聘者的需求
合理的待遇和環(huán)境
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
職業(yè)生涯規(guī)劃
2、 明確招人的目的
店鋪以銷售為主力的員工選擇
店鋪以服務(wù)為主力的員工選擇
店鋪銷售與服務(wù)參半的員工選擇
3、 店鋪發(fā)展的階段與策略
陣地戰(zhàn)的工資要點(diǎn)與招人要點(diǎn)
攻堅(jiān)戰(zhàn)工資要點(diǎn)與招人要點(diǎn)
游擊戰(zhàn)工資要點(diǎn)與招人要點(diǎn)
閃電戰(zhàn)工資要點(diǎn)與招人要點(diǎn)
4、 企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在哪里
市場(chǎng)的現(xiàn)狀
發(fā)展目標(biāo)與計(jì)畫
人員升遷與考核
人員的培養(yǎng)
5、 招聘的流程:招聘時(shí)一個(gè)步驟與工作要點(diǎn)
步驟1 與應(yīng)征者閑談及打招呼,并介紹自己:(工作要點(diǎn)說明)
步驟2 補(bǔ)問入職申請(qǐng)表上有疑問的地:(工作要點(diǎn)說明)
步驟3 了解應(yīng)征者的經(jīng)驗(yàn):(工作要點(diǎn)說明)
步驟4 請(qǐng)應(yīng)征者解釋個(gè)人的工作期望:(工作要點(diǎn)說明)
步驟5 向應(yīng)征者解釋導(dǎo)購員的工作范圍:(工作要點(diǎn)說明)
步驟6 工作時(shí)間及地點(diǎn):(工作要點(diǎn)說明)
步驟7 測(cè)試應(yīng)征者主動(dòng)性:(工作要點(diǎn)說明)
步驟8 評(píng)估語言能力:(工作要點(diǎn)說明)
步驟9 簡(jiǎn)介員工福利:(工作要點(diǎn)說明)
步驟10 讓申請(qǐng)人發(fā)問有關(guān)工作問題:(工作要點(diǎn)說明)
步驟11 通知申請(qǐng)人何時(shí)會(huì)知道面試結(jié)果:(工作要點(diǎn)說明)
6、 招聘的標(biāo)準(zhǔn)
明確崗位要求:年齡、背景、學(xué)歷、特殊要求等等
道德第一,能力其二,經(jīng)驗(yàn)其三
避免感覺和特例
7、 其它招聘的方式
掃街
下餌法
轉(zhuǎn)介法
內(nèi)求法
網(wǎng)絡(luò)、報(bào)章雜志、門頭POP
8、 面試中最重要的四個(gè)問題
9、 七種盡量避免任用的員工
曾經(jīng)輝煌,戀戀不忘
歷經(jīng)江湖闖蕩,世態(tài)炎涼
熱情高漲,無經(jīng)驗(yàn)者
工作時(shí)間雖短,但經(jīng)歷豐富
與工資(團(tuán)隊(duì)提成、個(gè)人提成)意見相左的人
強(qiáng)扭的瓜,與期望值落差較大的人
需要依賴培訓(xùn)來改變的
10、 面試的五個(gè)技巧
問的多,說的少
避免光環(huán)效應(yīng)
不適合的應(yīng)立即決斷
創(chuàng)造細(xì)節(jié),觀察細(xì)節(jié)
選擇以及任用快樂的人
11、 選人絕招:三天無薪考察期
第二章 如何用人的九個(gè)秘訣
1、 秘訣一:X+1或X+2
關(guān)注無形成本的損失
透過備用人選爭(zhēng)取用人主動(dòng)權(quán)
2、 秘訣二:用其所長(zhǎng),非改其所短
3、 秘訣三:教會(huì)其擁有執(zhí)行的能力
我做你看(工作要點(diǎn)說明)
我們一起做(工作要點(diǎn)說明)
你做我看(工作要點(diǎn)說明)
你做我放心(工作要點(diǎn)說明)
4、 秘訣四:四類員工不同的帶領(lǐng)方式
有意愿,沒能力(工作要點(diǎn)說明)
有意愿,有能力(工作要點(diǎn)說明)
沒能力,有意愿(工作要點(diǎn)說明)
沒能力,沒意愿(工作要點(diǎn)說明)
5、 秘訣五:掌握人員狀態(tài)的四大機(jī)制
牽引(工作要點(diǎn)說明):崗位說明,企業(yè)文化,培訓(xùn)…
激勵(lì)(工作要點(diǎn)說明):升遷,愿景,工資,授權(quán)或分權(quán)…
約束(工作要點(diǎn)說明):工作手則,考核,績(jī)效管理,獎(jiǎng)懲…
競(jìng)爭(zhēng)(工作要點(diǎn)說明):末位淘汰,竟聘,輪崗,內(nèi)部創(chuàng)業(yè)…
6、 秘訣六:用人以法四原則
在法治的基礎(chǔ)上微調(diào)人情
賞罰并重:四級(jí)過失與四級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)
制度由緊至松,而非由松至緊
落實(shí)執(zhí)行
7、 秘訣七:用人七法(諸葛亮)
問之以是非而觀其志
窮之以辭辯而觀其變
諮之以計(jì)謀而觀其識(shí)
告知以危難而觀其勇
醉之以酒而觀其性
臨之以利而觀其廉
期之以事而觀其信
8、 秘訣八:熟悉性格分類
9、 秘訣九:應(yīng)避免的用人方式
用人唯親
兄弟感情
能者多勞
因人設(shè)事
性格合拍
第三章 如何留人七個(gè)秘訣
1、 秘訣一:培訓(xùn),提供學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
培訓(xùn)調(diào)研,滿足學(xué)習(xí)需求
培訓(xùn)內(nèi)容豐富化,打破局限性
培訓(xùn)渠道多元化
培訓(xùn)計(jì)畫制訂,讓學(xué)習(xí)變成習(xí)慣
培訓(xùn)后實(shí)施與考核,讓培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為績(jī)效
2、 秘訣二:營(yíng)造快樂的工作環(huán)境
培養(yǎng)幽默感
不定期聚餐、郊游…
常保笑容,成為習(xí)慣
運(yùn)用短信,豐富生活
早會(huì)的激勵(lì)趣味化
表揚(yáng)與批評(píng)的漢堡原則
3、 秘訣三:周期性讓員工感動(dòng)而交心
記住員工的需要,眼觀四方耳聽八方
運(yùn)用員工親屬的力量,從后方包抄
升遷的慶賀,同事的祝福
4、 秘訣四:增加或改變工作的內(nèi)容,滿足工作新鮮感
小組長(zhǎng)的委任
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的委任
提出工作結(jié)果的預(yù)期和目標(biāo),并時(shí)時(shí)輔導(dǎo),時(shí)時(shí)鼓勵(lì)
5、 秘訣四:魅力留人四招
共同承擔(dān),一起努力
說到做到,認(rèn)真負(fù)責(zé)
以身作則,身先士卒
學(xué)習(xí)領(lǐng)先,樹立榜樣
6、 秘訣五:遠(yuǎn)景留人三招
品牌愿景:品牌目標(biāo)與發(fā)展
企業(yè)愿景:組織架構(gòu),員工數(shù)量,市場(chǎng)份額,商場(chǎng)排名,員工工資…
個(gè)人愿景:升遷與考核明文化,職業(yè)生涯藍(lán)圖規(guī)劃,員工福利,工齡工資,內(nèi)部創(chuàng)業(yè)…
7、 秘訣六:讓員工找到自我價(jià)值
讓每個(gè)人找到自己的一個(gè)第一
公開表揚(yáng),時(shí)時(shí)鼓勵(lì)
私底下在其它員工面前贊美
證書,獎(jiǎng)狀,有形的獎(jiǎng)勵(lì)
鼓勵(lì)分享與發(fā)言
8、 秘訣七:目標(biāo)可視化管理
營(yíng)業(yè)額,連帶率,平均單價(jià)…
完成率
個(gè)人簽名并且宣誓承諾
每周個(gè)人總結(jié)與方向制訂
第四章 總結(jié)回顧
1、 學(xué)員提問
2、 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
劉子滔老師致力于以消費(fèi)品行業(yè)為核心,涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領(lǐng)域,擅長(zhǎng)于加盟體系建立、終端運(yùn)營(yíng)管理與銷售等服務(wù)項(xiàng)目。劉子滔老師是水慕天成首席營(yíng)銷顧問;知名實(shí)戰(zhàn)終端咨詢專家;中國(guó)店鋪營(yíng)銷專家;波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、朗姿、報(bào)喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長(zhǎng)期合作講師。
從事終端工作20多年,講師經(jīng)歷15年,授課場(chǎng)次3500場(chǎng),先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務(wù),為近千家企業(yè)提供針對(duì)性培訓(xùn)需求,進(jìn)行訂制性服務(wù),受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。 2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷售,首推終端銷售固化七流程 2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營(yíng)管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》 2005年出版全國(guó)首套針對(duì)服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍 2006年首推終端固化訓(xùn)練模式,并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行 2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》 2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式,并于2013年成功在波司登品牌成功運(yùn)行
劉子滔老師暢銷作品: 《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問與答》等
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